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Administración Efectiva Del Centro TecnolóGico Comunitario (Primer Encuentro)
 

Administración Efectiva Del Centro TecnolóGico Comunitario (Primer Encuentro)

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Presentación realizada en el Primer Encuentro de Centros Tecnológicos Comunitarios Región Oeste de Puerto Rico a lideres comunitarios y administradores de estas iniciativas tecnológicas.

Presentación realizada en el Primer Encuentro de Centros Tecnológicos Comunitarios Región Oeste de Puerto Rico a lideres comunitarios y administradores de estas iniciativas tecnológicas.

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  • Un centro esta desarrollado y articulado en cuatro componentes: Modelo institucional y organizacional – Define el modelo de red, en caso de pertenecer a una red de telecentros, el modelo de sostenibilidad financiera o modelo economico, los socios y alainzas que participan y aportan capacidad y recursos al telecentro y el equipo humano que esta al frente de la gestion y operacion del CTC. Procesos de negocio – definen las actividades para gestionar, operar y mantener el CTC Desarrollo y oferta de contenidos y servicios – son la fuente de sostenibilidad del CTC y el recurso para el desarrollo de la comunidad Infraestructura y plataforma tecnologica – Estan a la disposicion de la comunidad para el acceso a los contenidos y servicios del telecentro.
  • Son cinco etapas de maduracion para que el centro tecnologico logre su exito. Cada etapa tiene tareas definidas, acciones y resultados esperados. Una etapa puede avanzar mas en ciertas tareas que en otras. Este proceso de maduracion tarda aproximadamente de 2 a 3 anos desde el momento de la instalacion del centro.
  • En esta figura podemos observar lo siguiente: Donde se ve el espacio social Donde se ve la accion economica Donde se ven los servicios
  • Primera etapa: Diagnostico Tenemos el centro instalado, pero para que? Como empezamos? Quien o quienes me pueden apoyar? Tengo participacion social en y fuera de mi comunidad? Quienes tienen unas destrezas operacionales, administrativas, tecnicas, Para que el centro tenga exito debe: Tener una participacion activa de la comunidad en todas las etapas asi se apoderan del mismo. Las estrategias tienen que estar basadas en las necesidades de la poblacion local y los intereses de la comunidad Establecer componentes de organizacion a personas de diferentes grupos de la comunidad;. Se debe considerar la capacitacion y adiestramiento a la comunidad, mantener la gente motivada El CTC debe estar dirigido a promover un nivel de vida mas alto Los servicios deben ser accesibles a la comunidad. Los servicios deben evolucionar de acuerdo con las necesidades de la comunidad en general.
  • Diagrama de Venn – para practica
  • Tabla de actores sociales – en blanco y llena.
  • Es una herramienta de gestión que permite planificar las actividades a realizar en un periodo determinado, puede ser trimestral, semestral o anual. Plan de accion es un documento de gestion que sirve para realizar un seguimiento y evaluacion de las actividades que se realizan en el CTC y determinan los avances en la ejecucion de estas . Este plan de accion es elaborado
  • Í tem de financiamiento Detalle Entrega de servicios · Cobro por el servicio de capacitación · Impresión de documentos en blanco y negro · Impresión de documentos en color · Uso de Scanner · Bajar información de la Internet para beneficio personal · Arriendo del Infocentro a instituciones de capacitación en la comunidad Eventos Realización de eventos que generen recursos frescos para el Infocentro, tales como: · Bingo · Comida · Peña · Rifa · Otros, cuyos fondos en un porcentaje vayan a cubrir los gastos de financiamiento del Infocentro. Como parte de los eventos a realizar en la comunidad, está la posibilidad de generar los denominados “tarreos” (vocablo coloquial para referirse a una CPU), que son básicamente encuentros mediante los cuales se reúnen competidores (niños y jóvenes) a jugar en Red (Quake, Warcraft, etc). Cada competidor paga su inscripción y finalmente los tres primeros lugares reciben premio. Se pueden utilizar los computadores del Infocentro para la competencia, o bien, cada jugador trae su “tarro”. Donaciones Realización de campañas anuales o semestrales, donde se solicita colaboración y compromiso de la comunidad para realizar campañas de ayuda dentro de la misma comunidad, con el objeto de adquirir materiales. Los mismos usuarios del Infocentro, sirvan de mediadores para la recolección de recursos, incluyéndolos y delegándoles responsabilidades. Ventas En el Infocentro se pueden tener a la venta algunos materiales, tales como: · Disquetes · CD · Hojas · Lápices, etc. Participe...
  • Í tem de financiamiento Detalle Entrega de servicios · Cobro por el servicio de capacitación · Impresión de documentos en blanco y negro · Impresión de documentos en color · Uso de Scanner · Bajar información de la Internet para beneficio personal · Arriendo del Infocentro a instituciones de capacitación en la comunidad Eventos Realización de eventos que generen recursos frescos para el Infocentro, tales como: · Bingo · Comida · Peña · Rifa · Otros, cuyos fondos en un porcentaje vayan a cubrir los gastos de financiamiento del Infocentro. Como parte de los eventos a realizar en la comunidad, está la posibilidad de generar los denominados “tarreos” (vocablo coloquial para referirse a una CPU), que son básicamente encuentros mediante los cuales se reúnen competidores (niños y jóvenes) a jugar en Red (Quake, Warcraft, etc). Cada competidor paga su inscripción y finalmente los tres primeros lugares reciben premio. Se pueden utilizar los computadores del Infocentro para la competencia, o bien, cada jugador trae su “tarro”. Donaciones Realización de campañas anuales o semestrales, donde se solicita colaboración y compromiso de la comunidad para realizar campañas de ayuda dentro de la misma comunidad, con el objeto de adquirir materiales. Los mismos usuarios del Infocentro, sirvan de mediadores para la recolección de recursos, incluyéndolos y delegándoles responsabilidades. Ventas En el Infocentro se pueden tener a la venta algunos materiales, tales como: · Disquetes · CD · Hojas · Lápices, etc. Participe...

Administración Efectiva Del Centro TecnolóGico Comunitario (Primer Encuentro) Administración Efectiva Del Centro TecnolóGico Comunitario (Primer Encuentro) Presentation Transcript

  • Administración de Centros Tecnológicos Comunitarios Primer Encuentro de CTC Región Oeste de Puerto Rico Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla http://www.youtube.com/watch?v=ZPgbwjIkJhw http://www.youtube.com/watch?v=NRxKS8bqFak
  • Componentes de un CTC Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla Ubicación, mobiliario, equipos, aplicaciones y telecomunicaciones Son la fuente de sostenibilidad del CTC y el recurso para el desarrollo de la comunidad Definen las actividades para gestionar, operar y mantener el CTC Define el modelo de red, modelo se sostenibilidad financiera, socios y alianzas que participan y equipo humano
  • EL ÉXITO DEL CTC (Cinco etapas de Maduración) Tarda aproximadamente 2 años para madurar Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
  • Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
  • EL ÉXITO DEL CTC (Cinco etapas de Maduración)
    • Participación Social: Hay actores sociales que se envuelvan en el CTC?
    • Perfil del grupo: Censo
    • Estrategias de vida
    • Análisis organizacional: Crear misión, visión, y objetivos
    • Mapa social: Crear un mapa de los componentes de tu comunidad
    • Análisis FLOA
    • Resultados: Caracterización poblacional, necesidades, relaciones
    Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
  • ESTUDIO DE LA COMUNIDAD (has considerado estos conceptos relevantes) Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla Concepto Si No Estudiar la historia, el desarrollo y la evolución social de la comunidad. Delimitar el área geográfica, topográficas, condiciones naturales de la región, clima, recursos naturales y sociales. Determinar el aumento o disminución de la población, los niveles educativos y los ingresos estimados de cada persona. Describir y analizar las características demográficas, físicas y socioeconómicas que posee la comunidad, haciendo énfasis en los sectores desfavorecidos. Identificar los obstáculos naturales que dificultan la comunicación y el flujo de la información, así como las condiciones climáticas que afecten el comportamiento del conglomerado estudiado. Describir los niveles de la comunidad, teniendo en cuenta el grado de pobreza, practicas religiosas, lugares para el ocio, infraestructura del transporte e instituciones, organizacionales y grupos que rigen la vida de la misma.
  • ESTUDIO DE LA COMUNIDAD (haz considerado estos conceptos relevantes) Parte II Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla Concepto Si No Identificar la oferta y la demanda de recursos y servicios existentes en la comunidad en torno a: economía familia, salud, educación, recreación, religión, actividad política y administrativa jurisdiccional. Inferir sobre los grados de marginalidad y desintegración social de la comunidad Argumentar y planificar las acciones a emprender en la implantación de los servicios o evaluación de los ya existentes. Fijar objetivos y establecer prioridades para el plan de acción con base en los resultados obtenidos. Según la teoría de mercado, sentar las ofertas conforme a la demanda. O sea presentar servicios y promover la acción cultural de acuerdo con las necesidades detectadas. Participar junto con organismos de carácter cívico y profesionales de otras disciplinas en el mejoramiento de la calidad de vida de los grupos marginales o desfavorecidos.
  • Diagrama Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla COMUNIDAD (Grupos dentro de la Comunidad) Esc. Ele Iglesia C Municipio (Grupos fuera de tu comunidad) Legion Maria
  • Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
  • Crear una misión
        • Tener una clara definición del lugar actual de operación y de los cambios que desea hacer en un futuro. Esto se expresa como una declaración general de:
      • Define lo que el Centro hace.
      • Para quién está dirigido el esfuerzo, el target. (Según los objetivos comunes para resolver un problema o motivación de participantes)
      • Presentación de la particularidad, lo singular de la organización y lo hace diferente, menciona valores, reglas o principios.
    • La misión define la finalidad, el por qué o razón de ser del CTC; debe ser un compromiso compartido por todos; debe ser precisa, para que todos se dirijan hacia los mismos fines.
    • Mas Información: http://www.misionvisionvalores.com/
    Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
  • Crear la visión
    • Realizar el proceso de formular el futuro es establecer la "Visión".
    • Visualizar el futuro implica un permanente examen del centro frente a sus clientes, su competencia, su propia cultura, y por sobre todo discernir entre lo que es hoy , y aquello que desea ser en el futuro , todo esto frente a su capacidades y oportunidades. Los aspectos a revisar son;
    • Lo que el CTC aspira a ser y no lo que tiene que hacer, 
    • ¿Que tipo de CTC queremos ser?. 
    • ¿En qué tipo de estrategias debe entrar mi CTC y cuáles deben ser los objetivos?
    Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
  • Análisis FLOA
    • ANALISIS DE SITUACION:
    • Es el medio por el cual la JUNTA realiza un reconocimiento de su realidad tanto en su entorno interno como el exterior. Ayuda a valorar, evaluar y analizar variables y factores tanto pasados, presentes así como tendencias de futuro.
    • Es recomendable estructurar este análisis en tres niveles:
      • Atmósfera Ambiental (Externo)
      • Entorno específico (Externo)
      • Situación interna (Interno)
    • A continuación un diagrama sobre el análisis :
    Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
  • Análisis de Situación (FLOA) Fuerzas Junta autogestionada y adiestrada Apoyo ONGs Zonas industriales en la comunidad y Comunidad comprometida Limitaciones Reglamento y Normas de Uso Equipo danado, sin garantia Tecnología de cambio Oportunidades Técnico en la Comunidad Voluntarios comprometidos Ubicación fisica estrategica Amenazas Problemas sociales muy fuertes Interno Externo Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
  • EL ÉXITO DEL CTC (Cinco etapas de Maduración)
    • Esquema organizacional del CTC
    • Participación de actores sociales
    • Recurso Humano
    • Infraestructura física, tecnológica
    • Resultados: Organización, recursos
    Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
  • Estructura Organizacional Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
  • Organización interna: Delega responsabilidades a los comités
    • Quien es la persona que lleva el control de la hoja de asistencia de usuario y hace un informe mensual sobre la actividad del centro
    • Quien desarrolla actividades para satisfacer las necesidades de información y comunicación de la comunidad, utilizando la data del informe mensual de la asistencia del usuario y algún cuestionario que le pueda proveer a la comunidad sobre las necesidades.
    • Quien puede generar diferentes bases de datos: Recursos de la comunidad, educativos, culturales. Posibles donantes.
    • Quien establece el plan de trabajo a cada comité, designa responsabilidades a personas claves con fechas que puedan cumplirse.
    • Quien puede coordinar el comité de búsqueda de recursos externos: Este es el mas importante, pues es quien difunde y promueve el centro y por lo tanto, sabe enamorar a la gente de tu comunidad.
    Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
  • Recurso Humano
    • Compromiso
    • Liderazgo
    • Destrezas en tecnología
    • Habilidades para servir al cliente
    • Sabe trabajar en equipo
    • Atrae a la comunidad
    • Es comunicativo
    • Creativo e innovador
    • Habilidad para aprender y ensenar
    • Es puntual
    • Responsable
    • Dinámico
    • PIENSA EN OTRAS CARACTERISTICAS QUE DEBE TENER EL RECURSO HUMANO PARA TU CENTRO
    Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
  • Infraestructura física, tecnológica
    • Física
    • Estructura en buenas condiciones
    • Accesible a la comunidad
    • Seguridad
    • Electricidad
    • Tecnológica
    • Cuantas PC puedo tener
    • Hay punto de acceso a Internet
    • Quiero conectarlas en Red
    • Que programas o software necesito
    • Equipo de adiestramiento
    • Equipo para ofrecer servicios
    Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
  • EL ÉXITO DEL CTC (Cinco etapas de Maduración)
    • Organización interna
    • Participación social
    • Servicios para dar sostenibilidad al centro
    • Recursos
    • Divulgación
    • Resultados: Cursos, talleres y servicios
    Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
  • Plan de Acción
    • En esta etapa de funcionamiento el plan ya debe estar trazado.
    • Debe tener las siguientes preguntas:
      • Qu é vamos a hacer?
      • Por qu é lo vamos a hacer?
      • Para qu é lo vamos a hacer?
      • Cómo lo vamos a hacer?
      • Qu é necesitamos para hacerlo?
      • Dónde lo vamos a hacer?
      • Cuándo lo vamos a hacer?
      • Cuánto va a costar hacerlo?
    Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
  • Ejemplo de un plan de acción Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla Actividad Responsible Tareas Responsable Programa de Capacitación en el uso de las TICS 1.1 Diseño del Programa de Capacitación Administrador 1.1.1Identificar Necesidades 1.1.2 Elaborar programa Administrador Administrador 1.2 Elaboración de materiales educativos Educador 1.2.1 Desarrollar contenido 1.2.2 Adaptar y validar materiales educativos 1.2.3 Imprimir material educativos Educador Educador Imprenta 1.3 Convocatoria al Programa Administrador 1.3.1 Diseñar Mat. Divulgación 1.3.2 Realizar talleres de sensibilización 1.3.3 Realizar reuniones Administrador Educador Administrador 1.4 Desarrollo del plan de capacitación Educador 1.4.1 Realizar evaluacion inicial del curso 1.4.2 Dictar el curso 1.4.3 Realizar evaluacion final del curso Educador Educador Educador 1.5 Elaboración de Informe final del programa Educador 1.5.1 Procesar evaluaciones 1.5.2 Elaborar certificados 1.5.3 Graduacion programa 1.5.4 Informe final Educador Administrador Administrador Administrador
  • Elaborar un cronograma de las fechas de las actividades. Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
  • Llevar un presupuesto estimado de actividades ha realizarse Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
  • Sostenibilidad Economica (Servicios a ofrecer) Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
  • Para la sostenibilidad económica: Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
  • Para la sostenibilidad económica: Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
  • Caso del Telecentro de Kenya en Africa
    • Modelo de negocio:
    • Equipo: Escaner y pc para procesar fotos.
    • Persona que conoce el programa.
    • Servicio: Escanear fotos familiares, mejorar la calidad de imagen, producir albumnes digitales, historias de fotos o peliculas digitales (movie maker). Se graba en DVD.
    • Como promocion tienen modelos bien hechos.
    • Lo mas importante es la promocion del servicio y la calidad del producto.
    Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
  • Divulgación
    • 1. Lo primero es rotular adecuadamente el centro:
    • Bautízalo con un nombre encantador
    • Horario
    • Teléfono
    • Correo electrónico
    • 2. Como divulgarlo:
    • Hojas sueltas
    • Radio, televisión, prensa regional
    • Pagina de Internet
    • Blog
    • Cruzacalle
    • Piensa en otras alternativas …
    Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
  • EL ÉXITO DEL CTC (Cinco etapas de Maduración)
    • Análisis financiero
    • Análisis de recursos
    • Participación social
    • Pertenencia
    • Resultados: Autosuficiencia, apropiación
    Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
  • Presupuesto anual Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
  • Análisis financiero: Costos de instalación
    • Local (compra, alquiler)
    • Instalación de infraestructura y de telecomunicaciones
    • Equipo de seguridad
    • Equipos de oficina y muebles
    • Software, suministros, manuales de capacitación
    • Costos de adiestramientos
    • Aspectos legales (iniciación de actividades etc.)
    Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
  • Análisis Financiero: Costos de operación
    • Alquiler del local
    • Seguros, costos operacionales de la seguridad
    • Equipo: Software y suministros (alquiler, mantenimiento, upgrades ...)
    • Costos de comunicación
    • Sueldos (administración/operación)
    • Costos de capacitación
    • Promoción
    • Gastos generales y caja chica o “petty cash”
    Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
  • EL ÉXITO DEL CTC (Cinco etapas de Maduración)
    • Auto evaluación permanente
    • Evaluación Externa
    • Resultados: Mejoramiento continuo del funcionamiento
    Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
  • Como evaluamos:
    • Siendo rigurosos en la entrada y salida de los usuarios con la hoja de asistencia diaria y que este debidamente llenada por este.
    • El usuario puede llenar un cuestionario de satisfacción por el servicio ofrecido.
    • Esa información contribuye a establecer estrategias nuevas en la administración, cambio de misión, desarrollar nuevos proyectos educativos y de información para satisfacer las necesidades de la comunidad.
    Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
  • Auto evaluación Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
  • HICIMOS TODO ESTO PARA LOGRAR EL ÉXITO DEL CTC - Diagrama Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
  • ¿Tendremos esto?
    • Espacio
    • Equipos informáticos
    • Conectados en la Red
    • Recurso profesional
    • Formación técnica
    • Servicios
    • Actividades sociales
    • Actividades económicas
    • Gratuito o de bajo costo
    • Redes
    • Centro de reunión social
    Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
  • ¿Tendremos esto?...
    • Aprendizaje
    • Cooperación de todos
    • (actores sociales integrados)
    • Ubicación estratégica
    • Habilidad de liderazgo en el Administrador
    • (otras destrezas mas)
    • Creatividad e innovación en metodología
    • (contenidos propios)
    • Acuerdate que para lograr todo esto… tienes que conocer tu comunidad, su necesidad de información y comunicación.
    Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla http://www.youtube.com/watch?v=RD1XnQ8bMDI
  • Videos
    • http://www.youtube.com/watch?v=sb59pIq3e5k - Testimonio Administrador Telecentro Maizales
    • http://www.youtube.com/watch?v=wycERzXCjXA – Telecentro Maizales, Experiencia de incapacitados y Adultos Mayores
    • http://www.youtube.com/watch?v=V6vxjhEQfYI&feature=related Todo lo que puedes hacer en un telecentro.
    Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
  • Referencias
    • Conceptos relevantes al estudio de la comunidad – Curso Informatica Comunitaria, UPR Rio Piedras, Prof. Jose Sanchez Lugo y/o Los Estudios de Comunidad en las Bibliotecas Publicas , Nora Elena Rendon Giraldo, Mexico, 1998.
    • http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/256/25600802.pdf
    • INFORMÁTICA COMUNITARIA Y LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN PUERTO RICO, Acceso: Revista Puertorriqueña de Bibliotecología y Documentación, número 008, Sociedad de Bibliotecarios de Puerto Rico, San Juan, Puerto Rico, pp. 1-16 Red. Autor: Dr. José Sánchez Lugo
    • http://www.telecentre.org/en/community.detail/101738/
    Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
  • Referencias
    • Galarza, Marcelo. Informatica Comunitaria, Manual para Capacitacion para capacitadores de Telecentros , Edición I, Fundación Chasquinet.
    • Red Regional de Innovaciones Educativas, Red Innovemos. Escuela Global: Los Centros Tecnológicos Comunitarios, una opcion para el acceso a la tecnologia en zonas rurales.
    • Roessner, Christoph, 2006. The Telecentre process – a challenge in cycles . Fundación ChasquiNet.
    • Manual Taller Participativo Telecentros: Usos de Tecnologias de Informacion y Comunicación (TIC) para el desarrollo local: apropiacion comunitaria de telecentros. Noviembre 2006, Editorial CDI.
    • Wilay, Manual del Estudiante, Administración de un Telecentro
    Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla