Πως μπορεί μια εταιρεία που δραστηριοποιείται στο χώρο της ευεξίας να αξιοποιήσει διαδικτυακές μεθόδους προκειμένου να βρει λύσεις στην προσέγγιση πελατών, την ανάπτυξη των πωλήσεών της, τη δημιουργία email λίστας και στο χτίσιμο σχέσεων με τους πελάτες της.

1. Case Study
Κέντρο Ευεξίας
Case Study – Κέντρο Ευεξίας
Internet Marketing για Κέντρο Ευεξίας
Πως μπορεί μια εταιρεία που δραστηριοποιείται στο χώρο της
ευεξίας να αξιοποιήσει διαδικτυακές μεθόδους προκειμένου να
βρει λύσεις: 1) στη συλλογή στοιχείων ενδιαφερόμενων
καταναλωτών με οικονομικότερο και αποτελεσματικότερο
τρόπο από αυτόν που χρησιμοποιεί μέχρι σήμερα 2) στη
διατήρηση επαφής με τους πελάτες και ενδιαφερόμενους και
3) στο χτίσιμο σχέσεων με τους πελάτες της, αναπτύσσοντας
παράλληλα την αναγνωρισιμότητα και την αξιοπιστία της .
Bessy Constantinea

2. Case Study – Κέντρο Ευεξίας
Το case study αφορά επιχείρηση που δραστηριοποιείτε στο χώρο της Ευεξίας και
Αισθητικής.
Η εταιρεία Χ ακολουθεί μέχρι σήμερα τις κλασσικές μεθόδους προσέγγισης
υποψήφιων πελατών με direct ενέργειες σε εμπορικά σημεία. Συλλέγει στοιχεία με
αντάλλαγμα ένα μικρό δώρο και κατόπιν παρέχει μια συμβουλευτική συνεδρία και
μία δωρεάν «θεραπεία» ομορφιάς ή spa αποσκοπώντας στην πώληση ενός
ολοκληρωμένου προγράμματος.
Είναι μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες στο χώρο της με ανταγωνιστικότερες και
σημαντικότερες υπηρεσίες της αυτές που αφορούν στα spa.
Η «Ανάγκη»
Από τα βασικότερα θέματα που αντιμετωπίζει η εταιρεία και για τα οποία αναζητά
λύση μέσω νέων μεθόδων είναι:
Προσέγγιση Ενδιαφερόμενων Πελατών
Συγκέντρωση Αξιόλογου Αριθμού Στοιχείων Ενδιαφερομένων.
Οι direct ενέργειες που χρησιμοποιεί δεν αποδίδουν πια αρκετά και κυρίως
πολλά από τα στοιχεία που συλλέγονται δεν ανήκουν στο target group της.
Παράλληλα επιθυμεί να μειώσει το κόστος αυτών των ενεργειών.
Επαφή με Πελάτες και Ενδιαφερόμενους. Ενημέρωσή τους για νέες
υπηρεσίες και προσφορές.
Η Παρουσία της Εταιρείας στο Διαδίκτυο
Η αξιοποίηση του internet για την εταιρεία Χ αρχίζει και τελειώνει στη δημιουργία
ενός site αρκετά καλής αισθητικής, αλλά με σημαντικές ελλείψεις όσο αφορά στο
usability*. Πιστεύω ότι η απόφαση κατασκευής του ήταν μέσα στα πλαίσια της
γνωστής λογικής «πρέπει να φτιάξουμε ένα site, αφού όλοι έχουν ένα» και
δυστυχώς δεν απαντούσε στη σημαντικότερη ερώτηση που πρέπει να τίθεται πριν
την υλοποίηση και ένταξη οποιασδήποτε ενέργειας στη στρατηγική marketing:
Γιατί? Ποιο σκοπό θα εξυπηρετήσει? και στη συγκεκριμένη περίπτωση: Γιατί να
φτιάξω ένα site?
Παρακάτω ακολουθεί μέρος της μελέτης και των προτάσεων για την αξιοποίηση
των «εργαλείων» του internet από την εν λόγο εταιρεία.
Bessy Constantinea | Case Study – Κέντρο Ευεξίας 2

3. *Ο όρος usability δημιουργήθηκε και αφορά στα λογισμικά ηλεκτρονικών
υπολογιστών. Τα τελευταία χρόνια όμως χρησιμοποιείται ευρέως και για άλλα
προϊόντα/υπηρεσίες και κυρίως στο internet για τα web-sites.
Αν και στο web marketing, πολλοί χρησιμοποιούν τον όρο αυτό για να δηλώσουν
την ευκολία χρήσης και την αισθητική μιας ιστοσελίδας, στη πραγματικότητα το
usability είναι πολλά περισσότερα από αυτά. Αναφέρεται στο βαθμό στον οποίο ένα
προϊόν (στη συγκεκριμένη περίπτωση ένα site) μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να
επιτύχει συγκεκριμένους στόχους με αποτελεσματικότητα, ικανότητα και
ικανοποίηση από πλευράς χρήστη, γεγονός που εξαρτάται από πάρα πολλές
παραμέτρους, και βεβαίως προϋποθέτει να έχει ο οριστεί ο σκοπός.
Ιστοσελίδα
Θα αναφερθώ αναλυτικότερα στην ιστοσελίδα της εταιρείας και στην ανάγκη
βελτίωσής της γιατί αποτελεί θεμέλιο για την αποτελεσματική ενημέρωση των
ενδιαφερόμενων καταναλωτών και την αύξηση της αξιοπιστίας της που θα
συμβάλλουν στην επίτευξη τόσο των επιμέρους στόχων της, όσο και της αύξησης
των πωλήσεών της.
Γιατί Ιστοσελίδα?
Η ιστοσελίδα κάθε επιχείρησης πρέπει να υπηρετεί έναν συγκεκριμένο σκοπό.
Οι βασικότεροι λόγοι δημιουργίας μιας ιστοσελίδας είναι: 1) η παροχή αναλυτικών
πληροφοριών (σχετικά με προϊόντα, υπηρεσίες, δραστηριότητες, νέα, αλλά και
χρήσιμο υλικό) στους συνεργάτες και πελάτες μιας επιχείρησης 2) η δημιουργία
νέων πελατών.
Η δημιουργία του site της εταιρείας Χ, όπως βεβαίως και γενικότερα των εταιρειών
του κλάδου αυτού, πρέπει να εξυπηρετεί κυρίως την αύξηση των πωλήσεών της με
τη δημιουργία νέων πελατών που θα επιτευχθεί με: την αναλυτική πληροφόρηση
για τις παρεχόμενες υπηρεσίες, την ανάπτυξη της αξιοπιστίας της και την προβολή
της τεχνογνωσίας της.
Επομένως, αναφορικά με το περιεχόμενο της ιστοσελίδας της, απαιτείται να δοθεί
έμφαση τόσο στην πληροφόρηση με τρόπο που θα επιτύχει τη μετατροπή του
απλού ενδιαφέροντος σε κάποια δράση (ζήτηση περισσότερων πληροφοριών,
ερώτηση τιμών, κλείσιμο ραντεβού), όσο και στην παρακίνηση των επισκεπτών να
δώσουν τα στοιχεία τους (π.χ. για εγγραφή σε newsletter, αποδοχή προσφοράς-
δώρου, κλπ) που θα αξιοποιηθεί κατάλληλα για τις μετέπειτα ενέργειες της
εταιρείας.
Bessy Constantinea | Case Study – Κέντρο Ευεξίας 3

4. Χώρος Πληροφοριών – Τι Πληροφόρηση Πρέπει να Περιλαμβάνει η
Ιστοσελίδα
Υπηρεσίες
Το υλικό που πρέπει να περιλαμβάνει η ιστοσελίδα της όσο αφορά στις υπηρεσίες
της είναι:
Κατ’ αρχήν, τις πληροφορίες εκείνες που οι καταναλωτές θα ζητούσαν, αν έκαναν
μια φυσική επίσκεψη στο χώρο της εταιρείας. Η συγκέντρωση και καταγραφή των
στοιχείων αυτών δεν είναι δύσκολη, αφού η εταιρεία έχει μια πολύχρονη παρουσία
και εμπειρία, με εκατοντάδες υποψήφιους πελάτες να έχουν έρθει σε επικοινωνία
με τους συμβούλους της. Γνωρίζει δηλαδή πολύ καλά τι ρωτάνε, τι θέλουν να
γνωρίζουν και ποιοι είναι οι βασικοί προβληματισμοί ή αντιρρήσεις των
ενδιαφερομένων.
Η όσο το δυνατόν καλύτερη πληροφόρηση για τις υπηρεσίες spa, τι ακριβώς είναι,
πως γίνονται, τα προϊόντα που χρησιμοποιούνται, τα ευεργετικά και θεραπευτικά
τους αποτελέσματα, πιθανές αιτίες για τις οποίες κάποιος δεν θα έπρεπε να τις
κάνει (π.χ. αλλεργία σε κάποιο προϊόν), κλπ. Εδώ θα βοηθούσαν σημαντικά και τα
testimonials με video ευχαριστημένων πελατών, ενώ γιατί όχι – αν και δεν αποτελεί
θέμα του συγκεκριμένου study - και ένα καλάθι αγορών για κάθε υπηρεσία.
Το σημαντικότερο μειονέκτημα της πληροφόρησης μέσω ιστοσελίδων είναι η
αδυναμία φυσικής επαφής του καταναλωτή με το σύμβουλο πώλησης ή/και το
προϊόν. Στη συγκεκριμένη περίπτωση, η αδυναμία επαφής με το σύμβουλο θα
μπορούσε να καλυφθεί με μια δωρεάν γραμμή επικοινωνίας ακόμα και μέσω skype,
ενώ η αδυναμία επαφής με το περιβάλλον, με πολλές «ατμοσφαιρικές»
φωτογραφίες και video.
Εταιρεία
Η εικόνα της εταιρείας και η αξιοπιστία της είναι πολύ σημαντικά στοιχεία για την
δημιουργία της εμπιστοσύνης των επισκεπτών του site. Αυτό μπορεί να χτιστεί με
πληροφορίες που αφορούν στην ιστορία της, στην τεχνογνωσία της, τυχόν
βραβεύσεις και αναγνωρίσεις, κολακευτικά σχόλια και δημοσιεύματα που έχουν
γίνει στο τύπο γι’ αυτήν, συμβουλές, παρουσίαση του επιστημονικού προσωπικού
ακόμα και με φωτογραφίες που θα δημιουργούσαν μια πιο οικεία ατμόσφαιρα.
Πληροφορίες Ειδικού Ενδιαφέροντος
Μια ενότητα με χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με το αντικείμενο της εταιρείας (
π.χ. μασάζ και τεχνικές χαλάρωσης, ευεργετικά αποτελέσματα στην υγεία και την
καθημερινότητα, κλπ) οι οποίες θα ανανεώνονταν σε τακτικά διαστήματα, θα
προσέφεραν ένα επιπλέον λόγο συχνότερης επίσκεψης στο site και κατ΄ επέκταση
επαφής με την εταιρεία.
Bessy Constantinea | Case Study – Κέντρο Ευεξίας 4

5. Μια ιστοσελίδα μπορεί να προσφέρει πολλά ή τίποτα στη στρατηγική παρουσία
μιας εταιρείας στο internet. Υπάρχουν πολλά παραδείγματα εταιριών που
δραστηριοποιούνται στο διαδίκτυο και αποτυγχάνουν να «χτίσουν» την πολύτιμη
πια εμπιστοσύνη των πελατών, να προσφέρουν τις βασικές και πιο σημαντικές
πληροφορίες για τις οποίες ψάχνει η πλειονότητα των πελατών και γενικότερα να
βοηθήσουν τους πελάτες να προχωρήσουν στο επόμενο στάδιο που είναι η αγορά.
Χώρος Επικοινωνίας
Η επικοινωνία είναι ένα σημαντικό «εργαλείο» διατήρησης της επαφής της
εταιρείας με τους πελάτες και ενδιαφερόμενους. Η πρόσκληση εγγραφής σε ένα
Newsletter, που δεν υπάρχει στην ιστοσελίδα της συγκεκριμένης εταιρείας, είναι η
αρχή της επικοινωνίας αυτής.
H Online επικοινωνία με συμβούλους για απάντηση συγκεκριμένων ερωτήσεων ή
κλείσιμο μιας δωρεάν συνεδρίας αποτελεί ένα ακόμα μέσο επαφής με τους
ενδιαφερόμενους.
Η Θέση της ιστοσελίδας στο Google – Αναζητήσεις –Τάσεις
Tο site της εταιρείας δεν είναι βελτιστοποιημένο για κανένα keyword. Μια μικρή
έρευνα για το κύριο αντικείμενο της (υπηρεσίες spa) στo keyword search της google
έδειξε ότι από την πληθώρα των σχετικών keywords, η πιο «αποδοτική» λέξη-κλειδί
είναι «spa Αθήνα» με 3600 αναζητήσεις το μήνα. To ενδιαφέρον είναι ότι η
αναλυτικότερη έρευνα έδειξε ότι αυτές οι αναζητήσεις είχαν, παρά τη κρίση, μια
σταθερότητα για όλο το 2011, με τo top των αναζητήσεων τον Ιανουάριο του 2012.
Έδειξε δηλαδή ότι η πρόβλεψη για τη πορεία και τη τάση της αγοράς είναι σταθερά
θετική.
Για τη λέξη κλειδί «spa Αθήνα», η εταιρεία κατατασσόταν μετά την 20η σελίδα, ήταν
δηλαδή ουσιαστικά ανύπαρκτη για τους χρήστες που δεν την ήξεραν και που όμως
έψαχναν σχετικές πληροφορίες. Αυτό επιβεβαίωσαν και οι λέξεις-κλειδιά που
δημιουργούσαν traffic στο site της. Mόνο το 0,87% των επισκεπτών του site της
προέρχονταν από το keyword “κέντρο ευεξίας” (για το οποίο η ιστοσελίδα
ευρετηριαζόταν στην 5η θέση) και το υπόλοιπο 99,13% από απευθείας
πληκτρολόγησή του url της ή από search με βάση το όνομά της, από ανθρώπους
δηλαδή που ήδη την ήξεραν. Συμπέρασμα: τo site της λειτουργεί για όσους μόνο
την ξέρουν. Κατά τα άλλα είναι χαμένη στον “ωκεανό” του internet.
Ένας χρήστης που ψάχνει με τη λέξη κλειδί “spa Αθήνα” δεν μπορεί παρά να είναι
ένας ώριμος δυνητικός πελάτης. Η εταιρεία Χ, έχει λοιπόν κατά μέσο όρο 3600
δυνητικούς πελάτες το μήνα τους οποίους δεν μπορεί να προσεγγίσει.
Bessy Constantinea | Case Study – Κέντρο Ευεξίας 5

6. Προτάσεις
Μερικές από τις προτάσεις αξιοποίησης του internet για την επίτευξη των στόχων
της εταιρείας είναι:
- Βελτιστοποίηση με τη λέξη κλειδί “spa Αθήνα”.
Στην αγορά της συγκεκριμένης επιχείρησης, o ανταγωνισμός σε
βελτιστοποιημένες σελίδες είναι σχεδόν ανύπαρκτος, με αποτέλεσμα να
είναι εύκολο η ιστοσελίδα της να καταταγεί και να παραμείνει στις πρώτες
θέσεις του google (τουλάχιστον με τα μέχρι τώρα δεδομένα). Η μέθοδος
αυτή είναι προτιμότερη και οικονομικότερη από τις text διαφημίσεις google
που κατά την προσωπική μου άποψη μπορεί ακόμα και να μείωναν την
εικόνα και το κύρος της.
Εξυπηρετεί: Προσέγγιση ενδιαφερόμενων πελατών.
- Προτροπή μέσα από το site της και τα social networks για εγγραφή στο
newsletter της εταιρείας και αποδοχή δωρεάν συνεδρίας.
Εξυπηρετεί: Συλλογή στοιχείων και την ανάπτυξη βάσης πελατών για την
τακτική επικοινωνία μαζί τους.
- Email καμπάνιες και σελίδες σε social networks.
Εξυπηρετεί: Χτίσιμο σχέσεων και τη διατήρηση επαφής με τους πελάτες και
ενδιαφερόμενους, τη δημιουργία νέων πελατών, την ανάπτυξη της
αξιοπιστίας και της εικόνας της.
- Ανάπτυξη targeted πακέτων υπηρεσιών – μετά από On line έρευνα - και
προώθησή τους μέσω social networks
Εξυπηρετεί: Προσέγγιση νέων πελατών μέσα από την εξατομίκευση των
υπηρεσιών της για συγκεκριμένες ομάδες που θα «προωθηθούν» μέσα από
social networks.
- Προώθηση και online διαφημίσεις σε εξειδικευμένα sites και ηλεκτρονικούς
οδηγούς με προτροπή την παροχή των στοιχείων των ενδιαφερόμενων
καταναλωτών.
Εξυπηρετεί: Προσέγγιση νέων πελατών. Συλλογή στοιχείων
- Συμμετοχή σε προωθητικές ενέργειες τύπου Groupon.
Εξυπηρετεί: Προσέγγιση νέων πελατών, Συλλογή Στοιχείων.
Παρακάτω αναφέρονται αναλυτικότερα οι τρόποι αξιοποίησης κάποιων
διαδυκτιακών εργαλείων.
Social Networks
Facebook
Bessy Constantinea | Case Study – Κέντρο Ευεξίας 6

7. Δημιουργία μιας εταιρικής σελίδας στο Facebook με customized welcome page, η
οποία θα προτρέπει στην εγγραφή fans, προσφέροντας ένα κίνητρο και
ενημερώνοντας για τη θεματολογία της (πληροφορίες, συζητήσεις, κλπ), γεγονός
που εκτός των άλλων θα λειτουργήσει ως ένα βαθμό και ως ένα είδος φίλτρου των
fans, αφού σκοπός είναι η δημιουργία «ποιοτικών»* φίλων και όχι απαραίτητα
μεγάλου αριθμού.
*οι ποιοτικοί fans καθορίζονται από τον βαθμό ενδιαφέροντός τους για το
αντικείμενο της εταιρείας, την πιστότητά τους στα προϊόντα/υπηρεσίες της
εταιρείας που τους μετατρέπει σε influencers, την κοινωνικότητά τους στα social
networks (ενεργή συμμετοχή), κλπ.
Η δημιουργία ενός μεγάλου αριθμού fans δεν διασφαλίζει απολύτως τίποτα αν
αυτοί δεν είναι «ενεργοί» και δεν έχουν ενδιαφέρον για το αντικείμενο της
εταιρείας.
Σκοπός της σελίδας η ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες και δυνητικούς πελάτες, το
χτίσιμο της εικόνας της εταιρείας, η συλλογή στοιχείων, ακόμα και η έμμεση
προώθηση των υπηρεσιών της.
Η αξιοποίηση του facebook ξεκινά με τη δημιουργία ενός ικανού αριθμού fans, και
μετά με την έμμεση προβολή των υπηρεσιών της εταιρείας και την εξασφάλιση του
engagement των «φίλων» της με ανάπτυξη συζητήσεων σχετικών με τους τομείς
δραστηριότητάς της. Η προτροπή μέσα από τη welcome page για τη συμμετοχή σε
κλήρωση, η παροχή εκπτώσεων στις υπηρεσίες ή δώρου μιας συνεδρίας με την
συμπλήρωση των στοιχείων των fans (τηλ., email), είναι ένας από τους τρόπους που
θα επέτρεπαν στην εταιρεία να συλλέξει στοιχεία για μετέπειτα άμεση επαφή.
Ακόμα περισσότερο η απάντηση ενός ερωτηματολογίου θα έδινε στην εταιρεία την
ευκαιρία να κάνει μια πιο προσωποποιημένη επαφή και να «ξεδιαλύνει» τους
ώριμους υποψήφιους πελάτες της.
Διαφημίσεις σε στοχευμένο, ανάλογα με την ηλικία, το φύλο αλλά και την περιοχή
διαμονής, κοινό, θα προτρέπουν ακριβώς στο ίδιο (συμπλήρωση στοιχείων για την
παροχή δώρων, εκπτώσεων, κλπ).
Η δημιουργία της στρατηγικής Social Media καθορίζεται αφού πρώτα διενεργηθούν
τα παρακάτω βήματα:
1. Ξεκάθαρος καθορισμός των δραστηριοτήτων/υπηρεσίων της εταιρείας
2.Monitoring σχετικών συζητήσεων που πραγματοποιούνται στα δίκτυα (τι
συζητάνε τα μέλη του δικτύου σχετικά με το αντικείμενο της εταιρείας, πράγμα που
απαντάει στο πως είναι καλύτερο να προσεγγιστούν τα μέλη αυτά)
3. Καθορισμός σκοπού και συγκεκριμένων στόχων
4. Επιλογή του κατάλληλου target group
5. Σχεδιασμός content
Bessy Constantinea | Case Study – Κέντρο Ευεξίας 7

8. Τέλος δημιουργούνται συζητήσεις και μετριούνται τα αποτελέσματα
Η επικοινωνία με τους fans μιας σελίδας πρέπει να έχει μια καθορισμένη
στρατηγική. Τα αποσπασματικά χωρίς στρατηγική posts μπορούν ακόμα και να
«ενοχλήσουν» τα μέλη της. Η χρήση των facebook pages ως πίνακες ανακοινώσεων
όχι μόνο δεν βοηθάει αλλά μπορεί να φέρει ακόμα και αρνητικά αποτελέσματα.
Linkedin
Η αξιοποίηση του Linkedin ως μέσο επικοινωνίας αποσκοπεί στην προώθηση
πακέτων υπηρεσιών spa ειδικά διαμορφωμένων για τις ανάγκες των πολυάσχολων
επαγγελματιών που έχουν ανάγκη από χαλάρωση, ξεκούραση, φροντίδα και
ανακούφιση από το stress.
Η δημιουργία συζητήσεων και groups με θέμα τα παραπάνω και οι διαφημίσεις στο
Linkedin εξυπηρετούν την προσέλκυση νέων πελατών.
Email Marketing
Οι email καμπάνιες έχουν ως σκοπό την ενημέρωση των ενδιαφερόμενων για νέες
υπηρεσίες και προσφορές, τη διατήρηση επαφής μαζί τους, την αύξηση της
αναγνωρισιμότητας και της αξιοπιστίας της εταιρείας.
Διατηρώντας επαφή με έναν πελάτη ή ενδιαφερόμενο μπορείς να δημιουργήσεις τις
προϋποθέσεις εκείνες που θα φέρουν την επωνυμία της επιχείρησης πρώτη στο
μυαλό του σε περίπτωση που χρειαστεί σχετικές υπηρεσίες.
Κάθε μήνα ένα ενημερωτικό newsletter με χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με την
ευεξία και την αισθητική θα αποστέλλεται σε όλους τους εγγεγραμμένους στη λίστα
αποστολής, πελάτες και ενδιαφερόμενους πελάτες. Ανάλογα με το ενδιαφέρον του
για spa ή αισθητική, ο κάθε παραλήπτης θα λαμβάνει ένα σχετικού περιεχομένου
newsletter με έμφαση στο ανάλογο θέμα, χωρίς βέβαια να παραλείπονται οι
αναφορές και στις υπόλοιπες υπηρεσίες.
Η πληθώρα των emails που δέχονται οι καταναλωτές κουράζει, και η άμεση
διαγραφή τους από το mailbox τους είναι μια συνηθισμένη κίνηση. Γι αυτό
χρειάζεται ιδιαίτερη προσοχή στη θεματολογία των newsletters ώστε να
διασφαλίζεται η ανάγνωσή τους. Χρήσιμες, Επίκαιρες, Σχετικές με τα ενδιαφέροντα
του παραλήπτη, όχι κουραστικά αναλυτικές, που προσφέρουν όφελος είναι μερικά
από τα στοιχεία που πρέπει να έχουν οι πληροφορίες που περιλαμβάνονται στα
newsletters.
Συλλογή Στοιχείων (Συγκεντρωτικά)
Bessy Constantinea | Case Study – Κέντρο Ευεξίας 8

9. Μία από τις μεθόδους που χρησιμοποιεί η εταιρεία για να ενημερώσει και να
προσελκύσει πελάτες, είναι η συλλογή στοιχείων καταναλωτών μέσα από direct
ενέργειες σε εμπορικά σημεία με σκοπό την μετέπειτα τηλεφωνική επαφή μαζί τους
για κλείσιμο μιας δωρεάν συνεδρίας (spa ή αισθητικής). Το μειονέκτημα της
μεθόδου αυτής είναι ότι περιορίζεται σε λίγες περιοχές, έχει κόστος και αμφίβολο
αποτέλεσμα αφού οι καταναλωτές που δέχονται να δώσουν τα στοιχεία τους για να
πάρουν το αντάλλαγμα (συνήθως ένα μικρό δώρο) δεν σημαίνει απαραίτητα ότι
ενδιαφέρονται για τις υπηρεσίες που προσφέρει η επιχείρηση. Το αποτέλεσμα είναι
χαμένος χρόνος για όλους τους εμπλεκομένους στη διαδικασία (προωθητές και
υπαλλήλους telemarketing), “χαμένο” χρήμα και τέλος, αλλά καθόλου αμελητέο,
απογοήτευση των υπευθύνων. Αντίθετα, το σημαντικό πλεονέκτημα των μεθόδων
συλλογής στοιχείων μέσω internet είναι ότι εξασφαλίζουν σε σημαντικό ποσοστό
ότι όσοι δεχτούν να δώσουν τα στοιχεία τους - είτε μέσω του site της εταιρείας, είτε
μέσω των κοινωνικών δικτύων - είναι ενδιαφερόμενοι και πιο πιθανό να γίνουν
πελάτες. Το «εφάπαξ» κόστος βελτιστοποίησης και αλλαγών της σελίδας θα
αποφέρει κάθε μήνα ένα σημαντικό αριθμό (σύμφωνα με τα στοιχεία του google)
ώριμων ενδιαφερόμενων, ενώ οι σωστά στοχοποιημένες και με το κατάλληλο
μήνυμα διαφημίσεις στα κοινωνικά δίκτυα θα εξασφαλίσουν ένα πολύ καλό ROI.
Συγκεντρωτικά παραθέτονται οι τρόποι με τους οποίους η εταιρεία μπορεί να
συγκεντρώσει στοιχεία ενδιαφερομένων πελατών μέσω Internet
- Facebook: Προτροπή από τη welcome page για αποδοχή μιας δωρεάν
συνεδρίας με αντάλλαγμα τα στοιχεία επαφής (email, τηλ) | Διαφημίσεις στο
facebook που θα προτρέπουν στο ίδιο.
- Linkedin: δημιουργία group για antistress μεθόδους | Προτροπή για κλείσιμο
δωρεάν συνεδρίας | Διαφημίσεις.
- Affiliate Διαφημίσεις με τον παραπάνω σκοπό
- Site: Βελτιστοποίηση με τη λέξη κλειδί “spa αθήνα», προτροπή μέσα από το
site για τον ίδιο σκοπό (αποδοχή δωρεάν συνεδρίας ή και εγγραφή σε
newsletter με αντάλλαγμα τα στοιχεία των ενδιαφερόμενων). Εδώ αξίζει να
επαναλάβουμε ότι σύμφωνα με στοιχεία του google, 3600 χρήστες internet
αναζητούν υπηρεσίες με τη λέξη κλειδί «spa Αθήνα».
- Video στο youtube με παραπομπή στη σελίδα και σκοπό το συγκεκριμένο
conversion (στοιχεία επισκεπτών για παροχή μιας δωρεάν συνεδρίας)
- Συμμετοχή σε blogs με σημαντικό αριθμό επισκεπτών και αντικείμενο τις
δραστηριότητες της εταιρείας. Η στρατηγική επικοινωνία μέσω των blogs θα
καταλήγει στην προβολή των υπηρεσιών της εταιρείας και τη δωρεάν
παροχή μιας συνεδρίας με αντάλλαγμα τα στοιχεία επαφής τους.
Μπέσσυ Κωνσταντινέα
Σύμβουλος Internet Marketing
Linkedin Profile: http://www.linkedin.com/in/bessyconstantinea/el
Bessy Constantinea | Case Study – Κέντρο Ευεξίας 9