Kundenfrage:
Community-
Die innovativste web 2.0 Community-Lösung
Hi, wie kann ich manuell
mein Netz auswählen?
rund um Kundendialoge
Beste Community-Antwort:
Hi Marleen,
gehe zuSystem ->
Settings -> Telephone ->
Berlin, 17.9.2009
Network und wähle das
Netz. Viele Glück!
Steve :)

Die Reichweite von Mitglieder-Communities steigt rasant
Mitglieder-
Communities wachsen in
Deutschland rasant…
… und Kunden basieren ihre
Kaufentscheidungen mehr und
mehr auf Gruppen, Meinungen in
Communities und auf google
Suchergebnissen!

“…Kunden
“…Kunden erwarten einen offenen & ehrlichen Dialog…”
Durch Nutzer
generierte Inhalte
sind ein wichtiges
Kommunikations-
instrument
geworden, dem sich
keine Firma oder
Agentur verschließen
darf! Nicht als Werbung wahrgenommen

Lassen sie ihre Kunden und Mitarbeiter zu Wort kommen
„Social Media“ Dialoge gehören auf die eigene Unternehmenswebsite:
• Wertvolle Kundendialoge werden nicht Twitter, Facebook & Co überlassen!
• Durch Kunden generierte Inhalte als dynamischer FAQ-Ersatz!
• Unique Visitors steigen durch Suchmaschinenoptimierung (SEO)!
• Neue Leads und mobile Kontaktdaten führen zu höherem Abverkauf!
• Ihre Mitarbeiter werden in die Prozesse direkt mit involviert!
• Manager erhalten wertvolle Erkenntnisse & neue Produktideen!
• Verbesserte Kundenbindung und Zufriedenheit (sticky features)!
• Reduzierung ihrer Support-Kosten auf anderen Kanälen!

Grundprinzip: „Kunden helfen Kunden“
Flexible Software-as-a-Service-Lösung:
• Alle Web2.0-Schnittstellen vorhanden: API, Widgets, RSS…
• Mobile Inbound-Kanäle: SMS, WAP, Email, iPhone, Skype…
• Sofort als Whitelabel-Version verfügbar: Ihr Design, Ihre URL…
• 30 Tage kostenlos testen…
• Jederzeit kündbar…
Wie
• Sofortige Up- oder Downgrades…
konfiguriere
ich das…?

AGB-
AGB-Verstöße und schlechte Inhalte sind keine Option
Mehrstufige Qualitätssicherung zur Optimierung hochqualitativer Inhalte:
• Antwortprüfung nach Vier-Augen-Prinzip
• Feedbacksystem für die Fragesteller
• Automatisierte Blacklist-Filter
• Verstoß-melden-Systematik
• Admin-Tool für die Mitarbeiter

Beispiel:
www.ferien.de erhielt eigene
Community:
http://community.ferien.de
die auf der Technologie von
service-community.net basiert und
im Profi-Tarif für €399,- / Monat inkl.
Stylesheetanpassungen und
Domain Aliasing läuft.

Funktionalitäten, die ihre Community begeistern werden
Themen leicht auffindbar machen
für Nutzer und google:
• Durch Tagging, Widgets & semantische
Verknüpfungen, sowie Cloud-Surfing
Gruppen und Experten:
• Gruppen und Experten-
wissen durch Buttons
zeigen
Lokale Visualisierung
auf einer Landkarte:
• Grafische Darstellung
von Fragen und Nutzern.

Tarife (Teil 1)

Tarife (Teil 2)

Kontakt
Legen Sie in 2 Minuten ihre eigene Service-Community an unter www.service-community.net
und testen Sie 30 Tage kostenlos!
Ihr Ansprechpartner: Björn Behrendt (Geschäftsführer)
Telefon: +49 (0) 30 99296936-9
Fax: +49 (0) 30 99296936-5
Email: bjoern.behrendt@hiogi.com
Anschrift: hiogi GmbH
Ackerstr. 3a
D-10115 Berlin

Welche Firmen sich mit Social Media beschäftigten
• www.facebook.com/starbucks
• www.twitter.com/starbucks
• www.mystarbucksidea.com
Source: Engagementdb: www.alltimetergroup.com

Community-
Community-Nutzer werden älter und aktiver…
aktiver…