Social networking ‘ Social Media wat is het & hoe te gebruiken  om business te genereren?’ 15 november 2011
Wie gebruikt er:
Biedt social media u kansen?
Of ziet u door de bomen het bos niet meer?
Op de agenda <ul><li>Even voorstellen </li></ul><ul><li>Wat is social media? </li></ul><ul><li>De maatschappelijke context...
Even voorstellen KLANT
 
Wie ben ik?
Wie ben ik?
Wie ben ik?
Wat is social media? KLANT
Afbakening onderwerp <ul><li>Wat is ‘social media’?  </li></ul><ul><li>Verzamelnaam voor platformen waar  de gebruikers , ...
Social media verandert communicatie Doelgroep Doelgroep  Doelgroep Doelgroep Doelgroep Doelgroep Organisatie
Social Media in 2011 <ul><li>Allang niet meer alleen voor en door consumenten: </li></ul><ul><ul><li>Consumenten onderling...
Het draait om interactie <ul><li>Niet elke organisatie is even goed zichtbaar online. Hoe is dat bij jullie? </li></ul><ul...
Context KLANT
What’s happening? (1)
What’s happening?  (2) <ul><li>Beschikbaarheid van informatie </li></ul><ul><li>Doelgroepen worden individuen </li></ul><u...
 
En wat verklaart die ontwikkeling? <ul><li>1. Globale ontwikkelingen: </li></ul><ul><li>- milieu </li></ul><ul><li>- maats...
Ad 1. Technologie
Ad 2. Netwerktijdperk? <ul><li>“ We leven in een  open en onbegrensde wereld  van  </li></ul><ul><li>samenwerking, creativ...
Nieuw Leiderschap <ul><li>Discipline </li></ul><ul><li>Visie </li></ul><ul><li>Authenticiteit </li></ul><ul><li>Plezier </...
 
 
 
 
 
Het medialandschap verandert <ul><li>Niet alleen de doelgroep is veranderd, maar ook de media om die te bereiken. </li></u...
Owned Media <ul><li>Owned Media </li></ul><ul><li>Bij Owned Media hebben we het over media die </li></ul><ul><li>organisat...
Paid Media <ul><li>Paid/Bought Media </li></ul><ul><li>Dit zijn de media waarvoor wordt  betaald . Voor het bereik </li></...
Earned Media <ul><li>Earned Media </li></ul><ul><li>Dit is het summum voor de moderne communicatie-adviseur. De organisati...
Middelenmix maken
Owned + Paid    Earned <ul><li>Help de doelgroep om (positief) over je te praten. Luister, reageer en pas je gedrag aan. ...
Consequenties KLANT
Wat betekent dat voor u? <ul><li>Bedrijven  </li></ul><ul><li>worden door de maatschappij ter verantwoording geroepen </li...
Dus… <ul><li>U creëert strategische allianties </li></ul>
Dus… <ul><li>U creëert strategische allianties </li></ul><ul><li>U deelt uw kennis </li></ul>
Dus… <ul><li>U creëert strategische allianties </li></ul><ul><li>U deelt uw kennis </li></ul><ul><li>U laat uw doelgroep z...
Succesverhalen en  valkuilen
Succesverhalen (1) <ul><li>19.807.264 personen vinden dit leuk (Facebook) </li></ul><ul><li>Barack Obama heeft 1.763.579 v...
Succesverhalen (2) <ul><li>Aanwezig én actief zijn </li></ul><ul><li>Voorbeeld: Deloitte </li></ul><ul><ul><li>Vrijwel ove...
Social Media succesverhalen (3) <ul><li>25.000 nieuwe donoren </li></ul><ul><li>De grote donorshow van BNN leverde 7.300 d...
Social Media succesverhalen (5)
Aandachtspunten <ul><li>Dus social media niet (alleen) gebruiken voor promotie en aanbiedingen van producten </li></ul><ul...
Aandachtspunten <ul><li>.. Er dus iets laten gebeuren </li></ul><ul><li>Continue proces </li></ul><ul><li>En daarbij blijv...
Social Media Valkuilen (1) <ul><li>Niet reageren…. </li></ul><ul><li>Reputatieschade van een ton voor T - Mobile </li></ul...
Valkuilen (2) <ul><li>Niet controleren … </li></ul>Microsoft sucks at Photoshop by  Laura June
Aandachtspunten (1) <ul><li>Niet integreren/beheren/regelen </li></ul><ul><li>Social media heeft invloed op hele organisat...
Aandachtspunten (2) <ul><li>Wie schrijft die blijft: berichten online zijn ‘voor eeuwig’ </li></ul><ul><li>Het internet is...
Nieuwe initiatieven
Maar … Social Media is..
Social media en strategie KLANT
Via @Frankwatching
 
Rollen / kaders in Social Media <ul><li>Hoe gaan verschillende afdelingen met Social Media om? </li></ul><ul><ul><li>Wat i...
Het draait om gezond verstand <ul><li>Het grootste risico voor reputatieschade via medewerkers? </li></ul><ul><ul><li>Naïv...
Zo komt u tot een Social Media  Strategie <ul><li>Wat staat er in een Social Media strategie? </li></ul><ul><ul><li>Doelen...
Denk vanuit doel(groep) en mix <ul><li>Zitten niet te wachten op ‘reclame’. </li></ul><ul><li>Denk vanuit de door u opgest...
Voorbeeld <ul><li>1 vacature </li></ul><ul><li>x 500 mensen </li></ul><ul><li>x 100 connecties </li></ul><ul><li>= 500 x 1...
Mogelijke vervolgstappen (1) <ul><li>Ontwikkel een passende Social Media strategie  </li></ul><ul><li>Identiteit vertalen ...
Mogelijke vervolgstappen (2) <ul><li>Uitvoering en inrichten van het Social Mediabeleid. </li></ul><ul><li>In kaart brenge...
De praktijk KLANT
Maak een Twitter-account
Twitter in het kort
Twitter is breed inzetbaar <ul><li>www.twitter.com </li></ul><ul><li>Twitter voor mobiele apparaten </li></ul><ul><li>Twee...
Facebook (ook voor bedrijven)
Maak een officiële pagina aan
Verzamel fans
Hyve, Hyves, Spots, … <ul><li>Voor bedrijven is er een speciaal soort pagina op Hyves </li></ul><ul><li>Om te adverteren i...
Hyves-bedrijfsprofiel aanmaken
Hyves-bedrijfsprofiel aanmaken (2)
Nodig mensen uit lid te worden
Tips & tricks <ul><li>Vergeet niet om (indien mogelijk) meerdere beheerders toe te wijzen. Wat als de huidige beheerder he...
Samenvattend <ul><li>Technologie, netwerkorganisatie, generaties </li></ul><ul><li>Earned media </li></ul><ul><li>Social m...
CONNECT!
Bedankt voor uw aandacht. www.baswolters.nl GSM +31 6 20540106 Linkedin.com/in/baswolters Twitter.com/baswolters Facebook....
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Social networking Bedrijvencontact Tubbergen

301
-1

Published on

Presentatie socialnetworking 15-11-11 voor Bedrijvencontact Gemeente Tubbergen (BGT). Locatie Zaal Morshuis in Albergen.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
301
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • /
  • Social networking Bedrijvencontact Tubbergen

    1. 1. Social networking ‘ Social Media wat is het & hoe te gebruiken om business te genereren?’ 15 november 2011
    2. 2. Wie gebruikt er:
    3. 3. Biedt social media u kansen?
    4. 4. Of ziet u door de bomen het bos niet meer?
    5. 5. Op de agenda <ul><li>Even voorstellen </li></ul><ul><li>Wat is social media? </li></ul><ul><li>De maatschappelijke context </li></ul><ul><li>Consequenties </li></ul><ul><li>Succesverhalen en valkuilen </li></ul><ul><li>Een case en een voorbeeld </li></ul><ul><li>Het vervolg </li></ul>
    6. 6. Even voorstellen KLANT
    7. 8. Wie ben ik?
    8. 9. Wie ben ik?
    9. 10. Wie ben ik?
    10. 11. Wat is social media? KLANT
    11. 12. Afbakening onderwerp <ul><li>Wat is ‘social media’? </li></ul><ul><li>Verzamelnaam voor platformen waar de gebruikers , met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen . Via deze media delen mensen verhalen, kennis en ervaringen . Dit doen zij door zelf berichten te publiceren of door gebruik te maken van ingebouwde reactiemogelijkheden. (wikipedia.nl) </li></ul><ul><li>De verzameling van toegankelijke online media waar mensen kunnen delen, waarderen en creëren; de uitkomsten hiervan kunnen op hun beurt door mensen verrijkt en geconsumeerd worden, wat kan leiden tot gemeenschapsvorming . (scribd.com) </li></ul>
    12. 13. Social media verandert communicatie Doelgroep Doelgroep Doelgroep Doelgroep Doelgroep Doelgroep Organisatie
    13. 14. Social Media in 2011 <ul><li>Allang niet meer alleen voor en door consumenten: </li></ul><ul><ul><li>Consumenten onderling </li></ul></ul><ul><ul><li>Consumenten <--> bedrijven </li></ul></ul><ul><ul><li>Personeel < -- > bedrijven </li></ul></ul><ul><ul><li>Bedrijven intern </li></ul></ul><ul><li>Van ‘Social Media marketing’ tot ‘Social CRM’ en ‘Enterprise 2.0’ </li></ul>
    14. 15. Het draait om interactie <ul><li>Niet elke organisatie is even goed zichtbaar online. Hoe is dat bij jullie? </li></ul><ul><li>Veel organisaties doen vooral aan broadcasting en niet aan connecting. Hoe is dat bij jullie? </li></ul><ul><li>Zorg voor dialoog. Dialoog is per definitie tweezijdig. </li></ul><ul><li>CONNECT! </li></ul>
    15. 16. Context KLANT
    16. 17. What’s happening? (1)
    17. 18. What’s happening? (2) <ul><li>Beschikbaarheid van informatie </li></ul><ul><li>Doelgroepen worden individuen </li></ul><ul><li>Communitydenken </li></ul><ul><li>Ontwikkeling technologie </li></ul><ul><li>Maatschappelijk verantwoord ondernemen </li></ul><ul><li>Duurzaamheid </li></ul><ul><li>Internationalisering </li></ul><ul><li>Veiligheidsissues </li></ul><ul><li>Perceptie staat centraal </li></ul><ul><li>Generatie Y </li></ul><ul><li>Multiculturele samenleving </li></ul><ul><li>Nieuw leiderschap </li></ul><ul><li>Privacy </li></ul><ul><li>Transparantie </li></ul><ul><li>… </li></ul>
    18. 20. En wat verklaart die ontwikkeling? <ul><li>1. Globale ontwikkelingen: </li></ul><ul><li>- milieu </li></ul><ul><li>- maatschappij </li></ul><ul><li>- economie en cultuur </li></ul><ul><li>- technologie </li></ul><ul><li>2. Van industriële tijdperk naar Netwerktijdperk </li></ul><ul><li>3. Generaties </li></ul><ul><li>Elke generatie kent zijn eigen waarden, methoden, houding en gedrag. Afhankelijk van met welke generatie je te maken hebt als organisatie zul je hiermee in je eigen houding en gedrag rekening mee moeten houden. </li></ul>
    19. 21. Ad 1. Technologie
    20. 22. Ad 2. Netwerktijdperk? <ul><li>“ We leven in een open en onbegrensde wereld van </li></ul><ul><li>samenwerking, creativiteit en communicatie. Organisaties </li></ul><ul><li>verliezen de binding met klant en medewerker. Er moet dan ook </li></ul><ul><li>een omslag gaan plaatsvinden: van gesloten,hiërarchisch en </li></ul><ul><li>onpersoonlijk naar open, authentiek en verbonden </li></ul><ul><li>organisaties.” </li></ul>
    21. 23. Nieuw Leiderschap <ul><li>Discipline </li></ul><ul><li>Visie </li></ul><ul><li>Authenticiteit </li></ul><ul><li>Plezier </li></ul><ul><li>Timing </li></ul>
    22. 29. Het medialandschap verandert <ul><li>Niet alleen de doelgroep is veranderd, maar ook de media om die te bereiken. </li></ul><ul><li>Van zenden via dialoog naar interactie </li></ul>
    23. 30. Owned Media <ul><li>Owned Media </li></ul><ul><li>Bij Owned Media hebben we het over media die </li></ul><ul><li>organisaties compleet beheren , bijvoorbeeld de corporatie </li></ul><ul><li>website. Er komt geen derde aan te pas. Deze kanalen zijn </li></ul><ul><li>vooral handig als vervanger van dure papieren uitgaven. </li></ul><ul><li>De communicatie is eenrichtingsverkeer en heeft het </li></ul><ul><li>voordeel dat de organisatie direct met de doelgroep kan </li></ul><ul><li>communiceren. Het nadeel van Owned Media is de relatief </li></ul><ul><li>lage geloofwaardigheid bij de ontvanger. </li></ul>
    24. 31. Paid Media <ul><li>Paid/Bought Media </li></ul><ul><li>Dit zijn de media waarvoor wordt betaald . Voor het bereik </li></ul><ul><li>en de mogelijkheden zijn organisaties afhankelijk van </li></ul><ul><li>derden , bijvoorbeeld een uitgever. Het voordeel van Paid </li></ul><ul><li>Media is dat zij doorgaans al een flink bereik hebben </li></ul><ul><li>opgebouwd waarop (betaald) meegelift kan worden. </li></ul><ul><li>Men blijft volledig de controle houden over de boodschap. </li></ul><ul><li>Response en effect is lastig te beoordelen . </li></ul>
    25. 32. Earned Media <ul><li>Earned Media </li></ul><ul><li>Dit is het summum voor de moderne communicatie-adviseur. De organisatie gaat (positief) over de tong in allerlei (social) media platformen en staat in het middelpunt van de belangstelling . </li></ul><ul><li>Hieraan voorafgaand moet men leren luisteren naar wat </li></ul><ul><li>mensen zeggen en moet reageren op leuke en minder leuke </li></ul><ul><li>berichten. Dit type media kost niets en heeft de grootste </li></ul><ul><li>impact van alle drie hier behandelde soorten. </li></ul>
    26. 33. Middelenmix maken
    27. 34. Owned + Paid  Earned <ul><li>Help de doelgroep om (positief) over je te praten. Luister, reageer en pas je gedrag aan. </li></ul><ul><li>Werk aan Earned Media </li></ul><ul><ul><li>Mond op mond reclame </li></ul></ul><ul><ul><li>Virale marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Buzz marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>PR </li></ul></ul><ul><li>Earned Media is niet te koop, maar is het gevolg van de inzet van Owned Media en Paid Media </li></ul><ul><li>Ook voor Social Media kunt u zich afvragen welke mix van owned media (bijv. eigen twitteraccount) en paid media (bijv. Google Adwords) u kunt inzetten om uw doelgroep te activeren . </li></ul>
    28. 35. Consequenties KLANT
    29. 36. Wat betekent dat voor u? <ul><li>Bedrijven </li></ul><ul><li>worden door de maatschappij ter verantwoording geroepen </li></ul><ul><li> legitimatie </li></ul><ul><li>staan voor de opgave om antennes te ontwikkelen </li></ul><ul><li> identificatie </li></ul><ul><li>moeten verdergaand samenwerken met alle stakeholders </li></ul><ul><li> maatschappelijk verantwoord ondernemen </li></ul><ul><li>durven afhankelijk te zijn </li></ul><ul><li> gelijkwaardigheid </li></ul>
    30. 37. Dus… <ul><li>U creëert strategische allianties </li></ul>
    31. 38. Dus… <ul><li>U creëert strategische allianties </li></ul><ul><li>U deelt uw kennis </li></ul>
    32. 39. Dus… <ul><li>U creëert strategische allianties </li></ul><ul><li>U deelt uw kennis </li></ul><ul><li>U laat uw doelgroep zelf bepalen wat u hen biedt </li></ul>
    33. 40. Succesverhalen en valkuilen
    34. 41. Succesverhalen (1) <ul><li>19.807.264 personen vinden dit leuk (Facebook) </li></ul><ul><li>Barack Obama heeft 1.763.579 vrienden. (MySpace) </li></ul><ul><li>7.730.620 volgers (Twitter) </li></ul>
    35. 42. Succesverhalen (2) <ul><li>Aanwezig én actief zijn </li></ul><ul><li>Voorbeeld: Deloitte </li></ul><ul><ul><li>Vrijwel overal actief aanwezig, van blog tot iPhone-app </li></ul></ul><ul><ul><li>Voorbeeld casus hoe een werkgeversmerk via Social Media kan worden versterkt </li></ul></ul>
    36. 43. Social Media succesverhalen (3) <ul><li>25.000 nieuwe donoren </li></ul><ul><li>De grote donorshow van BNN leverde 7.300 donoren op </li></ul>
    37. 44. Social Media succesverhalen (5)
    38. 45. Aandachtspunten <ul><li>Dus social media niet (alleen) gebruiken voor promotie en aanbiedingen van producten </li></ul><ul><ul><li>Strategie breder trekken  focus </li></ul></ul><ul><ul><li>commerciële insteek combineren met betrokkenheid, d.w.z.: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nieuwsberichten delen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vragen stellen, deelnemen discussies, poll houden </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Foto’s & filmpjes posten van evenementen, etc. </li></ul></ul></ul>
    39. 46. Aandachtspunten <ul><li>.. Er dus iets laten gebeuren </li></ul><ul><li>Continue proces </li></ul><ul><li>En daarbij blijven monitoren! </li></ul><ul><li> Pas op voor valkuilen! </li></ul>
    40. 47. Social Media Valkuilen (1) <ul><li>Niet reageren…. </li></ul><ul><li>Reputatieschade van een ton voor T - Mobile </li></ul><ul><li>10.000 volgers meer voor Y oup </li></ul>
    41. 48. Valkuilen (2) <ul><li>Niet controleren … </li></ul>Microsoft sucks at Photoshop by Laura June
    42. 49. Aandachtspunten (1) <ul><li>Niet integreren/beheren/regelen </li></ul><ul><li>Social media heeft invloed op hele organisatie: alle niveaus en functies </li></ul><ul><li>Social media gebruik is een ‘verbintenis’ die je als organisatie aangaat en dus géén campagne </li></ul>
    43. 50. Aandachtspunten (2) <ul><li>Wie schrijft die blijft: berichten online zijn ‘voor eeuwig’ </li></ul><ul><li>Het internet is altijd geopend </li></ul><ul><li>Er komen ook mensen die niet uitgenodigd waren, maar ook hier is een snelle reactie noodzakelijk </li></ul>
    44. 51. Nieuwe initiatieven
    45. 52. Maar … Social Media is..
    46. 53. Social media en strategie KLANT
    47. 54. Via @Frankwatching
    48. 56. Rollen / kaders in Social Media <ul><li>Hoe gaan verschillende afdelingen met Social Media om? </li></ul><ul><ul><li>Wat is de rol van het management en wat doet de communicatieafdeling? Wat is uw rol? </li></ul></ul><ul><li>Social Media beleid? Regels? Richtlijnen? </li></ul><ul><ul><li>Wat mogen medewerkers wel en niet? Verbieden is doorgaans geen goed idee, richtlijnen geven wel. </li></ul></ul>
    49. 57. Het draait om gezond verstand <ul><li>Het grootste risico voor reputatieschade via medewerkers? </li></ul><ul><ul><li>Naïviteit! </li></ul></ul><ul><li>Medewerkers moeten zich bewust zijn van de gevolgen die hun acties kunnen hebben. </li></ul><ul><ul><li>Begrip van het verschil tussen werk er privé </li></ul></ul><ul><ul><li>Verantwoordelijkheid voor de eigen identiteit EN die van je bedrijf </li></ul></ul>
    50. 58. Zo komt u tot een Social Media Strategie <ul><li>Wat staat er in een Social Media strategie? </li></ul><ul><ul><li>Doelen: Wat wil je bereiken met Social Media? En wie? Maak het concreet! </li></ul></ul><ul><ul><li>Identiteit: Hoe vertaal je de identiteit online? Wat wil het bedrijf uitstralen? </li></ul></ul><ul><ul><li>Rollen / kaders: Wat wordt er verwacht van medewerkers? </li></ul></ul><ul><ul><li>Middelen: Hebben medewerkers toegang tot internet? Is er budget? </li></ul></ul>
    51. 59. Denk vanuit doel(groep) en mix <ul><li>Zitten niet te wachten op ‘reclame’. </li></ul><ul><li>Denk vanuit de door u opgestelde doelen </li></ul><ul><li>Welke mix van media is het meest geschikt om de doelgroep te bereiken? </li></ul><ul><ul><li>Owned, paid of earned media? </li></ul></ul><ul><ul><li>Social Media gebruiken “omdat iedereen het doet” is een slecht idee! </li></ul></ul><ul><ul><li>De effectiviteit van traditionele media is aan het dalen. </li></ul></ul>
    52. 60. Voorbeeld <ul><li>1 vacature </li></ul><ul><li>x 500 mensen </li></ul><ul><li>x 100 connecties </li></ul><ul><li>= 500 x 100 = 50.000 </li></ul><ul><li>Als 5% daarvan het bericht doorstuurt: </li></ul><ul><li>(0,05 x 50.000) x 100 connecties = 250.000 </li></ul><ul><li>ENZOVOORT! </li></ul>
    53. 61. Mogelijke vervolgstappen (1) <ul><li>Ontwikkel een passende Social Media strategie </li></ul><ul><li>Identiteit vertalen naar een passende online identiteit. </li></ul><ul><li>Verschillende belanghebbende groepen (intern en extern) identificeren en hun rol vaststellen. </li></ul><ul><li>Vaststellen van een Social Media gedragscode voor het personeel. </li></ul><ul><li>De doelen met Social Media en de doelgroep worden in </li></ul><ul><li>samenspraak met in kaart gebracht. </li></ul><ul><li>De benodigde middelen worden beschreven. </li></ul>
    54. 62. Mogelijke vervolgstappen (2) <ul><li>Uitvoering en inrichten van het Social Mediabeleid. </li></ul><ul><li>In kaart brengen wat het Social Media gebruik is onder het eigen personeel. Wat wordt er gebruikt en wat is de inhoud van de conversatie. </li></ul><ul><li>In kaart brengen van het Social Media gebruik onder de doelgroep. Waar bevindt de doelgroep zich en wat is de inhoud van de conversatie. </li></ul>
    55. 63. De praktijk KLANT
    56. 64. Maak een Twitter-account
    57. 65. Twitter in het kort
    58. 66. Twitter is breed inzetbaar <ul><li>www.twitter.com </li></ul><ul><li>Twitter voor mobiele apparaten </li></ul><ul><li>Tweetdeck </li></ul><ul><li>Twitter om o.a. Hyves, Facebook, MySpace en uw website te verbinden </li></ul>
    59. 67. Facebook (ook voor bedrijven)
    60. 68. Maak een officiële pagina aan
    61. 69. Verzamel fans
    62. 70. Hyve, Hyves, Spots, … <ul><li>Voor bedrijven is er een speciaal soort pagina op Hyves </li></ul><ul><li>Om te adverteren is een zakelijk profiel nodig </li></ul>
    63. 71. Hyves-bedrijfsprofiel aanmaken
    64. 72. Hyves-bedrijfsprofiel aanmaken (2)
    65. 73. Nodig mensen uit lid te worden
    66. 74. Tips & tricks <ul><li>Vergeet niet om (indien mogelijk) meerdere beheerders toe te wijzen. Wat als de huidige beheerder het bedrijf verlaat? </li></ul><ul><li>Verbind verschillende media via Twitter of RSS </li></ul><ul><li>Combineer owned, paid en earned media </li></ul><ul><li>Het draait om interactie en dialoog </li></ul>
    67. 75. Samenvattend <ul><li>Technologie, netwerkorganisatie, generaties </li></ul><ul><li>Earned media </li></ul><ul><li>Social media onderdeel van de communicatiemix </li></ul><ul><li>Begin bij jezelf en je directe collega’s </li></ul><ul><li>Het draait om interactie en dialoog </li></ul>
    68. 76. CONNECT!
    69. 77. Bedankt voor uw aandacht. www.baswolters.nl GSM +31 6 20540106 Linkedin.com/in/baswolters Twitter.com/baswolters Facebook.com/baswolters

    ×