Ikt hengelo-social media-presentatie-v101011

456 views

Published on

Presentatie voor @iktwente Hengelo d.d. 11-10-11 locatie Creatieve Fabriek Hengelo

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
456
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Ikt hengelo-social media-presentatie-v101011

  1. 1. IKT Hengelo – Social media11 oktober 2011 Social networking ‘Social Media wat is het & hoe te gebruiken om business te genereren?’ 11 oktober 2011
  2. 2. 11 oktober 2011IKT Hengelo – Social media Wie gebruikt er:
  3. 3. 11 oktober 2011IKT Hengelo – Social media Biedt social media u kansen?
  4. 4. Of ziet u door de bomen het bos niet meer?IKT Hengelo – Social media11 oktober 2011
  5. 5. Op de agendaIKT Hengelo – Social media11 oktober 2011 § Even voorstellen § Wat is social media? § De maatschappelijke context § Consequenties § Succesverhalen en valkuilen § Een case en een voorbeeld § Het vervolg
  6. 6. 11 oktober 2011 IKT Hengelo – Social media KLANTEven voorstellen
  7. 7. SIR CommunicatiemanagementIKT Hengelo – Social media § SIR is een ruim 31-jarige onafhankelijke communicatieadviseur. § SIR adviseert en regisseert over de strategie, tactiek en uitvoering van communicatieprocessen.11 oktober 2011 § SIR is een ROTA erkend mediabureau.
  8. 8. 11 oktober 2011IKT Hengelo – Social media SIR Communicatie-model
  9. 9. 11 oktober 2011IKT Hengelo – Social media We werken o.a.voor
  10. 10. 11 oktober 2011IKT Hengelo – Social media Wie ben ik?
  11. 11. 11 oktober 2011IKT Hengelo – Social media Wie ben ik?
  12. 12. 11 oktober 2011IKT Hengelo – Social media Wie ben ik?
  13. 13. 11 oktober 2011 IKT Hengelo – Social media KLANTWat is social media?
  14. 14. 11 oktober 2011IKT Hengelo – Social media Wie gebruikt er:
  15. 15. Afbakening onderwerpIKT Hengelo – Social media § Wat is ‘social media’?11 oktober 2011 § Verzamelnaam voor platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Via deze media delen mensen verhalen, kennis en ervaringen. Dit doen zij door zelf berichten te publiceren of door gebruik te maken van ingebouwde reactiemogelijkheden. (wikipedia.nl) § De verzameling van toegankelijke online media waar mensen kunnen delen, waarderen en creëren; de uitkomsten hiervan kunnen op hun beurt door mensen verrijkt en geconsumeerd worden, wat kan leiden tot gemeenschapsvorming. (scribd.com)
  16. 16. Social media verandert communicatieIKT Hengelo – Social media11 oktober 2011 Doelgroep Doelgroep Doelgroep Organisatie Doelgroep Doelgroep Doelgroep
  17. 17. Social Media in 2011IKT Hengelo – Social media § Allang niet meer alleen voor en door consumenten:11 oktober 2011 § Consumenten onderling § Consumenten <--> bedrijven § Bedrijven intern § Van ‘Social Media marketing’ tot ‘Social CRM’ en ‘Enterprise 2.0’
  18. 18. 11 oktober 2011IKT Hengelo – Social media
  19. 19. Het draait om interactieIKT Hengelo – Social media § Niet elke organisatie is even goed zichtbaar online.11 oktober 2011 § Hoe is dat bij jullie? § Veel organisaties doen vooral aan broadcasting en niet aan connecting. § Hoe is dat bij jullie? § Zorg voor dialoog. § Dialoog is per definitie tweezijdig. § CONNECT!
  20. 20. 11 oktober 2011 IKT Hengelo – Social mediaContext KLANT
  21. 21. 11 oktober 2011IKT Hengelo – Social media What’s happening? (1)
  22. 22. What’s happening? (2)IKT Hengelo – Social media § Beschikbaarheid van informatie § Doelgroepen worden individuen11 oktober 2011 § Communitydenken § Ontwikkeling technologie § Maatschappelijk verantwoord ondernemen § Duurzaamheid § Internationalisering § Veiligheidsissues § Perceptie staat centraal § Generatie Y § Multiculturele samenleving § Nieuw leiderschap § Privacy § Transparantie § …
  23. 23. 11 oktober 2011IKT Hengelo – Social media
  24. 24. En wat verklaart die ontwikkeling?IKT Hengelo – Social media 1. Globale ontwikkelingen: - milieu11 oktober 2011 - maatschappij - economie en cultuur - technologie 2. Van industriële tijdperk naar Netwerktijdperk 3. Generaties Elke generatie kent zijn eigen waarden, methoden, houding en gedrag. Afhankelijk van met welke generatie je te maken hebt als organisatie zul je hiermee in je eigen houding en gedrag rekening mee moeten houden.
  25. 25. 11 oktober 2011IKT Hengelo – Social media
  26. 26. 11 oktober 2011IKT Hengelo – Social media
  27. 27. 11 oktober 2011IKT Hengelo – Social media
  28. 28. 11 oktober 2011IKT Hengelo – Social media
  29. 29. 11 oktober 2011IKT Hengelo – Social media
  30. 30. What more?IKT Hengelo – Social media “We leven in een open en onbegrensde wereld van11 oktober 2011 samenwerking, creativiteit en communicatie. Organisaties verliezen de binding met klant en medewerker. Er moet dan ook een omslag gaan plaatsvinden: van gesloten,hiërarchisch en onpersoonlijk naar open, authentiek en verbonden organisaties.” Nieuw Leiderschap: Discipline, Visie, Authenticiteit, Plezier en Timing
  31. 31. Het medialandschap verandertIKT Hengelo – Social media11 oktober 2011 § Niet alleen de doelgroep is veranderd, maar ook de media om die te bereiken. § Van zenden naar dialoog
  32. 32. Het medialandschap verandertIKT Hengelo – Social media § Media vandaag:11 oktober 2011 § Owned media § Paid media § Earned media § Ook voor Social Media kunt u zich afvragen welke mix van owned media (bijv. eigen twitteraccount) en paid media (bijv. Google Adwords) u kunt inzetten om uw doelgroep te activeren.
  33. 33. 11 oktober 2011IKT Hengelo – Social media Nieuwe indeling medialandschap
  34. 34. Owned MediaIKT Hengelo – Social media § Owned Media11 oktober 2011 Bij Owned Media hebben we het over media die organisaties compleet beheren, bijvoorbeeld de corporatie website. Er komt geen derde aan te pas. Deze kanalen zijn vooral handig als vervanger van dure papieren uitgaven. § De communicatie is eenrichtingsverkeer en heeft het voordeel dat de organisatie direct met de doelgroep kan communiceren. Het nadeel van Owned Media is de relatief lage geloofwaardigheid bij de ontvanger.
  35. 35. Paid MediaIKT Hengelo – Social media § Paid/Bought Media11 oktober 2011 Dit zijn de media waarvoor wordt betaald. Voor het bereik en de mogelijkheden zijn organisaties afhankelijk van derden, bijvoorbeeld een uitgever. Het voordeel van Paid Media is dat zij doorgaans al een flink bereik hebben opgebouwd waarop (betaald) meegelift kan worden. § Men blijft volledig de controle houden over de boodschap. Response en effect is lastig te beoordelen.
  36. 36. Earned MediaIKT Hengelo – Social media § Earned Media11 oktober 2011 Dit is het summum voor de moderne communicatie- adviseur. De organisatie gaat (positief) over de tong in allerlei (social) media platformen en staat in het middelpunt van de belangstelling. § Hieraan voorafgaand moet men leren luisteren naar wat mensen zeggen en moet reageren op leuke en minder leuke berichten. Dit type media kost niets en heeft de grootste impact van alle drie hier behandelde soorten.
  37. 37. 11 oktober 2011IKT Hengelo – Social media Middelenmix maken
  38. 38. Owned + Paid à EarnedIKT Hengelo – Social media § Help de doelgroep om (positief) over je te praten. Luister, reageer en pas je gedrag aan.11 oktober 2011 § Werk aan Earned Media § Mond op mond reclame § Virale marketing § Buzz marketing § PR § Earned Media is niet te koop, maar is het gevolg van de inzet van Owned Media en Paid Media
  39. 39. 11 oktober 2011 IKT Hengelo – Social media KLANTConsequenties
  40. 40. Wat betekent dat voor u?IKT Hengelo – Social media Bedrijven11 oktober 2011 § worden door de maatschappij ter verantwoording geroepen à legitimatie § staan voor de opgave om antennes te ontwikkelen à identificatie § moeten verdergaand samenwerken met alle stakeholders à maatschappelijk verantwoord ondernemen § durven afhankelijk te zijn à gelijkwaardigheid
  41. 41. 11 oktober 2011IKT Hengelo – Social media Dus… § U creëert strategische allianties
  42. 42. Dus…IKT Hengelo – Social media § U creëert strategische allianties11 oktober 2011 § U deelt uw kennis
  43. 43. Dus…IKT Hengelo – Social media § U creëert strategische allianties11 oktober 2011 § U deelt uw kennis § U laat uw doelgroep zelf bepalen wat u hen biedt
  44. 44. 11 oktober 2011 IKT Hengelo – Social mediavalkuilenSuccesverhalen en
  45. 45. Succesverhalen (1)IKT Hengelo – Social media § 19.807.264 personen vinden dit leuk (Facebook)11 oktober 2011 § Barack Obama heeft 1.763.579 vrienden. (MySpace) § 7.730.620 volgers (Twitter)
  46. 46. Succesverhalen (2)IKT Hengelo – Social media § Aanwezig én actief zijn11 oktober 2011 § Voorbeeld: Deloitte § Vrijwel overal actief aanwezig, van blog tot iPhone-app § Voorbeeld casus hoe een werkgeversmerk via Social Media kan worden versterkt
  47. 47. 11 oktober 2011IKT Hengelo – Social media Succesverhalen (3)
  48. 48. Social Media succesverhalen (4)IKT Hengelo – Social media § 25.000 nieuwe donoren11 oktober 2011 § De grote donorshow van BNN leverde 7.300 donoren op
  49. 49. 11 oktober 2011IKT Hengelo – Social media Social Media succesverhalen (5)
  50. 50. AandachtspuntenIKT Hengelo – Social media § Dus social media niet alleen gebruiken voor11 oktober 2011 promotie en aanbiedingen van producten § Strategie breder trekken à focus commerciële insteek combineren met betrokkenheid, d.w.z.: • Nieuwsberichten delen • Vragen stellen, deelnemen discussies, poll houden • Foto’s & filmpjes posten van evenementen, etc.
  51. 51. AandachtspuntenIKT Hengelo – Social media § .. Er dus iets laten gebeuren11 oktober 2011 § Continue proces § En daarbij blijven monitoren! à Pas op voor valkuilen!
  52. 52. Social Media Valkuilen (1)IKT Hengelo – Social media § Niet reageren….11 oktober 2011 § Reputatieschade van een ton voor T-Mobile § 10.000 volgers meer voor Youp
  53. 53. Valkuilen (2)IKT Hengelo – Social media § Niet controleren…11 oktober 2011 Microsoft sucks at Photoshop by Laura June
  54. 54. Valkuilen (3) § Geen duidelijkheid scheppen bij medewerkersIKT Hengelo – Social media § Geen protocol opstellen.. § Dominos Pizza’s: ‘geintje’ van medewerkers op YouTube11 oktober 2011
  55. 55. AandachtspuntenIKT Hengelo – Social media § Niet integreren/beheren/regelen11 oktober 2011 § Social media heeft invloed op hele organisatie: alle niveaus en functies § Social media gebruik is een ‘verbintenis’ die je als organisatie aangaat en dus géén campagne
  56. 56. Maar er zijn ook verschillenIKT Hengelo – Social media § Wie schrijft die blijft: berichten online zijn ‘voor eeuwig’11 oktober 2011 § Het internet is altijd geopend § Er komen ook mensen die niet uitgenodigd waren, maar ook hier is een snelle reactie noodzakelijk
  57. 57. 11 oktober 2011IKT Hengelo – Social media § Koorddansen Social Media is..
  58. 58. 11 oktober 2011 IKT Hengelo – Social media KLANTSocial media en strategie
  59. 59. 11 oktober 2011IKT Hengelo – Social media
  60. 60. Rollen / kaders in Social MediaIKT Hengelo – Social media § Hoe gaan verschillende afdelingen met Social Media om?11 oktober 2011 § Wat is de rol van het management en wat doet de communicatieafdeling? Wat is uw rol? § Social Media beleid? Regels? Richtlijnen? § Wat mogen medewerkers wel en niet? Verbieden is doorgaans geen goed idee, richtlijnen geven wel.
  61. 61. Het draait om gezond verstandIKT Hengelo – Social media § Het grootste risico voor reputatieschade via medewerkers?11 oktober 2011 § Naïviteit! § Medewerkers moeten zich bewust zijn van de gevolgen die hun acties kunnen hebben. § Begrip van het verschil tussen werk er privé § Verantwoordelijkheid voor de eigen identiteit EN die van je bedrijf
  62. 62. Zo komt u tot een Social Media StrategieIKT Hengelo – Social media § Wat staat er in een Social Media strategie?11 oktober 2011 § Doelen: Wat wil je bereiken met Social Media? En wie? Maak het concreet! § Identiteit: Hoe vertaal je de identiteit online? Wat wil het bedrijf uitstralen? § Rollen / kaders: Wat wordt er verwacht van medewerkers? § Middelen: Hebben medewerkers toegang tot internet? Is er budget?
  63. 63. Denk vanuit doel(groep) en mixIKT Hengelo – Social media § Zitten niet te wachten op ‘reclame’.11 oktober 2011 § Denk vanuit de door u opgestelde doelen § Welke mix van media is het meest geschikt om de doelgroep te bereiken? § Owned, paid of earned media? § Social Media gebruiken “omdat iedereen het doet” is een slecht idee! § De effectiviteit van traditionele media is aan het dalen.
  64. 64. VoorbeeldIKT Hengelo – Social media § 1 vacature § x 500 mensen11 oktober 2011 § x 100 connecties § = 500 x 100 = 50.000 § Als 5% daarvan het bericht doorstuurt: § (0,05 x 50.000) x 100 connecties = 250.000 § ENZOVOORT!
  65. 65. Mogelijke vervolgstappen (1)IKT Hengelo – Social media § Ontwikkel een passende Social Media strategie11 oktober 2011 § Identiteit vertalen naar een passende online identiteit. § Verschillende belanghebbende groepen (intern en extern) identificeren en hun rol vaststellen. § Vaststellen van een Social Media gedragscode voor het personeel. § De doelen met Social Media en de doelgroep worden in samenspraak met in kaart gebracht. § De benodigde middelen worden beschreven.
  66. 66. Mogelijke vervolgstappen (2)IKT Hengelo – Social media § Uitvoering en inrichten van het Social Mediabeleid.11 oktober 2011 § In kaart brengen wat het Social Media gebruik is onder het eigen personeel. Wat wordt er gebruikt en wat is de inhoud van de conversatie. § In kaart brengen van het Social Media gebruik onder de doelgroep. Waar bevindt de doelgroep zich en wat is de inhoud van de conversatie.
  67. 67. 11 oktober 2011 IKT Hengelo – Social media KLANTDe praktijk
  68. 68. 11 oktober 2011IKT Hengelo – Social media Maak een Twitter-account
  69. 69. 11 oktober 2011IKT Hengelo – Social media Twitter in het kort
  70. 70. Twitter is breed inzetbaarIKT Hengelo – Social media § www.twitter.com11 oktober 2011 § Twitter voor mobiele apparaten § Tweetdeck § Twitter om o.a. Hyves, Facebook, MySpace en uw website te verbinden
  71. 71. 11 oktober 2011IKT Hengelo – Social media Facebook (ook voor bedrijven)
  72. 72. 11 oktober 2011IKT Hengelo – Social media Maak een officiële pagina aan
  73. 73. 11 oktober 2011IKT Hengelo – Social media Verzamel fans
  74. 74. Hyve, Hyves, Spots, …IKT Hengelo – Social media § Voor bedrijven is er een speciaal soort pagina op Hyves11 oktober 2011 § Om te adverteren is een zakelijk profiel nodig
  75. 75. 11 oktober 2011IKT Hengelo – Social media Hyves-bedrijfsprofiel aanmaken
  76. 76. 11 oktober 2011IKT Hengelo – Social media Hyves-bedrijfsprofiel aanmaken (2)
  77. 77. 11 oktober 2011IKT Hengelo – Social media Nodig mensen uit lid te worden
  78. 78. Tips & tricksIKT Hengelo – Social media § Vergeet niet om (indien mogelijk) meerdere beheerders toe te wijzen. Wat als de huidige beheerder het bedrijf11 oktober 2011 verlaat? § Verbind verschillende media via Twitter of RSS § Combineer owned, paid en earned media § Het draait om interactie en dialoog
  79. 79. 11 oktober 2011 IKT Hengelo – Social mediaCONNECT!
  80. 80. IKT Hengelo – Social media11 oktober 2011 Bedankt voor uw aandacht. Bas Wolters – Linkedin.com/in/baswolters - Twitter.com/baswolters - facebook.com/baswolters www.sir.nl www.markeys.nl

×