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  • 1. © Copyright Envision SBS. 2006. Tous droits réservés. Ce contenu est protégé par les lois sur les droits d’auteur des États-Unis, du Canada et par les traitésinternationaux. IL EST ILLÉGAL ET STRICTEMENT DÉFENDU DE DISTRIBUER, PUBLIER, OFFRIR EN VENTE, LICENSER OU SOUS-LICENSER, DONNEROU DIVULGUER CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONTPOURSUIVIS EN JUSTICE.[VOTRE NOM DE COMPAGNIE]PLAN MARKETINGConçu pour :[SPÉCIFIEZ]Préparé par :[VOTRE NOM]28 mai 2013Insérer le logo de votre société ou une imagereprésentant vos produits/services
  • 2. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.Table des matièresSommaire ExÉcutif....................................................................................................................................31. ANALYSE DE LA SITUATION...............................................................................................................41.1 Analyse du secteur...........................................................................................................................41.2 Analyse des ventes...........................................................................................................................61.3 Analyse concurrentielle.....................................................................................................................71.4 Analyse de la clientèle....................................................................................................................101.5 Analyse des forces, faiblesses, opportunités et menaces...............................................................111.6 Analyse des activités marketing (si vous en avez)..........................................................................112. OBJECTIFS.......................................................................................................................................... 132.1 Les objectifs globaux de la compagnie...........................................................................................132.2 Les objectifs marketing ..................................................................................................................133. STRATÉGIE MARKETING .................................................................................................................143.1 Stratégie de segmentation .............................................................................................................143.2 Stratégie de ciblage........................................................................................................................143.3 Cycle de vie du produit...................................................................................................................153.4 Stratégies potentielles ....................................................................................................................153.4.1 Formulation de stratégie...............................................................................................................153.5 La stratégie principale.....................................................................................................................174. LES PROGRAMMES MARKETING ....................................................................................................194.1 Marketing Mix..................................................................................................................................194.2 Programmes de fidélisation.............................................................................................................214.3 Service et assistance à la clientèle ................................................................................................224.4 Étude du marché.............................................................................................................................224.5 Vente personnelle...........................................................................................................................224.6 Confiance et crédibilité....................................................................................................................224.7 Promotions commerciales...............................................................................................................225. PLAN DE MISE EN OEUVRE..............................................................................................................235.1 Conception et développement de produit........................................................................................235.2 Marketing et vente..........................................................................................................................235.3 Les distributeurs..............................................................................................................................275.4 Besoins en ressources ...................................................................................................................285.5 Programmation...............................................................................................................................286. ÉVALUATION DES PERFORMANCES ET SUIVI...............................................................................306.1 Le suivi des campagnes de publicité .............................................................................................306.2 Analyse des ventes.........................................................................................................................326.3 État des résultats (profits et pertes)................................................................................................346.4 Calendrier de réalisation.................................................................................................................346.5 Détermination du profil de la clientèle.............................................................................................346.6 Évaluation de la force de vente.......................................................................................................357. LES INFORMATIONS FINANCIÈRES.................................................................................................367.1 Capsule financière..........................................................................................................................367.2 Hypothèses financières...................................................................................................................367.3 Budgets........................................................................................................................................... 377.3.1 Publicité........................................................................................................................................377.4 Prévisions des ventes (5 ans).........................................................................................................398. PLANS ALTERNATIFS........................................................................................................................418.1 Signes d’échec................................................................................................................................418.2 Stratégies alternatives....................................................................................................................419. ANNEXES............................................................................................................................................41Plan marketing de [Votre Entreprise] 2
  • 3. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.SOMMAIRE EXÉCUTIFLe Sommaire exécutif est un résumé représentatif de votre plan marketing dans son ensemble. Puisquela plupart des investisseurs lisent uniquement cette section afin de déterminer s’ils passeront plus detemps à analyser et évaluer votre plan marketing et votre entreprise, ce résumé doit énumérer lesprincipaux éléments de votre plan et inciter à une lecture de l’ensemble du plan marketing.Résumez brièvement les points suivants : La situation actuelle, la mission et les objectifs de la compagnie La description des produits/services Les objectifs marketing Les principaux programmes marketing Les résultats marketing et/ou fiscaux attendus Facteurs-clés de succèsLes sujets développés ci-dessus devront contenir les réponses aux questions suivantes : Qui ? (Qui est votre compagnie ? Quelle est sa clientèle cible ?) Quoi ? (Quel est le produit ou service offert ?) Où ? (Où est situé votre marché ? Où allez-vous déployer vos activités marketing ?) Quand ? (Quand allez-vous mettre en œuvre votre plan ? Pour quand espérez-vous lesrésultats ?) Combien ? (Quel est le profit, le volume des ventes, le retour sur investissement attendu ?)Plan marketing de [Votre Entreprise] 3
  • 4. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.1. ANALYSE DE LA SITUATION1.1 Analyse du secteur1.1.1 Les caractéristiques du marché• Taille du marché (en dollars et/ou en unités de production) et le taux de croissance (taux annuel enpourcentage) par région géographique ou territoire de ventes ;• Potentiel du marché et prévisions du secteur/dexperts ;• Historique du marché (comment il a évolué), la phase de développement du marché (nouveau• marché, maturité, etc.) ;• Structure du marché ;• Niveau de concurrence, acteurs dominants, présence de conglomérats, échecs majeurs passés,nouvelles entrées majeures ;• Tendances de l’offre et de la demande.1.1.2 Tendances et facteurs déterminants• Tendances majeures du secteur, modes et engouements (éphémères) ;• Facteurs majeurs de changement ;• Changement dans l’utilisation du produit ;• Apparition d’une nouvelle catégorie d’utilisateurs ;• Basée sur les facteurs démographiques tels que l’âge, le sexe, le revenu, la formation, la catégoriesocioprofessionnelle, etc. ;• Liée aux éléments de motivation tels que les avantages désirés, les habitudes, les valeurs, lesattitudes, le style de vie, le comportement, les opinions, etc. ;• Cycles de la demande, effet de saisonnalité.1.1.3 Facteurs législatifs, politiques et économiques• Règlements actuels et futurs, et politiques affectant votre secteur ;• Présence d’agences gouvernementales et d’organismes de régulation ;• Exonérations de taxes sur les sociétés ;• Dépenses de l’Etat ;• Effets de l’imposition, de l’inflation, des politiques monétaires (ex. les taux d’intérêts), les taux dechange ;• Développement du commerce international (ex. OMC, UE, etc.) ;• Le climat politique (par exemple stable, état de guerre, etc.) et stabilité gouvernementale.1.1.4 Les facteurs socioculturels• Style de vie et changements socioculturels ;• Problèmes environnementaux ;• Changement dans l’utilisation du revenu discrétionnaire ;• Conditions de vie (aménagements publics, services publics, pollution) ;• Niveau de mobilité sociale (déplacement géographique de la population, exode rural/urbain), degréd’urbanisation (répartition de la population et développement en zones rurales).1.1.5 Facteurs technologiques• Percée technologique, technologies sous-développées ;• Niveau de l’innovation technologique ;• Coût relatif de la technologie, de la recherche et du développement ;Plan marketing de [Votre Entreprise] 4
  • 5. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.• Dépenses du secteur par rapport aux facteurs technologiques, impact sur l’innovationtechnologique ;• Utilisation de l’énergie.Plan marketing de [Votre Entreprise] 5
  • 6. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.1.2 Analyse des ventes• Croissance économique et viabilité du secteur ;• Évolution des ventes, de la part de marché, des coûts variables, (main d’œuvre, matières premières,énergie, etc.) sur les cinq dernières années comparativement aux chiffres de votre secteur :- Par famille de produit ou par produit SKU (chaque modèle, version, format, etc.) ;- Par territoires de vente ou en toute autre unité jugée pertinente pour votre compagnie ;• Résumez les éléments ci-dessus dans un format de tableau (les formules de calcul sont fourniesentreparenthèses) :Produit AAnnée n-5 Année n-4 Année n-3 Année n-2 Année n-1A Les ventes dusecteurB Les ventes devotre entrepriseC Part de marchéD Prix moyen deVentesE Coûts variables(par unités)F Marge brute parunité (D - E)G Nombre d’unitésvendues(A x C)H Revenu brut(D x G)I Marge BruteTotale(F x G)J DépensesMarketingK AutresDépensesL Profits Nets(I – J – K)TABLEAU 1. Historique des ventes du produit [NOM DU PRODUIT]Plan marketing de [Votre Entreprise] 6
  • 7. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.• Tendances et développement des réseaux de distribution ;• Types de canaux de distribution utilisés sur le marché de répartition des ventes générés par canal :- Répartition pour le secteur ;- Répartition pour votre compagnie ;• Coûts de distribution pour les différents canaux.1.3 Analyse concurrentielle1.3.1 État de la concurrence• Indiquez le degré de concurrence dans votre secteur (par exemple, fort, modéré) ainsi que lenombrede concurrents ;• Indiquez le nombre de nouveaux concurrents qui se manifestent annuellement ;• Décrivez les types de concurrences auxquels votre entreprise doit faire face (au niveau duproduit/service, au niveau de la stratégie d’entreprise/marketing, une concurrence basée sur desattributs spécifiques tels que le prix, la qualité, les caractéristiques du produit, etc.) ;• Identifiez les barrières concurrentielles d’entrée dans le secteur et comment vous vous y adaptez• Identifiez les sources potentielles d’avantage compétitif.1.3.2 Acteurs majeurs• Identifiez les différentes sources de concurrence (concurrents directs, concurrents indirects,substitutsde produit, entrants potentiels, produits liés), évaluez l’intensité relative provenant de chaque sourcede concurrence ;• Identifiez les concurrents les plus importants et les concurrents les moins importants et classez-lessuivant le type de source (décrit au-dessus) et/ou suivant leur degré de menace ;• Identifiez les facteurs qui renforcent le(s) concurrent(s) (par exemple, la stratégie marketing, meilleurproduit, ancienneté de l’entreprise, assises financières solides, expertise, relation avec les acteurs-clés du secteur, etc.) ;• Identifiez les stratégies et/ou conditions du marché qui ont permis aux concurrents d’atteindre debonsrésultats et, si possible, ce qui les a fait échouer.1.3.3 Les facteurs-clés par rapport à votre compagnieIdentifiez vos principaux concurrents. Évaluez la performance de leurs activités marketing et mesurezl’intensité et le type de menace qu’ils constituent, leurs principales stratégies, leurs dernières initiativesainsi que leurs tactiques d’attaque (dirigées contre votre compagnie). Analysez brièvement les élémentssuivants et comparez-les à votre entreprise :- Produit/service qu’ils offrent (caractéristiques, particularités, avantages ;)- Taille (en termes de vente, de part de marché, infrastructure et clientèle de base) ;- Objectifs ;- Forces et faiblesses ;- Caractéristique de la marque : fidélité de la clientèle, image de marque, notoriété de lamarque,reconnaissance et réputation de la marque ;- Stratégies passées, présentes et futures ;- Stratégie marketing (positionnement, stratégie de marque, publicités, achats médias) ;- Actions probables en réponse à des changements sur le marché et ou dans votre compagnie ;- Efficience de la structure des coûts (ex : économies d’échelle, économies de gamme, degréd’automatisation des processus, JIT, etc.) ;- Degré d’intégration verticale ;- Historique des innovations ;- Forces liées aux pratiques et capacités de gestion ;- Forces liées aux circuits de distribution ;Plan marketing de [Votre Entreprise] 7
  • 8. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.- Ressources financières.Plan marketing de [Votre Entreprise] 8
  • 9. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.Résumez les informations à propos de vos concurrents principaux dans le tableau suivant :TABLEAU 2 : Principaux Concurrents1.3.4 Avantage Compétitif• Décrivez vos capacités concurrentielles, vos ressources et avantages compétitifs• Comparez vos capacités essentielles à celles de vos concurrents1.3.5 Cartographie stratégique de groupeDessinez une carte stratégique de groupe de concurrents de votre secteur (voir la figure ci-après)1. Identifiez les principales caractéristiques qui différencient les firmes de votre secteur (ex :prix/qualité, commercialisation du produit, nombre de segments servis, couverture géographique,degré d’intégration verticale, nombre de canaux de distribution, orientation du service à laclientèle, etc.,).2. Dessinez une carte à deux axes avec un facteur de différenciation par axe.3. Placez les différents concurrents sur la carte.4. Groupez les concurrents se trouvant dans la même zone sur la carte en les encerclant. Lasuperficie du cercle doit être proportionnelle à la part de marché totale du groupe.Plan marketing de [Votre Entreprise]ConcurrentsdirectsPart demarchéDescriptiondu produitou serviceCaractéristiquesdu produit ouserviceForces Faiblesses StratégiemarketingAgressivité (forte,moyenne, faible)Degré demenace(fort,moyen,faible)Concurrent1Concurrent2…ConcurrentsIndirectsConcurrent4Concurrent3…SubstitutsConcurrent5Concurrent6…EntrantsPotentielsConcurrent7Concurrent8…Produits liésConcurrent9Concurrent10…9
  • 10. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.OU Encerclez les concurrents de façon individuelle. La superficie du cercle doit être proportionnelle àla part de marché relative de la compagnie.FIGURE 1. Carte de groupe stratégique1.4 Analyse de la clientèle1.4.1 Facteurs de segmentationÉnumérez les facteurs de segmentation les plus pertinents pour votre marché (ex : démographie,comportements, régions géographiques, habitudes d’achat, résistance au changement, catégoriesdadoption [les innovateurs, les adoptants précoces, la majorité qui initie, la majorité qui suit, lesretardataires], maîtrise ou accès à la technologie).1.4.2 Marché cibleDéterminez votre marché cible (voir la Section 3.2.1 pour le profil du marché cible).1.4.3 Changements prévus• Identifiez les changements attendus dans les besoins des clients cibles ;• Identifiez les changements attendus quant à leurs comportements d’achat ;• Identifiez les changements attendus quant aux perceptions et attitudes des clients ;• Identifiez comment ces changements pourraient affecter la stratégie de vos différents concurrents ;• Identifiez les segments qui pourraient éventuellement devenir vos cibles ;• Citez les changements prévus dans les segments du marché :- Quels sont les segments en croissance et lesquels sont en phase de déclin ? Quelles en sont lesraisons ?- Le taux de croissance ;- Taille relative du segment ;- Caractéristiques des segments ;Plan marketing de [Votre Entreprise] 10FORTEFAIBLEPrix/QualitéNombre de segments du marché servisPEU PLUSIEURSCompagnie DCompagnie ECompagnie ACompagnie BCompagnie CCompagnie ICompagnie FCompagnie GCompagnie H
  • 11. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.1.5 Analyse des forces, faiblesses, opportunités et menacesÉnumérez dans un tableau les forces et faiblesses internes clés de votre compagnie, les menacesauxquelles elle fait face ainsi que les opportunités que le marché présente. Les éléments traités ci-dessus(par exemple : l’avantage compétitif) devront être présentés dans le tableau ci-dessous(Tableau 3)FORCESExemples :- Éléments permettant d’avoir un avantagecompétitif- Structure des coûts / processus de productionefficient- Savoir-faire technique- Très bonne réputation- Produit supérieur- Main d’œuvre hautement qualifiée- Très bonnes relations avec les acteurs-clésdu secteurFAIBLESSESExemples :- Absence d’innovation- Faible capacité d’adaptation aux conditionsdu marché- Faibles ressources financières- Faible capacité de gestion- Temps de développement très long-Faible réputation de la marque- Service à la clientèle peu crédibleOPPORTUNITÉSExemples :- Marchés émergents- Demande en croissance- Changements dans les goûts des clients- Nouvelles réglementations- Nouveaux canaux de distributionMENACESExemples :- Nouveaux concurrents- Perte potentielle de la surface financière de X- Nouvelles réglementations- Déclin démographique- Saturation du marchéTABLEAU 3. Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces1.6 Analyse des activités marketing (si vous en avez)1.6.1 Analyse du programme marketing de la compagnie• Décrivez les stratégies utilisées pour chaque segment du marché :- Stratégie de ciblage ;- Stratégie de positionnement ;- Stratégie de marque ;- Stratégie de publicité ;- Stratégie de promotion ;- Stratégie de relations publiques ;• Énumérez les dépenses marketing et autres budgets de communication ;• Évaluez les performances des activités marketing actuelles ;Plan marketing de [Votre Entreprise] 11
  • 12. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.• Faites la comparaison de la performance par rapport aux canaux de publicités utilisés ;• Sur la base des aspects abordés dans l’analyse de la situation, identifiez les éléments qui doiventêtreRevus.1.6.2 Analyse des ressources et des indicateurs de performances• Décrivez le niveau de qualifications et d’expériences des cadres et managers marketing ;• Identifiez les indicateurs de performance utilisés pour évaluer l’efficacité des campagnes et évaluezleur pertinence ;• Évaluez les ressources financières allouées au marketing ;• Précisez les ressources humaines allouées au marketing.1.6.3 Forces de la marque• Déterminez l’état de l’image de marque ;• Dites quels sont les niveaux de :- Fidélité des clients ;- Satisfaction des clients ;- Notoriété de la marque ;- Reconnaissance de la marque ;- Réputation de la marque.Plan marketing de [Votre Entreprise] 12
  • 13. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.2. OBJECTIFS2.1 Les objectifs globaux de la compagnie• Dites quels sont les objectifs globaux de la compagnie ;• Dites quels sont les objectifs par département ;• Dites quels sont les objectifs par unité d’entreprise.2.2 Les objectifs marketing2.2.1 Court terme (année à venir)• Déterminez les objectifs spécifiques et mesurables établissant les niveaux désirés de ventes, de partde marché, des variables de la marque, de retour sur investissement, etc., sur une période donnée etsur un marché géographique ou territoire de vente. Par exemple :- Améliorez la satisfaction de la clientèle (générer X % d’achat répété au cours de l’année 1)- Accroître la notoriété de la marque dans un segment X du marché de X % à Y % au cours del’année 1 ;- Étendre la couverture de nos communications à 90 % de la clientèle cible pour chaquecampagne ;- Créer une notoriété pour les produits à lancer dans le quatrième trimestre ;- Gagner au moins 30 nouveaux clients dans chaque segment du marché par trimestre ;- Vendre 10 unités de notre produit par semaine ;- Atteindre un niveau élevé de satisfaction de la clientèle auprès de 95 % de nos clients cibles ;- Faire croître la part de marché dans un segment X de 5 % cette année ;- Réduire les coûts marketing de 10 % sur les trois prochaines années.2.2.2 Long terme (3 à 5 années)• Déterminez les objectifs spécifiques et mesurables établissant les niveaux de vente, de part demarché, des variables de la marque, de retour sur investissement, etc. souhaitables pour une périodedonnée et sur un marché géographique ou territoire de vente. Par exemple :- Devenir la marque dominante ("leader") dans notre marché dans 5 ans ;- Développer une forte notoriété du produit X les trois prochaines années ;- Conquérir 20 % des clients de nos concurrents d’ici quatre ans ;- Réduire les coûts par conquête de X d’ici l’année X ;- Assimiler notre marque à X éléments émotionnels/rationnels ;- Accroître la marge bénéficiaire de la ligne de produit A d’ici trois ans ;- Sauvegarder notre partenariat avec tous les grands distributeurs du marché X.Plan marketing de [Votre Entreprise] 13
  • 14. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.3. STRATÉGIE MARKETING3.1 Stratégie de segmentation• Décrivez comment vous allez segmenter le marché. Les principaux types de segmentation demarchésont les suivants (vous pouvez opter pour une combinaison de stratégies) :- La segmentation géographique : une segmentation basée sur la situation géographique desclients (ville, pays, code postal, zone à caractère urbain, le fuseau horaire, etc.) ;- Segmentation par utilisateur : une segmentation basée sur l’utilisation du produit (montant et/oufréquence et méthode de consommation d’une catégorie du produit ou de la marque) ;- Segmentation orientée style de vie : segmentation basée sur le style de vie (dont les valeurs, lescroyances, les performances, les loisirs préférés, sport préféré, média suivi, opinion politique,etc.).• Listez les principaux segments du marché3.2 Stratégie de ciblage• Identifiez la stratégie de ciblage adoptée par votre compagnie. Cette stratégie déterminera lessegments du marché (établis dans la Section 3.1) sur lesquels vous allez vous concentrer. Les troisprincipales stratégies de ciblage sont :- Marketing de masse : viser un marché global avec une seule offre répondant à des besoinscommuns ;- Marketing différencié : viser plusieurs segments du marché avec des offres adaptées à chaquesegment ;- Marketing de niche : viser un petit segment ou un sous segment avec une offre différenciée et"faite sur mesure".3.2.1 Marché cible• Identifiez le(s) marché(s) cible(s) visé(s) ;• Décrivez le profil de votre marché cible de la manière suivante :Facteurs démographiquesÂgeSexeStatut socialOccupationReligionRaceNationalitéRevenuClasse socialeFacteurs psychographiquesStyle de vieAttitudes et croyancesPerceptionsPlan marketing de [Votre Entreprise] 14
  • 15. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.PersonnalitéCatégorie dadoption (les innovateurs, les adoptants qui initient, la majorité qui suit, les retardataires)Consommation et mode d’utilisationMotifs d’achatQuand, où et comment ils achètent ?Fréquence d’utilisationFréquence d’achatTypes de situations d’achats importantsQui prend la décision d’achat et qui achèteAspects marketing et caractéristiques de la marqueRéponses spécifiques aux campagnes marketingRéceptivité du marketingConnaissance de la marqueChoisissent-ils les produits selon la marque ou des attributs du produit ?Fidélité par rapport à la marqueSatisfaction de la clientèleQuels critères les clients utilisent-ils dans le choix entre les marques en concurrence ?Nature des relations avec les clientsFace-à-face, téléphone, Internet, courrierProximité de la relationLeur feedback est demandé à quelle fréquence ?A quelle fréquence communiquez-vous avec eux ?3.3 Cycle de vie du produitIdentifiez la phase de développement de votre produit (c’est-à-dire le niveau d’acception que votre produita gagné sur le marché) et identifiez les principaux messages à véhiculer à travers vos publicités.Les trois phases principales sont : La phase pionnièreo La publicité utilisée durant cette phase vise à introduire un nouveau concept, à changerles habitudes et à éduquer/sensibiliser ; La phase concurrentielleo La publicité utilisée durant cette phase vise à établir la supériorité de votre produit parrapport aux produits concurrents ; La phase de rétentiono La publicité utilisée durant cette phase vise tout simplement à renforcer et à rappeler auxclients les qualités et la réceptivité pour lesquelles votre produit est reconnu.3.4 Stratégies potentielles3.4.1 Formulation de stratégieÉnumérez les principales stratégies marketing qui pourraient être appropriées pour votre compagnie;nommez les stratégies de segmentation et de ciblage qui y sont rattachées et décrivez brièvement lesprincipaux composants de votre marketing mix pour chaque stratégie (produit, place, promotion, prix) (lescomposantes du marketing mix seront détaillées dans la Section 4.1 ici-bas). Les stratégies peuvent êtrebasées sur les stratégies génériques suivantes :Plan marketing de [Votre Entreprise] 15
  • 16. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE. Stratégie de différenciation La stratégie marketing consiste à différencier votre compagnie de vos concurrents en énumérantles facteurs clés tels que le prix, la qualité, les caractéristiques du produit, le service à la clientèle,etc. ; Stratégie de leadership par le coût- La stratégie marketing inclut des initiatives de réduction de coût le long du processus dedistribution/production et/ou pourrait consister à offrir un même produit à des prix trèsréduits à tous les segments du marché ; Stratégie de différenciation par la concentration sur un segment ou Stratégie de niche- La stratégie de niche marketing est utilisée pour se concentrer sur un segment demarché distinct, souvent petit et peu perçu et pour orienter de façon spécifique leséléments du marketing mix sur ce segment ; Stratégie de concentration sur un segment à travers un leadership par le coût- La stratégie marketing consistera à offrir un produit à prix réduit à un petit segment dumarché.3.4.2 Analyse des pour et contre de la stratégieStratégie N°1 : Définir la stratégiePour :--…Contre :--…Stratégie N°2 : Définir la stratégiePour :--…Contre :--…Stratégie N°3 : Définir la stratégiePour :--…Contre :--…Plan marketing de [Votre Entreprise] 16
  • 17. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.3.5 La stratégie principale• Identifiez et justifiez la(les) stratégie(s) sélectionnée(s) en vue de réaliser les objectifs marketing ;• Expliquez comment les stratégies marketing vont changer au fur et à mesure que le produit/secteursedéveloppera et en réponse aux actions des concurrents ;• Identifiez les types ou tactiques de marketing à utiliser en tant que partie intégrale de la stratégieprincipale ;ex. :- Stratégie d’attaque- Marketing défensif- Maintenir la croissance continue- Guérilla marketing- Imiter les concurrents- Marketing traditionnel (presse, radio, TV, affiche, relations publiques)- Marketing viral : bouche à oreille, buzz marketing, marketing sous le radar- Marketing interactif, marketing électronique- Marketing direct, marketing relationnel- Marketing urbain- Marketing basé sur le style de vie, marketing expérientiel, marketing d’événement- Marketing orienté vers les jeunes- Marketing de fidélisation- Marketing sur tout le marché ou marketing dirigé vers des segments sélectionnés- Produit riche/pauvre en caractéristiques- Produit de haute/basse/moyenne qualité- Prix élevé/faible/égal- Emballage unique- Réseau de distribution exclusif/large3.5.1 Stratégie de positionnement• Décrivez l’argument unique de vente de votre compagnie et comment vous vous différenciez desconcurrents• Dites quelle est la stratégie de positionnement de votre compagnie ou votre stratégie depositionnement par produit ou famille de produits. Libellez votre slogan ou positionnement pour votrecompagnie ou par produit. Les stratégies de positionnement peuvent être basées sur les élémentssuivants :- Attributs du produit ;- Réponse à un besoin non satisfait par les concurrents ;- Occasions et mode d’utilisation ;- Les utilisateurs ;- Comparaison directe aux concurrents ;- Fuite des concurrents ;- Gamme de produits ;Plan marketing de [Votre Entreprise] 17
  • 18. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.• Indiquez si le positionnement serait le même pour les différents segments ciblés, sinon indiquez lepositionnement par segment.3.5.2 Stratégie de marque• Précisez les stratégies de marque basées sur le positionnement• Donnez un détail des noms et composantes de la marque :- Guide de style de la compagnie- Logo/slogan de la compagnie et du produit- Noms de marques- EmballagesPlan marketing de [Votre Entreprise] 18
  • 19. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.4. LES PROGRAMMES MARKETING4.1 Marketing MixEnumérez les principaux éléments de votre marketing mix (détaillé ci-dessous). Justifiez le timing et laséquence de tous les éléments et expliquez comment ils interagissent pour créer une synergie.4.1.1 Produit• Identifiez les principales lignes de produit ou sous-lignes de produit ;• Identifiez les principaux attributs (ex : les caractéristiques, qualités, nombre de gammes du produit,emballage, garantie) qui seront mis en œuvre ou ont été mis en œuvre en réponse aux besoins dumarché cible et en fonction de la stratégie marketing ;• Dites quelle est l’approche de la compagnie pour chaque attribut :Ex. :- Attribut : caractéristiquesProduit standard pauvre en caractéristiques- Attribut : nombre de gammes du produitSélection d’une large gamme de différents produits pour la même ligne de produit.- Attribut : qualitéProduit de grande qualité- Attribut : crédibilité/garantieGrande garantie et politique de retour de marchandise• Donnez le nom, une description, les fonctionnalités, les caractéristiques et avantages ;• Comparez le produit offert avec ceux des principaux concurrents ;• Dites comment et quand les nouveaux produits seront lancés sur le marché et comment ceux quisonten train d’échouer seront retirés du marché ;• Dites quelles sont les modifications dans le processus.4.1.2 Prix• Décrivez comment les prix de vente seront déterminés ;• Décrivez les stratégies de prix (prix d’écrémage du marché, prix de pénétration du marché, offre deprix les plus bas, fixation du prix en fonction de la situation géographique, vente de produit enpackage, etc.) ainsi que sa relation avec la stratégie marketing ;• Comparez les prix par rapport aux coûts ;• Dites quel est le planning de réduction des prix ;• Dites quels sont les facteurs d’ajustement du prix (prix du marché international, réaction au prix desconcurrents, prix par zone géographique, etc.).4.1.3 Distribution• Dites quel sera le rôle spécifique de la distribution dans la stratégie marketing (ex : distributionexclusive, pénétration de tout le marché, distribution sélective ).• Identifiez les zones géographiques et territoires de vente couverts .• Spécifiez les types de canaux de distribution (ex. vente directe/indirecte/personnalisée, nombre etnature des intermédiaires [détaillants, grossiste, distributeurs, agents]) ;• Dites s’il y a des intermédiaires tels que :- Ceux qui recueillent les informations marketing ;Plan marketing de [Votre Entreprise] 19
  • 20. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.- Ceux fournissent des informations de recherche marketing en amont et en aval de la chaînelogistique ;- Ceux qui font la promotion du produit ;- Ceux qui ajoutent une marge de prix ;- Ceux qui transportent ou emballent les produits ;- Ceux qui négocient avec les clients et/ou les autres intermédiaires.4.1.4 Publicité4.1.4.1 Thèmes des publicités• Enumérez les thèmes de publicités sélectionnés par rapport à la stratégie : les messages séducteurset la sensibilité à véhiculer qui renforceront la stratégie marketing (peuvent être basés sur votreargument unique de vente) ;• Dites quels seront les styles des annonces : Émotionnel- Déclenchez des réactions émotionnelles à travers des attraits psychologiques utilisantl’humour, l’amour, la haine ou la peur ; Factuel- Présentez des faits réels / raisonnements scientifiques / résultats laboratoire ; Imaginatif- Utilisez le symbolisme, les images, l’art ou labstrait ; Comparatif- Comparez directement votre produit avec ceux des concurrents ;• Scénario (si vous en avez) ;• Personne/agence en charge de la mise en œuvre.4.1.4.2 Choix des médias• Expliquez le choix de vos médias par rapport au type de publicité :- Presse ;- Radio ;- Télé ;- Affiches ;- Événements ;- Relations publiques ;- Internet ;• Expliquez comment chaque médium sera utilisé en termes de temps, de séquence et de synergie ;• Dites quels sont les résultats attendus pour chaque médium en termes de :Portée de la publicité- Exposition ;- Fréquence ;- Continuité ;- Notoriété ;- Réponse spécifique ;- Etc.Plan marketing de [Votre Entreprise] 20
  • 21. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.Résumez les informations ci-dessus relatives au timing/séquence dans le tableau suivant :MédiaJan Fév Mar Avril Mai Juin Juil Août Sept Oct Nov DécPresse♦ ♦⊕⊕ ♦Radio ∇ ∇Télé∇ ∇ ∇Affichages♦ ♦ ♦Evènements⊕♦⊕RelationsPubliques⊕ ⊕ ♦Internet♦ ∇ ∇ ♦TABLEAU 4. Plan Média♦ Type A :DescriptionCirculation OU nombre de tirages OU nombre dimpressions OU nombre de clics OU nombre despectateurs OU temps dantenne + répartition de l’audience OU nombre d’événementsType B :DescriptionCirculation OU nombre de tirages OU nombre dimpressions OU nombre de clics OU nombre despectateurs OU temps dantenne + répartition de l’audience OU nombre d’événements∇ Type C :DescriptionCirculation OU nombre de tirages OU nombre dimpressions OU nombre de clics OU nombre despectateurs OU temps dantenne + répartition de l’audience OU nombre d’événements⊕ Type D :DescriptionCirculation OU nombre de tirages OU nombre dimpressions OU nombre de clics OU nombre despectateurs OU temps dantenne + répartition de l’audience OU nombre d’événements4.2 Programmes de fidélisationDécrivez les différents programmes de fidélisation offerts.Plan marketing de [Votre Entreprise] 21
  • 22. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.Les différents types de programmes de fidélisation sont : Programme de récompense : récompenses pour les achats répétitifs sous forme de points ou debons applicables aux différents produits ; Programme de remerciement : récompenses à vos clients fidèles avec des produits/servicessupplémentaires et autres avantages ; Programme de partenariat : collaborer avec dautres compagnies pour offrir à vos clients fidèlesun rabais spécial sur les produits des partenaires ; Programme de ristourne : offrir une réduction ou un produit gratuit une fois que les clients ontatteint un montant donné d’achat ; Programme d’affinité : capitaliser les intérêts des clients en soutenant une cause locale, unévénement ou une organisation charitable en contribuant une portion du prix de vente à cesderniers.4.3 Service et assistance à la clientèleIdentifiez les éléments clés de votre service à la clientèle et l’assistance que vous apportez, en relationavec votre stratégie marketing.• Spécifiez tous les éléments de votre service à la clientèle :- Heures d’ouverture du service à la clientèle- Niveau et méthode de service et dassistance offerts (téléphone, site internet, forums dediscussions, courriel)- Les niveaux de performance qui seront assurés- Disponibilité de services et applications technologiques (ex : taux de non-disponibilité duserveur internet)- Temps de réaction aux sollicitations de la clientèle- Temps nécessaires pour résoudre les problèmes4.4 Étude du marché• Identifiez les informations sur les clients nécessaires à la mise en œuvre du programme marketing• Décrivez comment les informations des études de marché seront obtenues, conservées et mises àjour en tenant compte des lois sur la protection de la vie privée4.5 Vente personnelle• Identifiez les éléments de la stratégie de vente personnelle (face-à-face) si possible• Identifiez les besoins en force de vente :- Nombre de vendeurs requis- Type de vendeurs requis- Type de présentation de vente à utiliser4.6 Confiance et crédibilité• Identifiez comment vous allez acquérir la confiance et la crédibilité :- Publicités- Témoignages- Garanties- Attestation/recommandation d’expert- Offre d’essai, échantillonnage, démonstration4.7 Promotions commercialesDécrivez les éléments de promotions commerciales avec vos distributeurs et/ou partenaires.Plan marketing de [Votre Entreprise] 22
  • 23. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.5. PLAN DE MISE EN OEUVRE5.1 Conception et développement de produit5.1.1 Besoins techniques• Dites quelles modifications et ajouts seront faits sur le produit et l’emballage (tels que prévus parla stratégie marketing) ;• Présentez le calendrier des différentes étapes requises pour la mise en œuvre du changement(sessions de brainstorming, préparation des projets, analyse des coûts et étude de faisabilité, choixdes processus, consensus entre les décideurs, revue de la décision finale, etc.) ;• Détaillez les modifications à apporter au processus de production/fabrication ;• Précisez les conditions nécessaires pour opérer ces changements (ex. brevet dinvention) ;• Incluez une étape pour les tests, les révisions et l’évaluation finale du produit.5.1.1.1 Besoins en ressources externes• Désignez le(s) employé(s) chargé(s) de la définition des besoins et conditions del’approvisionnement,la demande de soumissions, la comparaison des offres, le choix du fournisseur et la négociation ;• Établissez le calendrier pour la sélection des fournisseurs et lévaluation des offres ;• Établissez le calendrier pour l’envoi des demandes de soumissions aux fournisseurs de services,auxdistributeurs, aux fournisseurs ou partenaires ainsi que l’échéance pour le choix du fournisseur.5.1.2 Besoins marketing• Précisez le responsable de la rédaction de la description du nouveau produit ainsi que desdocuments marketing qui sy rattachent.5.1.3 Besoins en ressources• Enumérez les outils, équipements, machines ou autres composants nécessaires à la mise en œuvredes changements ;• Déterminez qui sera responsable de la détermination des éléments nécessaires et de leursapprovisionnements.5.2 Marketing et vente5.2.1 Besoins de prix• Détaillez les nouvelles structures de prix :- Coûts ;- Prix de vente aux grossistes ;- Marge ;- Prix de détail suggéré ;• Listez tout le matériel de vente à mettre à jour et responsabilisez un employé à cet effet ;• Listez toutes les bases de données et enregistrements électroniques à mettre à jour etresponsabilisez un employé à cet effet.5.2.2 Positionnement, marque et documents de l’entreprise• Désignez les managers marketing en charge des stratégies de positionnement et de marque de lacompagnie ;• Désignez qui sera en charge du guide de style de la compagnie et des principes de création (pourPlan marketing de [Votre Entreprise] 23
  • 24. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.l’utilisation de la marque, des slogans, des polices et couleurs de la compagnie, etc.). Des sessions deformation doivent être prévues pour informer l’ensemble de la compagnie des stratégies depositionnement et de marque.Remplissez les guides de créations suivants :Date : [MOIS, ANNÉE]Marque : [NOM]VALEURS ACTUELLES DE LA MARQUEÉléments émotionnels Eléments rationnelsVALEURS DESIREES DE LA MARQUEÉléments émotionnels Eléments rationnelsTOUTES LES COMMUNICATIONSDevront Ne devront pasPlan marketing de [Votre Entreprise] 24
  • 25. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.Date : [MOIS, ANNEE]Marque ou Produit : [NOM]PRINCIPALES OBSERVATIONS[Notez les plus importantes caractéristiques du marché et de lenvironnement ayant un impact survotre stratégie de publicité]PERCEPTION DES CONSOMMATEURS OBJECTIFS DE COMMUNICATION[Les points de sensibilité et de pression desconsommateurs sur lesquels vos publicitésdevront mettre un accent particulier][Le but principal de vos publicités]LA PROMESSE[Que représente la marque et comment se positionne-t-elle dans la tête des consommateurs]CIBLE SUPPORT[Quel est l’auditoire ciblé ? Que ressentent lesconsommateurs par rapport à la marque ?][Quel support véhicule la promesse de votremarque ? Qu’est-ce qui permet auxconsommateurs de penser que vous êtessérieux ?](Remplissez ce guide pour chaque campagne de publicité ou pour l’ensemble de la stratégie marketing.)• Désignez quelqu’un pour l’enregistrement de la marque (droits dauteur) ;• Désignez quelqu’un pour la création de documents corporatifs et de trousses d’informationcomprenant le logo, le positionnement et la marque de votre entreprise.5.2.3 Publicité• Désignez les personnes en charge de l’étude, la planification, la création, la révision, l’approbation etle test des publicités ainsi que de l’achat des espaces média ;• Décrivez quels seront les aspects pris en charge à linterne et ceux à sous-traiter (conception depublicités, l’impression, le mailing, etc.) ;• Désignez l’employé responsable de la définition des besoins de l’approvisionnement, la demande desoumissions, la comparaison des offres, le choix du fournisseur et la négociation ;• Établissez le calendrier pour la sélection des fournisseurs et la comparaison des offres ;Plan marketing de [Votre Entreprise] 25
  • 26. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.• Établissez le calendrier pour l’envoi des demandes de soumissions aux fournisseurs, auxdistributeurs, ou partenaires.5.2.3.1 Test de marchéSi votre compagnie a suffisamment de ressources à sa disposition, un test de marché constitue lameilleure manière pour évaluer l’impact de votre stratégie de publicité. Le lieu du test de marché reflètedans la mesure du possible les facteurs démographiques de votre marché cible; il est plutôt isolé et offredes moyens relativement peu coûteux pour faire de la publicité, et ne témoigne pas d’une forte fidélité àde quelconques marques.• Détaillez les paramètres du test de marché :- Caractéristiques du marché ;- Lampleur du test (produits spécifiques ou ligne entière de produits, canaux de distributionlimités ou non, utilisation restrictive ou non des médias) ;- Timing ;• Déterminez les indicateurs pour l’analyse des performances du test ;• Déterminez les niveaux de performance à réaliser pour la mise en œuvre de la stratégie définie.5.2.4 Programmes de fidélisation• Spécifiez les éléments nécessaires pour la mise en œuvre du programme de fidélisation défini ;• Désignez le département en charge de la définition et lobtention des éléments du programme defidélisation tels que définis dans la stratégie marketing :- Produit(s) gratuit(s) ;- Mise en œuvre du système pointage/récompense ;- Bons de réduction ;- Développement de partenariat ;- Identifiez des causes sociales et événements à commanditer ;- Mise en œuvre du suivi de l’historique des ventes ;- Acquisition de la nouvelle technologie ;- Intégrez les nouvelles technologies dans les systèmes de votre entreprise ;• Désignez l’employé responsable de la définition des besoins de l’approvisionnement, la demande desoumissions, la comparaison des offres, le choix du fournisseur et la négociation ;• Établissez le calendrier pour la sélection des fournisseurs et la comparaison des offres ;• Établissez le calendrier pour l’envoi des demandes de soumissions aux fournisseurs de services,auxdistributeurs, aux fournisseurs ou partenaires ainsi que l’échéance pour le choix du fournisseur.5.2.5 Confiance et crédibilité• Désignez quelqu’un pour se charger du choix et la mise en œuvre de la stratégie de crédibilité ;• Identifiez comment vous allez gagner la confiance et la crédibilité (à travers les éléments suivants) :- Publicités ;- Témoignages ;- Garanties ;- Note de satisfaction / recommandation d’expert ;- Offre d’essai, échantillonnage, démonstration.5.2.6 La force de ventePlan marketing de [Votre Entreprise] 26
  • 27. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.• Organisez des équipes et divisions basées sur l’approche de segmentation.- Formez des équipes de ventes par région géographique- Formez des équipes de vente par catégories spécifiques de produits- Formez des équipes de ventes par clients spécifiques ou par types de clients- Formez des équipes de vente par fonction spécifique• Spécifiez le type et le nombre de vendeurs nécessaires par équipe ou territoire ou division• Spécifiez le matériel ou document de vente nécessaire et la formation requise pour chaque vendeur• Désignez la personne en charge de la conception des présentations de vente• Désignez la personne en charge du recrutement, de la formation, de la motivation et des horaires• Désignez les membres de chaque équipe qui seront en charge de la coordination de l’informationentre les divisions.5.2.7 Services à la clientèle• Spécifiez le personnel requis :- Nombre d’employés ;- Type d’employés (plein temps/temps partiel) ;- Heures de travail ;- Responsabilités ;- Formation ;• Spécifiez les politiques de service à la clientèle• Désignez/recrutez un employé en charge du recrutement, de la formation et de lemploi du temps deléquipe de vente.5.2.8 Étude de marché• Spécifiez les informations d’étude de marché primaire qui doivent être recueillies à partir dessourcesdirectes :- Vente directe ;- Correspondance avec la clientèle (téléphone, courriel, fax, envoi postal) ;- Sondages ;- Rapport des vendeurs ;- Autres ;• Spécifiez les informations d’études de marché primaire qui devront être recueillies pour soutenir lesstratégies marketing présentes et futures ;• Désignez un employé qui sera responsable de l’établissement des procédures de collected’information ;• Désignez un employé qui sera responsable de l’acquisition/intégration des systèmes de recueil, deconservation et d’analyse de l’information (par exemple les logiciels CRM : relations avec le client).5.3 Les distributeurs• Énumérez les types de distributeurs par territoire défini par la stratégie marketing ;• Désignez l’employé responsable de la définition des besoins et conditions de l’approvisionnement.5.3.1 Documents de communication marketingPlan marketing de [Votre Entreprise] 27
  • 28. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.• Désignez un employé qui sera en charge de la planification, de la création, de la révision et de lavalidation des supports marketing à fournir aux distributeurs.5.4 Besoins en ressources• Énumérez les outils, équipements, machines ou autres composantes nécessaires à la mise enœuvredu plan marketing ;• Désignez un employé qui sera responsable de la détermination des éléments nécessaires et deleursapprovisionnements.5.5 Programmation• Faites un tableau (voir la page suivante) illustrant la programmation des principales activités et quiensera responsable.Plan marketing de [Votre Entreprise] 28
  • 29. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.ACTIVITÉS DATE DEDÉBUTECHEANCE PERSONNERESPONSABLECOMMENTAIRESCONCEPTION ETDEVELOPPEMENT DUPRODUIT- tâche principale n° 1- tâche principale n° 2- tâche principale n° 3- tâche principale n° 4…VENTE et MARKETING- tâche principale n° 1- tâche principale n° 2- tâche principale n° 3- tâche principale n° 4…DISTRIBUTEURS- tâche principale n° 1- tâche principale n° 2- tâche principale n° 3- tâche principale n° 4…RESSOURCESNÉCESSAIRES- ressource 1- ressource 1- ressource 1- ressource 1…TABLEAU 5. Fiche de mise en œuvrePlan marketing de [Votre Entreprise] 29
  • 30. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.6. ÉVALUATION DES PERFORMANCES ET SUIVI6.1 Le suivi des campagnes de publicité6.1.1 Les indicateurs de performance• Listez les indicateurs de performance qui seront utilisés pour mesurer le succès des campagnes depublicité. Le succès peut être évalué par rapport aux :- Objectifs marketing- Objectifs spécifiques de la campagne- Résultats passés- Moyennes de lindustrieExemples d’indicateurs : Basés sur le comportement- Nombre de visiteurs sur le site internet, durée de la visite, étendue de navigation,nombrede clics- Nombre d’appels reçus- Nombre de plaintes- Changement de comportements et de modes d’achat des clients Basés sur le coût- Taux de conversion (proportion de clients ayant posés un acte spécifique)- Coût par acquisition d’un nouveau client, coût par vente- Retour sur investissement- Etc. Basés sur les variables de la marque- Niveau de satisfaction de la clientèle- Impression des clients par rapport à la marque/au produit- Niveau de notoriété/popularité du produit- Degré de fidélité des clients- Etc. Hybrides (combinaison des éléments ci-dessus)6.1.2 Coûts de la publicité• Déterminez les ratios-coûts des publicités/ventes par ligne de produit (total des coûts de publicitépar ligne de produit divisé par les ventes en dollars générées par lignes de produit ou vendeur outerritoires x 100)• Déterminez les ratios-coûts des publicités/ventes par produit (total des coûts de publicité par produitdivisé par les ventes en dollars générées par produit ou vendeur ou territoires x 100)En remplissant le tableau ci-dessous, vous devez pouvoir :1. Analyser l’ensemble des coûts de publicité par rapport aux ventes et aux profits2. Comparer les performances de chaque produit OU territoire OU segment de marché OUdépartement3. Comparer les performances par médiaPlan marketing de [Votre Entreprise] 30
  • 31. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.Total Produit A(OU territoire 1OU segment Xde marché OUdépartement X)ProdBProdCProdDProdEVentes nettesDépenses de publicitéPresse écriteRadioTéléAffichesEvènementsRelations PubliquesInternet150,0009 0001 0005 0004 0002 4002 0004 50030.0001 5005002 0006001 200500500Entrer les informations pourchaque produit OU territoire OUsegment de marché OUdépartement en vue de faire lacomparaison entre chaquecatégorie (les colonnes) et entrechaque support de publicitéTotal des dépenses 27 900$ 6 800$Coût de publicité en % devente19% 23%Profit netCoût de publicité en % duprofit37 000$75%10 500$65%Nombre de nouveaux clientsCoût de publicité parconquête (dépenses depublicités divisées par lenombre de nouveaux clients)Presse écriteRadioTéléAffichesEvènementsRelations PubliquesInternetCoût moyen de conquête2 0004,5$0,5$2,5$2$1,2$1$2,25$14$15010$3,3$13,3$4$8$3,3$3,3$45$TABLEAU 6. Analyse des dépenses de publicité pour l’année [ANNEE]Suivi et identification des publicitésLes coûts de conquête par média ont été déterminés en supposant que les nouveaux clients ont étéconquis à part égale à travers les médias. Cependant, dans la pratique, le nombre de clients gagnés pourchaque support n’est pas forcément le même par support. Pour obtenir un meilleur rapport coût depublicité par conquête, utilisez un système de création de code unique de retraçage des promotions ainsique des coupons ou des pages internet auxquels les clients doivent accéder ou sur lesquels ils doiventse référer lorsqu’ils effectuent un achat. Par ailleurs, les clients peuvent être interrogés dans le point devente sur les publicités auxquelles ils ont été exposés (ou à travers un formulaire rempli au cours de lavente).Plan marketing de [Votre Entreprise] 31
  • 32. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.6.2 Analyse des ventes6.2.1 Calendrier de dépôt des rapportsÉtablissez un calendrier (fréquence) pour la rédaction des rapports de ventes (à soumettre auresponsable marketing) :- Par jour/semaine ;- Par mois/trimestre ;- Par an ;- Par campagne ;- À chaque action des concurrents (ex. campagne de publicité, de relations publiques,lancement d’un nouveau produit.) ;- Etc.6.2.2 Répartition des ventesFaites la répartition nécessaire des ventes dans le rapport de ventes. Les ventes peuvent être répartiesselon le(s)/la :- Territoires de vente ;- Vendeurs ;- Produit, version du produit, format de l’emballage, variété du produit ;- Type de clients (nouveau/ancien) ;- Type de clients par facteur démographique, par industrie, par taille ;- Méthodes de ventes : téléphone, publipostage, internet, face-à-face ;- Volume de la commande ;- Catégories de commission des employés ;- Etc.6.2.3 Benchmarking – Test d’évaluationDites quels sont les standards les plus importants auxquels les ventes seront comparées :- Les ventes du secteur (qui vous confèrent votre part de marché) ;- Données des experts/publications ;- Objectifs/quotas de vente ;- Chiffres de vente des périodes passées ;- Prévisions (faites à linterne ou par les analystes du secteur).6.2.4 Indicateurs de performanceIdentifiez les niveaux ou quotas de performances afin de faire des comparaisons avec les ventes réellespar produit OU territoire OU segment de marché OU département.Vous pourrez comparer le chiffre réel des ventes aux : Prévisions basées sur la taille de la population (lorsqu’il n’y a pas une grande différence entre leshabitudes d’achat des populations des différents territoires) :1. Répartissez les populations des territoires en pourcentage de la population totale du marché ;2. Multipliez les ventes totales annuelles du marché par le pourcentage de la population dunterritoire pour obtenir les ventes estimées pour ce territoire ;3. Divisez les ventes réelles pour un territoire donné par les ventes estimées pour un territoiredonné x 100 pour obtenir l’indicateur de performance pour ce territoire ;Plan marketing de [Votre Entreprise] 32
  • 33. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.ex. : Marché = Territoire A + Territoire B + Territoire CTaille de la population = 10 000 clients potentielsTotal des ventes effectives par an = 150 000$Population PourcentagedePopulationVentesestiméesparterritoireVenteseffectivesIndicateursdePerformanceTerritoireA3 000 30% 45 000 $ 30 000$ 67TerritoireB5 000 50 % 75 000$ 90 000$ 120TerritoireC2 000 20 % 30 000$ 30 000$ 100Total 10 000 100% 150 000$ 150 000$Un résultat de 100 signifie qu’un territoire a atteint un chiffre de vente équivalant à laperformance de vente attendue pour ce territoire. Un indice au-dessus de 100 signifieque cette performance a dépassé les prévisions de vente et un indice inférieur à 100signifie que la performance na pas atteint les prévisions. Prévisions basées sur les performances de ventes “normales”. Les niveaux normaux de ventespourraient être déterminés selon :- Les chiffres du secteur (moyennes, estimations et prévisions) ;- La comparaison des ventes d’un territoire par rapport à un autre ;• Ex. :o Ventes effectives pour le territoire A divisées par les ventes prévues pour le territoire A x100Par rapport ào Ventes effectives pour le territoire B divisées par les ventes prévues pour le territoire B x100 ;- Le niveau de vente du même territoire l’année dernière ou la période précédente ;- Un représentant commercial (la comparaison de tous les représentants par rapportreprésentant le plus performant) ;- Le nombre d’appels de vente nécessaire pour faire une vente ; Dépenses de publicité par média- Dépenses de publicité dun média divisées par le total des ventes x 100 ; Coûts de venteex. :- Dépenses par vendeur divisées par les ventes générées par vendeur x 100 ("ratio-coûtsde vente")- Dépenses par vendeur divisées par les dépenses moyennes par vendeur x 100- Dépenses par vendeur divisées par les ventes de la compagnie x 100Plan marketing de [Votre Entreprise] 33
  • 34. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.6.3 État des résultats (profits et pertes)Déterminez les profits par produit OU territoire OU segment de marché OU département. Cet état desrésultats peut être fait sur une base trimestrielle ou annuelle.Etat des résultats pour la fin du premier trimestre [DATE DE FIN DU TRIMESTRE], [ANNEE]Total Produit A(OU territoire 1OU segment demarché OUdépartement t)Produit B Produit C Produit DVentes nettes(moins)Coût des marchandises vendues(égale à)Marge brute(moins)Dépenses d’exploitationPublicitéVente directeCommande et facturationStockage et distributionAdministration10,00048505150240070045035026050002000300010003002001501003000160014008001801201006010006503503001208050501000600400300100505050Total des dépenses(égale)3980 1750 1080 600 550Profit netdivisé par ventes x 100égale1170 1250 320 (250) (150)Pourcentage des ventes qui setransforme en Profit net11,7% 25% 10,7% - -6.4 Calendrier de réalisation• Établissez le calendrier de réalisation pour la révision et la mesure de l’efficacité des activitésmarketing ;• Établissez les dates de vérification pour la révision des stratégies, pour évaluer la possibilité d’enajouter d’autres ou pour réviser les budgets.6.5 Détermination du profil de la clientèle• Collectez le plus possible d’informations au sujet de vos clients (mais toujours demander leurpermission pendant la collecte des informations)• Listez les types d’informations à collecterSuivez les achats et les communications en intégrant une technologie Customer RelationshipManagement (CRM) à travers le processus de vente :Voici les informations à recueillir et à analyser :- Données démographiques ;- Où les clients habitent ;- Où les clients achètent ;Plan marketing de [Votre Entreprise] 34
  • 35. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.- Ce que les clients achètent ;- Fréquence d’achat ;- Réaction aux campagnes ;- Échanges de communication ;• Énumérez les types de formulaire de feedback des clients et méthodes d’étude de marché que vousallez utiliser :- Entrevue de groupe témoin ;- Questionnaire ;- Acheteur espion ;- Sondage par téléphone ;- Sondage par internet ;- Formulaire de commentaire/feedback au point de vente ;• Identifiez des événements ou comportements hors de la norme à surveiller• Formulez les procédures à suivre lorsque surgissent de tels événements/comportements6.6 Évaluation de la force de vente6.6.1 Variables de performance• Identifiez quelles seront les variables dont il faudra tenir compte dans l’évaluation des performancesdu vendeur :- Nombre d’appels effectués ;- Nombre de visites effectuées ;- Nombre de présentations de vente effectuées ;- Taille de la clientèle (utilisez des indices, par exemple 1 000+ employés = indice de 100; 500-999 employés = 90; 200-499 employés = 80; etc.) ;- Performance moyenne par territoire ;- Ventes moyennes par membre de l’équipe de vente ;- Volume moyen des commandes, etc.• Identifiez les coûts liés au personnel de vente :- Rémunération des vendeurs ;- Commission ;- Dépenses d’exploitation.6.6.2 Les ratios de performanceIdentifiez les moyennes et les ratios pertinents pour mesurer les performances des vendeurs (en utilisantles variables de performances ci-dessus). Les ventes totales de léquipe de vente, les ventes individuellesdun vendeur ou les chiffres réalisés par ligne de produit peuvent être utilisés; par exemple :- Le rapport commande/nombre d’appels par vendeur (nombre de commande du vendeur ÷ nombred’appels effectués par le vendeur x 100) ;- Le chiffre d’affaires moyen par vendeur (total des ventes du vendeur en dollars ÷ nombre de venteseffectuées par le vendeur ;)- Nombre moyen de ventes effectuées par client ;- Nombre de ventes par ratio de l’importance du client (nombre de ventes à un client ÷ indice del’importance ou la grandeur du client).6.6.3 Ratios des coûtsDéterminez les moyennes et ratios pertinents pour mesurer les coûts par vendeur OU les coûts totauxpar territoire OU par ligne de produit (en utilisant les variables de performances ci-dessus).Plan marketing de [Votre Entreprise] 35
  • 36. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.Exemple :- Le ratio coûts/chiffre d’affaires par vendeur (coût du vendeur ÷ chiffre d’affaires réalisé en dollarspar le vendeur x 100) ;- Le ratio coûts/territoire par territoire (coûts par territoire/magasin ÷ chiffre d’affaires réalisé endollars par territoire x 100.)6.6.4 Plan de rémunération• Identifiez les méthodes utilisées pour la rémunération de la force de vente :- Salaire de base- Commission- Rémunération mixte• Définissez le plan de motivation et les méthodes que vous allez utiliser pour motiver la force devente :- Quotas- Prime pour dépassement de quotas- Programmes incitatifs- Répartition dactions7. LES INFORMATIONS FINANCIÈRES7.1 Capsule financière• Déterminez les prévisions de vente de l’année 1 à l’année 5• Déterminez les parts de marché désirées et quand vous allez les atteindre• Définissez les hypothèses• Énumérez les principales dépenses marketing• Dites quel est le retour sur investissement attendu pour les principaux programmes marketingPrévisions de venteAnnée passée Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5VentesProfit brutProfit net7.2 Hypothèses financièresDites quelles sont les hypothèses sur lesquelles vous vous êtes appuyés pour faire vos prévisions devente et de coûts. Liez-les aux éléments suivants :- Taux de succès attendus des programmes marketing ;- Les conditions du marché ;- Réglementations et taxes ;- Performance/durabilité des équipements ;- Facilités dans la collecte des créances.Plan marketing de [Votre Entreprise] 36
  • 37. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.7.3 Budgets7.3.1 PublicitéDéterminez quel montant vous allez dépenser pour la publicité lors de l’année à venir.Année1TRIM1Année1TRIM2Année1TRIM3Année1TRIM4TotalAnnée1Année2TRIM1Année2TRIM2Année2TRIM3Année2TRIM4TotalAnnée2TotalPresseEcriteRadioTéléAffichesÉvénementsRelationspubliquesInternetEchantillonsAutresTotalTABLEAU 7. Budget publicitairePlan marketing de [Votre Entreprise] 37
  • 38. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.Produisez un diagramme à barre présentant les dépenses de communication pour les années 1 et 2020406080100Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Août Sept Oct Nov DécDépenses de communication (%) Année 1Presse Ecrite Radio Télé Affiche Evénements RP Internet7.3.2 Les programmes marketingPrécisez les budgets mensuels OU trimestriels OU annuels pour chaque activité principale (souventprésentée sous une base mensuelle pour l’année 1, sur une base trimestrielle pour l’année 2 et sur unebase annuelle pour les années 3, 4 et 5) :- Recherche et développement- Distribution- Publicité- Programme de fidélisation- Vente personnelle- Service à la clientèle et assistance technique- Confiance et crédibilité- Étude de marché- Promotion-réseauPlan marketing de [Votre Entreprise] 38
  • 39. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.7.4 Prévisions des ventes (5 ans)Prévisions des ventes – Prévisions sur 5 ansANNEE 1Jan Fév. Mar Avril Mai Juin Juil. Août Sept Oct Nov Déc. TOTALCat. 1 : unités vendues 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Prix de vente par unité 0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $Total Catégorie 1 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $Cat. 2 : unités vendues 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Prix de vente par unité 0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $Total Catégorie 2 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $Cat. 3 : unités vendues 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Prix de vente par unité 0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $Total Catégorie 3 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $TOTAL0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ANNEE 2Jan Fév. Mar Avril Mai Juin Juil. Août Sept Oct Nov Déc. TOTALCat. 1 : unités vendues 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Prix de vente par unité 0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $Total Catégorie 1 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $Cat. 2 : unités vendues 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Prix de vente par unité 0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $Total Catégorie 2 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $Cat. 3 : unités vendues 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Prix de vente par unité 0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $Total Catégorie 3 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $TOTAL0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ANNEE 3Jan Fév. Mar Avril Mai Juin Juil. Août Sept Oct Nov Déc. TOTALCat. 1 : unités vendues 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Prix de vente par unité 0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $Total Catégorie 1 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $Cat. 2 : unités vendues 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Prix de vente par unité 0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $Total Catégorie 2 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $Cat. 3 : unités vendues 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Prix de vente par unité 0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $Total Catégorie 3 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $Plan marketing de [Votre Entreprise] 39
  • 40. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.TOTAL0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ANNEE 4Jan Fév. Mar Avril Mai Juin Juil. Août Sept Oct Nov Déc. TOTALCat. 1 : unités vendues 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Prix de vente par unité 0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $Total Catégorie 1 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $Cat. 2 : unités vendues 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Prix de vente par unité 0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $Total Catégorie 2 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $Cat. 3 : unités vendues 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Prix de vente par unité 0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $Total Catégorie 3 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $TOTAL0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ANNEE 5Jan Fév. Mar Avril Mai Juin Juil. Août Sept Oct Nov Déc. TOTALCat. 1 : unités vendues 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Prix de vente par unité 0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $Total Catégorie 1 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $Cat. 2 : unités vendues 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Prix de vente par unité 0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $Total Catégorie 2 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $Cat. 3 : unités vendues 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Prix de vente par unité 0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $Total Catégorie 3 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $TOTAL0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $Plan marketing de [Votre Entreprise] 40
  • 41. CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS ENJUSTICE.8. PLANS ALTERNATIFS8.1 Signes d’échec• Spécifiez les signes précurseurs d’échec à surveiller• Spécifiez les critères qui vous permettront de déterminer si votre stratégie a réussi ou échoué8.2 Stratégies alternatives• Spécifiez les stratégies alternatives que votre entreprise pourrait utiliser si celles que vous avezadoptées échouent ou n’obtiennent pas les résultats attendus9. ANNEXES• Incluez les documents que vous jugez intéressants pour les lecteurs ciblés. Par exemple :- La documentation sur le produit, les brochures ;- Les données de l’étude de marché ;- Les études et sondages réalisés ;- Les campagnes de publicité antérieures ;- Les photos du produit ;- Articles de presse.• Incluez des documents financiers si nécessaire. Par exemple :- Lanalyse de rentabilité ;- Létat de lévolution de la situation financière (flux de trésorerie) ;- Le bilan ;- Les ratios de rentabilité, de liquidité, de solvabilité.Plan marketing de [Votre Entreprise] 41