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Le eCommerce en Espagne 2013 (ppt): Les conseils pour internationaliser de son site
 

Le eCommerce en Espagne 2013 (ppt): Les conseils pour internationaliser de son site

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La présentation eCommerce en Espagne 2013 vous permettra d'avoir les derniers chiffres concernant le secteur ainsi que des conseils pratiques sur l'internationalisation de votre web eCommerce:

La présentation eCommerce en Espagne 2013 vous permettra d'avoir les derniers chiffres concernant le secteur ainsi que des conseils pratiques sur l'internationalisation de votre web eCommerce:

Sommaire:
+ le contexte
+ le référencement
+ le comportement d'achat des internautes espagnols
+ l'internationalisation du site
+ eCommerce 360º by Lachambre

Pour toute question n'hésitez pas à me contacter:
Bastien Develey
@: bdeveley@lachambre.es

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    Le eCommerce en Espagne 2013 (ppt): Les conseils pour internationaliser de son site Le eCommerce en Espagne 2013 (ppt): Les conseils pour internationaliser de son site Presentation Transcript

    • Contact: Bastien Develey @: bastien.develey@lachambre.es
    • Le contexte
    • Le contexte (1) Quelques chiffres eCommerce un secteur à forte croissance: 10 milliards d’€ Sources: ONTSI
    • Le contexte (2) Internautes Espagnols Utilisateurs en 2011 66,3% de la population 25,9 millions de personnes (>15ans) Cyber Acheteurs en 2011 50,7 % des utilisateurs d’internet 13,2 millions de personnes Panier moyen 828€ en 2011 Sources: ONTSI
    • Le contexte (3) Tendances 63,5% Des espagnols utilisent un smartphone (1er pays européen) Le mobile outil indispensable au cœur des stratégies eCommerces Des expériences multi-canal, multi-devices Dimension sociale dans la mise en place de la stratégie de ciblage marketing (sCRM) Tendances consommateurs: le « showrooming »
    • Le contexte (4) Tendances ?? http://www.youtube.com/watch?v=U5vrkH5mrmc
    • Le reférencement en Espagne
    • Le référencement (1) Les navigateurs internet Part de marché des navigateurs web en Espagne IE reste leader en Espagne. Chrome continue sa progression, Firefox lui stagne. Source: http://www.netmarketshare.com/
    • Le référencement (2) Les moteurs de recherche: Part de marché des moteurs de recherche en Espagne Encore plus qu’en France, Google écrase la concurrence Source: http://www.netmarketshare.com/
    • Le référencement (3) La publicité 2.0 Distribution de l’investissement dans les médias 2ième Média en Espagne La publicité 2.0 ne subit pas la crise. Source: IAB
    • Le référencement (4) Investissement en publicité Investissement en publicité Le marché est globalement 2,2 fois plus petit que le marché Français. Source: IAB
    • Le comportement d’achat des internautes espagnols
    • Comportements des Internautes Pourquoi les Espagnols utilisent internet? + Catégorie 1: Achat Online et recherche Online Achat Online Téléchargement film et musique Application et Software Réservation d’hôtel ou de package touristique Billets de transport Location de véhicule Téléchargement ou souscription de livre, revue Catégorie 2: Recherche online, achat offline Services internet et téléphonique Services financiers Billets de spectacle Catégorie 3: Recherche offline, achat offline Electronique Livres, magasines, Journaux Films, musique, jeux vidép Articles de sport Service Personnel Vêtements Jouets Restaurants Assurance Nourriture Sources: ONTSI + Recherche Online
    • Comportements des Internautes Profils acheteur espagnol: Acheteur 2011  Âge 25-49 ans  Diplômé secondaire et Université  Classe sociale moyenne et élevée  Actif à plein temps  Résident urbanisation (< 100.000 Habs) Villes < 10.000 habs Evolution des profils par rapport à 2010 Sans emplois et femme au foyers Classe ouvrière Niveau d’éducation basique 15-34 ans et + de 65 ans Sources: ONTSI
    • Comportements des Internautes Profil des nouveaux acheteurs: Profils des nouveaux acheteurs 2011 Homme Entre 15 et 24 ans Éducation secondaire Classe ouvrière – moyenne basse Sans études universitaires Urbanisation un peu < 10.000 habs Evolution des profils nouveaux acheteurs par rapport à 2011 jeunes et groupe d’âge mature Urbanisation un peu < 10.000 habs Classe social basse Sources: ONTSI
    • Comportements des Internautes A partir d’où sont réalisés les achats? 90,7% Maison Au travail Mobile 2,5% Accès publique 16,9% 2,1% Université 0,9% Sources: ONTSI
    • Comportements des Internautes Dépenses totales sur internet: 26,1% 17,8% < 100€ en 2011 < 100€ en 2010 16,7% 501€-1.000€ en 2011 23,4% 501€-1.000€ en 2010 Le recrutement de nouveaux acheteurs a augmenté le % de panier à <100€ Base Total des internautes acheteurs Source: ONTSI
    • Comportements des Internautes Comparaison panier moyen: Panier moyen en € 2011 23,4% TOTAL 501€-1.000€ en 2010 Total acheteurs Nouveaux acheteurs Anciens acheteurs 828 316 911 Source: ONTSI
    • Comportements des Internautes Fréquence d’achat – revue d’opinion 5,6% des internautes achètent chaque semaine 23,5% achètent 1 fois tous les 3 mois 25,7% achètent 2 fois par ans Nombre moyen de lecture d’opinion sur la toile Durant un achat online Durant un achat offline 7,1% 6,6% Sources: ONTSI
    • Comportements des Internautes Où achètent les internautes? 46,9% Fabricant produit ou revendeur direct Site web eCommerce de référence + 37,3% Site multicanal (web+store) Web coupons de réduction Vente aux enchères Vente privée 40,9% 22,3% 14,3% 13,7% Source: ONTSI
    • Comportements des Internautes Manière d’accéder aux sites eCommerce? 74,3% Moteur de recherche 39,3% Adresse web 9% Comparateur de prix Favoris Des internautes eCommerce suivent les marques sur les réseaux sociaux 27,8% 23,0% Lien email 12,0% Source: ONTSI
    • Comportements des Internautes Méthode de paiement 67,7% 66,2% 13,6% 11,6% Contre remboursement 10,7% 81% - 100% < 10% Carte prépayée, transfert bancaire, carte fidélité Sources: ONTSI 0% - 20% % des achats payés par l’internaute par Carte Bancaire
    • Comportements des Internautes Secteurs clés eCommerçants: Ticketing voyage 49,5% Livres magasines, journaux 11,3% Réservation hébergement 39,0% Internet & services de téléphonie 10,5% Ticketing spectacles 30,4% Electronique: Image audio communications 9,9% Vêtements et accessoires 22,2% Articles de sports 9,6% Nourriture & équipement maison 11,8% Téléchargement de Films & musique 9,5% Services financiers 11,8% Restaurants 9,2% Sources: ONTSI
    • Comportements des Internautes Contribution des catégories eCommerçants: Ticketing voyage 49,5% Services financiers 11,8% Réservation hébergement 39,0% 23,8% 13,7% -13% 42,7% 9,3% 7,7% CA généré en valeur Source: ONTSI Nombre total d’acheteurs
    • Comportements des Internautes 12,9% des non acheteurs sont près à Obstacles: acheter sur le web dans les prochains mois 54,4% O B S T A C L E S EX Acheteurs NON Acheteurs Acheteurs Réticences dues a des détails financiers 68,1% J’aime voir ce que j’achète Je préfère acheter off line 53,1% Incertitudes dues à l’utilisation d’info personnelle Réticence à donner mes infos personnelles Le produit ne 53,2% répond pas aux attentes Ne paraît pas sûre / je n’ai pas confiance 51,0% Produit non reçu ou défaut produit Pas confiance dans le moyen de paiement 57,0% 55,8% 55,5% Je n’ai pas eu de besoins 51,3% 45,8% Service non intéressant Ce n’est pas un moyen sûr pour faire ces achats Source: ONTSI 33,6% 21,9%
    • Comportements des Internautes Pourquoi acheter sur internet? 1 3 2 4 65,2% 58,6% 39,3% 26,6% Prix Praticité Gains temps Large choix 5 7 6 8 25,6% 23,2% 15,5% 15,0% Facile à comparer Seulement moyen Livraison rapide Facilité achat Source: ONTSI
    • Internationalisation du site
    • Traduction et adaptation Comment rassurer votre prospect? 1 2 Traduction professionnelle du site  Le contenu doit être traduit en respectant le sens du  texte original  Les accents doivent être mis  Ne pas hésiter à faire une vérification par un tiers Adaptation des services au Pays  Adresse SAV en Espagne  Un numéro de téléphone espagnol  1 personne parlant espagnol permettant de rassurer le client avant l’achat mais aussi dans le SAV  Des conditions générales de ventes simples  Des conditions générales de ventes traduites
    • Aspect juridique et règlementaire Loi de protection de données: Interdiction d’envoyer des communications publicitaires ou promotionnelles par Email, sms, mms qui n’auraient pas été sollicitées ou expressément autorisées par le destinataire Exceptions:  existence d’un relation contractuelle précédente,  Obtention des infos de manière licite (en accord avec les principes LOPD),  les communications commerciales se réfèrent à des produits ou services de l’expéditeur qui sont similaires a ceux qui ont fait l’objet d’un contrat passé avec le destinataire Prérequis:  Identification de la communication commerciale, mais aussi de la personne physique ou juridique en nom de qui elle se réalise. (mettre mention « Publicidad » au début de l’emailing.  Donnée la possibilité au destinataire de s’opposer au traitement de ses données pour des fins promotionnelles à travers un processus simple et gratuit, tant au moment de la saisie des données que dans toutes les communications commerciales.  Lorsque les communications auront été remises par email, le processus de résiliation devra passer nécessairement par l’inclusion d’une adresse email valide par laquelle la cible de la communication pourra faire valoir ses droits. Il sera interdit d’envoyer un email sans inclure cette adresse email. Lourdes Jusqu’à Sanctions: Légères Jusqu’à 30.000€ 150.000€
    • Logistique et transports Les acteurs: Très compétitifs en terme de prix Spécialisation eCommerce (points relais, suivi colis…) Acteur historique Groupe Geopost Rachat par Sgel
    • Logistique et transports Différences culturelles: Espagnols n’ont pas d’horaires Forte proportion de demande de contre remboursement Le retrait colis pas encore ancré dans les mentalités
    • Label ou certificat de qualité Le chiffre: 43,7% Sites eCommerce possèdent un label de qualité Garantie Autorégulation Protection
    • Label ou certificat de qualité Quel certificat choisir? 2.094 entreprises espagnoles Audit du site pour homologation Protection Instrument de résolution extra judiciaire des plaintes consommateurs 16.741 entreprises certifiées en Europe Société privée allemande
    • Gestion de la TVA Quand doit-on déclarer la TVA? 30.000€ plafond au delà duquel la TVA doit être déclarée Prérequis pour déclarer la TVA? Numéro TVA de non résident Compte bancaire espagnol Adresse fiscale en Espagne
    • Nos références eCommerce Prestataire de services Autres
    • Merci de votre attention Bastien Develey @: bastien.develey@lachambre.es