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El comercio electrónico en francia en 2012

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El mercado del e-comercio en Francia 2012: …

El mercado del e-comercio en Francia 2012:

A pesar de la crisis económica que estamos experimentando, el sector del comercio electrónico registra cifras positivas. En Francia en 2011 las ventas a distancia han crecido un 23% con unas 100 millones de transacciones solo en el tercer trimestre 2011.
Francia se sitúa como el tercer país europeo en cuanto a las ventas por Internet detrás del Reino Unido (64,4 mil millones de euros) y de Alemania...

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  • 1. EL MERCADO DEL e-comercio EN FRANCIA en 2012Chambre Franco-Espagnole de Commerce et d’Industrie | C/ Capitán Haya, 38, 4° – 28020 MADRID | Tél.: (+34) 91 307 21 00
  • 2. EL COMERCIO ELECTRONICO El comercio electrónico corresponde a las Entre empresas o BtoB transacciones comerciales Entre una empresa y sus empleados o BtoE o Intranet en la que ambas partes participan de forma Entre las empresas privadas y los particulares o BtoC electrónica, en lugar de realizar un intercambio Entre las empresas privadas y el gobierno o BtoG o contacto directo. Esos intercambios se reparten en Entre particulares o CtoC diferentes tipos: Además, la oferta de la red no deja de crecer y los sitios web mercantiles de desarollarse. El resultado de esos cambios sostenidos es la creación de varios tipos de sitios webs: Pure Players Empresas realizando exclusivamente su actividad por Internet sin disponer de una red de distribución física. Ejemplo: www.cdiscount.com Click and mortar o bricks and clicks Empresas disponiendo ya de una red de distribución física y vendiendo también por Internet. Ejemplo: www.fnac.com Empresas de venta a distancia (VAD) Empresas vendiendo sus productos directamente a distancia. Ejemplos: www.laredoute.fr, www.3suisses.fr Mayoristas e industriales Empresas vendiendo físicamente a través de intermediarios y desarrollando también una actividad a través de Internet. Ejemplo: www.dell.fr Empresas de servicios Entidades proponiendo servicios físicamente y por internet. Ejemplos: www.voyages-sncf.com, www.airfrance.fr 2Chambre Franco-Espagnole de Commerce et d’Industrie | C/ Capitán Haya, 38, 4° – 28020 MADRID | Tél.: (+34) 91 307 21 00
  • 3. EL MERCADO FRANCES DEL COMERCIO ELECTRONICOUn sector en crecimiento El comercio electrónico se inscribe como un verdadero Cyberconsumidores En millones mercado dentro de la venta a distancia y de la distribución de manera general. Es uno de los mercados más dinámicos en Europa y en Francia en particular. A pesar de la crisis económica que estamos experimentando, el sector del comercio electrónico registra cifras positivas. En Francia en 2011 las ventas a distancia han crecido un 23% con unas 100 millones de transacciones solo en el tercer trimestre 2011. Además según Mediamétrie los cyberconsumidores han crecido un 3,2 millones en un año lo que hace unos 28 millones de cyberconsumidores cyberconsumidores (43% de la población francesa). El balance anual del e-comercio francés indica un crecimiento de +28% en el año 2010, el acceso a Internet y la búsqueda de precios atractivos son factores claves de este crecimiento sostenido del mercado. El sector del comercio electrónico en Francia ha conocido un importante crecimiento estos últimos años con una facturación de aproximadamente 28,80 mil millones de euros en 2010. Según el gráfico, Francia se sitúa como Ventas del e-comercio en Europa el tercer país europeo en cuanto a las en 2010 ventas por Internet detrás del Reino Unido (64,4 mil millones de euros) y de Alemania. No obstante Francia esta en primera posición dado el porcentaje de crecimiento. En el gráfico siguiente indica que desde 2006 este sector ha seguido un crecimiento sostenido pasando de 22,6 mil millones a 31 mil millones en sólo 4 años lo que equivale a 162% de aumento. 3Chambre Franco-Espagnole de Commerce et d’Industrie | C/ Capitán Haya, 38, 4° – 28020 MADRID | Tél.: (+34) 91 307 21 00
  • 4. EL MERCADO FRANCES DEL COMERCIO ELECTRONICO Conjunto de las ventas en Internet Mil millones En 2010 el cyberconsumidor compra en promedia una vez al mes y entre 2006 y 2010 su gastos han aumentados de 450€ para llegar a une compra media de 1100€. 4Chambre Franco-Espagnole de Commerce et d’Industrie | C/ Capitán Haya, 38, 4° – 28020 MADRID | Tél.: (+34) 91 307 21 00
  • 5. EL MERCADO FRANCES DEL COMERCIO ELECTRONICO Evolución trismetral del número de sitios webs de comercio electrónico en Francia   (en miles de unidades) +73 %   Fuente: Fevad, Enero 2011 Entre finales de 2008 a finales de 2010, el número de sitios webs de comercio electrónico ha aumentado en un +73%. La tendencia sigue la misma, aunque menos fuerte, para el último año (entre T4 2009 y T4 2010) con un crecimiento Sitios webs mercantiles en de +29% y unos 16 000 sitios webs suplementarios Francia a finales de 2010 mientras que las ventas clásicas aumentan sólo de un +2,2%. Para el 2010, se registran aproximadamente un total de 82 000 sitios webs mercantiles. En caso de que la tendencia de creación de nuevos sitos webs siga la misma línea en el 2011 que en el 2010, Francia registraría más de 100 000 sitios web mercantiles. 5Chambre Franco-Espagnole de Commerce et d’Industrie | C/ Capitán Haya, 38, 4° – 28020 MADRID | Tél.: (+34) 91 307 21 00
  • 6. EL MERCADO FRANCES DEL COMERCIO ELECTRONICOPure players vs Bricks&Clicks Un estudio realizado por AT visitas (proporción de las el sector del Internet Institute, en febrero visitas que han acabado por electrodoméstico y del del 2010, compara 8 sitios un pedido), high-tech tienen una webs franceses que han - La tasa de conversión tasa más baja porque realizado campañas de de las visitas entrantes los cyberconsumidores marketing online a través de (proporción de las visitas suelen comparar muchos socios, mailings, flujos RSS, a más de una página que los precios en diferentes enlaces esponsarizados o se han acabado por una sitios web además comprar publicidad. compra). En general la aparatos caros necesita Se destacan dos categorias tasa de conversión se ha un tiempo de decision más de sitos Webs: los « pure mejorado para un vendedor largo. players » y los « bricks and sobre dos y para los pure clicks ». Para cada uno de players se nota una tasa ellos, se destacan variables de conversión superior diferentes: de 20% a la de los bricks and clicks. Esa tasa es - La tasa de visitas entrantes muy variada y depende (visitas a más de una del tipo de compras del página), cyberconsumidor. En el - La tasa de conversión de gráfico siguiente se nota que Tasa de visitas y proporción de conversión de las visitas en pedidos   6Chambre Franco-Espagnole de Commerce et d’Industrie | C/ Capitán Haya, 38, 4° – 28020 MADRID | Tél.: (+34) 91 307 21 00
  • 7. EL MERCADO FRANCES DEL COMERCIO ELECTRONICO Mobiliario : 0,9% Ropa: 1,3% Electrodoméstico: 1,3% Cosmético: 1,6% Alojamiento de vacaciones 1,8% Viajes: 1,9% Tasa de conversión del e-comercio por familia de Productos Podemos destacar que «pure players», el sitio de venta en línea. En los « bricks and clicks » web es el único canal de cuanto a los «bricks and (76%) tienen una proporción venta de los productos/ clicks», son grupos de de visitas entrantes más servicios mientras que para sitios web buscando un importante que la de los los «bricks and clicks», equilibrio entre su canal «pure players» (61%). corresponde a un canal de distribución tradicional Sin embargo, la tasa de segundario. Visitando los y su canal de venta online conversión es menos «bricks and clicks», el adaptándose a los cambios importante para la primera ciberconsumidor puede de comportamiento de los categoría de sitios webs solamente observar las consumidores. mercantiles que para la de ofertas y comparar precios los «pure players». Un 0,5% y entonces visita estos de las visitas realizadas en sitios webs como catálogos los sitios webs de los «bricks para poder realizar la and clicks» acaban por una compra en la tienda física compra mientras que esta en un segundo tiempo. cifra alacanza los 2,4% para Además, los «pure players» los «pure players». desarrollan, de manera general, estrategias de Además, en cuanto a las publicidad en el sitio web visitas entrantes, estas más agresivas que los tasas alcanzan un 0,7% «bricks and clicks». para los «bricks and clicks» Los «pure payers» disponen contra 4,1% para los «pure de un único canal de venta players». A través de esta y realizan campañas de observación, se puede marketing online importantes comentar que para los y la optimización del proceso 7Chambre Franco-Espagnole de Commerce et d’Industrie | C/ Capitán Haya, 38, 4° – 28020 MADRID | Tél.: (+34) 91 307 21 00
  • 8. EL MERCADO FRANCES DEL COMERCIO ELECTRONICOLa estructura del sector Proporción de las ventas por mercado Tursimo Alte tecnología y Electrodoméstico Textil Mobiliario Productos culturales Diversos Los viajes, el transporte y la hostelería contribuyen a 45% de las ventas en el e-comercio en Francia en 2010. A el sólo el e-turismo contribuye en mayoría al crecimiento del e-comercio, además su expansión anual de 6% le permite de adquirir cada vez más cuotas de mercado sobre los otros canales de distribución. Los dos sectores que tienen el más grande desarollo de ventas son el textil (+21%) y el mobiliario de casa (+20%). 8Chambre Franco-Espagnole de Commerce et d’Industrie | C/ Capitán Haya, 38, 4° – 28020 MADRID | Tél.: (+34) 91 307 21 00
  • 9. EL MERCADO FRANCES DEL COMERCIO ELECTRONICO Los productos y servicios vendidos por Internet 58 50 48 45 45 24 23 18 15 14 2 Automóvil Servicios (Billetes, Juegos y juguetes Viajes/Turismo Ropa Articulos para la Higiene, Cosmética, Alimentación electrodomésticos…) Productos culturales Finanzas, seguros (libros, CD, DVD…) casa (muebles, cargamientos…) Productos tecnicos decoración) (informatica, Salud   El sector de los viajes/ - Moda textil y complementos: +20% turismo es el sector clave del - Alta tecnologia: +16% e-comercio ya que más de - BtoC (salvo turismo): +15% la mitad de los internautas - E-turismo: +9% han comprando algún - BtoB: +14% servicio en esta categoría durante el primer semestre 2010. Las cuatro otras categorías claves son las En cuanto al tamaño de los (más de 10 000 pedidos al de los diversos servicios sitios webs mercantiles, mes) que representan cerca (50% de los internautas), los se puede destacar que la del 0,84 % del conjunto de productos técnicos (48%), proporción de sitios webs los sitios. los productos culturales de pequeño tamaño (menos (45%) y la ropa (45%). de 10 pedidos por mes) está Además, según el panel disminuyendo mientras que iCE/Fevad, las tasas de los sitios Webs de tamaño crecimiento por sector entre medio aumentan. el primer trimestre 2009 y el Al contrario, el mercado primer trimestre 2010 son las queda concentrado en el siguientes: segmento de los sitios de talla importante   ¹ medir el crecimiento de los sitios webs mercantiles líderes en Francia.   Federación francesa del comercio electrónico y de la venta a distancia – El iCE/Fevad es una herramienta para 9Chambre Franco-Espagnole de Commerce et d’Industrie | C/ Capitán Haya, 38, 4° – 28020 MADRID | Tél.: (+34) 91 307 21 00
  • 10. EL MERCADO FRANCES DEL COMERCIO ELECTRONICOLos 15 sitios web ­ ercantiles mlos mas visitados en Francia Visitantes únicos Visitantes únicos medios casa mes medios cada día En el 2010, los sitios webs Fnac, France-Loisirs, Go Privé, Voyages-sncf.com, del panel Fevad iCE 40, Voyages, Ipsopresto, Welcome Office. herramienta que permite Jm Bruneau, JPG, La Además, para realizar sus medir el desarrollo de los Redoute, Lastminute, Ldlc, estudios, la Fevad integra sitios Webs líderes, vieron M6 Boutique, Manutan, también a un panel de su facturación total saltar del Mistergooddeal, Nouvelles plataformas de pago, es +15 % en un año. Frontières, Pixmania, Quelle, decir aproximadamente El panel iCE 40 se compone Raja, Rue du Commerce, 82 000 sitios webs: Atos de los sitios webs siguientes: Sarenza, Sephora, Spartoo, Worldline, SP-Plus (CNCE), 3 Suisses, Accor-hotels, Surcouf, Thalasseo, Crédit Mutuel-CIC, Monext, Alapage, Camif Collectivites, Topachat, vente-privee.com, Ogone, PayBox, Paypal. Carrefour, Cdiscount, Celio, Vertbaudet, Viking Direct, Club Med, Darty, Ebookers, Voyages Loisirs, Voyage 10Chambre Franco-Espagnole de Commerce et d’Industrie | C/ Capitán Haya, 38, 4° – 28020 MADRID | Tél.: (+34) 91 307 21 00
  • 11. EL PERFIL DEL CYBERCONSUMIDOR¿ Quien compra en Internet ? El perfil del ciberconsumidor cyberconsumidor ha gastado comprarán en media 1688 es el siguiente: aproximadamente 1208 € y las ventas crecerán principalmente hombres euros para una media de 26 de un 22 %. En total el (74% de los internautas productos comprados. En mercado del e-comercio en hombres compran por el 2011, los consumidores Francia alcanzará 47,17 mil Internet contra el 68% para franceses gastarán una millones de euros. Además, las internautas mujeres), media de 1.441 euros, es según el barómetro Fevad jóvenes entre 25 y 34 decir + 19,2 % que en el – Médiamétrie Netrating en años (84%) y de categoría 2010.La confianza, que mayo 2010, 83 % de las social elevada (85% de fue uno de los frenos al transacciones se realizan los internautas de esta principio de este fenómeno, con tarjeta bancaria; el 21 categoría). es ahora mucho más fuerte % de los internautas pagan La categoría de los mayores para los ciberconsumidores a través del sistema Paypal de 65 años ha crecido franceses. 65 % de los (cartera en línea), el 12 % en un 35% aunque los internautas se fían de la con el cheque regalo, 12 menos de 25 años son compra en línea, es decir % por cheque y el 9 % por 30% más numerosos. El + 17 %. Este dinamismo no transferencia bancaria. Casi ciberconsumidor gasta debería debilitarse en 2012, la mitad de los internautas cada vez más por Internet. los franceses franceses han comprado El importe medio de gasto o han vendido a través de por Internet ha crecido de sitios Webs poniéndose un 31% durante el primer directamente en contacto semestre de 2010 y las con particulares, en los transacciones de un últimos 6 meses. 26%. El importe medio Además, Internet sigue de una transacción ha siendo una manera de aumentado de un 4,5% anticipar sus compras: el pasando de 89 euros a 93 81 % de los internautas han euros entre el 2009 y 2010. consultado Internet antes de Además, en 2010, cada realizar sus compras.   83,8% 80,5% 85,2% 73,8% 68% 68,6% 70,2% 59,5% 72% 62,9% 73,9% 70,2% Hombres Mujeres 16-24 25-34 35-49 50-64 65 años y Categoría Categoría Jubilados Paris y Resto de años años años años más social + social - región Francia parisina Fuente: Médiamétrie – Observatoire des Usages Internet – 1er trimestre 2010 11Chambre Franco-Espagnole de Commerce et d’Industrie | C/ Capitán Haya, 38, 4° – 28020 MADRID | Tél.: (+34) 91 307 21 00
  • 12. EL PERFIL DEL CYBERCONSUMIDOREl cyberconsumidor B2B Según un estudio Eurostats Alemania (42%), Dinamarca 63% - practicidad (ahorro realizado en el 2009, en (40%), Países Bajos (37%), de tiempo, entrega…), cuanto a los intercambios Austria (30%), Reino Unido electrónicos en BtoB, (28%) y Finlandia (25%), 25% - comparación/ Francia se sitúa detrás pero delante de Portugal elección más fácil por de la media europea. (27 (18%), España (17%) y Internet, miembros - registrada a Italia (14%). 23% de uso de Internet por 21% - no existen tiendas a parte de las empresas). A pesar de la posición proximidad, Una de cada cinco francesa en cuanto al empresas francesas ha comercio electrónico en 16% - precios más comprado por Internet. BtoB, Francia registra atractivos por Internet, El país registrando el mayor un aumento de 14% de número de empresas las ventas para el 2010 8% - oferta inexistente comprando por Internet mientras que en 2009 sobre estos productos en es Noruega (54%) en el registraba un crecimiento la tienda física, que más de la mitad de de un 2% en el mismo las empresas realizan sus periodo. 8% - oferta más amplia compras en línea. Francia Este crecimiento se puede por Internet. se sitúa detrás de Suecia explicar por varias razones (47%), Irlanda (44%), por parte de las empresas:   UE  27  miembros     Noruega   Irlanda   Dinamarca   Austria   Francia   Portugal   España   Italia   Sueca   Reino  Unido   Países  Bajos   Alemania   Finlandia   Fuente: Eurostat, 2009 12Chambre Franco-Espagnole de Commerce et d’Industrie | C/ Capitán Haya, 38, 4° – 28020 MADRID | Tél.: (+34) 91 307 21 00
  • 13. EL PERFIL DEL CYBERCONSUMIDOR Las rebajas Las rebajas en Internet siguen el mismo concepto que para las tiendas físicas. Lo que hay que saber es que en Francia las rebajas no empiezan al mismo momento dependiendo del departamento/zona. Para un sitio Web el empiece dependerá entonces de donde está situada la sede de la empresa. Este factor crea una desventaja porque en Internet se puede comprar de cualquier sitio así que si el sitio Web tiene que esperar algunos días antes de empezar los clientes no van a esperar, van a cambiar de sitio Web. Según una investigación (75%),21% de los pero ahora los internautas de la FEVAD sobre las internautas tienen la comparten las ofertas con rebajas de 2011/2012, 80% intención de comparar con sus amigos, además cada de los internautas tendrían el móvil (31% de los 25- año hay más personas que intención de comprar en 34 años) y 13% con una están interesadas en comprar Internet. Dentro de estos tableta (+8% comparado a directamente en Facebook. 80% todas las categorías 2011). Esa tendencia de rebajas están representadas, pero En cuanto a los productos sociales se nota sobre todo en son los 25-34 años que son más codiciados, la moda la categoría de los 18-35 anos. los más interesados por guarda su primera posición El primer mes de rebajas en las rebajas conectadas. con 76%, seguido de internet en 2012 fue un éxito, La diferencia entre los los productos de alta aproximadamente 22 millones hombres y las mujeres es tecnología con 20% y del de personas compraron en un que los hombres tienen mobiliario con 12,6%. sitio Web. tendencia a preparar La tendencia que se las rebajas en Internet destaca de las rebajas y después ir a la tienda de 2012 es el crecimiento y las mujeres compran de la importancia de las directamente en el sitio redes sociales para los Web. Además si el cyberconsumidores. Las ordenador es el canal más redes sirven en primer lugar utilizado para comprar para buscar las ofertas2 13 Chambre Franco-Espagnole de Commerce et d’Industrie | C/ Capitán Haya, 38, 4° – 28020 MADRID | Tél.: (+34) 91 307 21 00
  • 14. LAS NUEVAS TENDENCIAS DEL E-COMERCIOEl m-comercio, una plataformaen desarolloCifras claves Tasa de penetración de los móviles en Francia L’ARCEP anunció que a Tasa de penetración del internet móvil en euros a finales de 2013. finales de 2011 Francia Francia y Europa El reparto de ese sector consiguió una tasa de se divide en 4 áreas de penetración de 100%. Dado servicios: esta explosión del mercado - Sitios web y aplicaciones, Francés y del Internet móvil, - Marketing directo, muchas oportunidades - Contenidos y servicios, se desarrollaron para los - Publicidad. inversores. Hoy en día con Las empresas están ya Repartición del mercado de los servicios para la generalización de los los móviles (millones de €) muy bien establecidas smartphones la tasa de en este mercado, ahora penetración es de 37,2% intentan desarrollar aún y si Forrester debería de más movilidad gracias a los aumentar todavía. smartphones y a las tablas. En 2011, las empresas del El mercado del m-comercio sector han experimentado debería de sobrepasar les un crecimiento entre 20% 13 mil millones de euros de y 50%. Además L’AFMM ventas en 2015 (500 millones calcula que el mercado de en 2010). Así que no va los servicios móviles debería dejar de desarrollarse en los rozar los 2 mil millones de tiempos futuros. 14Chambre Franco-Espagnole de Commerce et d’Industrie | C/ Capitán Haya, 38, 4° – 28020 MADRID | Tél.: (+34) 91 307 21 00
  • 15. LAS NUEVAS TENDENCIAS DEL E-COMERCIOEl futuro del m-comercio en Francia El m-comercio es la nueva Otra ventaja muy importante ser que atrae a otros tendencia, pure players y es la posibilidad de nuevos clientes. Esa forma bricks and clicks empiezan desarrollar un marketing personalizada de marketing a considerar proponer una geolocalizado. Es decir que es una revolución porque, oferta para sus clientes que a cualquier momento si el por fin, el consumidor poseen un smartphone. consumidor se acerca de podrá ser contractado de Más que mejorar la un punto de venta donde ha una manera muy personal. imagen de la empresa, el usado su smartphone para Para que el m-comercia se m-comercio es un nuevo pagar o usar una tarjeta de desarrolle bien se necesita canal de distribución. Y fidelidad, recibe un mensaje una condición, tener un la ventaja es que pueden smartphone y según Ebay, alcanzar a sus clientes a en 2014, 40% de las ventas cualquier momento del día. pasaran por un teléfono. Aunque el desarrollo de la aplicación y su De momento el comercio gestión acarrean una electrónico con el inversión, el resultado smartphone no está es más que positivo. todavía muy desarrollado, De hecho esta nueva los consumidores tienen plataforma tiene muchas que acostumbrarse a la ventajas: comparación de idea de comprar, pagar productos, escaneo de con el teléfono. Así que la código de barras y los más con una información o un actividad de este mercado interesante la posibilidad bono para atraer a su cliente. es todavía modesta pero es de comprar a distancia con Además, si el cliente muy prometedor y esto las las nuevas plataformas de comparte esta información empresas ya lo saben. e-pago como buyster. en un medio social puedeEl t-comercio, un mercado­prometedor Por el momento el efectuar compras en Internet. las empresas de empezar t-comercio, no está muy Además si cojemos el Ipad a pensar en lo que podrían desarrollado. En un como ejemplo, la tasa de proponer a sus clientes en nuevo informe, Forrester conversión es mucha más el futuro. Además el uso de analiza las ventajas de las alta que en los smartphones esas tablas tendrán el mismo tablas en el m-comercio y (2,04% contra 0,37%). impacto que los smartphones actualmente sólo un 10% Forrester piensa que el futuro en las empresas. Para de los cyberconsumidores del comercio electrónico Francia, el instituto GfK ha tienen una tabla, sin podría encontrarse en esas revelado una estimación embargo dicen que las tabletas. El mercado esta de 1,45 millones de tablas prefieren a un ordenador o todavía al principio, pero vendidas en 2011. smartphone para ahora es el momento para 15Chambre Franco-Espagnole de Commerce et d’Industrie | C/ Capitán Haya, 38, 4° – 28020 MADRID | Tél.: (+34) 91 307 21 00
  • 16. LAS NUEVAS TENDENCIAS DEL E-COMERCIOEl social CRM y la e-reputación 2011 ha sido un año decisivo En 2011 el mercado de la Los líderes del mercado para para este sector porque la e-reputación esta compuesto las agencias digitales son estructuración del mercado de unos 150 actores. Se Havas Digital seguido por se desarrolló en esos 12 reparten en siete tipos: Nurum y Netboost contenido meses. Ahora el mercado de las ventas realizadas está en plena efervescencia, - 40% de agencias digitales en 2010. Para los editores, cada día hay mas - 14% de editores de Sqli se queda en primera suministrador de servicios, software posición. Entre las agencias la demanda de empresas - 13% de agencias de de e-reputación, Spotter, que buscan a vigilar su e-reputación Synthesio y Linkfluence reputación digital no deja de - 10% de agencias de ocupan las 3 primeras crecer. Por eso puede ser relaciones públicas plazas. Para terminar Euro difícil de encontrar lo que se -9% de editores y agencias RSCG y Publicis son entre busca. de e-reputación otras dos grandes agencias L’agencia Oto Research -7% de institutos de estudios de comunicación. ha hecho un análisis y los -7% de agencias de resultados son los siguientes. comunicaciónAfilicación Ventas generadas por la totalidad de los anunciantes (millones) campañas/ programas de afiliación activos (miles de) El sindicato de las indicadores entre 2009 y crece un 57% al primer concesiones administrativas 2011. trimestre 2011 gracias de Internet valora el mercado nuevas plazas de mercado de la e-publicidad en Francia Cifras claves (adexchanges, adnetworks). a 1275 mi millones de euros. - La Fevad estima la cesta - El aumento de los inversos La afiliación represente media de la afiliación a 90€. de los canales los más 121 millones de euros es - La afiliación es el canal utilizados son: +20% para decir 10% de los gastos más dinámico con la tasa de la afiliación, +14% para publicitarios. crecimiento las más alta de el search y +17% para el los inversos publicitarios. display. El colectivo de las - Los sectores más - El primer trimestre 2011 plataformas de afiliación ha dinámicos son la moda la afiliación generó 7% de publicado un estudio sobre +34% y los servicios +20%. las ventas del comercio la evolución de algunos - El “display” por resultado electrónico. 16Chambre Franco-Espagnole de Commerce et d’Industrie | C/ Capitán Haya, 38, 4° – 28020 MADRID | Tél.: (+34) 91 307 21 00
  • 17. EL MARKETING DIGITALRedes sociales fuente: IFOP dows Live fuente: IFOPFacebook: Cifras claves 2011 • 22,6 millones de usuarios • 1900 millones de euros es lo que Facebook ha generado directamente e indirectamente. • 1100 millones de euros han sido generado pour la publicidad y el marketing online. • 22 000 empleos han sido creados por Facebook y 12 000 gracias a la publicidad y el marketing online. • 213 millones de euros y 2100 empleos generados por el mercado de las aplicaciones. 17Chambre Franco-Espagnole de Commerce et d’Industrie | C/ Capitán Haya, 38, 4° – 28020 MADRID | Tél.: (+34) 91 307 21 00
  • 18. EL MARKETING DIGITALInteracción online/offline En Francia la interacción el producto por internet mejores precios y de poder entre el click y el mortar es antes de comprarlo en una comprar cuando quiera muy importante. Estudios tienda, más de 9 de cada desede casa. Asi las demuestran que los dos 10 cyberconsumidor declara tiendas click&mortar tienen canales funcionan juntos y buscar al menos un producto una ventaja importante en que los cyberconsumidores en la red antes de comprarlo. Francia con la condicion suelen buscar por lo menos Este comportamiento se nota de crear una estrategia un producto en un canal y mucho con los productos de multi-canal en la cual el comprarlo en otro. Ademas alta technología que son muy consumidor esta en el uno de cada dos franceses caros y con la moda porque centro. La frontera entre el busca un producto en un el tacto es muy importante. online y offline esta cada tienda antes de comprarlo Las razones que empujan los vez mas borrosa y es online. Sin embargo consumidores a comprar en muy importante para las lo que los franceses un sitio web son sobre todo empresas de concentrarse prefieren hacer es buscar el hecho de encontrar en la experiencia del cliente.SEO Cuotas de mercado del SEO en En el mercado del SEO hay 3 categorias de Francia, 2011 (AT Internet) suministrador de servicio: - Las agencias - Referentes Freelances - Referentes de empresa El líder en Francia se llama El líder en Francia se llama BRIOUDE référencement y tiene más de 50 empleados trabajando en mejorar el posicionamiento de sitios web en las diferentes herramientas de búsqueda. Aunque se hable de mercado, en Francia, Google tiene mas de 90% de las cuotas así el SEO y el SEM se realiza casi exclusivament con el. - SEO: Posicionamiento natural y gratuito, - SEM: Posicionamiento de pago (adwords). 18Chambre Franco-Espagnole de Commerce et d’Industrie | C/ Capitán Haya, 38, 4° – 28020 MADRID | Tél.: (+34) 91 307 21 00
  • 19. LOGÍSTICA Y FISCALIDADEntregas: KIALA La red Europea de Kiala de 2011. Los servicios Spartoo, Vente Privée,… no ha dejado de crecer propuestos son disponibles desde su creación en 2001, en más de 250 empresas de - Venta multi-canal : Du Pareil se expandió en 5 países, diferentes sectores: au Même, Esprit, Etam, H&M, España incluida. La empresa IKKS, Galeries Lafayette, de entrega cuenta con 7000 - Pure Players Internet: Lavazza, Nespresso, albergues Kiala tratando así Achat VIP, Amazon, 136 000 paquetes al día. Brandalley, CDiscount, Francia cuenta con 5000 de Mistergooddeal, Pixmania, estos albergues y espera Photoways, Rue du llegar a los 7000 a finales Commerce, Sarenza, Entre 10 y 50% de penetración del servicio Kiala según el perfil del socio de ­ venta a distancia. Para los consumidores la tasa de aceptación et de satisfacción se eleva a 96,5% según un estudio hecho en 2009. Otros resultados: - Notificación: 97% - Trazabilidad: 97% - Localización: 96%La IVA En el caso del comercio Francia como para el resto electrónico desde España de la comunidad Europea así hasta Francia, la empresa que el pago del IVA sigue no tiene que someter al las mismas leyes que para IVA sus adquisiciones vender a Francia. Lo único intracomunitarias. El que cambia es índice del proveedor se carga del IVA que es de 8,5% (normal) transporte hasta el punto de y de 2,5% (reducido). Para entrega. El IVA se aplica a Los DOM/TOM (excepto la empresa española que las ventas efectuadas en el Guyana) también son venda por internet deberá estado miembro destinatario considerados como territorio hacer las declaraciones de si sobrepasan los 100 000€. de exportación para IVA en Francia. 19Chambre Franco-Espagnole de Commerce et d’Industrie | C/ Capitán Haya, 38, 4° – 28020 MADRID | Tél.: (+34) 91 307 21 00
  • 20. LOGÍSTICA Y FISCALIDAD Sello de seguridad: Trusted shop Trusted shop es un sello Para pedir este sello el asegurado por Atradius, reconocido en toda Europa sitio Web se someten a un segunda compañía de y ha sido especialmente examen muy detallado, el seguros al mundo. creado para crear un control comprende más comercio electrónico más de 100 factores desde la seguro para el internauta. solvencia de la empresa Este sello comprende hasta la protección de los una procedura estricta datos del consumidor. de certificación, el sello Además la garantía de garantiza al consumidor un reembolso funciona con reembolso y a la empresa cualquier sitio Web que un servicio de resolución tiene este sello para de litigios. Trusted shop fraude, no entrega, vuelta está presente en casi toda sin reembolso. Y para la Unión Europea y está la empresa los riesgos sostenido por la Comisión financieros desaparecen. Europea, hoy en día más Trusted shop ofrece a los de 10.000 sitios Web están consumidores un servicio afiliados. único en toda Europa Condiciones generales de venta Las condiciones generales clásico. El sitio Web tiene y eso es una obligación de venta son obligatorias que anunciar el detalle legal ligada a la venta en Francia, además tienen de lo que vende, a que a distancia. Además el que ser en el ámbito precio lo vende, la cuantía cliente también tiene legislativo del código del disponible y el plazo el derecho de devolver consumo y de código de de entrega. Si la tienda un producto si hay un la venta a distancia y del online no respeta el plazo problema que ha sido comercio electrónico. el cliente puede anular ocultado. La ley impone que esas el pedido porque se ha CGV sean fácil de acceso anulado el contrato. y reproductible para el Las CGV tienen también cliente. En el caso del que precisar que el cliente comercio electrónico hay dispone de un derecho de algunas cosas que añadir retractación de 7 días a comparado al comercio partir del día del plazo, 20Chambre Franco-Espagnole de Commerce et d’Industrie | C/ Capitán Haya, 38, 4° – 28020 MADRID | Tél.: (+34) 91 307 21 00
  • 21. PRÓXIMO EVENTO ACERCA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO   E-commerce París – Porte de Versailles: Del 11 al 13 de septiembre 2012 www.ecommerceparis.comPrincipal cita del comercio electrónico al nivel europeo con más de 700 expositores, 450conferencias y 30 talleres.Perfiles de los expositores:Tecnologías Comercio Electrónico,Servicios de comercio electrónico,Marketing digital para el comercio electrónico,El M-comercio,Comercio social,Optimisación del comercio electrónico,Relación con la clientela,Logística / transporte,Federaciones, asociaciones. Un evento clave para los actores del sector La Cámara Franco-Española de Comercio e Industria, agente oficial de la feria 21Chambre Franco-Espagnole de Commerce et d’Industrie | C/ Capitán Haya, 38, 4° – 28020 MADRID | Tél.: (+34) 91 307 21 00
  • 22. Más información Manuel MORENO Responsable Dpt. Etudes & Implantations Chambre Franco-Espagnole de Commerce et d’Industrie C/ Capitán Haya, 38, 4ª – 28020 MADRID Tél.: (+34) 91 307 21 00 - Fax: (+34) 91307 21 01 www.lachambre.es - mmoreno@lachambre.es 22Chambre Franco-Espagnole de Commerce et d’Industrie | C/ Capitán Haya, 38, 4° – 28020 MADRID | Tél.: (+34) 91 307 21 00

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