User testing nello sviluppo di un'architettura dell'informazione: il Card Sorting

USER TESTING NELLO SVILUPPO DIUN’ARCHITETTURA DELLINFORMAZIONE: IL CARD SORTING by Marco Buonvino for @marcobuonvino about.me/mrgoodwine

DESIGN DI UNA IADove e come vanno messi i contenuti?

DESIGN DI UNA IAUn errore comune: organizzare contenutisenza tenere conto degli utenti

DESIGN DI UNA IAUno strumento importante: lo user test

USER TEST - COSA SONOUser Test• Strumenti a supporto della fase di progettazione di un sito web• Permettono di raccogliere indicazioni da utenti reali, slegati dal progetto• Alta qualità di risultati per costi contenuti• Varie metodologie, adattabili al contesto d’indagine

USER TEST - RUOLI Utente: utilizza l’interfaccia, svolge i task assegnati Facilitatore: illustra i task, assiste l’utente, sprona il metodo thinking aloud Osservatori: raccolgono indicazioni sui comportamenti e sui percorsi di interazione dell’utente

USABILITY LAB con la partecipazione di: Utente e facilitatore Osservatori

USER TEST - TIPOLOGIETest qualitativi • Svolgimento task attraverso:

USER TEST - TIPOLOGIETest qualitativi • Svolgimento task attraverso: - desktop

USER TEST - TIPOLOGIETest qualitativi • Svolgimento task attraverso: - desktop - mobile devices (tablet, smartphone)

USER TEST - TIPOLOGIETest qualitativi • Svolgimento task attraverso: - desktop - mobile devices (tablet, smartphone) - paper prototypes

USER TEST - TIPOLOGIETest qualitativi • Svolgimento task attraverso: - desktop - mobile devices (tablet, smartphone) - paper prototypes • Card sorting

USER TEST - TIPOLOGIETest qualitativi • Svolgimento task attraverso: - desktop - mobile devices (tablet, smartphone) - paper prototypes • Card sortingTest quantitativi • Eye Tracking

USER TEST - QUANTI UTENTI? x ~5 x ~15 • Qualitative desktop • Card sorting • Qualitative tablet • Qualitative smartphone • Paper prototyping‣ Nielsen, Why You Only Need to Test with 5 Users, Alertbox, 2000 ‣ Steve Krug, Rocket Surgery Made Easy, New Riders, 2010‣ Tullis and Wood, How Many Users Are Enough for a Card-Sorting Study?, 2004 ‣ Nielsen, How Many Test Users in a Usability Study?, Alertbox, 2014‣ Nielsen, Card Sorting: How Many Users to Test, Alertbox, 2004

USER TEST - QUANTI UTENTI? Test qualitativo standard Card SortingProblemi di usabilità riscontrati Numero di utenti nel test Test qualitativo standard (es. desktop) Card Sorting ‣ Nielsen, Why You Only Need to Test with 5 Users, Alertbox, 2000 ‣ Nielsen, Card Sorting: How Many Users to Test, Alertbox, 2004

LO USER TEST PER LA IA Lo user test può essere utile nella progettazione della IA? Sì, e in particolare il Card Sorting

CARD SORTING Utente

CARD SORTING Utente Cards

CARD SORTING Utente Cards L’utente deve ordinare i foglietti in categorie, illustrando le motivazioni delle proprie scelte

CARD SORTING Sorting Utente Cards L’utente deve ordinare i foglietti in categorie, illustrando le motivazioni delle proprie scelte

CARD SORTING Foglietto: nome di un singolo elemento, prodotto o servizio, scritto su un pezzo di carta, a volte con una breve descrizione Il numero di foglietti da ordinare può anche raggiungere diverse decine

CARD SORTING - VANTAGGI• Early testing → maggiore velocità di preparazione, anticipando la produzione di un prototipo funzionante• Low tech approach → maggiore concentrazione sulla rappresentazione mentale degli elementi analizzati• Thinking Aloud: l’utente esprime ad alta voce le motivazioni dei suoi ragionamenti → più profondo insight su aspetti soggettivi

DUE TIPI DI CARD SORTING• Card sorting aperto: metodo generativo a supporto della creazione di una architettura dell’informazione• Card sorting chiuso: metodo valutativo a supporto di una veriﬁca di un’architettura dell’informazione ‣ Nielsen, Card Sorting: How Many Users to Test, Alertbox, 2004

CARD SORTING APERTO O GENERATIVO Utente

CARD SORTING APERTO O GENERATIVO Utente Cards

CARD SORTING APERTO O GENERATIVO Utente CardsL’utente è libero di ordinare i foglietti creando unapropria struttura, nel modo che ritiene più opportuno

CARD SORTING APERTO O GENERATIVO Sorting Utente CardsL’utente è libero di ordinare i foglietti creando unapropria struttura, nel modo che ritiene più opportuno

CARD SORTING APERTO O GENERATIVO (VARIANTE) Utente Cards

CARD SORTING APERTO O GENERATIVO (VARIANTE) Utente CardsL’utente può indicare l’importanza delle vociattraverso uno schema preimpostato (es. piramide)

CARD SORTING APERTO O GENERATIVO (VARIANTE) Fondamentale Utente Cards AccessorioL’utente può indicare l’importanza delle vociattraverso uno schema preimpostato (es. piramide)

CARD SORTING APERTO O GENERATIVO (VARIANTE) Sorting Fondamentale Utente Cards AccessorioL’utente può indicare l’importanza delle vociattraverso uno schema preimpostato (es. piramide)

CARD SORTING APERTO O GENERATIVORisultati: • Indicazioni generate dall’utente su comprensione e ordinamento dei contenuti • Individuazione di categorizzazioni ricorsive fra utenti • Insight su comportamenti / atteggiamenti per una migliore comprensione delle necessità dei target e possibilità di creare personas

CARD SORTING APERTO O GENERATIVOQuindi, il card sorting aperto: può essere utile per la generazione e progettazione di un’architettura ancora da deﬁnire

CARD SORTING CHIUSO O VALUTATIVOUtente

CARD SORTING CHIUSO O VALUTATIVO CardsUtente

CARD SORTING CHIUSO O VALUTATIVO CardsUtente Categoria Categoria Categoria Categoria 1 2 3 4 Categories

CARD SORTING CHIUSO O VALUTATIVO CardsUtente Categoria Categoria Categoria Categoria 1 2 3 4 CategoriesL’utente deve ordinare i foglietti entro delle categoriepredeterminate, fornite nella fase iniziale dell’intervista

CARD SORTING CHIUSO O VALUTATIVO Sorting CardsUtente Categoria Categoria Categoria Categoria 1 2 3 4 Categoria Categoria Categoria Categoria 1 2 3 4 CategoriesL’utente deve ordinare i foglietti entro delle categoriepredeterminate, fornite nella fase iniziale dell’intervista

CARD SORTING CHIUSO O VALUTATIVORisultati: • Indicazioni, conferme o confutazioni riguardo l’eﬃcacia della IA predeterminata • Insight su comportamenti / atteggiamenti degli utenti in relazione con categorie e contenuti

CARD SORTING CHIUSO O VALUTATIVOQuindi il card sorting chiuso: può essere utile per valutare o testare un’architettura già deﬁnita

CASE STUDYCard Sorting Test: con la partecipazione di: • Sito di settore Finance, area riservata • Architettura già definita → Card sorting chiuso • Obiettivi del test: - Verifica efficacia IA - Test di tre varianti di label per un nuovo servizio di cross-selling (“nomeA”, “nomeB”, “nomeC”)

CASE STUDYMetodologia: con la partecipazione di: • Numero utenti intervistati: 15 • Luogo del test: Usability Lab • 40 Foglietti e 12 categorie Categoria Categoria Categoria Categoria 1 2 3 4

CASE STUDYDisegno sperimentale: con la partecipazione di: • Il campione è stato suddiviso in 3 gruppi • Unica variabile fra i gruppi: il nome di una categoria, ovvero il nuovo servizio cross-selling (“nomeA”, “nomeB”, “nomeC”) Gruppo 1 Gruppo 2 Gruppo 3 IA con “NomeA” IA con “NomeB” IA con “NomeC”

CASE STUDYRisultati: con la partecipazione di: • Indicazioni su eﬃcacia IA (confutazioni, conferme, osservazioni) per redesign • Indicazioni su alcuni label poco comprensibili • La variante del nome più eﬃcace è risultata quello che ha performato meglio all’interno della IA complessiva (ha vinto “nomeB”, che è stata adottata nella IA)

CARD SORTING - APERTO + CHIUSO La soluzione ideale per uno sviluppo di una IA, in modo user-centered, sfruttando lo user testing: Deﬁnizione Prototipo Miglioramentodei contenuti IA IA Card Sorting Card Sorting Aperto Chiuso

CARD SORTING - PROEarly testing • Non sono necessari prototipi o mockup • Low-Fi approachVersatile • È conﬁgurabile in diversi modi • Si ottengono insight qualitativi dagli utenti • Si possono ricavare mappe mentali o comportamentali e spunti per personas

CARD SORTING - CONTROAlmeno 15 persone anziché 5 • Reperimento più impegnativo • Maggiori tempi pianiﬁcazione/conduzione del test • Maggiore tempo di analisi/reportingL’analisi è impegnativa • ... ma esistono tool! UsabiliTEST OptimalSort Analyzing Card Card sort Sort Results with analysis a Spreadsheet spreadsheet by Donna Spencer Template by Joe Lamantia and Joe Lamantia

CONCLUSIONIPer testare una IA possono essere utilizzatianche gli altri tipi di test, oltre il card sortingSono tutti strumenti a disposizione del designer:bisogna scegliere in base a esigenze e contesto

GRAZIE PER L’ATTENZIONE!Un grazie particolare a: Mind Agency http://mindagency.com Milan UX bookclub http://milanuxbookclub.wordpress.com @marcobuonvino about.me/mrgoodwine

User testing nello sviluppo di un'architettura dell'informazione: il Card Sorting

by Marco Buonvino on Feb 13, 2013

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