O&ict

688 views
641 views

Published on

Published in: Education, Travel, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
688
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Daarnaast organiseert het NUP dat de dienstverlenende overheidsinstanties en de houders van basisinformatie ondersteuning verkrijgen bij de implementatie en het gebruik van deze infrastructuur.
  • 16 van de 26 zijn aangesloten 51 van de 430 zijn aangesloten
  • “ Een klant contact centrum met Antwoord©” gaat over de samenwerking van de gemeente Groningen en UWV bij het verlenen van integrale telefonische dienstverlening voor Werk en Inkomen. De boodschap in de film is dat samenwerking essentieel is bij de invoering van Antwoord©. UWV heeft een COPC gecertificeerd Klanten Contact Centrum. Zij deelt graag haar ervaringen met het inrichten van dat Klanten Contact Centrum met andere organisaties in de publieke sector. David Jongen nodigt alle gemeenten uit om naar hartelust te komen “jatten” bij UWV. Maar UWV biedt ook de mogelijkheid om de dienstverlening bij hen af te nemen. Ook Ank Bijleveld, Staatssecretaris voor Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, draagt dit initiatief in de film een warm hart toe.
  • O&ict

    1. 1. NUP en KCC Het Antwoord© Bastiaan Garnier Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties DGBK/DRI/IDO/FIOD
    2. 2. Voorheen Overheid.nl Monitor Welstand Transparant GEOZET Overheidsloket DRL/IMI Bekendmakingen op internet Staatsalmanak Online BSN Nu MijnOverheid Overheid.nl Antwoord© 14+netnummer (telefonie) LEAF (levensgebeurtenissen) Samenwerkende Catalogi Rijksproductencatalogus Programmaraad
    3. 3. Het NUP is een overheidsbreed programma dat met en voor alle dienstverlenende overheidsinstanties de publieke dienstverlening vergemakkelijkt en daarvoor de opslag en distributie van basis informatie organiseert.
    4. 4. Afbakening <ul><li>Om dat gemakkelijke gebruik van basisinformatie te realiseren, </li></ul><ul><li>regelt het NUP dat, er binnen de gestelde randvoorwaarden één </li></ul><ul><li>samenhangende en veilige ICT infrastructuur ontwikkeld en </li></ul><ul><li>onderhouden wordt, die: </li></ul><ul><li>de instanties in staat stelt om op gemakkelijke & geautoriseerde wijze de benodigde basisinformatie uit overheidsbronnen te halen ; </li></ul><ul><li>de houders van bestaande - en nog nieuw te creëren - basisinformatie in staat stelt om op gemakkelijke & geautoriseerde wijze zich te (laten) voeden met die gegevens , die nodig zijn om de basisinformatie juist, volledig en actueel te houden. </li></ul>
    5. 5. Structuur NUP Programmaraad Basisregistraties Programmaraad Burgers Programmaraad Bedrijven Db BRG BRG Programma’s Programma’s Programma’s TACTISCH OPERATIONEEL STRATEGISCH ontwikkeling Gebruik/ beheer samenhang Implementatie
    6. 6. NUP: afspraken en intenties <ul><li>Bestuurlijke Afspraak </li></ul><ul><li>2009: alle 100.000+ gemeenten een klantcontactcentrum, dat is aangesloten op het 14+netnummer. </li></ul><ul><li>Bestuurlijke Intenties </li></ul><ul><li>2011: alle gemeenten hebben een KCC, dat is aangesloten op het 14+netnummer </li></ul><ul><li>2011 Antwoord© content in gebruik in het KCC van alle 100.000+ gemeenten </li></ul>
    7. 7. KCC <ul><li>Het KCC is dé regisseur voor het afhandelen van alle klantcontacten met burgers en bedrijven </li></ul><ul><li>Resultaat: </li></ul><ul><ul><li>processen op orde </li></ul></ul><ul><ul><li>goede rapportages </li></ul></ul><ul><ul><li>effectiviteit </li></ul></ul><ul><ul><li>tevreden burgers </li></ul></ul><ul><ul><li>kwaliteitsverbetering </li></ul></ul><ul><ul><li>Etc….. </li></ul></ul>
    8. 9. Antwoord© <ul><li>Gemeenten zijn in staat om de algemene eerstelijns ingang tot de overheid te vormen. Gemeenten kunnen vragen afhandelen en waar nodig direct correct doorverwijzen </li></ul><ul><li>Dit houdt dus niet in dat: </li></ul><ul><li>Gemeenten de enige ingang zijn </li></ul><ul><li>Ander overheden de eerste lijn verliezen </li></ul><ul><li>Gemeenten bijvoorbeeld taken van de belastingtelefoon over gaan nemen </li></ul>
    9. 10. Concrete resultaten <ul><li>51 gemeenten hebben een 14+netnummer </li></ul><ul><li>28 gemeenten in de pijplijn </li></ul><ul><li>32 ondertekende Antwoord©- Convenanten </li></ul><ul><li>Content beschikbaar van: </li></ul><ul><li>Pb51 </li></ul><ul><li>UWV </li></ul><ul><li>DUO </li></ul><ul><li>Belastingdienst </li></ul>
    10. 11. Hoe gaat dat dan? <ul><li>Samenwerken met elkaar </li></ul><ul><li>& </li></ul><ul><li>Leren van elkaar </li></ul><ul><li>www.antwoord.nl </li></ul><ul><li>www.antwoordcommunity.nl </li></ul>
    11. 13. Zijn we al klaar? <ul><li>Nee natuurlijk niet … </li></ul><ul><ul><li>Alle gemeenten een 14+netnummer in 2011 </li></ul></ul><ul><ul><li>Publicaties </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Op naar Antwoord© fase4 (gemeente heeft antwoord©) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Antwoord© voor kleine gemeenten </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Samenwerking met UWV en SZW tbv werkpleinen </li></ul></ul><ul><ul><li>Themagerichte ontsluiting content </li></ul></ul><ul><ul><li>Verbinding met Productinformatie, Contactinformnatie, Overheid.nl en MijnOverheid, Levensgebeurtenissen (LEAF) </li></ul></ul>
    12. 14. Fase 4: Gemeente heeft Antwoord© <ul><ul><li>Meer zelfbediening door burgers </li></ul></ul><ul><ul><li>Mijn Gemeente als middelpunt van dienstverlening </li></ul></ul><ul><ul><li>Loslaten van klantcontact door vakafdelingen </li></ul></ul><ul><ul><li>Overschakelen van zaakdenken naar klantdenken </li></ul></ul><ul><ul><li>Systemen op orde </li></ul></ul><ul><ul><li>Regie door KCC op: </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Afhandeling klantcontact </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>De termijnen </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Het kennismanagement </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Het kanaal </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Op de telefonische bereikbaarheid van vakafdelingen </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Op innovatie </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>www.antwoord.nl </li></ul></ul>
    13. 15. <ul><li>Fijne beurs gewenst! </li></ul>

    ×