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Curso e commerce (2ª parte)
 

Curso e commerce (2ª parte)

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7. Técnicas de marketing en internet ...

7. Técnicas de marketing en internet
8. Atención al cliente
9. El pago en internet
10. Medios de pago y procesos de cobro
11. Logística y producción
12. Consideraciones jurídicas y legales
13. Cómo crear mi plataforma e-commerce

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Curso e commerce (2ª parte) Curso e commerce (2ª parte) Presentation Transcript

  • José Luis Torres Revert Socio-Consultor Base Cía. de Soporte Lógico, S.A.L. CURSO “ La nueva era del comercio: e-commerce”
      • jluis.torres@basecia.es | http://es.linkedin.com/in/jotaele
  • INDICE
    • Introducción al comercio electrónico
    • La cadena de valor en el comercio electrónico
    • Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
    • Comercio electrónico entre empresas
    • Comercio electrónico al consumidor final
    • El comercio electrónico al servicio de la gestión empresarial
    • Técnicas de marketing en internet
    • Atención al cliente
    • El pago en internet
    • Medios de pago y procesos de cobro
    • Logística y producción
    • Consideraciones jurídicas y legales
    • Cómo crear mi plataforma e-commerce
  • 7 Técnicas de marketing en Internet
  • 7. Técnicas de marketing en Internet Todo el mundo conoce esta palabra pero sin embargo pocos podrían dar una definición o en el mejor de los casos, cada persona daría una definición diferente puesto que para unos está asociada a vender , otros a anunciar y otros a diseñar .   El marketing agrupa e integra muchas actividades distintas . > Introducción
  • 7. Técnicas de marketing en Internet Definiciones posibles: > Introducción
  • 7. Técnicas de marketing en Internet El marketing centra su actividad en los deseos y necesidades del consumidor . Hacer lo que el consumidor desea en lugar de hacer lo que deseamos nosotros como empresa. > Introducción
  • 7. Técnicas de marketing en Internet Enfoque EOP (Empresa Orientada a Producto) vs EOC (Empresa Orientada a Cliente): - Detectar deseos y necesidades insatisfechos - Fabricar lo que se venderá en vez de intentar vender lo fabricado - Anteponer el cliente al producto - El cliente es el centro de la actividad de la empresa > Introducción
  • 7. Técnicas de marketing en Internet La venta se concentra en las necesidades del vendedor. El marketing se concentra en las necesidades del comprador. La rapidez en detectar un cambio en la actitud o necesidades del consumidor así como la capacidad en adaptar o desarrollar nuevas estrategias de marketing son de gran importancia . > Introducción
  • > e-Tienda y e-marketing 7. Técnicas de marketing en Internet
  • > e-Tienda y e-marketing 7. Técnicas de marketing en Internet
    • Posicionamiento natural (SEO)
    • Campañas de e-mail marketing
    • Programas de intercambio de banners y enlaces
    • Campañas de PPC (Pago por clic)
    • Programas de publicidad patrocinada (SEM)
    • Virales y campañas “a medida”
    • Blog marketing
    • Social Media (SMO)
    • Geomarketing+movilidad
    ¿Que es e-Marketing?
  • > e-Tienda y e-marketing 7. Técnicas de marketing en Internet
    • Resultados de acciones de marketing
    • que pueden realizarse con una página web:
    • - Observar y analizar el comportamiento del consumidor
    • - Elaborar encuestas
    • - Realizar de tests de mercado
    • - Creación de nuevos productos (open innovation+crowdsourcing)
    • - Establecer políticas de descuentos, márgenes, etc.
    • - Medir la eficacia de las campañas
    • - Determinar territorios y zonas de venta
    • Realizar promociones y ofertas exclusivas
    • Programas de fidelización
  • > e-Tienda y e-marketing 7. Técnicas de marketing en Internet Ejemplos de virales para inspirarse: http://www.youtube.com/watch?v=AYKEx08saps Belleza Verdadera (DOVE)
  • > e-Tienda y e-marketing 7. Técnicas de marketing en Internet Ejemplos de virales para inspirarse: http://www.youtube.com/watch?v=kFwEbc16E_0 Lipdub de empresa
  • > e-Tienda y e-marketing 7. Técnicas de marketing en Internet Ejemplos de virales para inspirarse: http://www.youtube.com/watch?v=aFZKdyO86y4 Cantando el pedido en McAuto
  • > e-Tienda y e-marketing 7. Técnicas de marketing en Internet Ejemplos de virales para inspirarse: ¿Más ejemplos?
  • > e-Tienda y e-marketing 7. Técnicas de marketing en Internet
  • > Publicidad en internet 7. Técnicas de marketing en Internet 1.- ¿Qué es el posicionamiento en internet? 2.- ¿Cómo mejorar el posicionamiento de una web?
  • 1.- ¿Qué es el posicionamiento en internet? 1.1.- Concepto de posicionamiento 7. Técnicas de marketing en Internet > Publicidad en internet
  • El posicionamiento es la visibilidad que tiene nuestra página web en Internet. 1.1.- Concepto de posicionamiento http://www.freedigitalphotos.net/displayimage.php?album=161&pos=0 Esa visibilidad viene dada por la facilidad con que se encuentra : las páginas web no se buscan... se encuentran cuando el buscador te muestra los resultados de acuerdo a un criterio determinado. 7. Técnicas de marketing en Internet 1.- ¿Qué es el posicionamiento en internet? > Publicidad en internet
  • Conseguir una buena visibilidad o posicionamiento web no es cuestión de días: es un trabajo constante: generar contenidos, analizar resultados, optimizar ... A esta labor se le denomina SEO (Search Engine Optimization). 1.1.- Concepto de posicionamiento 7. Técnicas de marketing en Internet 1.- ¿Qué es el posicionamiento en internet? > Publicidad en internet
  • Fuente : Netmarketshare 1.2.- Buscadores como generadores de tráfico 7. Técnicas de marketing en Internet 1.- ¿Qué es el posicionamiento en internet? > Publicidad en internet
  • Google proporciona casi el 90% de las búsquedas de Internet y la visibilidad de una web viene dada por el PR y las SERPs (aunque también se utilizan otros índice como Alexa, Yahoo links, Compete...). 1.2.- Buscadores como generadores de tráfico VI SI BI LI DA D = PR + SERPs < 10 % pasa de la 1ª página 7. Técnicas de marketing en Internet 1.- ¿Qué es el posicionamiento en internet? > Publicidad en internet
  • Principalmente a través del PageRank ™ (PR) de la web. Valoración de 0 a 10 que representa la importancia de una página en internet. Google interpreta los enlaces a nuestro sitio como votos, pero no todos los votos valen igual ... http://pagerank.bthomson.com/ 1.3.- ¿Cómo se valora el posicionamiento? 7. Técnicas de marketing en Internet 1.- ¿Qué es el posicionamiento en internet? > Publicidad en internet
  • La fórmula exacta del PageRank™ es desconocida y secreta. 1.3.- ¿Cómo se valora el posicionamiento? Fuente: http:// www . jorgeoyhenard .com/formula- google -de-posicionamiento-200-factores-del- seo /2413/ *Recientemente se ha hecho una recopilación de hasta 200 factores que podrían influir en su determinación, incluyendo aquellos relacionados con el nombre de dominio, nivel, velocidad de la página, servidor... 7. Técnicas de marketing en Internet 1.- ¿Qué es el posicionamiento en internet? > Publicidad en internet
  • 1.4.- Google, tenemos un problema: mi web es invisible 7. Técnicas de marketing en Internet 1.- ¿Qué es el posicionamiento en internet? > Publicidad en internet
  • 1.4.- Google, tenemos un problema: mi web es invisible 7. Técnicas de marketing en Internet 1.- ¿Qué es el posicionamiento en internet? > Publicidad en internet
  • 1.- ¿Qué es el posicionamiento en internet? 2.- ¿Cómo mejorar el posicionamiento de una web? 7. Técnicas de marketing en Internet > Publicidad en internet
  • 2.1.- Analizar la estrategia ¿ Qué queremos conseguir con nuestra página web: visitas, registros, ventas? ¿cuál es el “call-to-action” actual? 7. Técnicas de marketing en Internet 2.- ¿Cómo mejorar el posicionamiento de una web? > Publicidad en internet
  • 2.1.- Analizar la estrategia ¿Está enfocado el diseño de la web a ese objetivo ? ¿y a mi target ? Fuente: http://www.slideshare.net/anilopez/seo-for-multilanguage-international-projects 7. Técnicas de marketing en Internet 2.- ¿Cómo mejorar el posicionamiento de una web? > Publicidad en internet
  • 2.1.- Analizar la estrategia ¿Tengo o tendré información / contenidos que generen tráfico de calidad ? (“cantidad vs calidad”) 7. Técnicas de marketing en Internet 2.- ¿Cómo mejorar el posicionamiento de una web? > Publicidad en internet
  • RECUERDE: “ Piense sólo en pescar, prepárese sólo para eso y vaya sólo dónde haya pescado.”
  • 2.2.- Optimizar y validar el contenido, diseño y código ¿ He incluido las palabras clave en el título, metatags o texto “legible” para el robot? ¿He analizado su densidad ? 7. Técnicas de marketing en Internet 2.- ¿Cómo mejorar el posicionamiento de una web? > Publicidad en internet
  • 2.2.- Optimizar y validar el contenido, diseño y código ¿ Cómo se ve mi web en otros navegadores, resoluciones, conexiones y dispositivos? 7. Técnicas de marketing en Internet 2.- ¿Cómo mejorar el posicionamiento de una web? > Publicidad en internet
  • 2.2.- Optimizar y validar el contenido, diseño y código ¿He validado el diseño y el código respecto a estándares, accesibilidad...? 7. Técnicas de marketing en Internet 2.- ¿Cómo mejorar el posicionamiento de una web? > Publicidad en internet
  • 2.2.- Optimizar y validar el contenido, diseño y código ¿ Cumplo las directrices de Google? http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?hl=es&answer=35769#3
    • Diseño y contenido
    • Técnicas
    • Calidad
    7. Técnicas de marketing en Internet 2.- ¿Cómo mejorar el posicionamiento de una web? > Publicidad en internet
  • 2.2.- Optimizar y validar el contenido, diseño y código ¿ Qué ven mis “clientes potenciales” cuando me buscan? ¿cómo es mi identidad digital ? 7. Técnicas de marketing en Internet 2.- ¿Cómo mejorar el posicionamiento de una web? > Publicidad en internet *EROSKI MÁLAGA...
  • RECUERDE: “ Lo importante es darle facilidades a Google y saber exactamente cómo me verán.”
  • 2.3.- Identificar y elegir las palabras clave ¿Qué palabras clave están relacionadas con nuestro objetivo ? Hay que identificar las palabras clave con mayor volumen de búsqueda y menor competencia . 7. Técnicas de marketing en Internet 7. Técnicas de marketing en Internet 2.- ¿Cómo mejorar el posicionamiento de una web? > Publicidad en internet
  • 2.3.- Identificar y elegir las palabras clave ¿Puedo competir con su posicionamiento? (variaciones / mispellings?) *KEI (keyword effectiveness index) 7. Técnicas de marketing en Internet 7. Técnicas de marketing en Internet 2.- ¿Cómo mejorar el posicionamiento de una web? > Publicidad en internet
  • RECUERDE: “ La clave está en las palabras. En Internet, una imagen NO vale mil palabras.” (Words, words, words – Shakespeare)
  • 2.4.- Evitar penalizaciones - Scripts y multimedia (Silverlight) para navegación - Cuidar el contenido externo que se enlaza o inserta (ej: banners) - Evitar la catalogación como “Sitio potencialmente peligroso” 7. Técnicas de marketing en Internet 7. Técnicas de marketing en Internet 2.- ¿Cómo mejorar el posicionamiento de una web? > Publicidad en internet
  • 2.4.- Evitar penalizaciones - Evitar el Black hat SEO (keywords no relacionadas, texto oculto, contenido distinto para robots, duplicar contenido, spamming keywords, etc.) “ en nuestra tienda de móviles de segunda mano encontrarás los móviles de segunda mano al mejor precio para que puedas comprar tu móvil de segunda mano y disfrutar de tu móvil de segunda mano ”. 7. Técnicas de marketing en Internet 7. Técnicas de marketing en Internet 2.- ¿Cómo mejorar el posicionamiento de una web? > Publicidad en internet
  • RECUERDE: “ Más vale prevenir que curar”.
  • - Alta en Google, DMOZ y Google Business Local 2.5.- Hablarle a Google de mí (no pagarle para que hable de mí) Cuando los clientes potenciales busquen información local en Google Maps, encontrarán tu empresa: tu dirección y horario laboral, e incluso fotos de productos o del escaparate. http:// google .com/ addurl http:// dmoz . org http:// www . google .es/ lbc 7. Técnicas de marketing en Internet 7. Técnicas de marketing en Internet 2.- ¿Cómo mejorar el posicionamiento de una web? > Publicidad en internet
  • RECUERDE: “ Estoy en Google, luego existo.”
  • ¿Y Google AdWords? 2.5.- Hablarle a Google de mí (pagarle para que hable de mí) 7. Técnicas de marketing en Internet A esta labor se le denomina SEM (Search Engine Management). 7. Técnicas de marketing en Internet 2.- ¿Cómo mejorar el posicionamiento de una web? > Publicidad en internet
  • 2.5.- Hablarle a Google de mí (pagarle para que hable de mí) “ Anunciarse en Google no influye en la posición en que su sitio aparece en los resultados de búsqueda. “ (Fuente: Google) 7. Técnicas de marketing en Internet 7. Técnicas de marketing en Internet 2.- ¿Cómo mejorar el posicionamiento de una web? > Publicidad en internet
  • 2.5.- Hablarle a Google de mí (pagarle para que hable de mí) ¿Sabía que usar los nombres de la competencia en Google AdWords ya es legal según el Tribunal de Justicia de la UE? http:// www . itespresso .es/es/ news /2010/03/23/usar-nombres-competencia- google - adwords -ya-legal 7. Técnicas de marketing en Internet 7. Técnicas de marketing en Internet 2.- ¿Cómo mejorar el posicionamiento de una web? > Publicidad en internet
  • 2.6.- Ser social ¿Tengo perfil en las principales redes sociales ? (Facebook / Twitter / Linkedin...) ¿Estoy escuchando la conversación? ¿Estoy participando ? ¿Estoy haciendo “marketing” o “ branding ”? (o cómo comportarse para obtener lo contrario que queremos...) 7. Técnicas de marketing en Internet 7. Técnicas de marketing en Internet 2.- ¿Cómo mejorar el posicionamiento de una web? > Publicidad en internet
  • 2.6.- Ser social Fuente: http://www.theslogan.com/es_content/index.php/internet/9747-dime-que-buscas-y-te-dire-que-red-utilizar 7. Técnicas de marketing en Internet 7. Técnicas de marketing en Internet 2.- ¿Cómo mejorar el posicionamiento de una web? > Publicidad en internet
  • RECUERDE: “ La conversación va a tener lugar con o sin su participación. Siempre será mejor participar...”
  • 2.7.- Monitorizar y analizar ¿Qué herramientas utilizo actualmente? (¿Google Analytics y Google Webmaster Tools ?) ¿Cuál es mi PR actual? (y otros rankings) ¿Qué visitas tengo de media al día? ¿Qué palabras me encontraron? ¿De dónde son? ¿Cuáles son las páginas de entrada? ¿Y las de salida? ¿Han hablado de mi empresa/producto en Facebook? ¿Y en Twitter? 7. Técnicas de marketing en Internet 7. Técnicas de marketing en Internet 2.- ¿Cómo mejorar el posicionamiento de una web? > Publicidad en internet
  • RECUERDE: “ La información (actualizada) es poder (de decisión y de actuación).”
  • Resumen: Publicar contenido de calidad + Ser “Google-friendly” + Enlazar + Conversar + Monitorizar/analizar
  • RECUERDE: “ Nadie puede garantizarle el primer puesto en la clasificación de Google”. (Fuente: Google)
  • Pero puede intentarlo...
  • Herramientas de e-marketing
    • Averiguar nuestro ranking en general
    • ( http://www.cuwhois.com / http:// www . statbrain .com )
    • - Averiguar el volumen de búsqueda para el KEI ( https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal ) - Averiguar densidad de palabras clave ( http:// www . keyworddensity .com ) - Averiguar velocidad de carga de una web ( http://gtmetrix.com/ ) - Registro en Google Places ( http://www.google.es/lbc )
    • Buscar vínculos/ menciones en Twitter ( http://backtweets.com/ )
    • Emulador navegador dispositivos móviles ( http://protofluid.com/ )
    • Validar código HTML, CSS... ( http://validator.w3.org/ )
    • Test Accesibilidad Web ( http://www.tawdis.net/ )
    7. Técnicas de marketing en Internet > Herramientas
  • 8 Atención al cliente
  • 8. Atención al cliente Que el canal sea 24x7x365 no significa necesariamente que la atención también sea 24x7x365... Se debe informar claramente sobre los medios y procedimientos del servicio de Atención al Cliente.
  • 8. Atención al cliente
    • ¿Cómo puedo prestar el servicio a través de Internet?
    • Correo electrónico
    • Formulario web
    • Teléfono (ej: FonYou )
    • Chat
    • Foro
    • Asistente web
    • Redes sociales: Facebook y Twitter
  • 8. Atención al cliente
    • La atención al cliente debería ser en muchos casos a través de Redes Sociales como Facebook o Twitter:
    • VENTAJAS:
    • La respuesta es pública (indexación buscadores+posicionamiento en “expertise”)
    • La misma respuesta sirve para las preguntas de otros usuarios
    • Queda constancia de la calidad del servicio de atención al cliente (rapidez, resolución, etc.)
    • Potencia el crowdsourcing a través de la colaboración de los mismos usuarios
  • 8. Atención al cliente
    • El 68% de las marcas analizadas está presente en Twitter.
    • Pero solo el 35% usa Twitter para relacionarse con los clientes.
    • La mayoría se limita a comunicar su propio contenido.
    • El 33% nunca ha respondido a otros usuarios.
    • Más de 3 de cada 10 grandes empresas españolas no sigue a ningún usuario.
    Según el estudio Twitter Engage que analizó la actividad de 75 grandes empresas españolas Las grandes marcas españolas no lo están haciendo bien en Twitter...
  • 8. Atención al cliente Si tu empresa es pequeña puede adaptarse a los cambios con más rapidez y facilidad que las grandes compañías, conversando de tú a tú con los usuarios.
  • 8. Atención al cliente www.twitter.com/Alsa_Autobuses CASOS DE ÉXITO: SAT > Empresa de transporte + Twitter
  • 8. Atención al cliente www.facebook.com/fcabogados CASOS DE ÉXITO: Marketing > Bufete abogados + Facebook
  • 8. Atención al cliente CASOS DE ÉXITO: Marketing > Administración de Fincas + Facebook www.facebook.com/fanmartinezreina
  • 8. Atención al cliente CASOS DE ÉXITO: Reformas + blog + Twitter + Facebook www.reformasarias.es
  • 8. Atención al cliente CASOS DE ÉXITO: Identidad digital > Actuaciones musicales + Redes sociales www.prima-donna.es
  • 8. Atención al cliente CASOS DE ÉXITO: Comunidad online > Agricultor + Redes sociales www.facebook.com/encebollados | @agrofuentes Lo que empezó como una broma entre amigos es hoy un popular juego que se celebra todos los miércoles de forma paralela en Facebook y Twitter y que ha logrado crear toda una “comunidad” alrededor de la cebolla: #encebollados (nombre del juego); #cebollawinner (el ganador); #cebollaTótem (el personaje que hay que adivinar). El premio: una caja de cebolla dulce. http://www.agrofuentes.es/encebollados/bases-del-concurso-encebollados-beta/
  • 8. Atención al cliente CASOS DE ÉXITO: Marketing y ventas > Blog+ Twitter+FB +Youtube+Flickr www.elranchomadrid.com
  • 8. Atención al cliente CASOS DE ÉXITO: Marketing y ventas > Blog+ Twitter+FB +Youtube+Flickr www.elranchomadrid.com • Internet más del 50% de la facturación • Canal “único” de comunicación con sus clientes • Captación de nuevos clientes • Promoción de contenidos en tiempo real • Uso como Intranet • Seguimiento de opiniones • Dinamizador de contenidos • Seguimiento de temas y tendencias • Testeador de nuevos productos • Complemento de la estrategia comercial tradicional
  • 8. Atención al cliente Internet hoy es un medio social y participativo , es dinámico . El consumidor o cliente quiere que le escuchen , quiere participar y compartir las decisiones sobre nuevos productos, funcionalidades, consiguiendo la empresa, entre otros, la mejora de la relación con el cliente y de la comunicación interna , obtención de contenidos e información , fidelizar y conseguir clientes . Resumiendo...
  • 8. Atención al cliente ¿sabemos lo que están diciendo de nosotros o de nuestros productos y servicios los clientes, los trabajadores o la competencia? Una cosa más...
  • 8. Atención al cliente Hay que monitorizar y gestionar nuestra “identidad digital” (ORM)
  • 8. Atención al cliente Tarde o temprano, alguien va a buscarte en Internet . Puede ser alguien que se esté informando para una posterior reunión: un proveedor, un futuro cliente, un futuro socio... debemos al menos intentar controlar qué encontrará. Si encuentra resultados inapropiados , bien perteneciente al ámbito personal (ej: foto “comprometida” de una fiesta en Facebook) o al profesional (ej: críticas de varios clientes en foros), también perjudicará nuestra reputación.
  • 8. Atención al cliente -nos exigirá tiempo estar atento a ella y participar en la misma -no tenemos las destrezas necesarias para participar, no conocemos el medio ni las normas de la Comunidad -muchas de las opiniones y críticas serán negativas, y no queremos oírlas Podemos elegir quedarnos fuera de la conversación por diversos motivos: Puede que nosotros no hagamos caso, pero Google sí indexará esos comentarios para sacarlos entre los resultados de las búsquedas para que otros (clientes actuales y futuros, proveedores...) sí puedan “oírlas”.
  • 8. Atención al cliente Herramientas monitorización 1. Servicio Google Alerts (www.google.com/alerts) Cuando realizamos cualquier búsqueda en Google, sea en el buscador general o en noticias, blogs, etc. tenemos la posibilidad de suscribirnos vía rss o por e-mail a esa búsqueda. Es decir, recibiremos por ese canal, los resultados de una búsqueda predeterminada haya nuevas entradas respecto a la actual búsqueda. 2. Tweetalarm (www.tweetalarm.com) Envía una alerta vía e-mail cuando alguien “tuitea” una palabra de tu interés (tu empresa, un producto, una marca...). 3. Sociamention (www.socialmention.com/) para Redes Sociales 4. Pickanews (www.pickanews.com) para medios de comunicación 5. Otras herramientas de monitorización más específicas y avanzadas: Technorati Trackur, Boardtracker o Radian6. Para monitorizar nuestra identidad digital no existe una única herramienta ni tampoco es un proceso automatizado, es una combinación de varias herramientas y un filtrado y valoración manual .
  • 9 Seguridad en las transacciones
  • 9. Seguridad en las transacciones Protección del servidor
    • Configuración servidor web y BBDD
    • Conexión SSL (https://)
    • Firewall de aplicación ( ataques como XSS o SQL Injection)
    • Balanceo de carga / clusters
    • Proxy-caché
    • Otros: Anti-Crawl,Encriptación de Cookies, Anti-DoS,
    • Antivirus
    • Gestión de accesos y permisos
    • Política de contraseñas
    • Tests y auditorías periódicas
  • 9. Seguridad en las transacciones Esquema:
  • 9. Seguridad en las transacciones Protección del usuario
    • Sospeche cuando reciba e-mails de remitentes desconocidos . Ante la duda, bórrelos. No abra ningún enlace o documento adjunto.
    • No responda nunca a e-mails relativos a supuestos premios, ofertas de trabajo sospechosas, transferencias bancarias desde otros países a su cuenta, peticiones de auxilio de personas que no pueden disponer de su dinero. Son todos ellos trucos para acceder a sus datos personales o estafarle.
    • No participe en “ cadenas ” (e-mails con noticias curiosas o advertencias, como virus inexistentes, que se le solicita que reenvíe a sus amigos o conocidos), el objetivo de muchas de ellas es recopilar direcciones de e-mail para su posterior utilización en campañas de spam (correo basura masivo) o phishing .
    • Mantenga actualizados los sistemas de seguridad de su equipo (antivirus, firewall y antispyware) así como la última versión del navegador.
    • Evite acceder desde ordenadores públicos (cibercafés…) o Wifis abiertas.
  • 9. Seguridad en las transacciones Protección del usuario
    • Cuando realice compras en internet o se conecte a servicios de banca electrónica, la dirección debe comenzar por https:// y en la parte inferior deberá aparecer el símbolo de un candado cerrado , ambos indicativos de que ha entrado en un entorno seguro.
    • El símbolo del candado le permite acceder al certificado de seguridad de la página, que deberá estar emitido a nombre de la entidad con la que está conectado. Si estas señales no aparecen, o el certificado no es válido, cancele la conexión y no introduzca sus claves: probablemente esté en un site fraudulento.
    Conexión SSL (https://)
  • 9. Seguridad en las transacciones Phishing El phishing es un método fraudulento de obtener información personal a través de e-mails o webs falseadas (spoofed) que simulan ser las auténticas.
  • 9. Seguridad en las transacciones 1.- Mantener actualizado el sistema operativo y el navegador 2.- Comprobar que el dominio que aparece en la barra de direcciones del navegador es el auténtico. El remitente de un e-mail, la localización de una página y el uso de conexiones seguras SSL (https://) puede ser falseado ( el uso de https indica que la comunicación con el sitio se realiza de forma encriptada, no que el sitio sea auténtico...). 3- No pulsar nunca en enlaces contenidos en correo SPAM o cualquier correo que indique hacer clic como respuestas rápidas aduciendo urgencia (ej: su cuenta será cancelada, debe reactivar, confirmar inmediatamente...). Ante la duda, contacte por e-mail o teléfono con el servicio de atención al cliente de su proveedor (banco, ISP...) 4- No descargar indiscriminadamente archivos y programas. Muchos de estas descargas gratuitas esconden algún tipo de spyware, adware o malware. Si lo hace, analícelo con un antivirus actualizado. 5- Estar al día de las informaciones sobre seguridad (vulnerabilidades, virus, nuevos delitos y estafas...) que se publican, así como las técnicas de autenticación que utilizan los servicios a los que accedemos. 6- Desconfiar de e-mails no personalizados (tratamiento genérico de cliente o usuario en el encabezamiento), con faltas de ortografía, gramaticales y con pobre diseño Consejos para evitar el phishing:
  • 10 Medios de pago y procesos de cobro
  • Principales medios de pago 10. Medios de pago y procesos de cobro
    • Tarjeta (TPV virtual)
    • Paypal
    • Contrareembolso
    • Transferencia bancaria
    El método de pago principal de la tienda online debe constituir un  equilibrio de ventajas para el comprador y el vendedor, ya que no son las mismas.
  • Principales medios de pago 10. Medios de pago y procesos de cobro Cada forma de pago de tiene sus ventajas e inconvenientes , unas ofrecen más seguridad a comprador(contrareembolso) y vendedor (tarjeta) pero no son ágiles en la tramitación de pedidos (transferencia bancaria) o sus costes son elevados para el comprador (tarjeta con TPV virtual de entidad bancaria).
  • Principales medios de pago 10. Medios de pago y procesos de cobro Cada tienda es única y puede que en algún caso, por ejemplo pocos pedidos de importes grandes y que el tiempo de tramitación del pedido no sea un condicionante, la transferencia bancaria sea el medio de pago más aconsejable, pero  si se trata de artículos de poco importe, con alto índice de pedidos y gestión constante de stock, debemos integrar una forma de pago que permita automatizar en tiempo real la contabilización de esa venta y su procesamiento : facturación, almacén y logística.
  • Principales medios de pago 10. Medios de pago y procesos de cobro El medio de pago actual que ofrece todo eso y que una tienda debería ofrecer como mínimo es  Paypal    (ofrece incluso desde marzo la posibilidad de solicitar la tarjeta de crédito de Paypal -emitida por Cetelem), las comisiones por transacción son “razonables” (3,4% + €0,35 EUR hasta 2.500 € mensuales)   y no tiene gastos fijos aunque no haya ventas (a diferencia por ejemplo de los TPV de entidades bancarias). Paypal admite cualquier tarjeta de crédito o débito (además de transferencia), no es necesario tener cuenta en Paypal para pagar (aunque en España ya hay más de 2 millones de usuarios), en España se está extendiendo  y fuera es un medio común de pago que ofrece total confianza a los compradores. 
  • Principales medios de pago 10. Medios de pago y procesos de cobro En resumen,  cuantas más facilidades de pago demos al comprador, mejor, aunque unas formas se suelen potenciar frente a otras  (a las compras mediante contrareembolso se le suele añadir un recargo de unos 5 € extra o informar de que los pagos mediante transferencia no garantizan la existencia de stock en el momento del envío y que los gastos de comisión bancaria en concepto de transferencia en caso de devolución se le descontarán al cliente).  
  • Pasarelas de pago ¿cómo funcionan? 10. Medios de pago y procesos de cobro Paso 1: El cliente realiza el pedido en la tienda Paso 2: Se le redirige a la página del banco donde se validan los datos de pago y se realiza la operación Paso 3: Se devuelve al cliente a la página de la tienda con el resultado de la operación (correcta o denegada) Paso 4: El banco abona en la cuenta de la tienda el importe menos la comisión por la transacción.
  • 11 Logística y distribución
  • 11. Logística y distribución GESTIÓN DE PRODUCTOS Zonas de picking, manipulación, embalaje, códigos de barras, clasificaciones automáticas, estanterías de paletización, etc. Gestión de productos desde su recogida en fábrica (incluida la importación).Transportamos y estocamos en alguna de nuestras 15 plataformas de logística. Integración informática de pedidos. Confección de pedidos. Logística inversa.
  • 11. Logística y distribución SERVICIOS TELEFÓNICOS Servicios profesionales de Venta y Soporte Telefónico. Captación: marketing promocional + e-mailing + venta telefónica. Recepción de pedidos telefónicos. Help desk: Servicio telefónico de soporte al producto vendido (puesta en marcha, atc, plazos de devolución, etc.
  • 11. Logística y distribución OTROS SERVICIOS Preaviso: Envío de SMS y/o e-mail a los clientes Flexibilidad: Para acordar horas de entrega más convenientes a los destinatarios. Acuse de recibo en su Albarán-Factura. Escaneo y presentación por web. Seguro: Gran variedad de tipologías de seguro. Adaptable a las diferentes necesidades.
  • 11. Logística y distribución Dropshipping es un tipo de venta consistente en que los mayoristas o proveedores envían la mercancia directamente a nuestros clientes con el sistema de marca blanca. DROPSHIPPING
  • 11. Logística y distribución
  • 11. Logística y distribución
    • VENTAJAS
    • No se requiere un gran desembolso económico para iniciar la Tienda
    • Muchos dropshippers no requieren compras mínimas
    • No hay necesidad de tener stock
    • Ahorro en duplicidad de costes de envío
    • Ahorro en costes de embalajes, locales, mano de obra, etc.
    • Reducción en tiempos de entrega
    DROPSHIPPING
  • 11. Logística y distribución
    • INCONVENIENTES
    • Dependencia del transportista utilizado por nuestro mayorista
    • Desconocimiento de los productos que comercializamos
    • Dificultad para controlar stocks de proveedores
    • Dependencia de 1 sólo proveedor
    • Mayor competencia
    • Gestión de devoluciones
    • Eres el único responsable ante tu cliente
    DROPSHIPPING
  • 11. Logística y distribución
    • ENLACES DE INTERÉS
    • http://spanish.alibaba.com/
    • http://www.focalprice.com/helpdropship.html
    • http://www.webdosb.com/
    • http://www.dhgate.com
    • http://www.beltal.com/
    • http://www.wholesalecentral.com/Dropshippers.html
    • http://paginaderegios.com/enlaces-web/paginas-de-dropshippers.html
    DROPSHIPPING
  • 12 Consideraciones jurídicas y legales
  • 12. Consideraciones jurídicas y legales La  legislación principal que hay que tener en cuenta a la hora de abrir una tienda en Internet  se recoge en: LSSICE  (Ley Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico)  LOPD  (Ley Orgánica de Protección de Datos).  
  • 12. Consideraciones jurídicas y legales La Ley 34/2002, de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico   regula las comunicaciones comerciales por vía electrónica, la información que hay que facilitar al usuario antes, durante y después de la contratación así como las infracciones y su sanción. Estos aspectos están orientados a: compras, contratación de servicios, subastas de artículos, gestión de compras en grupo, envío de información comercial y vídeo bajo demanda , siempre y cuando se realicen utilizando la vía telemática. LSSICE
  • 12. Consideraciones jurídicas y legales
    • Esta ley tiene 45 artículos agrupado en 7 títulos, varias disposiciones y un anexo. El contenido de cada título es básicamente el siguiente:
    • Título I . Disposiciones generales, en las cuales se especifica el objeto de la Ley así como su ámbito de aplicación.
    • Título II . Prestación de servicios de la Sociedad de la Información. Se detallan aspectos como el principio de libre prestación de servicios así como las responsabilidades de estos prestadores, obligaciones, el régimen de responsabilidad y los códigos de conducta.
    • Título III . Comunicaciones comerciales por vía electrónica. Regula el uso de las TIC en las comunicaciones comerciales, posibilidades y limitaciones.
    • Título IV . Contratación por vía electrónica. Regula los aspectos de las contrataciones a través de las TIC.
    • Título V . Solución judicial y extrajudicial de conflictos. Regula los mecanismos a imponer en caso de que surjan conflictos, ya sea por vía judicial o a través de otros medios.
    • Título VI . Información y control. Explica qué fuentes se pueden usar para solicitar información sobre deberes y derechos, así como el mecanismo para la comunicación de resoluciones relevantes. Indica también quién y cómo realizará el control para que se cumpla la legislación y establece un deber de colaboración con estos organismos de control.
    • Título VII . Infracciones y sanciones. En este apartado se tipifican las actitudes que se consideran infracciones así como la cuantía de las sanciones correspondientes.  
    LSSICE
  • 12. Consideraciones jurídicas y legales LSSICE
  • 12. Consideraciones jurídicas y legales LSSICE
  • 12. Consideraciones jurídicas y legales LSSICE
  • 12. Consideraciones jurídicas y legales Para más información  visita la web oficial en:   http:// www . mityc .es/ dgdsi / lssi /Paginas/ Index . aspx   Para consultas puedes llamar al 902 446 006 o escribir a:  info @ mityc .es LSSICE
  • 12. Consideraciones jurídicas y legales LOPD
    • La  Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal  y el  REAL DECRETO 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal   regulan el tratamiento de los datos de carácter personal y ficheros que los contienen, independientemente del soporte en el cual sean tratados, los derechos de los ciudadanos sobre ellos y las obligaciones de aquellos que los crean o tratan.
    • Cuando se soliciten datos personales  a una persona o empresa ésta deberá ser previamente informada de modo expreso de:
      • la existencia de un fichero o tratamiento de datos de carácter personal, de la finalidad de la recogida de éstos y de los destinatarios de la información
      • el carácter obligatorio u opcional de la respuesta a las preguntas planteadas
      • las consecuencias de la obtención de los datos o de la negativa a suministrarlos
      • la posibilidad de ejercitar los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición ( ARCO )
      • la identidad y dirección del responsable del tratamiento (o su representante)
  • 12. Consideraciones jurídicas y legales LOPD Se permite el tratamiento de datos de carácter personal que no hayan sido recabados directamente (por ejemplo datos han sido recogidos de fuentes accesibles al público), aunque no se exime de la obligación de informar por parte del responsable del fichero o su representante si se destinan a la actividad de publicidad o prospección comercial. En cada comunicación que se dirija al interesado se le informará del origen de los datos y de la identidad del responsable del tratamiento así como de los derechos que le asisten.
  • 12. Consideraciones jurídicas y legales LOPD Modelo de cláusula   LOPD : «En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal ( LOPD ),  [ ESCRIBIR NOMBRE ] , como responsable del fichero informa de las siguientes consideraciones: Los datos de carácter personal que le solicitamos, quedarán incorporados a un fichero cuya finalidad es  [ ESCRIBIR FINALIDAD] . Los campos marcados con asterisco son de cumplimentación obligatoria, no siendo posible realizar la finalidad expresada si no aporta esos datos. Queda también informado de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, de sus datos personales en  [ ESCRIBIR DATOS DE CONTACTO ] ).»
  • 12. Consideraciones jurídicas y legales LOPD EVALUA  es una herramienta online de la  AGPD  (Agencia Española de Protección de Datos) para evaluar el cumplimiento de la LOPD y facilitar la verificación de las medidas de seguridad previstas por el Reglamento de Desarrollo de la LOPD. *El tiempo estimado  para realizar el test es 30 min. Puedes más información sobre la LOPD:  http:// www . agpd .es 
  • 12. Consideraciones jurídicas y legales LOPD OTRAS LEYES   Otras leyes que también deberían tenerse en cuenta a la hora de publicar una tienda en Internet son:    · Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones generales de contratación   · Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista   · Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones   · Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica   · Ley 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley diversas Directivas comunitarias
  • 13 Cómo crear mi plataforma e-commerce
  • 13. Cómo crear mi plataforma e-commerce www.prestashop.com
  • 13. Cómo crear mi plataforma e-commerce
  • 13. Cómo crear mi plataforma e-commerce Checklist de opciones: - Advertisement ( Publicidad ) - Products ( Catálogo ) - Payment ( Pago ) - Tools ( Utilidades ) - Blocks ( Bloques ) - Stats ( Estadísticas ) El documento completo está accesible en: http://www.slideshare.net/basecia/checklist-opciones-prestashop-v-13
  • 13. Cómo crear mi plataforma e-commerce