This presentation gives an overview of the status of e-commerce in Belgium. It was given before an audience of Bachelor Students at Ephec. The presentation is in French.
7. La Belgique
E-commerce en Belgique se ratrappe
Croissance plus forte que les pays voisins (BE, NL, FR, LU, UK, IE)
2013:
20% croissance en belgique
Seulement l’Irlande croît plus fort (25%)
La vente totale par famille plutôt moyenne
BE: € 836 par famille
NL: € 1.365 par famille
BE le plus bas de toute les pays concerné par l’étude
8. La Belgique
Enquête BeCommerce : 520 online shops (80% du BE e-commerce)
Décembre 2013: € 285 mln (+50 mln comparé à 2012)
2013 €1,87 mrd
2012 €1,52 mrd
€ 1,8 millard
en 2013
15. La Belgique
Les éléments techniques sont présents
Internet rapide
Internet permanent
Paiement sécurisé - confiance
Appareils et plate-formes
L’audience est là aussi
Gain de temps
Eviter le déplacement
Comparer des prix
Pourquoi cette
croissance?
16. La Belgique
Les blocages sont surtout à l’intérieur des entreprises
Savons-nous faire ça?
Connaissance de l’approche
Connaissance sur les clients
Être prêt de remettre en question
l’organisation de l’organisation
Être prêt de remttre en question son secteur d’activités
Pourquoi ce
retard?
18. Les défis…
1. La
méthodologie de
vente classique
Comment calculer le prix? (sur btb souvent pas de prix)
Comment communiquer son prix (transparence, mon dieu)
La concurrence peut tout voir
La volonté de vouloir conclure le deal tout de suite
19. Les défis…
2. La
méthodologie de
marketing
classique
Marketing traditionnel = tirer l’attention
Online =self-service
Maintenant tu dois « donner » de l’attention
Arrête de crier
20. Les défis…
3. Le client Quelle sont les besoins principaux d’un client en ligne?
Comparer
Connaître le prix
Comment installer/faire livrer
Reviews
Caractéristiques
Temps de livraison
Faire des listes
25. 3. Le magasin
Contact & cross-selling
In-store experience
play, touch, feel
feel at ease
Est-ce qu’il n’y a pas une
avantage pour les pure players?
web product research drives far more
shoppers to make a physical store
purchase than vice versa
30. Et quid l’aspect légal?
Legal Beaucoup de start-ups
Peu d’information
Législation jeune
Evolution technique très rapide
82% des webshops ne sont pas
légalement en ordre (SPF economie)
31. New law, new rules…
La loi du 31
décembre 2013
Données de la société
Mention du prix
Frais de livraison et frais de transaction
Étapes dans le processus de commande
Droit de retour jusqu’à 14 jours!! (dans un cadre svp…
) et pas de motivation nécessaire.
Remboursement complet dans les 30 jours.
33. New law, new rules…
Le vendeur DOIT
donner les
éléments suivants
avant la livraison :
Confirmation de l’ordre par email
Tous les infos sur un porteur durable (pas de lien!!,
pdf, word = OK)
Conditions générales
Bien décrire les biens
la durée du contrat
Si > 1 an : comment résilier
adresse géographique pour porter plainte.
34. New law, new rules…
Le vendeur DOIT
prouver, pas le
consommateur
Les sanctions sont sévères :
Vendeur doit payer TOUS les frais
Pas de mention du droit de retour : le client paie
RIEN et garde TOUT
La période de retour et prolongé de 12 mois +
14 jours !!
35. Banque carrefour (BCE)
Mais monsieur le juge je vends seulement
des cartes postales sur ebay (et j’ai une
chiffre d’affaires de 300.000 € par an).
36. Quid légal et Mobile?
Certains élément restent obligatoires :
Identité du vendeur
Information de base sur les produits
droit de retour
37.
38. Goals
Filling the gap of customer touchpoints
Bridging retail and online experience (e)tailing
Improve customer experience
39. Omni-channel approach
New website
First version of the e-shop
Combining inspiration and product proposition
E-shop is not a +N shop
Upcoming : Mobile
Kiosk in physical retail
40.
41. Best of breed choices
Advanced content / product integration
Localized merchandising online
Multiple channels : mobile / tablet / kiosk
Multilingual
Flexible
42.
43. Points d’attention
Omni-Channel = Change management
Impact everywhere
Drive from the top ; management buy-in
Content is king
Retail integration is primary
44. l’E-commerce se fait aussi In-
Store
Delayed video display with 360 view
Photo Booth
Share / social media & e-mail Video and
Photo’s
Customisation : eshop / contests / ...
Belgian e-commerce has really been breaking through these past few years. Over 78% of households have access to the Internet (compared to 60% back in 2008). The number of individuals with access to Internet can be estimated at 8.65 million and the number of active users at 7.3 million.
Belgian e-commerce has really been breaking through these past few years. Over 78% of households have access to the Internet (compared to 60% back in 2008). The number of individuals with access to Internet can be estimated at 8.65 million and the number of active users at 7.3 million.
Belgian e-commerce has really been breaking through these past few years. Over 78% of households have access to the Internet (compared to 60% back in 2008). The number of individuals with access to Internet can be estimated at 8.65 million and the number of active users at 7.3 million.
“Schoenen moet je kunnen zien, voelen en vooral passen. Dat kan alleen in een schoenwinkel.”Zalando : Zij begrepen twee belangrijke zaken : vergelijken en kunnen passen
“Schoenen moet je kunnen zien, voelen en vooral passen. Dat kan alleen in een schoenwinkel.”Zalando : Zij begrepen twee belangrijke zaken : vergelijken en kunnen passen
Of je ziet een site zoals Coolblue, webwinkel. Letterlijk in vier stappen kan je je bestelling geplaatst en betaald hebben. En hoeveel het kost, is meteen van bij het begin van de zoektocht duidelijk.Iedereen kent de sites waarbij pas duidelijk wordt wat iets kost, vlak voor de betaling. Geen andere keuze dan tot daar gaan als je wilt vergelijken met andere. En de marketers zich dan maar afvragen waarom er zo weinig conversie is, waarom mensen afhaken vlak voor ze betalen.Bij Coolblue Printershop: klik eerst kies je printer, dan vul je de keuzes in, je kiest er een uit de lijst, en je kan meteen door naar de betaling. Wie wil kan blijven hangen bij specificaties, accessoires, reviews, afbeeldingen, enz.De toptaak is bestellen, die wordt afgehandeld.De toptaak kan vergelijken en prijs zoeken zijn, die wordt metéén afgehandeld.
http://tweakers.net/nieuws/80014/belgische-belastingdienst-opent-jacht-op-internethandelaars.html We vonden een gepensioneerde die onder zeven nicknames postkaarten verkocht en in een jaar een omzet boekte tussen de 250.000 en 300.000 euro
http://tweakers.net/nieuws/80014/belgische-belastingdienst-opent-jacht-op-internethandelaars.html We vonden een gepensioneerde die onder zeven nicknames postkaarten verkocht en in een jaar een omzet boekte tussen de 250.000 en 300.000 euro