CREIX  AMBINTERNET           Com utilizar eines web 2.0.           en la teva estratègia de màrqueting
Com utilitzar eines Web 2.0. en la tevaestratègia de màrquetingIntroduccióMoltes empreses han començat a ser conscients de...
Avantatges de l’ús d’aquestes eines en les estratègies de màrqueting:•   Són eines gratuïtes fàcils dusar.•   Incrementen ...
Al principi només un grup reduït de webmasters i editors introduïa contingut en laXarxa. Amb el sorgiment de senzills mèto...
En la Internet clàssica els usuaris buscaven i llegien continguts. En la 2.0 elsediten, analitzen, expandeixen…Internet sh...
Enrique Dans assenyala:Coses que tota empresa hauria de fer amb Technorati? Buscar, buscar i seguirbuscant.Ens cal saber q...
opinions sobre el servei i producte), RSS (agregadors que permeten que la gent sesubscrigui per a rebre les actualitzacion...
Interacció amb el clientPer aconseguir aquesta interacció amb lusuari cal que el contingut de la pàginacompleixi amb les e...
•   Llistes de correu: permeten que un subscriptor remeti un determinat       missatge que es distribuirà a tots els altre...
La dependència és el que fa que la gent no vulgui canviar de proveïdor encara queel servei no sigui gaire bo. Molts servei...
El millor exemple és la Wikipedia, una enciclopèdia lliure construïda pels propisusuaris en la qual han col—laborat centen...
3. Estratègies de màrqueting i publicitatTota empresa que desitgi obtenir beneficis del seu negoci on line necessitaaconse...
•   Regla 1. Incrementi la seva capacitat de ser linkat: la primera i més    important. La pàgina web, en tant que sigui p...
•   Regla 5. Promogui lús de “mashups” (híbrids); un concepte molt en voga          en Internet 2.0. Es tracta bàsicament ...
•   Presència a la wikipedia: contribuir a crear contingut sobre els productes       que ofereixen i enllaçar a la seva we...
Beneficis per a lanunciant:• Atreu a clients potencials altament segmentats. Només veuran els anuncis elsusuaris que estig...
A més dels banners es pot incorporar a la pàgina una barra de recerca interna o labarra de recerca de Google. En aquest ca...
Altres empreses que realitzen publicitat contextual són Yahoo i MSN.3.3    Màrqueting viralÉs una tàctica del Net-Màrqueti...
líders4. Localització bloggers i altres usuaris líders en la webÉs important que les empreses tinguin localitzats els auto...
Meg Hourigan, blogger de http://www.megnut.com/Megnut és un blog dedicat a la cuina en el que lautora recomana llibres i u...
5. Negocis web 2.0Alguns exemples d’empreses que utilitzen les eines web 2.0 més comunes:   •   Blog corporatiu, NH hotele...
•   Flickr i Del.ici.ous, General Motors:                                            22
•   Youtube, Sony BMG:5. La meva Web és 2.0 ?En el taller analitzarem la nostra web i estudiarem la possibilitat de realit...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Creix amb Internet: Com utilizar eines web 2.0. en la teva estratègia de màrqueting

318 views

Published on

Creix amb Internet: Com utilizar eines web 2.0. en la teva estratègia de màrqueting

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
318
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Creix amb Internet: Com utilizar eines web 2.0. en la teva estratègia de màrqueting

  1. 1. CREIX AMBINTERNET Com utilizar eines web 2.0. en la teva estratègia de màrqueting
  2. 2. Com utilitzar eines Web 2.0. en la tevaestratègia de màrquetingIntroduccióMoltes empreses han començat a ser conscients dels beneficis derivats de laincorporació de les eines web 2.0 en la seva estratègia de màrqueting. Des queTim O’ Reilly i Dale -li Dougherty van inventar el terme web 2.0 en 2004, hemassistit a una autèntica revolució en els models de negoci on line que amenaça elsvells models tal com els coneixem avui dia. El pas d’allò tradicional a Internetsembla anar accelerant-se i no tenir fre.Els nous empresaris comencen a fixar la seva atenció no tant en el consumidor ien laudiència com en lusuari: sels convida a opinar sobre els seus productes i aintervenir en el seu procés de millora, aprofitant al màxim els coneixements de lacomunitat.Els responsables de màrqueting ja han començat a incorporar aquestes novescoordenades al seu treball diari i a plantejar-se una reestructuració del seu papera curt termini.Acabaran realment aquestes eines amb les estratègies de màrqueting actuals?Fins a quin punt podem parlar de rendibilitat en aquesta nova xarxa social? És unmodel consolidat? Es pot parlar de benefici “empresarial 2.0”? 2
  3. 3. Avantatges de l’ús d’aquestes eines en les estratègies de màrqueting:• Són eines gratuïtes fàcils dusar.• Incrementen la visibilitat en cercadors.• Són aplicacions molt valorades pels usuaris, connecten amb la seva dinàmica de navegació• Aprofiten la intel—ligència col—lectivaInconvenients:• La participació la comunicació oberta impedeix amagar la informació “no desitjada” de l’empresa1. La web 2.0. Definició“Web 2.0” és una etiqueta atractiva que utilitzem per a assenyalar que Internet ésun lloc mutant. La xarxa que coneixem avui dia no té res a veure amb la de fa unsanys. Hem assistit a un canvi de paradigmes. Hem passat de les webs tradicionalsa aplicacions destinades a usuaris. 3
  4. 4. Al principi només un grup reduït de webmasters i editors introduïa contingut en laXarxa. Amb el sorgiment de senzills mètodes de publicació la bidireccionalitatcobra protagonisme.Ara qualsevol usuari pot dotar de contingut a la Xarxa. Les pàgines estàtiquesshan transformat en espais dinàmics. Hem passat duna xarxa que afavoriaexclusivament la lectura de continguts, a una xarxa que propicia la lectura iescriptura. A una xarxa en la qual els usuaris introduïxen dades i creenconeixement.Els usuaris ja no es divideixen en “uns pocs” que editen pàgines web i una granquantitat dinternautes que les descarreguen.Ara tothom és editor. Qualsevol usuari pot crear / compartir / manipular /refondre elements.La web 2.0 és intuïtiva i fàcil dusar. Està plena de nous conceptes (wikis, tags,folksonomies, del.icio.us, TSS, Mashups…) destinats que lusuari pugui intercanviarinformació. 4
  5. 5. En la Internet clàssica els usuaris buscaven i llegien continguts. En la 2.0 elsediten, analitzen, expandeixen…Internet sha convertit en un espai dinàmic en la qual milions dusuaris mantenenuna conversa.Julio Alonso ha definit la web 2.0 com “la venjança dels afeccionats”. Internetdóna veu a les persones. I totes aquestes persones tenen opinió.El blogger y expert en Sistemes d’Informació Enrique Dans adverteix ambaquestes paraules al món empresarial:“Hi ha un munt de gent parlant aquí fora. Alguns treballen amb nosaltres, unsaltres compren els nostres productes, uns altres simplement ens observen. Etquedaràs sense escoltar-los?”Les empreses han destar atentes a aquesta gran conversa, navegar en aquestainformació, utilitzar motors de recerca menjo Technorati. 5
  6. 6. Enrique Dans assenyala:Coses que tota empresa hauria de fer amb Technorati? Buscar, buscar i seguirbuscant.Ens cal saber què passa aquí fora. No pots canviar la conversa, però almenys potsintentar ser-ne part, tenir-hi una veu.Internet ha donat veu a les persones. Algunes daquestes persones són els vostrestreballadors, els vostres clients, els vostres crítics. Et quedaràs sense escoltar-los?Monitorizar i llegir i entendre el nou ecosistema és una necessitat fonamental: - Per a more-s’hi - Per detectar tendències i entendre-les - Per ser més transparents - Per avançar-se a altres - Per a entendre als teus clients - Per a TOT”2. Eines de comunicació i difusióLes empreses utilitzen tecnologia web 2.0 per comunicar-se amb els seus sociscomercials i amb els seus clients, i per promocionar els seus productes.Tot i que existeixen més de 3.000 eines Web 2.0, les més freqüents segueixensent els blogs (solen informar sobre contingut relacionat -no directament sobre elsseus productes-), mash-ups (els més comuns són els mapes de Google per a mash-indicar la ubicació de lempresa), wikis (els utilitzen com forma de treballcol.laboratiu intern o en obert per al desenvolupament de programes), del.icio.us(classificació de les seves favorits per etiquetes), fòrums (els usuaris intercanvien 6
  7. 7. opinions sobre el servei i producte), RSS (agregadors que permeten que la gent sesubscrigui per a rebre les actualitzacions de la pàgina), podcasts (enregistramentsdàudio), YouTube i altres serveis demmagatzematge de vídeo (es pugen vídeospromocionals i fins i tot creen el seu propi canal), Flickr i xarxes socials similars(es crea un àlbum de fotos dels seus productes)...L’ús d’aquests espais té com a finalitat:• Fomentar la interacció amb el client• Detectar les necessitats del client per millorar els seus serveis i aconseguir l’efecte xarxa.• Promoure el desenvolupament de la intel.ligència col.lectiva.• Millorar la col.laboració dels treballadors 7
  8. 8. Interacció amb el clientPer aconseguir aquesta interacció amb lusuari cal que el contingut de la pàginacompleixi amb les expectatives del client. A més doferir un contingut i disseny dequalitat, haurà de tenir un alt grau de usabilidad -facilitat en el nivell dús inavegació de la pàgina- que permeti involucrar a lusuari en el seu projecte.Aquesta interacció no serà possible sense la incorporació dalgunes eines web 2.0.Quines solen ser les eines de participació més comunes? • Formularis o correu: el visitant pot suggerir millores o opinar sobre aspectes positius o negatius del producte. • Fòrums: lusuari pot escriure en la xarxa i intercanviar opinions (es recomana moderació per evitar spam). • 8
  9. 9. • Llistes de correu: permeten que un subscriptor remeti un determinat missatge que es distribuirà a tots els altres subscriptors. Solen ser temàtiques i integren al receptor de forma activa. • Xats: permeten la conversa en línia. • Blogs: permeten als usuaris opinar sobre cada entrada.Qualsevol daquestes eines facilita a lempresa una sèrie de dades que lipermeten conèixer les necessitats del client de primera mà, pot adaptar els seusproductes a les demandes reals del mercat.A més, els participants se senten integrats dintre de lempresa i construïxen elselements del lloc de forma entusiasta.Per últim, l’ús daquests elements repercuteix positivament en la imatge delempresa, fent que el visitant entre una altra vegada en la seva pàgina.Efecte xarxa i dependènciaL”efecte xarxa” significa “quants més clients tens, més clients tindràs”. Està basaten la Llei de Metcalfe en la qual el valor duna xarxa és igual al quadrat delnombre dusuaris.La llei sol il·lustrar-se amb lexemple dels aparells de fax: una única màquina defax és inútil, però el seu valor sincrementa amb el numero total de de màquinesde fax de la xarxa, degut al fet que augmenta el nombre de persones amb lesquals es pot comunicar (Wikipedia). 9
  10. 10. La dependència és el que fa que la gent no vulgui canviar de proveïdor encara queel servei no sigui gaire bo. Molts serveis tatrapen sense que te n’adonis,tofereixen el seu servei de manera gratuïta i al cap de tres mesos et comencen acobrar; uns altres tofereixen xats i missatgeries instantànies que causendependència...Intel.ligencia col.lectiva“La intel·ligència col·lectiva és la suma dintel·ligències individuals. La intel·ligènciacol·lectiva part del principi que cada persona sap sobre alguna cosa, per tant ningúté el coneixement absolut. És per això que resulta fonamental la inclusió iparticipació dels coneixements de tots”. (Pierre Lévy). 10
  11. 11. El millor exemple és la Wikipedia, una enciclopèdia lliure construïda pels propisusuaris en la qual han col—laborat centenars de milers de persones de diferentsparts del món.Un altre exemple és Linux, el sistema operatiu que representa lúnica competènciaal Windows de Microsoft, i que va ser creat sota programari lliure: és a dir, ambcodi obert i millorat per milers de programadors i usuaris de manera voluntària.Col.laboració amb treballadorsEl wiki és leina colaborativa per excel—lència:- Permet desenvolupar treballs en equip- Accedir a la pàgina des de qualsevol ordinador- Arxivar informació (documents, vídeos, àudios...) en la pagina- Fàcil maneig 11
  12. 12. 3. Estratègies de màrqueting i publicitatTota empresa que desitgi obtenir beneficis del seu negoci on line necessitaaconseguir almenys tres objectius: • Alta visibilitat en cercadors. • Branding (poder de la marca com a element diferenciador). • Tràfic de qualitat cap a la nostra web.Segons apunten les previsions, al finalitzar lany 2008 hi haurà 400 milions dedominis, per la qual cosa serà necessari conèixer els mètodes i estratègies queens ajudin a augmentar la visibilitat de la nostra pàgina en la xarxa.3.1 Social Media OptimizationSocial Mitja Optimization (SMO) o Optimització Social en Nous Mitjans, segons ladefinició de la Wikipedia consisteix en:“un grup de mètodes per a generar publicitat a través dels mitjans socials,comunitats online i llocs comunitaris. Els mètodes inclouen la incorporació defeeds RSS, botons denviament a llocs tipus DIGG, blogs i funcionalitats deterceres parts menjo Flickr, YouTube, etc. El SMO és una forma de màrqueting encercador .És a dir, la SMO aprofita la tecnologia aliena o eines més populars de laxarxa i difon el nostre diàleg, servei, etc...”Rohit Bhargava, creador del terme SMO, va crear les cinc primeres regles sobrecom augmentar la visibilitat de les nostres pàgines webs en els cercadors(posteriorment altres col—laboradors les van ampliar a 16): 12
  13. 13. • Regla 1. Incrementi la seva capacitat de ser linkat: la primera i més important. La pàgina web, en tant que sigui possible, ha de deixar de ser “estàtica” – és a dir que rarament és actualitzada i solament és usada com “fullet informatiu on line”. Agregar un blog és una gran pas. No obstant això, hi ha altres formes, com crear casos destudi o similars, o fins i tot més simple: agregar contingut que ja existeix en altre lloc en un format fàcil dusar (RSS per exemple).• Regla 2 Faciliti que la seva pàgina sagregui a favorits o accepti tags: 2. Agregar botons per a “add to del.icio.us” o altres serveis “de bookmarking” similars és una de les formes més senzilles de facilitar el procés de “tagging”. Si es vol anar més enllà, es poden suggerir “tags” o “paraules claus” per a cada pagina (els quals sagreguen automàticament al servei “de bookmarking” quan se salva la mateixa).• Regla 3. Premiï qui inclogui la seva web com un link en la seva pròpia pàgina / blogs (inbound links): Usats com el baròmetre per a mesurar lèxit dun blog (i perquè no, també el duna pagina web), els “inbound links” són la via per a millorar la posició en resultats de recerques o qualsevol altre rànquing. Per a incitar el seu ús, cal fer el procés senzill i oferir beneficis clars. Lús denllaços “permanents” (és a dir, una adreça especifica URL per a cadascuna de les pàgines de la nostra web o en el cas dels blogs, ladreça de cada post) i la facilitat amb que aquestes adreces especifiques poden ser “copiades” i “enganxades”, resol el primer dels punts. Els beneficis per a aquells que ens incloguin com links passen per accions tan simples com llistar-los en el nostre lloc i així brindar-los visibilitat també a ells. “Quid pro quo”.• Regla 4. Ajudi a que el seu contingut "viatgi": A diferència del SEO, el SMO no és solament fer ajustaments a una pàgina web. Si té contingut que pugui ser “portable” (com per exemple PDFs, arxius de video o àudio), enviïls a sites o blogs rellevants. Això ajudarà que aquest contingut viatgi més lluny i finalment pugui crear atenció i links a la seva pàgina. 13
  14. 14. • Regla 5. Promogui lús de “mashups” (híbrids); un concepte molt en voga en Internet 2.0. Es tracta bàsicament dusar contingut o aplicacions preses de diversos llocs per a crear nou contingut o aplicacions (per exemple quan algú inclou un vídeo de YouTube en el seu blog o usa RSS per col—locar notícies dun diari en la seva pròpia web). La recomanació de SMO passa per facilitar que els nostres continguts puguin ser usats per uns altres i així generar atenció sobre nosaltres mateixos. Una forma bàsica és incloure un servei de RSS en la nostra pàgina web o blog. Si té contingut en vídeo o àudio, pot oferir el codi del mateix perquè pugui ser inclòs en altres pàgines.Les onze regles restants es poden consultar en aquesta adreça:http://www.oscarugaz.com/2006/09/reglas_para_la_.htmlAltres recomanacions: • Incloure RSS en les pàgines perquè els usuaris tinguin accés a la informació actualitzada de la seva web. La majoria de les empreses ofereix aquesta informació a través de canals tradicionals, com la subscripció a butlletins de novetats. • Publicar en la web ressenyes obtingudes en els mitjans de comunicació sobre els seus productes. Encara que la crítica sigui negativa, haurien de fer-ho. • Incloure enllaços a aquests mitjans, no pengi el document en .pdf per evitar violació de drets dautor. • Introduir canals de conversa amb els usuaris (fòrums, xats, blogs). • Possibilitar la conversa en xarxa sobre els seus productes. Si ven un llibre, permeti la descàrrega del primer capítol i enllaci a les webs dels seus autors. • Enllaçar a webs i blogs especialitzats en el seu producte. • Incloure serveis web 2.0 en la seva pàgina, com Menéame, Culturízame... 14
  15. 15. • Presència a la wikipedia: contribuir a crear contingut sobre els productes que ofereixen i enllaçar a la seva web (no es recomana crear una entrada sobre la seva empresa). • Descarregui podcasts i incloguils en la seva web. El podcasting és una important eina de comunicació que agrada als usuaris. • Promogui els seus productes a través de Flickr (crear àlbum de fotos i enllaçar), pengi vídeos a Youtube, Second life…La pàgina de General Motors utilitza eines web 2.03.1 Publicitat contextualÉs un sistema de publicitat que consisteix a col—locar anuncis o enllaçospatrocinats en una pàgina web. La publicitat sadapta al contingut de la web,realitza un rastreig de la pàgina i mostra els anuncis de productes o serveisd’acord amb les paraules contingudes en la recerca de lusuari. Segmenta el tipusdanuncis per temàtica. 15
  16. 16. Beneficis per a lanunciant:• Atreu a clients potencials altament segmentats. Només veuran els anuncis elsusuaris que estiguin realitzant recerques sobre la seva temàtica.• Major cobertura, condueix tràfic de qualitat a la teva web.• Només es paga per clic, per visites realsTipus de publicitat contextual • Google AdsenseSistema de publicitat que fa coincidir els anuncis (administrats por Google) amb elcontingut del seu lloc. Leditor de la web obté beneficis quan els usuaris fan clic enels enllaços patrocinats. 16
  17. 17. A més dels banners es pot incorporar a la pàgina una barra de recerca interna o labarra de recerca de Google. En aquest cas, si lusuari fa clic en algun enllaçpatrocinat en les pàgines de resultats, el webmaster també rep ingressos en elseu compte.Els ingressos per clic són difícils de comptabilitzar, depenen de diversos factors:del tràfic de la pàgina, de les paraules clavo por les quals es mostra lanunci isobre tot, de les condiciones que lanunciant hagi contractat amb lempresa. • Adwords GoogleÉs el mètode que utilitza Google per gestionar publicitat. En aquest cas éslanunciant el que contracta els serveis de Google per situar la publicitatcontextual. El cost de lanunci depèn principalment de les paraules a les quevolem associar el nostre anunci, del tràfic de la pàgina on es col—loqui i de lagrandària de lanunci. Lanunciant només pagarà si els usuaris fan clic en els seusanuncis i és el mateix anunciant el qual decideix la quantitat de diners que estàdisposat a pagar a Adwords. 17
  18. 18. Altres empreses que realitzen publicitat contextual són Yahoo i MSN.3.3 Màrqueting viralÉs una tàctica del Net-Màrqueting que propaga una idea a través duna xarxasocial (es calcula que calen 8 contactes de terme mitjà per persona) amb lafinalitat de produir increments en el coneixement del producte.Es contagia amb la informació als coneguts i saconsegueix una cadenapublicitària utilitzant la propagació a través de-mails i blogs.Un exemple recent de màrqueting viral és la reeixida campanya de publicitat quela MTV va llançar en 2006 amb el vídeo “Amo a Laura, però esperaré fins almatrimoni” realitzat exclusivament per a Internet. La campanya de MTV vacomençar a la fi de març amb unes polèmiques fotos. En resposta a aquestacampanya va aparèixer la cançó de Laura, patrocinada pel col—lectiu “AsociaciónNuevo Renacer por una Juventut sin Mácula que denunciava els continguts pocapropiats de lanterior campanya de la cadena. La lletra de la cançó i lestèticadels protagonistes del vídeo van cridar latenció en diferents cercles. Va ser un delsvídeos més vistos dInternet, va arribar als mitjans de premsa escrita i la televisió,que comentaven atònits el contingut del vídeoclip. Finalment es va confirmar quees tractava duna campanya publicitària de la MTV i que tant lassociació com elgrup musical eren ficticis. 18
  19. 19. líders4. Localització bloggers i altres usuaris líders en la webÉs important que les empreses tinguin localitzats els autors més influents de lablogosfera i més propers al seu contingut. La seva influència entre els lectors éscada vegada major, ja sels comencen a considerar fins i tot els nous intel—lectualsi formadors dopinió. El seu esment i recomanació en un post és molt més efectivaque qualsevol anunci publicitari. Alguns bloggers accepten esmentar determinatsproductes en els seus posts en canvi duna quantitat determinada de dinersmentre que uns altres reben un percentatge en funció de les vendes de productes,com és el cas de Amazon: 19
  20. 20. Meg Hourigan, blogger de http://www.megnut.com/Megnut és un blog dedicat a la cuina en el que lautora recomana llibres i utensilisdel portal Amazon relacionats amb el seu contingut. L’autora els tria un a un en unservei dassociats per a editors que permet recomanar productes des de les sevespròpies pàgines i rebre un petit percentatge sobre cada venda. 20
  21. 21. 5. Negocis web 2.0Alguns exemples d’empreses que utilitzen les eines web 2.0 més comunes: • Blog corporatiu, NH hoteles: • Wiki en obert, Nokia: 21
  22. 22. • Flickr i Del.ici.ous, General Motors: 22
  23. 23. • Youtube, Sony BMG:5. La meva Web és 2.0 ?En el taller analitzarem la nostra web i estudiarem la possibilitat de realitzarmillores amb la incorporació daquestes aplicacions. 23

×