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Competencias clave para emprender
 

Competencias clave para emprender

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Competencias clave para emprender Competencias clave para emprender Document Transcript

  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 1 Competencias Clave para Emprender
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 2Perfiles Situacionales: Perfil Situacional 1Tipología de empresa: SupermercadoPersonajes:  1 Encargado de Sección Charcutería  2 Manipuladores de la sección  1 Director de CentroSituación: No se ha realizado con tiempo el pedido de productos navideños(embutidos típicos) antes del periodo de compras de Navidad al proveedor y nohay suficiente stock. ¿De quién es el error? ¿Cómo reaccionamos ante losproblemas? Relación personal y gestión de los conflictos. Coaching con losempleadosFaltan pocos días para iniciar la campaña de Navidad y en la sección de Charcuteríadel Supermercado Different’s se han dado cuenta que no ha llegado el stock deproductos. Ordenaste a tus colaboradores realizar el encargo pero ninguno de losdos tomó la iniciativa y no se llegó a pasar el pedido mediante el nuevo programainformático de compras... Los dos empleados se culpan mútuamente... El directordel super espera al encargado para poder reunirse con él y depurarresponsabilidades... 1. Eres el encargado y el problema es importante... Te esperan para una reunión con la dirección y tienes que tomar una decisión respecto a apoyarles o no frente a tus superiores. El problema es de trascendencia grave tanto para el resto del equipo como para la empresa, y uno de los implicados es amigo personal suyo. ¿Cómo actuarías? A. Escuharía ambas versiones e imparcialmente me definiría por aquella que fuera más justa y verdadera. B. Puesto que soy responsable de las acciones de mi equipo, lucharía hasta el final por defender a mis compañeros/as, a pesar que todo apunte a su culpabilidad. C. Intentaría contentar a ambas partes, no enfrentándolas pero sí haciendo ver que es un problema que debe resolverse. Habrá que respetar los procedimientos establecidos y en todo caso si no se adaptan a las circusntancias, proponer su modificación. D. Soy consciente del papel que debo desempeñar: debo representar a mi equipo pero también sé que un enfrentamiento sin argumentos con la empresa no me reportará nada bueno. Justifico ante mis compañeros/as la necesidad de respetar las decisiones de la empresa.
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 3 2. Imaginate que durante la reunión previa, la conversación da un giro imprevisto que te lleva a sufrir acusaciones directas por parte de uno de tus compañeros quien te hace responsable de la pérdida de una operación parecida. El hecho ocurrió hace 4 años y, en efecto, tu eras él responsable de aquella sección en aquel momento. ¿Cúal sería su forma de actuar? A. Le resto importancia al hecho y luego, en privado, le digo a mi compañero cómo me he sentido. B. Replico vivamente la acusación iniciando una defensa por mi parte. C. Acepto el error sin dar ningún tipo de explicación y adoptando un tono serio y sereno. D. Siento como me voy sonrojando y pienso “tierra trágame”.De que manera enfoco la reunión... 4. Cuando me enfrento a un problema.... A. No me gusta perder tiempo dándole demasiadas vueltas a las cosas. B. Disfruto analizando las cosas de forma ordenada y sistemática. C. Prefiero recibir el máximo de información a la hora de afrontarlo. D. Tiendo a resolverlo, analizando sus causas y avanzando etapa por etapa.Finalmente tiene lugar la reunión con el director en su despacho a solas... 5. Ante la crítica, tu reacción sería: A. Atribuirla a otros o a las circunstancias. (Había mucho trabajo!) B. Aceptar parte de la responsabilidad. (No saben hacer nada sin mí!) C. Aprender de los errores, analizando el por qué de los fallos cometidos. D. Admitirla ante los demás, asumiendo su responsabilidad y actuando para corregir los errores.
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 4La reunión ha finalizado y... 6. ¿Cuál de estas actuaciones coincide con su estilo de Liderazgo/Dirección?. A. No se me ocurriría admitir públicamente responsabilidades sobre errores ajenos. B. Asumiría la responsabilidad en los errores del equipo. C. Dirigiría con el ejemplo. D. Practicaría el acudir al área de trabajo con más asiduidad y ver lo que se hace.
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 5 Perfil Situacional 2Contexto: Pequeño municipio de entorno ruralPersonajes:  Colectivo de Mujeres de la localidad  Miembros ayuntamientoSituación: Creación de un Club Femenino de FutbolArgumento: El ayuntamiento dispone de unos fondos para subvencionar lacreación de una entidad deportiva en unos terrenos públicos. Si no se construye elequipamiento se pierde la subvención y el terreno pasará a una inmobiliaria.Diferentes personajes participan en las reuniones. Liderazgo. Habilidadesinterpersonales. Trabajo en equipoSe va a crear el Club de Fútbol y se tienen que asignar los diferentes papeles. Seconstituye la plataforma y los diferentes personajes participan en la asamblea 1. Si pertenecieras a dicho club de fútbol, ¿con quién te identificarías más?: A. Con el/la presidente/a del club B. Con el/la médico/a C. Con el/la portero/a D. D. Con cualquiera de los/las jugadores/as de campoSe pide a las asistentes que durante la asamblea piensen qué se puede hacer: 2. Cada persona manifiesta su opinión ante el proyecto. A continuación aparecen cuatro enunciados alternativos. Señala aquel que coincida más con tu forma de pensar y actuar: A. Ser conservador, ir poco a poco asegurándose de sacar partido el máximo tiempo posible al proyecto. B. Tomar la iniciativa para ensayar y evaluar el proyecto. C. Tratar de anticiparse a las nuevas exigencias que puedan surgir, D. Ser receptivo y apoyar el cambio
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 6Se les plantean dudas sobre cuál es el papel que mejor pueden realizar cada una deellas: 3. En el momento de llevar a cabo el proyecto, ¿en qué papel te sentirías más cómodo? A. Siendo la persona que se encarga de valorar las soluciones a las que ha llegado el grupo. B. Siendo la persona encargada de establecer los planes de acción y los mecanismos que permitiran al grupo alcanzar los objetivos. C. Siendo la persona encargada de llevar a los miembros del equipo a la acción y ejecución de los planes establecidos. D. Siendo la persona encargada de ejecutar las acciones precisas y necesarias para lograr los objetivos conjuntos.No es fácil trabajar en equipo, salen los primeros problemas y dudas… 4 . Si tuvieras que definirte en relación al tema “trabajar en equipo”, ¿cuál de las siguientes opciones crees que se ajustarían mejor a ti? A. En ocasiones, prefiero trabajar solo/a más que en equipo, porque la dificultad del proyecto requiere que yo me encargue de la mayor parte del proceso. B. Normalmente tiendo a trabajar solo/a aunque el proyecto no lo requiera. C. Siempre busco la forma de implicar al equipo en conjunto y a cada miembro del mismo. D. Ante un proyecto, prefiero buscar la colaboración del propio equipo y en la medida de lo posible, de los equipos externos.
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 7 Perfil Situacional 3Empresa:  Imprenta offset  Empresa proveedora de containers de reciclajePersonajes:  Encargado de imprenta  Responable empresa proveedora de containersSituación: Relaciones cliente proveedor: El encargado elimina las tintas de lasmáquinas directamente al alcantarillado. Problemas de ámbito legal y ético.Mi cliente me presiona para que certifique ante la Administración pública que estárealizando el reciclaje de forma correcta. A cambio me ofrece un contrato desuministro durante 4 años... 1. La posibilidad de “cerrar” un importante negocio para tu Empresa pasa por realizar un pequeño trámite que, si bien, carece de aparente complejidad, incumple con una normativa legal. ¿Cuál de estas afirmaciones coincidiría con tu actuación?. A. Al darse una práctica ilegal, no la realizaría en ningún caso. B. Buscaría formas alternativas de solución. De no darse, aplicaría la opción A. C. “Cerraría el negocio”, sin dudarlo. Lo importante son los resultados. D. Buscaría formas alternativas de solución. De no darse, aplicaría la opción C.
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 8Mis camiones con el material suministrado son descargados por personal de miempresa-cliente que no tienen permisos de trabajo y no disponen del equiponcesario para poder realizar las operaciones necesarias correctamente...recientemente ha ocurrido un pequeño accidente durante la operación de descarga 2. Sabemos que nuestro mejor cliente se comporta de forma poco profesional. Este comportamiento está teniendo consecuencias muy negativas en los trabajadores pero no afecta a mi relación de proveedor. ¿cómo actuaríamos? A. Reconozco la injusticia pero me niego a actuar B. Trataría de anticipar otras posibles implicaciones que como proveedores nos podrían afectar. C. Instaría a mi empresa a actuar sobre las injusticias percibidas. D. Me enfrentaría al cliente acerca del comportamiento poco profesional de éste.
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 9 Perfil Situacional 4Empresa: Empresa de Telemarketing de seguros Entreprenership Direct LinePersonajes:  Teleoperadora  ClienteSituación: El/la teleoperadora intenta hablar de las diferentes coberturas quepuede tener una persona que decide iniciar un negocio y se ha de establecer comotrabajador autónomo. El cliente se muestra poco receptivo ya que recientemente hacontratado otra similar con nuestra competencia...1. 1. En estos momentos tiene a un cliente frente a ud. Una vez que le ha explicado las características de su producto, ha obtenido su negativa en dos ocasiones consecutivas. ¿Cuál sería su forma de actuar? A. No insisto, puesto que el cliente me ha manifestado su negativa en dos ocasiones. B. Persisto en mencionar oportunidades al cliente para superar la negativa, al menos a corto plazo. C. Lo intento en repetidas veces para superar la resistencia y los obstáculos, presionándole para alcanzar una resolución. D. Realizo múltiples y diferentes acciones para superar la resistencia, continuando con dedicación hasta conseguir el objetivo.
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 10 Perfil Situacional 5Empresa: Empresa Local especializada en el Desarrollo de Software para elsector aeronaútico con filial en el extranjeroPersonajes:  1 Director de Proyectos encargado de abrir la nueva oficina de Shangai  Varios compañeros de trabajo  Director de RRHHSituación: Un miembro de un equipo es destinado a una de las filiales en elextranjero. ¿Cómo se le recuerda? Cómo Trabajaba? Pequeña escena de despedidaen la oficina y otra escena del personaje en el aeropuerto y opiniones sobre sugestión en “off”.Estoy en el aeropuerto a punto de embarcar y cierto sentimiento de nostalgia… 1. Mis compañeros de trabajo. Me gustaría que me recordaran como... A. Un/a compañero/a que no generó conflictos en su equipo. B. Un/a compañero/a que buscó trato directo y franco con los demás C. Una persona competitiva y orientada a resultados. D. Una persona colaboradora con su equipoEl Director de RRHH analiza la forma de liderar equipo: 2. De estas afirmaciones, cuál le parece más acertada desde u posición de responsabilidad/liderazgo sobre otras personas. A. El liderazgo más útil es aquel que constantemente mejor se adapta a las diferentes situaciones. B. Ser una persona líder significa “deja hacer” para que el equipo obtenga el éxito. C. La participación del equipo en la toma de decisiones es buena, si en última instancia lo ratifica su responsable. D. El liderazgo efectivo es aquel que implica conductas directivas y controladoras.
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 11Dirigir equipos implica establecer diferentes tipos de relaciones y no es facilsatisfacer a todo el mundo y que se obtengan los resultados, los miembros delequipo valoran como les dirigía: 3. Cuál de estas acciones llevarías a cabo de forma permanente como mecanismo motivador de tu equipo. A. Reconocer delante del equipo logros conseguidos. B. Utilizar la delegación como instrumento de desarrollo de mis colaboradores, buscando tareas enriquecedoras para ellos. C. Animar y motivar después de un contratiempo. D. Procuro no corregir conductas delante de los otros. 4. De los enunciados que aparecen a continuación, señale aquel que se asemejaría más a tu conducta en un contexto profesional: A. Cuido y organizo mis relaciones. B. Involucro y comprometo a los demás en la consecución de los objetivos de la empresa, basándome en mis relaciones personales. C. Utilizo mis contactos actuales para expandir mis relaciones. D. Mantengo relaciones con personas muy distintasSe analiza también su manera de organizarse: 5. Por lo que se refiere a la organización de tu tiempo. ¿Cuál de las siguientes opciones se adecuaría más a su forma de actuar? A. Establecer un planning de actividades diarias y seguirlas a rajatabla. B. Realizar un planning diario y semanal e intentar seguirlo lo más férreamente posible, pero en ocasiones se me olvida lo planificado. C. Establecer un planning diario y semanal. Lo ejecuto estableciendo prioridades sobre la marcha con tal que se prime el aprovechamiento del tiempo. D. El planning semanal lo voy realizando según las necesidades, porque entiendo que debe adaptarse a ellas y no al revés.
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 12 Perfil Situacional 6Empresa: Laboratorio de BiotecnologíaPersonajes:  Investigadores  Becarios (delegados, Comisión de fiestas..)  Jefe de LaboratorioSituación: Diferentes situaciones a resolver: viaje de fin de curso; proyecto deinvestigación en el laboratorio, fiesta/cena de Navidad 1. Se aproxima Navidad y el cierre de resultados del año. Tu equipo de trabajo ha decidido organizar una cena y una fiesta en la propia oficina para celebrar los buenos resultados. Por ello tienes que negociar con el director general para usar las instalaciones. Si fueras la persona encargada de hablar con el/la directora, ¿que opción seleccionaría? A. Puesto que ya es Navidad y los resultados excelentes, creo que son merecedores de una atención especial por parte de la empresa. Aseguro que no se causará ningún perjuicio en las instalaciones, por lo que no preveo ninguna negativa. B. Como no quiere encontrarme con un no por respuesta, me anticipo proponiendo algo a cambio: ordenaremos el almacen. C. Primero lo propongo a dirección general y espero su respuesta. Si no ponen ningún impedimento, siguo adelante. Si me ponen pegas, entro a negociar con él. Escucho sus objecciones y le respondo manteniéndome fime en mi decisión. D. Yo sé que dirección general no pondrá objección porque hace un año se lo permitió a otro grupo hacer la fiesta.
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 13 2. Estamos finalizando un proyecto y nos quedan por definir las fechas y las personas que realizarán un stage en un Centro de Investigación en Haway. Es importante que queden ya fijadas porque hay diferentes congresos y tareas. Durante la reunión, es imposible llegar a un acuerdo. Cada persona opina de diferente forma y no se haya un consenso: De estas opciones... ¿cúal se “ajustaría” más a su conducta? A. Dado que es un tema que deben manejar los representantes del grupo, dejaría que lo resolvieran ellos. B. De ninguna manera dejaría que otros decidieran por mí. C. Escucharía las opiniones de todos y daría una mía D. Buscaría alternativas de solución, después de observar que no se llega a un consenso 3. Están realizando un desarrollo del nuevo producto en su empresa y hay varios equipos de trabajo. Perteneces a uno de ellos. En el transcurso de la mañana encuentra una información que puede ser importante para el proyecto. ¿Cómo actuaría ud? A. Correría inmediatamente a comentarlo con algunos miembros del equipo. B. Como sé que información es poder, me lo guardaría para el momento oportuno de pedir algo a cambio. C. Soy consciente de la importancia del descubrimiento y decido hablar con todos los miembros del equipo para comunicarles la noticia. Convoco una reunión. D. Analizo la trascendencia de la información. Decido comunicarla primero al equipo y más tarde convocar una reunión con el resto de equipos por si alguien puede aportar algo más…
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 14 Perfil Situacional 7Contexto: Empresa de gestión PatrimonialPersonajes:  Jovenes profesionales creativos  Socios fundadoresSituación: En la Empresa de Gestión de Patrimonios “Invest Corporation” lossocios fundadores se plantean en una reunión del consejo de administración, lasucesión a la segunda generación familiar que debería asumir la dirección de lacompañía. La segunda generación –dos hermanos- se cuestiona seguir con latradición familiar y proponen fundar una Agencia de Publicidad y ComunicaciónCorporativa donde poder realizar algo más estimulante.Los dos hermanos expresan sus preferencias en el momento de explicar susintenciones... 1. En el momento de crear un negocio preferiría aquel que implicase... A. Un negocio que me permitiera el ejercicio de la creatividad. B. Poder trabajar con libertad e independencia C. Un trabajo que me proporcionara seguridad. D. Trabajar en compañía de personas agradables 2. Se comentan cuatro posibles alternativas de trabajo. En definitiva, mi función ideal implica: A. Desarrollar un trabajo variado y creativo en distintos entornos y tareas. B. Mantener los mínimos contactos para realizar mi trabajo, evitando involucrarme informal o personalmente con otras personas. C. Aceptar el papel que se me asigne en un equipo, realizando la parte que corresponda por el bien del proyecto. D. Establecer nuevos contactos, promoviendo acciones que puedan beneficiar a la organización.Se plantean diferentes alternativas…
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 15 3. Selecciona aquella afirmación que esté más cercana a tu forma de pensar y/o actuar... A. Creo que las soluciones basadas en un análisis minucioso de la información son mejores que las basadas en la intuición. B. Acostumbro a rechazar ideas basadas en la intuición. C. Siento que una decsión basada en la intuición puede ser tan eficaz como la basada en el análisis más profundo. D. Tengo poca paciencia con quienes insisten en adoptar posiciones demasiado lógicas.
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 16 Perfil Situacional 8Contexto: Concurso televisivo: Who’s whoPersonajes:  Presentador  ParticipantesSituación: Presentación interactiva de personajes históricos. Identificaciónpersonal 1. De los siguientes personajes históricos, señale aquel con quien se sienta más identificado: A. Madame Curie B. Margaret Thatcher C. Henry Ford D. Luis XIV (Robinson Crusoe)
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 17 Perfil Situacional 9Contexto:  Tienda de ropa moda joven (negocio personal)  Distribuidor de RopaPersonajes:  Propietario/a tienda y dependientes  Representante de la empresa distribuidora  Diferentes departamentos empresa distribuidoraSituación: Se ha entregado un pedido de forma incorrecta: el cliente esperabaropa de temporada (tallas, modelos y colores determinados) y recibe unas cajascon otras piezas y en aquellas piezas que son correctas la factura no se ajusta a losprecios estipulados. Se inicia un proceso de reclamación y quejas. Resolución deconflictos. Atención al cliente. Voluntad de servicio. Asumir responsabilidades.El propietario de una tienda de ropa juvenil (Fashion’s) se pone en contacto con sudistribuidor ya que el pedido servido no corresponde al solicitado.... 1. Uno de tus mejores clientes te llama hecho una furia porque el pedido que había solicitado no ha sido bueno, atiende la llamada y te cae “el chaparrón” en ese momento. ¿cómo actuarías? A. Te excusas y dejas claro que no tienes nada que ver con el problema. Que le vas a remitir con la persona que le podrá atender adecuadamente y le resolverá el problema. B. Intentas primero calmarlo y le escuchas. Finalmente, le remites amablemente al departamento responsable del tema. C. Escuchas al cliente e inmediatamente llama al departamento implicado y les monta la bronca. D. Escuchas al cliente, lo calmas y le aseguras que va a resolverle su problema. Le pides el teléfono y aseguras que le llamará en breve. Hablas con el departamento implicado y averiguas que ha pasado. Luego llamas al cliente para darle una solución o le remites al departamento/persona responsable
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 18Tenemos que visitar a nuestro cliente Fashion’s para firmar el nuevo contrato parala temporada otoño-invierno. Las negociaciones han sido muy duras especialmentedespués del último incidente y hemos tenido que rebajar nuestro margensustancialmente para no perderlo... 2. Sin embargo, el día que ha quedado contigo para la firma del contrato, te comunica que ha decidido hacerlo con otra empresa, que además, es competencia tuya. ¿Cómo reaccionarías? A. Me enfadaría mucho y le mostraría mi enojo al cliente, haciéndole saber cómo me siento y lo injusto que creo que es. B. Me enfadaría mucho pero no le mostraría mi enfado abiertamente por si en un futuro tengo que realizar operaciones diferentes. C. Me enfadaría. Me sentaría muy mal por la perdida de tiempo y dinero que supone, pero intentaría averiguar el por qué del cambio del cliente e intentaría hacerle cambiar de opinión. D. Me enfadaría mucho. Me marcharía a mi empresa y ya en frío sopesaría el por qué de la actitud del cliente. Contactaría con él para aclarar los puntos de vista y hacerle saber lo que yo pienso, al mismo tiempo que averiguaría el origen de su actitud.El distribuidor marcha enfadado y sin el nuevo contrato. No me importa demasiadoya que simplemente es un proveedor y... 3. ¿cómo definirías tu relación con tus proveedores? A. Yo pago y ellos a cambio me ofrecen un servicio que yo demando. B. Me dan el sevicio que demando y otros añadidos, pero no confío demasiado en estos últimos. C. Espero que además de darme un servicio pueda producirse una relación de intercambio entre ambas. D. No dudo que yo, como cliente, seré tratado de la mejor forma posible por mi proveedor y si alguna vez no es así, buscaré las causas.
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 19 Perfil Situacional 10Empresa: Oficina bancariaPersonajes:  Delegado oficina bancaria  Cliente (persona mayor)Situación: La persona-cliente manifiesta su confianza en el delegado pero no enel banco como tal. Relaciones de confianza, cliente y servicio.Trabajar en una oficina bancaria supone relacionarte con mucha gente que te confiasus ahorros, gestiones y siempre te piden asesoramiento, especialmente la gentemayor... 1. Imagínate que un cliente te hace la confesión que en realidad hace las operaciones con tu oficina bancaria, no tanto por la empresa donde trabajas, sino por ti mismo. Por la confianza que tiene depositada en tí Qué pensarías? A. ¡Qué cliente tan maravilloso! Me reconforta saber que hago bien mi trabajo y que por eso me llama. Me motiva para seguir trabajando en la misma linea. B. El trabajo bien hecho siempre da buenos frutos. C. Siento agradecimiento hacia el cliente por la confianza que me demuestra pero tendré que hacerle entender que yo represento a una empresa porque no es bueno que sólo confie en mi. D. Me resulta estupendo que deposite toda su confianza en mi porque si me voy de esta empresa, este cliente me será fiel a mí y no tanto a la empresa.Solucionario: Perfil Situacional 1 A B C D 3 2 4 1Q1 Q2 3 2 4 1 Q3 1 4 2 3 Q4 1 2 3 4 Q5 1 2 4 3
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 20 Perfil Situacional 2 A B C D 3 2 1 4Q1 Q2 1 3 4 2 Q3 2 4 3 1 Q4 2 1 3 4 Perfil Situacional 3 A B C D 3 4 1 2Q1 Q2 1 2 3 4 Perfil Situacional 4 A B C D 1 2 3 4Q1 Perfil Situacional 5 A B C D 1 3 4 2Q1 Q2 4 2 3 1 Q3 2 4 3 1 Q4 2 4 3 1 Q5 1 3 4 2 Perfil Situacional 6 A B C D 2 3 4 1Q1 Q2 2 1 3 4 Q3 2 1 3 4
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 21 Perfil Situacional 7 A B C D 4 3 1 2Q1 Q2 3 1 2 4 Q3 2 1 4 3 Perfil Situacional 8 A B C D 2 3 4 1Q1 Perfil Situacional 9 A B C D 2 3 1 4Q1 Q2 1 2 3 4 Q3 3 2 4 1 Perfil Situacional 10 A B C D 3 2 4 1Q1
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 22Competencias Emprendedoras: Competencia: Liderazgo y Coaching (Desarrollo de Personas)LIDERAZGO Y COACHINGInfluencia y guía a los miembros de su equipo, buscando conseguir resultados a través de ladelegación y/o implicación de los mismos. Ello supone el comunicar y clarificar objetivos yresponsabilidades, fomentar la cooperación entre los distintos roles, potenciar el desarrollopersonal de sus colaboradores y realizar el seguimiento para impulsar la mejora continua.Gana el compromiso y respeto de los colaboradores. Les anima, estimula a conseguir losobjetivos. Reconoce sus logros y méritos tanto individuales como grupales. Desarrollacapacidades a través de las personas para hacer mover y transformar la organización desdelas posiciones actuales hasta los objetivos. 1 Intenta delegar, aunque tiende a asumir de forma personal ciertas funciones, trata de clarificar situaciones confusas y ofrece un feedback poco sistematizado 2 Dirige utilizando su capacidad de convicción y tacto, aunque se maneja mejor en el plano individual que de grupo a la hora de clarificar las responsabilidades e interrelaciones o dar feedback. 3 Clarifica objetivos y roles y genera en su equipo sentido de pertenencia y cohesión como equipo, reconoce los logros y promueve oportunidades de aprendizaje y desarrollo en su equipo. 4 Promueve cambios, gestiona las resistencias naturales y desarrolla una visión de futuro que genera compromiso. Evalúa y planifica la carrera profesional de acuerdo a las necesidades de empresa y el potencial de los colaboradores Competencias asociadas/similares: a. Liderar con el ejemplo b. Automotivarse y motivar a otros c. Ser íntegro/ético d. Tener capacidad de influencia, persuasión e impacto e. Lograr resultados a través de las personas
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 23 Competencia: Espíritu emprendedor ESPÍRITU EMPRENDEDORMostrar clara determinación y compromiso con el éxito personal y empresarial. Perseverancia yautodisciplina para gestionar y aprovechar al máximo las oportunidades de mercado.Capacidad de adaptación y voluntad de asumir riesgos calculados para asegurar la eficaciaempresarial. Creatividad y espíritu de superación en la innovación del negocio, buscando lacoherencia e integridad en los principios y valores aplicados. 1 Se encuentra más cómodo trabajando para otros que generando su propio empleo, opción que únicamente se plantea en una situación extrema. No se observa un interés elevado por trabajos que permitan el libre ejercicio de la creatividad. La seguridad en el empleo es un factor muy importante a la hora de elegir un trabajo. Considera necesaria la existencia de un/a responsable que defina objetivos, prioridades, organice, etc. No demuestra espíritu de superación ante acontecimientos negativos surgidos en su trabajo. 2 Muestra interés por obtener resultados tangibles en el trabajo a corto plazo. Aprovecha su creatividad en el trabajo, aunque sin aportar recursos propios. Desarrolla sistemas de colaboración donde los equipos sustituyen a los individuos. Prefiere innovar dentro de la empresa, asumiendo riesgos implícitos en la organización que forma parte, que crear/innovar en el mercado. Muestra poco interés por trabajos que le puedan proporcionar prestigio social. 3 Tiene capacidad para gestionar y aprovechar las oportunidades, asumiendo riesgos calculados. Muestra preferencia y autodisciplina a la hora de gestionar problemas y/o imprevistos. Considera que la autocrítica es una buena forma de mejorar e innovar. Le interesan los trabajos que permitan llevar el estilo de vida que desee. Busca un trato directo, honrado y franco con los demás. Buen negociador, convence a sus interlocutores, capta y atrae recursos relacionados con sus objetivos. 4 Le atrae trabajar con libertad e independencia. Muestra capacidad para adaptarse a los retos con el objetivo de crear oportunidades de negocio. Con alta motivación por el logro, muestra conductas competitivas, astutas y calculadoras. Es una persona tenaz y con alta tolerancia a la frustración. Trata de ser coherente en la aplicación de sus principios y valores a su empresa. Se marca altos estándares de calidad e innovación en productos, trato con clientes, etc. Competencias asociadas/similares:
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 24 a. Iniciativa. b. Innovación y creatividad. c. Visión de negocio. d. Visión estratégica. e. Espíritu de superación. f. Orientación al Logro. g. Pensamiento sistémico Competencia: Trabajo en Equipo TRABAJO EN EQUIPOCapacidad para obtener resultados cuando su trabajo requiere la participación en equipos.Incluye impulsar la creación de equipos de trabajo, orientados a la consecución de resultados,consiguiendo que la sinergia predomine sobre el individualismo. Implica una actitud decooperación, visión de conjunto y respeto por los compromisos adquiridos. 1 Trata de aportar al equipo, aunque a veces antepone sus objetivos personales a los del equipo y puede incumplir aspectos de tipo formal o actuar de forma reactiva. 2 Trabaja bien con sus compañeros y participa de buen grado en los grupos, cumpliendo con los compromisos adquiridos y mostrando flexibilidad y sensibilidad hacia los demás 3 Trabaja para evitar o resolver conflictos en el equipo o con otras unidades, mantiene una relación de socios con sus compañeros de equipo o de otras unidades con las que se relaciona, facilitando habitualmente datos o información. 4 Gestiona eficazmente el equipo, integrando los distintos estilos y creando un clima de cooperación. Impulsa la formación de equipos eficaces. Apoya y defiende las decisiones del equipo aunque pueda discrepar. Competencias asociadas/similares: a. Sensibilidad interpersonal b. Animador, sentido de equipo c. Orientación al trabajo en equipo d. Administrar equipos. e. Construcción de Relaciones
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 25 Competencia: Relaciones Interpersonales RELACIONES INTERPERSONALESCapacidad para transmitir mensajes de forma clara, concisa, fluida, directa y oportuna;animando a la comunicación abierta y bi-direccional y adecuando el mensaje a nivel de suinterlocutor. En las posiciones que impliquen gestión de personas comporta además facilitar lainformación en cantidad y calidad adecuada que oriente, motive e implique al colaborador en eldesarrollo de sus tareas. 1 Se preocupa por mantenerse informado sobre los cambios en su área/departamento o la compañía. Le cuesta adaptar el lenguaje a su interlocutor o compartir información con otros. 2 Trata de transmitir la información con claridad y ante malos entendidos actúa para conseguir información correcta. 3 Comparte la información de forma abierta y proactiva. Se preocupa de que se entienda con claridad su mensaje, anticipa la reacción de los otros y modula su mensaje. 4 Fomenta el diálogo en todo momento, conecta fácilmente con los demás. Es asertivo y claro al transmitir información, aunque esta pueda ser impopular. Competencias asociadas/similares: a. Habilidades comunicativas b. Capacidad de impacto y convicción c. Capacidad de escucha d. Empatía e. Autocontrol f. Influencia y persuasión g. Comunicación
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 26 Competencia: Habilidades de Gestión HABILIDADES DE GESTIÓNPlanifica, organiza y lidera. Implicará ejercer una coordinación y control de la actividad de ungrupo de profesionales que está a su cargo. Para ello creará equipos eficaces, motivados ycompetitivos. Determina las metas y prioridades que servirán para definir tanto las accionesadecuadas como las pautas y la distribución de recursos. 1 Se interesa por organizar su tiempo y sus actividades de forma eficaz pero no ejerce de coordinadora y planificadora de las actividades de los otros. La definición de objetivos está solo asociada a su propio trabajo. No determina ni establece las metas del grupo. No identifica áreas de mejora, ni verifica indicadores de calidad. No identifica problemas puntualmente y por lo tanto, no corrige las desviaciones. 2 Establece prioridades diferenciando “lo urgente de lo importante”. Tiene la capacidad de llevar proyectos en paralelo de los que es responsable. En cuanto a los recursos, la distribución la realiza de forma que permita una coordinación de las actividades. Realiza el planning de sus colaboradores, definiendo aquellos aspectos que aseguran una coordinación de tareas. 3 Ante situaciones complejas, encuentra soluciones adecuadas y de calidad. Establece los modelos y procedimientos necesarios para lograr una organización del trabajo óptima. En el trabajo diario, identifica primero y luego resuelve las incidencias. Lleva a cabo las reuniones de equipo previstas. Identifica los colaboradores en quien puede delegar. Dispone y usa métodos sistemáticos para dar solución a problemas y tomar decisiones. 4 No se limita a dar solución a problemas. Además se anticipa en identificar la complejidad de la situación de forma que planifica los mecanismos que permiten una coordinación de los diferentes grupos. Detecta en el mercado oportunidades de expansión y desarrollo, estableciendo mecanismos para lograr esa oportunidad. Planifica a largo plazo. La delegación de tareas y funciones a sus colaboradores lo realiza, usándola además como una estrategia de motivación y desarrollo del equipo. Todo ello con un adecuado uso del feed-back Competencias asociadas/similares: a. Resolución de problemas
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 27 b. Capacidad analítica c. Toma de decisiones d. Visión integrada de la organización e. Gestión del Cambio Competencia: Excelencia Orientada al Logro EXCELENCIA ORIENTADA AL LOGROPriorizar, decidir y actuar, orientándose constantemente a la obtención y mejora de resultados,tanto en cantidad como en calidad. Se muestra en aspectos como el afán de superación, lacompetitividad o la innovación. 1 Actúa correctamente siguiendo las rutinas de trabajo pero le cuesta enfocar y priorizar su trabajo en base a objetivos. 2 Se esfuerza por alcanzar los objetivos e incluso sobrepasarlos y plantea cambios en su sistema para conseguir mejorar el rendimiento. 3 Se fija objetivos ambiciosos y se esfuerza por alcanzarlos, se muestra exigente y analiza la actividad propia y ajena fomentando aquella que aporta valor y reduciendo la que no. 4 Se plantea constantemente nuevos retos que mejoren el rendimiento. Tiene además bien definidos y mantiene al día los indicadores de gestión de resultados. Competencias asociadas/similares: a. Reflexionar y analizar b. Espíritu crítico c. Adaptabilidad y flexibilidad d. Mejora continua e. Espíritu de superación
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 28 Competencia: Orientación al Servicio - Cliente ORIENTACIÓN AL SERVICIO – CLIENTEHabilidad para satisfacer las necesidades expresadas por el cliente, externo o interno, respectode la organización, contemplando un adecuado análisis coste/beneficio para orientar la acción. 1 Intenta mantener una correcta relación con los clientes pero actúa de forma rutinaria o incluso reactivamente ante quejas o reclamaciones. 2 Trata de actuar para mejorar el servicio, pero desde lo que el cliente explicita de forma evidente, sin investigar sobre los problemas de fondo. 3 Mantiene una alta disponibilidad y espíritu de servicio, busca información sobre las verdaderas necesidades del cliente, adecuando los productos o servicios a las mismas y resolviendo los problemas con rapidez. 4 Tiene claros cuáles son los líderes de opinión (internos o externos) que pueden influir en la venta de sus productos/servicios, y los gestiona adecuadamente. Además trabaja con una perspectiva de largo plazo a la hora de resolver los problemas del cliente. Competencias asociadas/similares: a. Anticipación b. Voluntad de ayuda c. Flexibilidad d. Capacidad de innovación e. Proactividad f. ….
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 29Fichas evaluativas de perfil competencial: FICHA EVALUATIVA PERFIL COMPETENCIAL PERFIL EMPRENDEDOR DESCRIPCIÓN Grupo Servicios Énfasis en la orientación al servicio, la orientación a los resultados y especial sensibilidad hacia las necesidades del cliente. Acostumbra a exigir una preparación técnica / académica del prestador del servicio NIVELES 1 2 3 4COMPETENCIAS a b c d e f g hLiderazgo y Coaching XEspíritu Emprendedor XTrabajo en Equipo XRelaciones Interpersonales XHabilidades de Gestión XExcelencia Orientada al Logro XOrientación al Servicio X
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 30 FICHA EVALUATIVA PERFIL COMPETENCIAL PERFIL EMPRENDEDOR DESCRIPCIÓN Grupo Creativo Énfasis en la capacidad de realización creativa de objetivos propios o ajenos Arquitectos, artistas, artesanos, diseñadores, creativos NIVELES 1 2 3 4COMPETENCIAS a b c d e f g hLiderazgo y Coaching XEspíritu Emprendedor XTrabajo en Equipo XRelaciones Interpersonales XHabilidades de Gestión XExcelencia Orientada al Logro XOrientación al Servicio X
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 31 FICHA EVALUATIVA PERFIL COMPETENCIAL PERFIL EMPRENDEDOR DESCRIPCIÓN Grupo Ventas Énfasis en la atención personal y el cumplimiento inmediato de expectativas individuales Establecimientos comerciales y locales de venta al público NIVELES 1 2 3 4COMPETENCIAS a b c d e f g hLiderazgo y Coaching XEspíritu Emprendedor XTrabajo en Equipo XRelaciones Interpersonales XHabilidades de Gestión XExcelencia Orientada al Logro XOrientación al Servicio X
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 32 FICHA EVALUATIVA PERFIL COMPETENCIAL PERFIL EMPRENDEDOR DESCRIPCIÓN Grupo Producto Énfasis en la orientación a la gestión y a la excelencia en la organización y coordinación de objetivos globales Empresas de producción, distribución, logística y transporte NIVELES 1 2 3 4COMPETENCIAS a b c d e f g hLiderazgo y Coaching XEspíritu Emprendedor XTrabajo en Equipo XRelaciones Interpersonales XHabilidades de Gestión XExcelencia Orientada al Logro XOrientación al Servicio X
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 33 FICHA EVALUATIVA PERFIL COMPETENCIAL PERFIL EMPRENDEDOR DESCRIPCIÓN Grupo Ocio Énfasis en la orientación a la organización y la satisfacción d actividades y necesidades de los clientes en su tiempo de ocio. Empresas de restauración, hostelería, hotelería, centros de fitness, balnearios, actividades turísticas, etc.. NIVELES 1 2 3 4COMPETENCIAS a b c d e f g hLiderazgo y Coaching XEspíritu Emprendedor XTrabajo en Equipo XRelaciones Interpersonales XHabilidades de Gestión XExcelencia Orientada al Logro XOrientación al Servicio X
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 34Respuestas tipo informes: Respuesta Tipo Informe: Emprendedor1Con un perfil bastante dependiente y acomodaticio careces de espíritu emprendedor (Nivel 1).No pareces una persona creativa. Valoras la seguridad en el empleo y el empleo por cuentaajena de forma positiva. No demuestras excesivo espíritu de superación ante las críticas. Nadamás lejos en tus expectativas que crear tu propia empresa. No te pedimos tanto pero al menostrata de fortalecer tu creatividad.Con un perfil que puede tender a ser dependiente y acomodaticio no se observa un espírituemprendedor claro (Nivel 1). No pareces una persona altamente creativa. Valoras la seguridaden el empleo y el empleo por cuenta ajena de forma positiva. No demuestras excesivo espíritude superación ante las críticas. Nada más lejos en tus expectativas que crear tu propiaempresa. No te pedimos tanto pero al menos trata de fortalecer tu creatividad.2Muestras cierta creatividad en tu trabajo que tratas de aplicar, buscando resultados tangibles acorto plazo. Por lo tanto, tu perfil de emprendedor/a se orienta hacia cuestiones menores encuanto a relevancia/responsabilidad en la organización. Estás, por tanto, más cerca de realizarpequeñas mejoras en tu trabajo que innovaciones de mayor importancia, para los que deberásmejorar tu nivel competencial, (Nivel 2).Se observa la presencia de un grado de creatividad en tu trabajo que tratas de aplicar,buscando resultados tangibles a corto plazo. Por lo tanto, tu perfil de emprendedor/a seorienta hacia cuestiones menores en cuanto a relevancia/responsabilidad en la organización.Estás, por tanto, más cerca de realizar pequeñas mejoras en tu trabajo que innovaciones demayor importancia, para los que deberás mejorar tu nivel competencial, (Nivel 2).3Tu perfil se corresponde con el de emprendedores/as que pueden asumir innovacionesimportantes dentro de su empresa y que implican retos económicos, de tecnología, recursoshumanos, etc. (Nivel 3). Aportas características suficientes para emprender un negocio porcuenta propia. En muchas ocasiones es una decisión lo que te lleva a ser emprendedor/a; obien, empresario/a. Sea una u otra la decisión tomada tienes posibilidades de éxito. Noobstante, sería bueno continuar formándose en el área de trabajo elegida.Tu perfil se corresponde claramente con el de emprendedores/as que pueden asumirinnovaciones importantes dentro de su empresa y que implican retos económicos, detecnología, recursos humanos, etc. (Nivel 3). Aportas características adecuadas paraemprender un negocio por cuenta propia. En muchas ocasiones es una decisión lo que te llevaa ser emprendedor/a; o bien, empresario/a. Sea una u otra la decisión tomada tienesposibilidades reales de éxito. No obstante, sería bueno continuar formándose en el área detrabajo elegida.4
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 35Eres un/a emprendedor/a neto/a (Nivel 4). Has nacido para crear una Empresa y posees lascompetencias requeridas en cuanto: alta motivación de logro, tolerancia a la frustración,creatividad, captación de recursos, tenacidad, etc. No dudes, por lo tanto, en exceso ycomienza cuanto antes tu aventura empresarial, pues serás una empresario/a vocacional.Se manifiesta de forma clara que posees las competencias adecuadas para ser un/aemprendedor/a (Nivel 4). Has nacido para crear una Empresa y posees las competenciasrequeridas en cuanto: alta motivación de logro, tolerancia a la frustración, creatividad, captaciónde recursos, tenacidad, etc. No dudes, por lo tanto, y comienza cuanto antes tu aventuraempresarial, pues serás una empresario/a vocacional. Respuesta Tipo Informe: Trabajo en Equipo1Pocas veces ves al equipo como una opción válida para trabajar. Desconfías que puedaaportarte un valor añadido, por lo que tus expectativas sobre él no son buenas. No tiendes afacilitar el funcionamiento del grupo al que perteneces. Ante cualquier conflicto, prefieresevitarlo porque no va contigo el tema. Tu forma de trabajar es excesivamente individualista. Porello, obtienes un Nivel 1 en la competencia Trabajo en Equipo.Ocasionalmente ves al equipo como una opción válida para trabajar. Desconfías que puedaaportarte un valor añadido, por lo que tus expectativas sobre él no son buenas. Puntualmetetiendes a facilitar el funcionamiento del grupo al que perteneces. Ante cualquier conflicto,prefieres evitarlo porque no va contigo el tema. Tu forma de trabajar es individualista. Por ello,obtienes un Nivel 1B en la competencia Trabajo en Equipo.2Si puedes elegir la forma de trabajar, prefieres individualmente, pero reconoces ciertas ventajasdel trabajo en equipo. No te molesta hacerlo cuando es necesario. No confías demasiado en elgrupo como tal, aunque sí en algunos miembros. Compartes información con el grupo sólo siconsideras que a te reporta un beneficio directo o indirecto. En definitiva, no entorpeces elfuncionamiento del grupo, pero tampoco lo favoreces (Nivel 2).Normalmente, si puedes elegir la forma de trabajar, prefieres individualmente, pero reconocesciertas ventajas del trabajo en equipo. Ciertamente puedes hacerlo cuando es necesario. Noconfías demasiado en el grupo como tal, aunque sí en algunos miembros. Compartesinformación con el grupo sólo si consideras que a te reporta un beneficio directo o indirecto. Endefinitiva, no entorpeces el funcionamiento del grupo, pero tampoco lo favoreces (Nivel 2B).3Tienes un perfil orientado a trabajar en equipo y se te nota, obteniendo un Nivel 3 en estacompetencia. Facilitas el funcionamiento del mismo. Tienes expectativas positivas tanto de losmiembros como del grupo. Compartes la información y la demanda. Ante cualquier conflicto,buscas alternativas de solución que beneficien al grupo. La cooperación y la colaboración sonla forma natural de trabajar.Se observa un perfil claro orientado a trabajar en equipo y se te nota, obteniendo un Nivel 3Ben esta competencia. Facilitas el funcionamiento del mismo. Tienes expectativas positivas tantode los miembros como del grupo. Habitualmente compartes la información y la demanda. Ante
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 36cualquier conflicto, buscas alternativas de solución que beneficien al grupo. La cooperación y lacolaboración son la forma natural de trabajar.4Normalmente intuyes lo que implica el trabajo en equipo, obteniendo un nivel 4 en dichacompetencia. En la mayoría de situaciones actúas como un miembro más dentro de él.Cooperas y colaboras siempre que es preciso. Compartes la información y la demanda a losdemás igualmente. Sientes respeto y confianza en los demás miembros. Por ello, tusexpectativas del equipo son positivas. Siempre facilitas el funcionamiento del grupo del queformas parte. Además, vas más allá del propio grupo: comparas y colaboras con otros equiposy grupos fuera del tuyo para conseguir objetivos más amplios.Eres consciente de lo que implica el trabajo en equipo, obteniendo un nivel 4B en dichacompetencia. Actúas como un miembro más dentro de él. Cooperas y colaboras siempre quees preciso. Compartes la información y la demanda a los demás igualmente. Sientes respeto yconfianza en los demás miembros. Por ello, tus expectativas del equipo muy elevadas. Siemprefacilitas el funcionamiento del grupo del que formas parte. Además, siempre vas más allá delpropio grupo: comparas y colaboras con otros equipos y grupos fuera del tuyo para conseguirobjetivos más amplios. Respuesta Tipo Informe: Habilidades de Gestión1Las habilidades de gestión que pones en juego son muy limitadas (Nivel 1). Necesitarías, deforma decidida, desarrollar algunas de ellas y luego ir afianzándolas paulatinamente. Porejemplo: la de negociación y resolución de problemas. Después, será necesario trabajarduramente con el resto de las habilidades que implican dirección, tanto de personas como derecursos, con el fin de ir desarrollando esta competencia.Las habilidades de gestión que pones en juego son limitadas (Nivel 1B). Necesitaríasdesarrollar algunas de ellas y luego ir afianzándolas paulatinamente. Por ejemplo: la denegociación y resolución de problemas. Después, será necesario trabajar con el resto de lashabilidades que implican dirección, tanto de personas como de recursos, con el fin de irdesarrollando esta competencia.2Según los resultados obtienes un Nivel 2 en la competencia Habilidades de Gestión, puedesmarcar prioridades en tu agenda y/o establece un planning de trabajo, pero no logras el óptimoaprovechamiento del tiempo. Las características del proceso las dominas y comunicas. Teharía falta identificar claramente a tus colaboradores y delegar en ellos, así como irdesarrollando las habilidades implicadas en la gestión de recursos.Según los resultados obtienes un Nivel 2B en la competencia Habilidades de Gestión,normalmente puedes marcar prioridades en tu agenda y/o establecer un planning de trabajo,para lograr el óptimo aprovechamiento del tiempo. Las características del proceso las dominasy comunicas. Te haría falta identificar a tus colaboradores y empezar a delegar en ellos, asícomo ir desarrollando las habilidades implicadas en la gestión de recursos.
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 373Planificas y organizas tu tiempo, tu agenda y los recursos para un correcto funcionamiento delequipo. Tomas decisiones que deberían permitir dar solución a la problemática diaria y a lasincidencias y delegas en colaboradores adecuados. Por ello, tus habilidades de gestión sonadecuadas. No obstante puedes ir puliendo algunos aspectos que te acerquen al nivel superior.Planificas y organizas tu tiempo, tu agenda y los recursos para un buen funcionamiento delequipo. Tomas decisiones acertadas que permiten dar solución a la problemática diaria y a lasincidencias y sabes delegar en colaboradores adecuados. Por ello, tus habilidades de gestiónson adecuadas. Siempre es interesando ir puliendo algunos aspectos que te acerquen al nivelsuperior.4Eres una persona estratégica. Sabes planificar y rodearte de unos coordinadores adecuadosque te permitan conseguir las metas. Tienes olfato para las oportunidades de negocio y paraestablecer el camino para desarrollarlas. Mantienes un nivel de motivación adecuado con tuscolaboradores. No dudes en continuar manteniendo este nivel de ejecución.Eres una persona altamente estratégica. Sabes planificar y rodearte de unos coordinadoresadecuados que te permitan conseguir metas elevadss. Tienes olfato para las oportunidades denegocio y para establecer el camino correcto para desarrollarlas. Mantienes un nivel elevado demotivación adecuado con tus colaboradores. No dudes en continuar manteniendo esteexcelente nivel de ejecución. Respuesta Tipo Informe: Relaciones Interpersonales1Tus habilidades interpersonales presentan un Nivel 1. No mides la repercusión de tu estilo decomunicación ni te preocupas por manejar de forma asertiva situaciones problemáticas. Nodestacas por tu habilidad a la hora de relacionarte con los demás, teniendo muchas dificultadesa la hora de “ponerse en el lugar del otro”, sobre todo ante situaciones difíciles o con ciertoestrés añadido en las que tienes dificultades de autocontrol. Por todo ello, debes centrar tusoportunidades de mejora en esta competencia.Tus habilidades interpersonales presentan un Nivel 1B. Sólo ocasionalment mides larepercusión de tu estilo de comunicación y te preocupas poco por manejar de forma asertivasituaciones problemáticas. No destacas por tu habilidad a la hora de relacionarte con losdemás, teniendo dificultades a la hora de “ponerse en el lugar del otro”, sobre todo antesituaciones difíciles o con cierto estrés añadido en las que tienes dificultades de autocontrol.Por todo ello, tus oportunidades de mejora en esta competencia están muy definidas.2Obtienes un Nivel 2 en la competencia Habilidades Interpersonales. Tu capacidad paratransmitir la información a tus colaboradores es eficaz, informando con rapidez y aportando lasargumentaciones necesarias para cada caso. Para ello deberías utilizar los diferentes mediosque la tecnología pone a tu alcance, utilizando las herramientas y soportes existentes en laorganización. Encuentra dificultades a la hora de desenvolverte en situaciones difíciles y/o
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 38estresantes. En este último aspecto tienes una oportunidad clara de mejora, así como a la horade personalizar y darle mayor “contenido emocional” a la información que presentas.Obtienes un Nivel 2B en la competencia Habilidades Interpersonales. Tu capacidad paratransmitir la información a tus colaboradores parece adecuada y eficaz, informando con rapidezy aportando las argumentaciones necesarias para cada caso. Para ello utilizas los diferentesmedios que la tecnología pone a tu alcance, utilizando las herramientas y soportes existentesen la organización. Encuentra algunas dificultades a la hora de desenvolverte en situacionesdifíciles y/o estresantes. En este último aspecto tienes una oportunidad de mejora, así como ala hora de personalizar y darle mayor “contenido emocional” a la información que presentas.3Utilizas eficazmente las técnicas de comunicación interpersonal (Nivel 3), estando abierto a lassugerencias e ideas de los demás. Fomentas una comunicación franca con tu equipo, dando untratamiento personalizado a cada miembro. Tu nivel de autocontrol es bueno, siendo unapersona serena y con empatía, factores que te ayudan al manejo de estas situaciones. Insisteen mejorar la presentación de la información, dándole un mayor atractivo y “emoción”.Utilizas de forma altamente eficaz las técnicas de comunicación interpersonal (Nivel 3B),estando abierto a las sugerencias e ideas de los demás. Fomentas habitualmente unacomunicación franca con tu equipo, dando un tratamiento personalizado a cada miembro. Tunivel de autocontrol es bueno, siendo una persona serena y con empatía, factores que teayudan al manejo de estas situaciones. Puedes mejorar la presentación de la información,dándole un mayor atractivo y “emoción”.4Te preocupas por investigar las necesidades de comunicación de tu equipo. Compruebas laasimilación de los mensajes emitidos y presentas la información de forma atractiva. Endefinitiva, tus habilidades interpersonales son destacables (Nivel 4), por lo que no dudes enmantenerlas y potenciarlas.Se observa una preocupación clara e intutiva por investigar las necesidades de comunicaciónde tu equipo. Habitualmente compruebas la asimilación de los mensajes emitidos y presentasla información de forma atractiva. En definitiva, tus habilidades interpersonales son obvias ydestacables (Nivel 4B), por lo que no dudes en mantenerlas y potenciarlas. Respuesta Tipo Informe: Liderazgo1Tu estilo de liderazgo corresponde al nivel 1, siendo éste muy directivo y autoritario. No seobserva interés por los valores y las normas definidas por lo que puedes llevar a cabo accionespoco rigurosas si obtienes un claro interés a cambio. No eres una persona con competenciasde liderazgo, teniendo dificultades a la hora de persuadir y motivar a los otros. Por ello, debesdesarrollar y perfeccionar decididamente esta competencia hacia niveles superiores.Tu estilo de liderazgo corresponde al nivel 1B, siendo éste directivo y autoritario. Muestras pocointerés por los valores y las normas definidas por lo que puedes llevar a cabo acciones pocorigurosas si obtienes un claro interés a cambio. No eres una persona con competencias deliderazgo, teniendo dificultades a la hora de persuadir y motivar a los otros. Por ello, debesdesarrollar y perfeccionar esta competencia hacia niveles superiores.
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 392Tu estilo de liderazgo corresponde a un nivel 2 intentando aportar mecanismos decomunicación y seguimiento al equipo. Estableces tu trabajo y el de tu equipo desde losobjetivos y aportas feed-back como estrategia a la hora de desarrollar a los demás. Enbastantes ocasiones, te resulta difícil tener un comportamiento acorde con tu función, dadas lasimplicaciones personales y profesionales de tus decisiones. Pese a algunos aspectos positivospuedes continuar desarrollando esta competencia.Tu estilo de liderazgo corresponde a un nivel 2B aportando mecanismos de comunicación yseguimiento al equipo. Estableces tu trabajo y el de tu equipo desde los objetivos y aportasfeed-back como estrategia a la hora de desarrollar a los demás. En ocasiones, te resulta difíciltener un comportamiento acorde con tu función, dadas las implicaciones personales yprofesionales de tus decisiones. Se observan algunos aspectos positivos pero puedescontinuar desarrollando esta competencia.3Con un estilo de liderazgo participativo (Nivel 3) estableces un clima de confianza con tuequipo, estimulándoles a la consecución de los objetivos. Buscas el compromiso de tuscolaboradores desde el respeto y las buenas formas. Generas oportunidades de desarrollo entus colaboradores. Puedes tener cierto conflicto de rol a la hora de tomar decisionescomprometidas con tu equipo. Deberás adquirir un estilo de liderazgo más adaptado adiferentes situaciones al quedar condicionados tus resultados ante circunstancias difíciles.Con un estilo de liderazgo altamente participativo (Nivel 3B) estableces un clima elevado deconfianza con tu equipo, estimulándoles a la consecución de los objetivos. Buscashabitualmente el compromiso de tus colaboradores desde el respeto y las buenas formas.Generas oportunidades de desarrollo en tus colaboradores. Ocasionalmente puedes tenercierto conflicto de rol a la hora de tomar decisiones comprometidas con tu equipo. Deberásadquirir un estilo de liderazgo más adaptado a diferentes situaciones al quedar condicionadostus resultados ante circunstancias difíciles.4Tu estilo de liderazgo está adaptado a las situaciones que debes abordar (Nivel 4). Organizasel trabajo atendiendo a las características de tus colaboradores, buscando su desarrollo deforma continua. Diriges buscando obtener resultados a la par que cuidas las relacionesinterpersonales de tu equipo. Manten este estilo de liderazgo al resultar claramente eficaz.Tu estilo de liderazgo está muy adaptado a las situaciones que debes abordar (Nivel 4).Habitualmente organizas el trabajo atendiendo a las características de tus colaboradores,buscando su desarrollo de forma continua. Diriges buscando obtener resultados a la par quecuidas las relaciones interpersonales de tu equipo. Manten este estilo de liderazgo al resultarclaramente eficaz.
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 40 Respuesta Tipo Informe: Orientación al Logro1Con un Nivel 1 tu grado de adaptación al cambio es excesivamente bajo, ignorando latendencia y novedades en tu campo de actividad. No se observa espíritu crítico por lo que no tepreocupan especialmente las formas de obtener información que mejoren el rendimiento. Sinvocación de mejora, no te preocupa el autoaprendizaje ni el desarrollo continuo de tuscolaboradores. Tu situación requiere un cambio inmediato, cuestión que dado tu estilopersonal, exige un esfuerzo importante desde un primer momento.Con un Nivel 1B tu grado de adaptación al cambio es bajo, ignorando la tendencia y novedadesen tu campo de actividad. No se observa espíritu crítico por lo que no te preocupanespecialmente las formas de obtener información que mejoren el rendimiento. Con unavocación de mejora baja, te preocupa poco el autoaprendizaje y el desarrollo continuo de tuscolaboradores. Tu situación requiere un cambio inmediato, cuestión que dado tu estilopersonal, exige un esfuerzo considerable desde un primer momento.2Obtener un Nivel 2 en Orientación al Logro implica interés y apoyo hacia los cambios. Esto telleva a utilizar criterios que sirvan como indicadores de gestión y a partir de ahí tratar de buscarsoluciones efectivas a las irregularidades del proceso. Tu comportamiento necesita de bastantemás iniciativa y creatividad, factores que te orientarán más claramente hacia esta competencia.Obtener un Nivel 2B en Orientación al Logro implica un interés real y apoyo hacia los cambios.Esto te lleva a utilizar criterios que sirvan como indicadores de gestión y a partir de ahí tratar debuscar soluciones efectivas a las irregularidades del proceso. Tu comportamiento no obstantenecesita de mayor iniciativa y creatividad, factores que te orientarán más claramente hacia estacompetencia.3Tus resultados (Nivel 3) se traducen en un buen nivel de orientación hacia el logro, siendo unapersona que tomas iniciativas tendentes a llevar a cabo nuevos procedimientos que aportensoluciones novedosas a problemas crónicos de la organización. Tu papel como dinamizador enla puesta en marcha de conductas adaptativas a los cambios es bueno, pudiendo, sin embargo,tener mayor anticipación ante exigencias novedosas internas/externas.Tus resultados (Nivel 3B) se traducen en un elevado nivel de orientación hacia el logro, siendouna persona que tomas iniciativas tendentes a llevar a cabo nuevos procedimientos queaporten soluciones novedosas a problemas crónicos de la organización. Tu papel comodinamizador en la puesta en marcha de conductas adaptativas a los cambios es bastantesatisfactorio, pudiendo, sin embargo, tener mayor anticipación ante exigencias novedosasinternas/externas.4Muestras un buen nivel de anticipación ante las nuevas exigencias internas y externas. UnNivel 4 en Orientación al Logro implica además anticipación a escenarios distintos ynovedosos. Propiciarás un clima favorable a la crítica constructiva dentro del equipo,admitiendo errores en el proceso de cambio, al considerarlas fuente de aprendizaje. Trata demantener por tanto, este nivel competencial al ser claramente eficaz.
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 41Muestras un excelente nivel de anticipación ante las nuevas exigencias internas y externas. UnNivel 4B en Orientación al Logro implica además anticipación a escenarios distintos ynovedosos. Habitualmente propiciarás un clima favorable a la crítica constructiva dentro delequipo, admitiendo errores en el proceso de cambio, al considerarlas fuente de aprendizaje.Sigue manteniendo este nivel competencial al ser claramente eficaz. Respuesta Tipo Informe: Orientación al Servicio - Cliente1Ocasionalmente atiendes al cliente, y no se aprecia un esfuerzo en afianzar, mejorar yaumentar la relación comercial. Normalmente te limitas a dejarte llevar. Muestras pococompromiso con el cliente. No investigas sobre las necesidades presentes y futuras del cliente,por lo que no te podrás adelantarte en los proyectos. Te limitas simplemente a reaccionar antelas necesidades manifestadas pero no promueves acciones nuevas. Por todo ello, tienes clarasoportunidades de mejora en esta competencia que no deben esperar al obtener un Nivel 1 en lamisma.Normalmente atiendes al cliente, pero no se aprecia un esfuerzo en afianzar, mejorar yaumentar la relación comercial. Normalmente te limitas a dejarte llevar. No sientes realmenteun compromiso con el cliente. No investigas sobre las necesidades presentes y futuras delcliente, por lo que no te podrás adelantarte en los proyectos. Te limitas simplemente areaccionar ante las necesidades manifestadas pero no promueves acciones nuevas. Por todoello, tienes claras oportunidades de mejora en esta competencia al obtener un Nivel 1B en lamisma.2Normalmente actúas de forma reactiva ante las necesidades de tu cliente (Nivel 2). Cubres lasnecesidades demandadas pero no quieres tampoco complicarte demasiado la existencia. Turelación con el cliente debería mejorar mucho si explotases tus cualidades y actitudes.Tampoco te interesa una perspectiva a largo plazo, moviéndose por intereses a corto. Debes,por tanto, realizar un elevado esfuerzo por potenciar esta competencia.Actúas de forma reactiva ante las necesidades de tu cliente (Nivel 2B). Cubres las necesidadesdemandadas pero no quieres tampoco complicarte demasiado la existencia. Tu relación con elcliente podría mejorar si explotases tus cualidades y actitudes. Tampoco te interesa unaperspectiva a largo plazo, moviéndose por intereses a corto. Debes, por tanto, realizar unesfuerzo por potenciar esta competencia.3Mantienes una relación buena con el cliente. Con un Nivel 3 en Orientación al clientesatisfaces sus necesidades y además te anticipas a las futuras relaciones. El cliente confía en típara solucionarle problemas y al mismo tiempo te comprometes con él y con la empresa.Mantienes una relación excelente con el cliente. Con un Nivel 3B en Orientación al clientesatisfaces plenamente sus necesidades y además te anticipas a las futuras relaciones. Elcliente confía en tí para solucionarle problemas y al mismo tiempo te comprometes con él ycon la empresa.4
  • Perfiles Situacionales, Competencias Emprendedoras, Fichas Evaluativas perfiles competenciales y Respuestas tipoCompetencias Clave para Emprender Informes 42Eres una persona muy consciente de la relación que debes mantener con el cliente (Nivel 4).Sabes cómo tratarlo y qué es lo que quiere. Incluso te adelantas al cliente. No te quedas en loconcreto ni en lo actual. Ves las opciones futuras de negocio, aunque resuelves lasnecesidades y problemas actuales. Siempre estás informado e informas al cliente. El grado decompromiso con el cliente es elevado. Sigue en este nivel competencial ya que redundará deforma muy positiva en tus clientes.Eres una persona plenamente consciente de la relación que debes mantener con el cliente(Nivel 4B). Sabes cómo tratarlo y qué es lo que quiere. Incluso te adelantas al cliente. No tequedas en lo concreto ni en lo actual. Ves las opciones futuras de negocio, aunque resuelveslas necesidades y problemas actuales. Siempre estás informado e informas al cliente. El gradode compromiso con el cliente es muy elevado. Sigue en este nivel competencial tan exigente yaque redundará de forma muy positiva en tus clientes.