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Strategie per le risorse umane  - Damiani - Milano, 18/03/2014
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Strategie per le risorse umane - Damiani - Milano, 18/03/2014

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Intervento di Alessandra Damiani - Managing Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti - al Tour Organizzazione ACEF 2014 - Milano, 18/03/2014

Intervento di Alessandra Damiani - Managing Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti - al Tour Organizzazione ACEF 2014 - Milano, 18/03/2014

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  • 1. S.A.F. SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO GOVERNANCE E VALORIZZAZIONE DELLE RISORSE UMANE ALESSANDRA DAMIANI LA RELAZIONE CON IL CLIENTE LA VALORIZZAZIONE DELLE RISORSE UMANE, E LE STRATEGIE PER LA GESTIONE DEL CAMBIAMENTO 18 Marzo 2014 - Sede ODCEC Milano
  • 2. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO2 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 LA RELAZIONE CON IL CLIENTE,LA RELAZIONE CON IL CLIENTE, LA VALORIZZAZIONE DELLE RISORSE UMANE,LA VALORIZZAZIONE DELLE RISORSE UMANE, E LE STRATEGIE PER LA GESTIONE DEL CAMBIAMENTOE LE STRATEGIE PER LA GESTIONE DEL CAMBIAMENTO GOVERNANCE E VALORIZZAZIONEGOVERNANCE E VALORIZZAZIONE DELLE RISORSE UMANEDELLE RISORSE UMANE Alessandra DamianiAlessandra Damiani Managing PartnerManaging Partner Barbieri & Associati Dottori CommercialistiBarbieri & Associati Dottori Commercialisti alessandra.damiani@barbierieassociati.italessandra.damiani@barbierieassociati.it
  • 3. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO3 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Specializzarsi o non specializzarsi? La vostra strategia competitiva • La leadership di mercato basata sul contenimento dei costi generali • La differenziazione • La specializzazione • L’approccio specialistico • L’approccio generalista
  • 4. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO4 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 La sfida delle differenze generazionali • La differenza tra il vostro modo di ragionare e quello dei vostri collaboratori • I valori fondamentali «Pochi valori fondamentali, incentrati sul rispetto, costituiranno le fondamenta di tutti i vostri rapporti con le persone che hanno a che fare con il vostro studio …»
  • 5. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO5 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 I FATTORI CHE INFLUISCONO SULLA GESTIONE DELLE RISORSE UMANE
  • 6. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO6 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Le aspettative della comunità • Buon livello di istruzione e consapevolezza dei propri diritti • Determinazione a far rispettare i propri diritti • Esigenza assunzione responsabilità in caso di errore • Standard deontologici e di condotta elevati
  • 7. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO7 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 I cambiamenti economici • Difficoltà nel reperire collaboratori qualificati • Maggiore presenza di collaboratrici • Mobilità internazionale dei lavoratori con alto livello di specializzazione • Trasferimento all’estero in «outsourcing» delle funzioni contabili e amministrative • Rallentamento del tasso di crescita delle retribuzioni • Età di pensionamento
  • 8. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO8 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Quanto appeal ha uno Studio oggi? • Corporate identity • Prospettiva economica • Ambiente professionale di prestigio L’importanza di essere se stessi……
  • 9. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO9 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Quanto appeal ha il nostro Studio oggi? Ci piacerebbe lavorare per noi? • Identità • Condizioni di lavoro e compensi • Sviluppo delle competenze e carriera • Attenzione alle esigenze individuali
  • 10. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO10 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Diventare la “scelta preferibile” • Presentarsi come una valida alternativa, se non la migliore • Enfatizzare le differenze per attrarre persone differenti • Selezione passiva o attiva?
  • 11. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO11 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Le fasi di sviluppo della squadra 1. Costruzione 2. Assestamento 3. Regolamentazione 4. Prestazioni 5. Scioglimento
  • 12. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO12 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Diagramma della pianificazione strategica: STRATEGIE SULLE PERSONE E PIANO OPERATIVO
  • 13. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO13 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 STRATEGIE SULLE PERSONE PIANO OPERATIVO RISORSE UMANE
  • 14. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO14 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 LE STRATEGIE PER LA GESTIONE DELLE RISORSE UMANE
  • 15. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO15 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Analizzare il mix delle competenze • Predisporre organigramma • Predisporre mansionario per ciascuna figura professionale: professionisti senior, junior, addetti alla segreteria/ amministrazione, ecc. • Definire le qualifiche, le competenze, le conoscenze e le esperienze richieste per ciascun ruolo • Verificare corrispondenza e adeguatezza rispetto al contesto
  • 16. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO16 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Chiarire le aspettative del datore di lavoro • Atteggiamento positivo • Produttività • Rispetto v/regole, istruzioni e procedure • Spirito di iniziativa v/il cliente • Rispetto per le infrastrutture
  • 17. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO17 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Chiarire le aspettative del collaboratore • Ruolo adeguato • Remunerazione adeguata • Valorizzazione delle eccellenze • Formazione • Rispetto diritti fondamentali • Comunicazione efficace, trasparente e corretta
  • 18. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO18 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Le differenze generazionali: 1929-1945 • Offre ordine e disciplina • Apprezza un atteggiamento coerente e rassicurante
  • 19. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO19 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Le differenze generazionali: 1946-1964 • Ottimista, ambizioso, leale • Il posto è sicuro • Valuta il lavoro come status symbol • Si concentra sul risultato richiesto, senza implicazioni particolari o ricerca di vantaggi
  • 20. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO20 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Le differenze generazionali: 1965-1979 • Entrambi i genitori lavorano • Più risoluto, individualista, irriverente e autonomo • Si concentra sulle relazioni personali, sui vantaggi personali, sulle doti personali e sui propri diritti • Non bada troppo al lungo periodo, alla fedeltà lavorativa o agli status symbol • Facile da assumere, molto difficile da mantenere!
  • 21. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO21 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Le differenze generazionali: 1980-1995 • Si aspetta grande flessibilità sul lavoro • Si pone diversamente da ogni altra generazione • Simile ai veterani nell’essere ottimista, sicuro e socievole, dotati di forte moralità e senso civico • A suo agio con le diversità e interessato a “connettersi” • Difficile da motivare!
  • 22. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO22 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Le differenze generazionali: 1996-? ???
  • 23. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO23 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Come reclutare i professionisti delle generazioni X e Y •Sviluppare una cultura di formazione continua •Spronare i collaboratori a fissare degli obiettivi •Elaborare dei piani individuali di crescita professionale •Provvedere all’iscrizione dei collaboratori a programmi di formazione professionale, anche in modalità e-learning
  • 24. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO24 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Come reclutare i professionisti delle generazioni X e Y (segue) • Ridefinire le mansioni in modo più flessibile e coinvolgente • Seguire e assistere i collaboratori con minore esperienza: - X preferisce ricevere guida e assistenza - a Y piace essere guidato dai «veterani» • Educare i leader ad essere credibili in quanto integri, coerenti e sinceri • Consentire un giusto equilibrio tra lavoro e vita privata
  • 25. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO25 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Il reclutamento • Il datore di lavoro ideale • Un posto piacevole in cui lavorare • Il contratto di lavoro • Il piano di promozione dello studio • Il processo di selezione • La verifica del background del candidato • I colloqui di selezione
  • 26. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO26 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 L’inserimento dei nuovi «arrivati» •Il programma di inserimento •Introduzione alla vita dello studio •Definizione delle condizioni contrattuali •Mansionario specifico
  • 27. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO27 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 GUIDARE IL VOSTRO TEAM
  • 28. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO28 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Il modello della leadership funzionale Figura 4.1 Il modello della sovrapposizione/intersezione tra team, obiettivi e individuo Team Individuo Obiettivo/ organizzazione
  • 29. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO29 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Cosa si aspettano i collaboratori dal proprio leader? •Sincerità •Competenza •Fonte di ispirazione •Credibilità
  • 30. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO30 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 I requisiti per costruire un team efficace •Condivisione riconoscimento e appartenenza •Condivisione identità •Comunicazione franca ed aperta •Obiettivo comune •Responsabilità reciproca e interdipendenza
  • 31. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO31 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 I benefici di un team efficace •Processi decisionali più efficienti •Migliore qualità •Maggiore produttività •Migliori prestazioni •Migliore comunicazione e maggiore coordinamento interno
  • 32. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO32 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 I benefici di un team efficace •Maggiore flessibilità per i singoli e per la struttura •Miglioramento servizi offerti •Pluralità di competenze e di idee •Più soddisfazione ed entusiasmo •Minori costi operativi
  • 33. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO33 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 I benefici di un team efficace •Stimoli alla creatività e all’innovazione •Maggiore sinergia •Valorizzazione dei ruoli •Agevolazione dei passaggi generazionali e delle successioni
  • 34. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO34 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Come formare un team efficace •Concordare obiettivi chiari e realizzabili •Definire un piano chiaro •Definire con chiarezza i ruoli •Insistere sull’importanza di comunicare in modo chiaro •Incoraggiare il lavoro di squadra
  • 35. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO35 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Come formare un team efficace •Definire processi decisionali efficaci •Accrescere la consapevolezza dei processi e delle dinamiche del gruppo •Richiedere e favorire la partecipazione •Stabilire regole di base •Insistere sull’importanza dello scambio di informazioni
  • 36. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO36 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Le fasi della formazione del gruppo e della crescita del team 1.Formazione / definizione 2.Resistenza / conflittualità 3.Accettazione / collaborazione 4.Prestazione 5.Adattamento / modificazione
  • 37. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO37 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Gli stili di leadership per la creazione di un team efficace •Visionario •Coach •Affiliativo •Democratico •Battistrada •Autoritario
  • 38. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO38 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 La comunicazione •Una comunicazione efficace dovrebbe produrre come risultato una interpretazione condivisa •il modo in cui viene interpretato il messaggio dipende dalla chiarezza con cui si svolge il processo di comunicazione tra il mittente e il destinatario
  • 39. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO39 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 I sette passi per una comunicazione efficace 1. Definire il messaggio 2. Preparare se stessi 3. Conquistare l’attenzione 4. Preparare il destinatario 5. Trasmettere il messaggio 6. Ricevere e chiarire il messaggio 7. Concludere la conversazione
  • 40. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO40 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Saper delegare: la chiave per il successo dello studio •Che cosa significa delegare? •Perché a volte non si riesce a delegare? - Perché rinunciare a parte del controllo? - Perché mettere a rischio la fiducia del cliente? - Come mantenere la qualità della prestazione? - Mi piace farlo, perché devo smettere? - Faccio prima così !! - Lo faccio comunque meglio io !!
  • 41. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO41 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Come imparare a delegare 1. Individuare le funzioni/aree di attività da delegare 2. Stabilire chi dovrà svolgere l’incarico 3. Fornire istruzioni chiare e dettagliate 4. Fornire gli strumenti e l’autorità necessari 5. Esprimere fiducia nelle capacità dei collaboratori 6. Definire dei traguardi intermedi
  • 42. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO42 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 GESTIRE E FIDELIZZARE I VOSTRI COLLABORATORI
  • 43. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO43 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Motivazione: i temi applicabili a tutti • La gerarchia dei bisogni umani di Maslow • Sopravvivenza (bisogni primari) • Sicurezza (assenza di pericoli) • Socialità • Autostima • Autorealizzazione • Capacità di trascendere il sé • Segnali di scarsa motivazione / morale basso
  • 44. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO44 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Fattori chiave per un ambiente di lavoro produttivo e coeso • Il giusto mix di competenze ed esperienze • Un ambiente motivante • Il giusto abbinamento tra persone e incarichi assegnati – assortimento ed equilibrio • Ricompense e remunerazioni adeguate • Strutture di supporto e network
  • 45. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO45 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Fattori chiave per un ambiente di lavoro produttivo e coeso • Sistemi di reclutamento, formazione, sviluppo, orientamento e valutazione ben integrati tra loro • Riconoscimento dell’unicità e delle specifiche capacità di ogni singolo collaboratore • Accettazione delle differenze individuali di stile tra colleghi, tra supervisori e tra i loro superiori
  • 46. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO46 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Gestione della performance • Esplicitare gli obiettivi di performance da raggiungere e collegarli con il business plan dello studio • Valutare periodicamente la performance dei singoli collaboratori in rapporto al raggiungimento degli obiettivi definiti • Ottenere un feedback in merito a tale valutazione
  • 47. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO47 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Gestione della performance • Riconoscere o premiare i risultati ottenuti • Sviluppare le capacità e le competenze individuali e del team • Coaching o altro per risolvere eventuali problemi legati alla performance
  • 48. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO48 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Principi per una buona gestione della performance • Fornire un contesto chiaro per ruolo e incarichi assegnati ai singoli collaboratori • Concordare con il team e i singoli componenti obiettivi chiari e definiti • Illustrare il rapporto esistente tra lavoro individuale, del team e dello studio
  • 49. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO49 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Principi per una buona gestione della performance • Fornire guida e assistenza ove necessario senza essere invadenti • Assicurare un feedback continuo, tempestivo, specifico • Essere pronti a ricevere e fare proprio il feedback costruttivo • Vedere la gestione della performance • come una funzione in positivo
  • 50. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO50 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Principi per una buona gestione della performance • Concentrarsi sulle problematiche legate alla performance, al comportamento e allo sviluppo, non sugli scontri di personalità • Tenere conto dei diversi stadi di maturità dei collaboratori e delle circostanze • Favorire la formazione professionale continua, impiegando al meglio le capacità del singolo e sviluppando il potenziale individuale
  • 51. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO51 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Produttività o performance? • Produttività = ore fatturabili • Performance = ore fatturabili + qualità del lavoro + capacità di recuperare il tempo perduto + atteggiamento v/il lavoro -> minore esigenza di supervisioneminore esigenza di supervisione
  • 52. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO52 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Calcolare la produttività • Determinare la capacità di produrre fatturato • Stabilire le tariffe • Calcolare il budget delle potenzialità di fatturato • Monitorare la produttività
  • 53. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO53 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 La capacità attesa di produrre fatturato Ruolo Capacità attesa Titolare 50-70% Collaboratori 70-80% Assistenti Dipende dalle funzioni
  • 54. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO54 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Definire le tariffe Ruolo % Titolare 100% Manager 75-80% Senior 55-60% Praticante 40-50% Assistente 50% o meno In alternativa si può definire una % di ricarico sul costo pieno
  • 55. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO55 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Stimare il fatturato potenziale per addetto (Capacity budget) Coll. A.: 1650 ore std * 75% di efficienza oraria *100€/ora = fatturato obiettivo
  • 56. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO56 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Monitorare la produttività • Stabilire livelli standard di produttività e comunicarli allo staff • Chiedere compilazione timesheet con indicazione delle ore fatturate • Verificare mensilmente riepilogo ore e parcelle emesse rispetto ai livelli standard concordati • Individuare eventuali scostamenti • Adottare le misure necessarie per migliorare la produttività
  • 57. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO57 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Come valutare la performance • Osservazione diretta • Valutazione dell’output prodotto (produttività, atteggiamenti, comportamento) • Grado di conformità agli standard fissati • Analisi dei dati forniti dai sistemi di monitoraggio e dalle verifiche e controlli effettuati • Feedback / colloqui formali o informali • Segnalazioni o reclami da parte di colleghi, clienti o altri
  • 58. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO58 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Attenzione ai pregiudizi ….. • Basarsi sulla prima impressione • Mettere l’uno contro l’altro • Preferenza per il proprio “simile” • Effetto alone • Effetto mediano • Preconcetti / Stereotipi • Novità • Giudizio sul carattere e non sul comportamento • Sopra o sotto valutazione • Opportunismo • Errori nell’attribuzione dei risultati
  • 59. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO59 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Valutare la performance Il modello dei sette fattori 1. Attitudine 2. Livello di competenza 3. Comprensione del compito da svolgere 4. La decisione di impegnarsi 5. La decisione di impegnarsi più o meno a fondo 6. Scarsa perseveranza 7. Influenze esterne / ambienti
  • 60. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO60 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Prestazioni inferiori ai livelli attesi: analisi delle cause e azioni correttive • Fornire un feedback più frequente • Soddisfare le esigenze di formazione e aggiornamento professionale • Garantire supporto, informazione e coaching • Colmare le carenze di risorse e di sistemi • Correggere gli obiettivi se troppo elevati • Assegnare mansioni più adeguate agli interessi, capacità e aspirazioni • Adottare un sistema counselling che potrebbe portare anche al licenziamento in mancanza di miglioramenti
  • 61. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO61 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Sistemi di valutazione della performance • Aree chiave di risultato (KRA) • Misuratori della performance (KPI) • Attitudini e conoscenze (competenze) • Sviluppo professionale
  • 62. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO62 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Le sette fasi del colloquio di valutazione della performance 1. Definire gli obiettivi del colloquio 2. Favorire il dialogo 3. Analizzare i risultati più importanti conseguiti 4. Esaminare le responsabilità fondamentali e i dati sulla performance 5. Analizzare eventuali scostamenti della performance rispetto ai livelli richiesti 6. Illustrare le attività principali e gli obiettivi di sviluppo previsti per il futuro 7. Concludere con una nota positiva
  • 63. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO63 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 FORMAZIONE E SVILUPPO PROFESSIONALE
  • 64. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO64 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Individuare i bisogni formativi Predisporre un piano di sviluppo individuale contenente: • Le attività formative richieste • I nominativi di coloro che assisteranno il collaboratore • Le scadenze previste per il conseguimento degli obiettivi
  • 65. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO65 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Lo sviluppo professionale come investimento • Le migliori prassi • Monitorare puntualmente le attività imputabili a: - Formazione sulla pratica - Rilavorazioni - Ricerca
  • 66. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO66 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Scheda di valutazione del personale Non soddisfacente Talvolta non soddisfacente In linea con quanto richiesto Qualche volta sopra le aspettative Regolarmente sopra le aspettative Note CARATTERISTICHE PERSONALI Presenza Puntualità Volontà di migliorare la propria professionalità Doti comunicative (verbali) Doti comunicative (scrittura) Trattamento delle informazioni riservate RAPPORTI Rapporti con il responsabile e la direzione Rapporti con i colleghi Rapporti con il proprio staff Rapporti con i clienti
  • 67. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO67 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 COMPETENZE MANAGERIALI Capacità di supervisionare Capacità di trattare i problemi Gestione del tempo Capacità di promuoversi Capacità di promuovere lo Studio Spirito di iniziativa Capacità di seguire le istruzioni ricevute Capacità di dare istruzioni ai colleghi Capacità di trattare le questioni sottoposte dai clienti Capacità di redigere report Conoscenza delle politiche e delle procedure di Studio
  • 68. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO68 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 COMPETENZE TECNICHE Word processing Email Capacità di ricerca in internet / banche dati Velocità di scrittura / Accuratezza Capacità di archiviazione cartacea Capacità di archiviazione digitale Capacità di disamina documenti Attitudine al telefono PROFESSIONALITA' Lealtà al datore di lavoro Lealtà verso i colleghi Volontà di promuovere lo Studio TOTALE
  • 69. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO69 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 TRANSIZIONE E CONCLUSIONE DEL RAPPORTO DI COLLABORAZIONE
  • 70. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO70 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 • Risoluzione del contratto • Come trattenere i professionisti «senior» • I motivi alla base della decisione di abbandonare lo studio
  • 71. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO71 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 CONCLUSIONI «Uno dei beni più preziosi per uno studio professionale è il capitale umano. Per riuscire a svilupparlo è opportuno elaborare strategie mirate, le cui componenti fondamentali sono una chiara definizione delle aspettative reciproche e l’impatto delle differenze generazionali ….»
  • 72. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO72 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 e non dimenticare… (se non per sé, almeno per i propri collaboratori x, y, z ..) che la qualità della vita è una componente importante per il successo delle vostre strategie !!
  • 73. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO73 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Grazie dell’attenzione !!! alessandra.damiani@barbierieassociati.it Via Riva di Reno 65 - 40122 Bologna www.barbierieassociati.it
  • 74. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO74 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Bibliografia di riferimento 1. “Guida per l’Organizzazione dei piccoli e medi Studi” pubblicata da IFAC, International Federation of Accountants, nel 2010 e la cui traduzione italiana curata dal Consiglio Nazionale è stata diffusa a luglio 2011 2. “Utilizzo dei sistemi informatici per le attività di organizzazione e pianificazione negli Studi professionali”, pubblicato dal CNDCEC a giugno 2011 a cura della Commissione Informatica 3. “Organizzazione e Marketing per lo Studio del commercialista”, documento presentato nel dicembre 2010 dalla Commissione Consulenza Direzionale del Consiglio Nazionale
  • 75. S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO75 Tour Organizzazione ACEF 2014 CRM, Risorse Umane e Change Management Milano – 18 marzo 2014 Si ringrazia:Si ringrazia: Per approfondimenti, materialePer approfondimenti, materiale e per proseguire il dibattito onlinee per proseguire il dibattito online visitate i nostri siti:visitate i nostri siti: www.guidaifac.itwww.guidaifac.it www.economiaefinanza.orgwww.economiaefinanza.org www.barbierieassociati.itwww.barbierieassociati.it

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