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Giacomo barbieri   marketing - roma 15 12-2010
 

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    Giacomo barbieri   marketing - roma 15 12-2010 Giacomo barbieri marketing - roma 15 12-2010 Presentation Transcript

    • La misurabilità dei dati: elemento chiave per orientare le strategie di Marketing.Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. La nostra esperienza. Giacomo Barbieri Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti Presidente di I.D.S.C. Srl Consulenti di direzione giacomo.barbieri@barbierieassociati.it Roma, Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili “Strumenti per l‟organizzazione dello studio professionale: web, software e social network” 15 dicembre 2010 via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Agenda • Alcuni concetti: marketing, comunicazione, reputazione • Il marketing di Barbieri & Associati: un cantiere apertoRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • Il Web come strumento di Marketing • Interpretare i dati • Pregi e difetti di alcuni canali di comunicazione • Conclusioni via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Lo Studio Barbieri & Associati • Lo Studio nasce a Bologna negli anni „70 su iniziativa di Gianfranco Barbieri • Si occupa di consulenza in materiaRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. societaria, contrattuale e fiscale, con particolare specializzazione nei settori dello spettacolo e dello sport via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • La mia esperienza • sono cresciuto “vivendo” lo Studio, studiandone le problematiche organizzative e di posizionamento sul mercato prima ancora di imparare “il mestiere” • mio padre è stato bravo a coinvolgermi nel “gioco”, convincendomi che fosse più divertente imparare adRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. usare la tecnologia per costruire qualcosa di utile per il “mondo reale” piuttosto che per isolarsi in un mondo “virtuale” • in questo modo nel 1996 nasceva per mia iniziativa il primo sito web dello Studio (all‟epoca i domini .it attivi erano 42.000). Si può far risalire a questa stessa data il mio interesse attivo a come fare marketing per lo Studio • dopo 14 anni siamo alla quinta major release del sito via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • La mia esperienza • senza dubbio la mia figura è atipica, perché nel mio percorso formativo ho sviluppato parallelamente i contenuti “da commercialista” e la conoscenza tecnica degli strumenti per organizzare il lavoro e per comunicare • poter disporre di uno Studio “laboratorio” pronto a raccogliere e valutare qualunque tipo di innovazione è stato determinanteRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • entrare in contatto con altri Studi attraverso l‟attività di consulenza in ambito organizzativo prestata dalla struttura di cui faccio parte mi ha consentito di conoscere bene il contesto al di là della mia esperienza specifica • la sorpresa è che, per la mia esperienza, sono molto più restii al cambiamento i giovani colleghi. Nei giovani è più radicata la convinzione che sia sufficiente la pedissequa riproduzione del modello organizzativo anni ‟80. Chi ha responsabilità di governo ne ha visto da tempo i limiti strutturali via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Alcuni concetti: marketing, comunicazione, reputazioneRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. Roma, Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili “Strumenti per l‟organizzazione dello studio professionale: web, software e social network” 15 dicembre 2010 via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Il Mercato della consulenza in Italia • 110.000 Dottori e Ragionieri Commercialisti • 180.000 Avvocati • 25.000 Consulenti del lavoroRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • 5.000 Notai • + tutti gli altri… via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • … e 2.000.000 di siti concorrenti solo in Italia! • Da venerdì 22 Ottobre per lesattezza, i domini .it hanno superato i 2 milioni di registrazioniRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • Siamo al quinto posto fra le estensioni nazionali più utilizzate • Raddoppiati in 5 anni • Nel 1996 erano 42.000 via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • La rivoluzione copernicana (citazione Amm. Del. Dallara Spa) Noi pensiamo a vendereRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. “trapani”, il cliente vuole comprare “buchi” via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Comunicare la propria differenza • ogni professionista e di conseguenza ogni Studio ha caratteristiche e competenzeRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. uniche, che deve essere in grado di conoscere e valorizzare, comunicandole per farsi riconoscere dal proprio cliente-tipo via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Marketing Vs. Pubblicità • Anche se in maniera non formalizzata, fare marketing è un‟attività quotidiana per qualunque professionista • Avere una strategia di marketing non significa fareRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. pubblicità (advertising) • Nel mercato dei servizi professionali fare marketing significa essenzialmente riuscire a trasmettere correttamente la reputazione del proprio Studio al proprio target di clientela • Si potrebbe decidere che la migliore strategia di MKTG sia quella di NON FARE del tutto pubblicità! via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Comunicazione: pervasiva e coerente • Rappresentare un quadro coerente che sostenga e giustifichi la nostra unicità • Aiuto dei social network per “riempire iRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. vuoti” con la comunicazione below-the-line • “eccellenza” e “innovazione” rendono facile la comunicazione • “Lo faccio anche io!” è un messaggio incolore via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Reputazione • Costruire, Governare e Consolidare la propria reputazione sono i primi passi della strategia di MKTG per lo Studio. • Non è un elemento totalmente controllabile, ma attraverso una buona comunicazione si puòRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. influenzare positivamente. • Alcuni indicatori di misurazione: • n. e qualità dei cv ricevuti, • n. di nuovi contatti/primi appuntamenti, • n. di inviti a corsi e convegni, • n. di nomine, • n. di iscrizioni alla newsletter dello Studio o “followers”… via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Costruire la corporate identity 1) Corporate identity – definizione di un brief comune a tutti i media che sintetizzi l‟approccio alla comunicazione – Si declina in colori, loghi, tipi di carattere e dimensioni, registro linguistico, tipologia di media utilizzabiliRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. – (oggi) si materializza in: carta intestata, targhe, biglietti da visita, buste, blocchi appunti, slides, sito web, location, arredamento, sala d‟attesa, dress code, … 2) chi entra in contatto per la prima volta con lo Studio dovrebbe essere in grado di intuire la vision dei titolari 3) l‟identity è una “promessa”. Crea aspettative che dovranno essere mantenute via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Fare Marketing con metodo • Avere una strategia e obiettivi formalizzati aiuta a condividerli con la struttura e quindi creare le basi per lo sviluppo • Ma l‟elemento caratterizzante è la misurazione degli effetti delle proprie azioni, perché trasforma l‟approccio intuitivoRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. al marketing in un approccio strutturato • Solo misurando i feedback si è in grado di orientare consapevolmente le proprie strategie di sviluppo e valutarne l‟efficacia • L‟uso della tecnologia e dei nuovi canali di comunicazione è il modo migliore per introdurre metriche di misurazione della reputazione e dell‟efficacia delle azioni del MKTG tradizionale via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Cosa si può misurare? • Oggi qualunque attività su internet è monitorabile (con attenzione alla privacy!): • Visite al sito web • Attività dei visitatoriRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • Efficacia dell‟e-mail mktg • Attività sui social network • Reputazione in rete (cosa gli altri dicono di noi) • Efficacia del mktg tradizionale (es. landing pages) • Diventa importante saper raccogliere, interpretare e coordinare queste fonti informative via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Il marketing di Barbieri & Associati:Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. un cantiere aperto Roma, Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili “Strumenti per l‟organizzazione dello studio professionale: web, software e social network” 15 dicembre 2010 via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Il posizionamento B&A • A noi ad esempio riesce bene trattare questioni “ingarbugliate” che possono coinvolgere più soggetti, richiedere la conoscenza di più materie e in cui la tempistica di svolgimento fa la differenzaRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • la divisione di eredità, la ristrutturazione di un‟azienda, la gestione di una crisi di impresa o di un contenzioso tributario, la conduzione di una negoziazione o di un arbitrato sono pratiche tipiche in cui esistono questi problemi via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Il posizionamento B&A • Il discrimine non è l‟argomento, ma la sua complessità e la necessità di “trovare la quadra” attingendo a conoscenze, esperienze pregresse, capacità relazionali e doti organizzativeRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • Se un nostro cliente pensa che lo stesso risultato che otteniamo potrebbe essere raggiunto da qualunque altro nostro collega significa che abbiamo lavorato male (o per il cliente sbagliato…) via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • La vision Barbieri & Associati • lo Studio si impegna a trasmettere professionalità, affidabilità, deontologia eRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. riservatezza • la Società di Consulenza I.D.S.C. aggiunge organizzazione, efficienza e tecnologie all‟avanguardia via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • A chi dobbiamo comunicare? • a clienti in cerca di conferme, • a potenziali clienti, • a collaboratori in cerca di conferme,Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • a potenziali collaboratori, • a colleghi • (a potenziali detrattori) via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Come comunicare i tratti distintivi? • con il metodo di lavoro • con l‟ambiente di lavoro (fisico e virtuale) • con la scelta dei canali di comunicazioneRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • con la reattività rispetto alle novità (uso delle tecnologie e trattazione di tematiche fuori dal comune) via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Il metodo di lavoro • Atti, riunioni, e-mail, telefonate… tutto parla di noi e qualcosa resta nel tempo a parlarneRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. (bene o male) • Organizzare e svolgere la propria attività in modo che sia essa stessa un canale promozionale via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • La Certificazione Qualità • nel 2000, quando ancora la sensibilità comune rigettava l‟assimilazione dello Studio professionale all‟Impresa e l‟applicazione di metodiche manageriali alle prestazioni intellettuali, grazie all‟impegno della managing partner Alessandra Damiani, siamo stati tra i primi Studi in Italia a conseguire la Certificazione del Sistema Qualità secondo la normativa UNI EN ISO 9001:1994, poi aggiornata alla ISO 9001:2000 ed oggi alla ISO 9001:2008Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • nella certificazione abbiamo visto l‟impegno a offrire un‟ulteriore garanzia per il Cliente e lo strumento per migliorare il nostro controllo di gestione: entrambi sostanziali vantaggi competitivi in un mercato dei servizi professionali sempre più affollato. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • IFAC Practice Management Guide • Occupandosi di organizzazione degli Studi sin dai primi anni ‟80, Gianfranco Barbieri ha avuto l‟onore di far parte del gruppo di lavoro che ha collaborato alla stesura della prima IFAC Practice Management Guide, sotto il coordinamento del Consigliere Nazionale CNDCEC dott. Giancarlo Attolini.Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • Obiettivo della guida è raccogliere le best practices per l‟organizzazione e la gestione di uno studio professionale (IFAC è infatti acronimo di International Federation of Accountants, associazione che riunisce Ordini professionali di 123 nazioni e rappresenta oltre 2,5 milioni di “accountants”) • la Guida contiene un capitolo dedicato all‟Information Technology ed uno al CRM via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Il Sistema IT Barbieri & Associati 2010 Oggi la nostra infrastruttura IT è virtualizzata e aperta, per garantire: • ai titolari la massima flessibilità nelle scelteRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. strategiche di sviluppo dello Studio • ai collaboratori di lavorare con le tecnologie più moderne senza richiedere loro investimenti di adeguamento e senza necessità di spostarsi via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Il Sistema IT Barbieri & Associati 2010 • ai clienti di decidere momento per momento quali processi affidare allo Studio e quali tenere in Azienda, rendendo più fluida e modulare la nostra offerta di servizi eRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. quindi adattabile a soluzioni personalizzate via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Il progetto IT 2010Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Il sito dello Studio • il sito web è attivo dal 1996, subendo negli anni 5 major release, divenendo il principale veicolo di comunicazione • la strategia di sviluppo è sempre rimasta all‟interno dell‟organizzazioneRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • obiettivo primario: ottenere visibilità sugli argomenti di nostro maggiore interesse grazie ad un ottimo posizionamento legato ai contenuti •  identificazione delle nicchie e sviluppo di contenuti dedicati su una piattaforma che li ha valorizzati via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Il sito barbieri.it nel 1999Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • La carta dei servizi barbieri.it nel 1999Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Il sito dello Studio: barbierieassociati.iRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Comunicare la vision con il biglietto da visitaRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Il biglietto da visita online (landing page)Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • la WebTV di ACEFRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. Obiettivi: 1. comunicare innovazione attraverso il modo stesso di comunicare 2. dare continuità nel tempo agli eventi organizzati 3. raggiungere un pubblico più ampio via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • L‟attività di ACEF – Associazione Culturale Economia e FinanzaRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. 25000 lettori medi della newsletter ACEF Nel 2010 la fruizione online dei contenuti ha superato la partecipazione fisica agli eventi via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Un esempio di reattività al contesto: parlare di conciliazione il 24 febbraio 2010Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Un esempio di networking e di comunicazione dei propri tratti distintiviRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Benchmarking: i siti web dei presenti al Meeting ACEF 2009 • ne abbiamo trovati 18 su circa 100 partecipanti • tecnologia Flash: controindicazioni • presentazione generale (attenzione alle informazioni caratterizzanti)Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • slogan, citazioni -> vision • canale di recruitment • alcuni servizi innovativi (fad) (modulistica), canali riservati • statistiche? via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Quali canali abbiamo sperimentato nel Mkt Mix? • Sito web presence • Youtube • Sito web interattivo • Streaming • Sito web istituzionale • Eventi • Stampa (mediaRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • Google AdWords relation) • Newsletter • Pubblicazioni • Blog • Pagine Gialle • Social Network, • Circolari informative professionali e non • Appuntamenti presso potenziali clienti via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Il Web come strumento di MarketingRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. Roma, Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili “Strumenti per l‟organizzazione dello studio professionale: web, software e social network” 15 dicembre 2010 via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Web Marketing: Ambito di riferimento • Tutta l‟attività che attiene alla comunicazione attraverso nuovi media • Alcune finalità:Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • sostenere/incrementare le vendite • fidelizzare la clientela • migliorare la percezione del brand • esplorare nuove nicchie di mercato • rendere più efficiente il post-vendita • misurare il rendimento dei canali mkt tradizionali via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Web Marketing: considerazioni generali 1. si tratta di introduzione atecnica ai principali concetti 2. la trattazione deve tener conto del fenomeno di “consumerization” in attoRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. 3. approccio “attivo” dell’utente, quindi è controproducente investire risorse per forzare messaggi che non siano di immediato interesse, mentre è centrale per il successo favorire l’interazione facile, il coinvolgimento e l‟accesso ai contenuti via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Web Marketing: considerazioni generali 1. la strategia di comunicazione deve tenere conto dello stato d’animo di chi riceve il messaggio (es. se un potenziale cliente finisce sul sito del mio studio trovandomi “casualmente” tra i risultati di una ricerca per “commercialista sponsorizzazioniRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. sportive” o “contenzioso tributario paesi blacklist” o “perizie giurate e-commerce” sarà molto più propenso a dare affidamento alla mia offerta di servizi) 2. possibilità di apportare correttivi al messaggio in tempo quasi reale e a costi contenuti sulla base dei feedback ricevuti via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Il contesto Fonte: IABRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. Forum, Novembre 2010 via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Il progetto di posizionamento • Come tutti i progetti di cambiamento organizzativo il successo richiede metodo: • Definizione degli obiettivi finaliRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • Analisi dello stato di fatto • Definizione del piano per il cambiamento in termini di budget, risorse, azioni e tempi • Valutazione della probabilità di successo date le premesse • Monitoraggio/riesame via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Ruolo – responsabilità - risorse 1. definizione di ruolo (mansioni) e profilo competenze richieste 2. interazione con il marketing tradizionaleRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. (chi sostiene chi?) 3. riesame del Mkt Mix e della più conveniente allocazione delle risorse via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Principali sfide di un progetto Web • Costruire un messaggio coerente: – Difficoltà nel controllo delle fonti che parlano di noi, rischio obsolescenza dei contenuti, dead linksRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. – Difficoltà nel coinvolgere nel progetto i “creatori di contenuto”: il successo non dipende dalla bravura del web designer o dall‟impegno dell‟eventuale responsabile comunicazione dello Studio – Difficoltà nel costruire uno stile di comunicazione distinguibile e unitario via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Alcuni canali di comunicazione Web • Sito (web presence) • Sito (web experience 2.0) • Sito (e-commerce) • Newsletter • Direct Mail (e-mail, sms, fax, cartaceo)Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • Social Networking • Blog (statistiche diffusione da PC Prof) • Banner – AD • Campagne AdWords • Presenza su portali specialistici (verticali) • Cross-link da altri siti • Apps via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Peculiarità comuni a tutti i canali • Misurabilità dei risultati • Applicabilità di metodi statistici • Decisioni basate su dati di fattoRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • ROI via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Alcuni esempi di analisi basate su Google Analytics • Google Analytics è uno strumento gratuito di analisi del traffico generato da un sito web. Per funzionare richiede una piccola modifica al codice delle pagine.Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Alcuni esempi di analisi basate su Google AnalyticsRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Alcuni esempi di analisi basate su Google AnalyticsRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Alcuni esempi di analisi basate su Google AnalyticsRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • E-mail Mkt “scientifico”Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • E-mail Mkt “scientifico”Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Tattiche di comunicazioneRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. Roma, Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili “Strumenti per l‟organizzazione dello studio professionale: web, software e social network” 15 dicembre 2010 via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Obiettivo comune: visibilità • Motori di ricerca (Search Engine Optimization) • Link popularityRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • Pubblicazioni su altri siti/blog/webzine • Social Networking (es. LinkedIN, MySpace, Facebook) • Guerrilla marketing • Viral Marketing via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Posizionamento nei motori di ricerca (SEO)Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Posizionamento nei motori di ricercaRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Posizionamento nei motori di ricercaRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Analisi della qualità di un sitoRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Il sito web come strumento di MKT Per raggiungere una comunicazione efficace il sito dello Studio dovrebbe essere: • semplice ma non banale (chi siamo, dove siamo, cosa facciamo…) • RiconoscibileRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • indirizzato al target di pubblico che ci interessa (per registro linguistico, usabilità) • cross-browser (indipendente dalla piattaforma con cui viene consultato, pensate all‟iPad!) • usabile ma non sgraziato • ordinato ma non noioso • ottimizzato per i motori di ricerca! • utile a chi lo frequenta? via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Il marketing MIX in base alla strategia • Definire il vincolo budget sulla base della strategia preferita e delle risorse/conoscenze disponibili: • sostegno attività tradizionaleRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati.  mkt conservativo • allargamento attività tradizionale  mkt evolutivo • ricerca di nuove nicchie  mkt aggressivo/esplorativo • n.b. le definizioni utilizzate sono rigorosamente atecniche! via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Controllare gli effetti delle azioni • Gli indicatori fondamentali per il web Mkt: • dall‟analisi degli accessi al sito: visite uniche, pag/visita, durata/visita, referral, keyword, contenuti più visti,Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • Importanza di definire il giusto timing del monitoraggio • Le statistiche non sono infallibili: prudenza nel trarre conclusioni affrettate. In genere è bene considerare i risultati per omogeneità e per comparabilità, ma non per analisi puntuali. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • L‟analisi dei dati consente di “orientare” la strategia • Cosa cercano i visitatori? • Cosa ci chiedono? • Come ci raggiungono? Quanto siamo visibili?Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • La presenza online e l‟assorbimento di risorse devono essere dosati sulla base della strategia perseguita, perché mantenere l‟aggiornamento può divenire altamente time-consuming via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • I contenuti La qualità dei contenuti è il fattore vincente di qualunque progetto di comunicazione su Web. Da essa dipende: 1) La facilità con cui il sito è raggiunto tramite i motori diRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. ricerca, 2) L‟impressione che lasciamo sul visitatore • Può essere necessario strutturare una vera e propria “redazione” e identificare un centro di costo/responsabilità autonomo (su cui caricare costi provenienti dai reparti ICT e MKT) per sviluppare contenuti da pubblicare. • Il messaggio si qualifica essenzialmente attraverso usabilità, riconoscibilità e registro linguistico utilizzato. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Come vogliamo proporci al mercato? • Alcune possibili strategie di comunicazione per uno studio professionale: • Vogliamo fare uno sportello legale/fiscale? • Vogliamo fidelizzare la clientela?Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • Vogliamo supportare la clientela tradizionale? • Vogliamo essere fonte qualificata per i colleghi su certe materie? • Vogliamo semplicemente farci trovare? • Vogliamo creare un‟identità online di nicchia per qualificarci su particolari mercati? via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Pregi e difetti di alcuni canali di comunicazioneRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. Sito da visita, blog, social network Roma, Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili “Strumenti per l‟organizzazione dello studio professionale: web, software e social network” 15 dicembre 2010 via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Il sito “da visita” • Risponde alle domande fondamentali: chi siamo, dove siamo, come contattarci, (cosa facciamo, quali competenze abbiamo)Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • Vantaggi: manutenzione minima, coerenza dei (pochi) contenuti, economicità • Svantaggi: poco fidelizzante, scarso veicolo di traffico via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Il Blog • È essenzialmente un diario online, anche con contributi audio/video, con articoli ordinati per data e/o argomento. • Vantaggi: semplice da avviare e aggiornare,Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. poco costoso, adatto a veicolare messaggi fidelizzanti, friendly e con un registro narrativo • Svantaggi: ridotta flessibilità, difficile riconoscibilità, difficile acquisizione di autorevolezza, impegno di tempo continuativo • Avvertenze: attenzione alle fin troppo facili violazioni di copyright via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Il “fenomeno” Blog • Le prime piattaforme sono del 1997, in Italia la comunità Splinder nasce nel 2002 e a giugno 2007 contava oltre 200.000 blog attivi. • Nel mondo nascono 120.000 nuovi blog ogni giorno. (fonte PC Professionale giugno 2007)Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • Il loro numero supera i 70 milioni (giugno 2007). • Usi principali: – diario personale – Politico – Giornalistico – Business via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Il “fenomeno” Blog • Le aziende stanno apprezzando il potenziale umano dei blog, e li adoperano per comunicare con i clienti più esigenti e informati, per lanciare nuovi prodotti o anche, al proprio interno, per condividere conoscenze specialistiche. • Gli utenti internet infatti si rivolgono ai blog per ottenere notizie di prima mano, per avere una visione non ufficiale o perRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. acquisire informazioni che spesso non sono reperibili sui media tradizionali. • Il blog ha dunque un alto potenziale per strategie di comunicazione “below the line”. • Regole generali: due aggiornamenti a settimana, identificare uno stile linguistico e mantenerlo nel tempo, identificare il lettore tipo a cui ci si rivolge e farlo sentire “a casa”. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Il “fenomeno” Blog • http://www.quellichebravo.it • http://www.motoblog.itRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • http://blog.ducati.com • http://www.eutekne.info via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it 75
    • blog.ducati.comRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • www.barbieri.it/notizieRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • www.quellichebravo.itRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • www.motoblog.itRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Il professionista nel social network • partecipare ad un social network aiuta ognuno di noi ad acquisire consapevolezza sulla propria immagine pubblica e su come siamo percepiti dai nostri contattiRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • se vediamo un gap tra come crediamo di essere e come vogliamo far credere di essere c‟è un problema via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Il professionista in rete • dietro a uno schermo è più difficile comunicare la propria differenza • in un social network è ancora piùRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. complicato perché tutti quanti partono “ad armi pari” via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Il professionista nel social network • Vantaggi: possibilità di sviluppare a basso costo reti relazionali molto estese disponendo di strumenti molto evoluti ma di semplice utilizzo, senza necessita diRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. competenze tecniche particolari • Svantaggi: difficile misurabilità dell‟efficacia e del ROI, dispersività del mezzo, difficile caratterizzare la propria identità e ricongiungere i vari “frammenti” sparsi in rete via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Le opportunità dei social network • Miglioramento del grado di conoscenza che i nostri contatti hanno di noi e delle nostre specializzazioni • Miglior percezione dei nostri contatti, conRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. creazione di opportunità • Potenziamento del passaparola • Circolazione virale delle notizie • Recruiting • Nuovi clienti (?) via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Alcuni suggerimenti • Non fare uso strumentale dei propri contatti… se ne accorgono sempre! • Non apparire attivi a singhiozzo • Coinvolgere la struttura per costruire una presenza coerente: non siamo soli! …O sì?Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • Darsi dei limiti di “investimento” e degli obiettivi • Evitare messaggi schizofrenici o incoerenti • Segmentare i destinatari • Conoscere orari ed abitudini del proprio target • Osservare le reazioni e trarne insegnamento • Osservare come si muovono gli altri via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • ConclusioniRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. Roma, Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili “Strumenti per l‟organizzazione dello studio professionale: web, software e social network” 15 dicembre 2010 via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Sbagliando si impara… • Pensate alla pubblicità dei Notai sulla cessione delle quote!Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Quanto investire? • Nella definizione del budget in comunicazione e marketing è importante tenere presente che il conto economico di uno Studio non ha voci quali “logistica eRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. distribuzione” che tendenzialmente incidono per il 30% del fatturato. • L’1% è un dato del tutto insufficiente. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Come contenere il budget? • Per risparmiare è essenziale: 1) creare sinergie con la comunicazione istituzionale di categoriaRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. 2) enfatizzare dissonanze con la comunicazione dei colleghi sia nella scelta dei canali che dei messaggi 3) valorizzare le proprie risorse interne via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Cautele da osservare sul Web • la rete non dimentica (v. archive.org) • le fonti sono difficilmente controllabili e le smentite poco efficaciRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • molto rumore di fondo • la rete evolve continuamente tanto negli strumenti quanto nella cultura di chi la usa via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Gli investimenti in MKTG hanno pagato? • Pro: nel lungo periodo • riconoscibilità acquisita dal marchio “Barbieri & Associati”  migliore posizionamento • Opportunità di alzare il livello delle collaborazioniRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. con grande facilità • Sparute attività generate direttamente dalla presenza online • Contro: contatti indesiderati, costi fissi di mantenimento del brand, correlazione con incarichi di valore ancora insoddisfacente via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • • ogni cosa comunica,Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. anche il silenzio. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Per approfondimenti • ACEF www.economiaefinanza.orgRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • IFAC www.ifac.org via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Grazie!Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. giacomo.barbieri@barbierieassociati.it www.barbierieassociati.it via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
    • Barbieri & Associati Dottori Commercialisti Sistema Qualità Certificato UNI EN ISO 9001:2008 Via Riva di Reno 65 40122 BolognaRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. T. 051 23 11 25 F. 051 23 75 53 info@barbierieassociati.it www.barbierieassociati.it Roma, Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili “Strumenti per l‟organizzazione dello studio professionale: web, software e social network” 15 dicembre 2010 via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it