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Costruire  una corporate identity coerente e definire il proprio brief di comunicazione Giacomo Barbieri Barbieri & Associ...
Agenda <ul><li>alcuni concetti: marketing, comunicazione, reputazione, identità </li></ul><ul><li>il brief di comunicazion...
Nelle puntate precedenti… <ul><li>strategia :  boutique  o  multiservice ? </li></ul><ul><li>competenze : non solo  tecnic...
Alcuni concetti: marketing, comunicazione, reputazione
Il Mercato della consulenza in Italia <ul><li>oltre 113.000  Dottori Commercialisti </li></ul><ul><li>oltre 230.000 (?)  A...
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<ul><li>Non è sufficiente che il titolare abbia ben chiara la sua  vision  perché questa sia  percepita  all’esterno </li>...
La rivoluzione copernicana  (citazione Amm. Del. Dallara Spa) Noi pensiamo a vendere  “trapani” , il cliente vuole comprar...
Comunicare la propria  differenza <ul><li>ogni   professionista  e di conseguenza ogni Studio ha  caratteristiche e compet...
Marketing Vs. Pubblicità <ul><li>Anche se in maniera non formalizzata, fare  marketing  è un’attività quotidiana per qualu...
Comunicazione:  pervasiva  e  coerente, avvolgente  e  coinvolgente <ul><li>Rappresentare un  quadro coerente  che sosteng...
Reputazione <ul><li>Costruire, Governare e Consolidare la propria  reputazione  sono i primi passi della strategia di MKTG...
Misurare  la reputazione <ul><li>Definire una  metrica condivisa  per definire la qualità di una relazione professionale <...
Alcuni indicatori di misurazione: <ul><ul><li>n. e qualità dei cv ricevuti,  </li></ul></ul><ul><ul><li>n. di nuovi contat...
Costruire la  corporate identity <ul><li>corporate identity </li></ul><ul><ul><li>definizione di un  brief  comune a tutti...
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Cosa  si può misurare? <ul><li>qualunque attività su internet è monitorabile ( con attenzione alla privacy! ): </li></ul><...
La corporate identity:  solo impatto iniziale o anche sostanza? <ul><ul><li>biglietti da visita, carta intestata,  atti , ...
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L’importanza del brief di comunicazione <ul><li>Nessun  modello  potrà mai essere completo, per cui è essenziale definire ...
L’importanza del brief di comunicazione <ul><li>Se vogliamo fare da soli, il brief aiuterà a procedere con metodo e coeren...
Come vogliamo proporci al mercato? <ul><li>Alcune possibili strategie di comunicazione per uno studio professionale: </li>...
Il marketing e la comunicazione di Barbieri & Associati:  un cantiere aperto
Il posizionamento B&A <ul><li>Ci riesce bene trattare  questioni “ingarbugliate”  che possono coinvolgere  più soggetti , ...
Il posizionamento B&A <ul><li>Il discrimine non è l’argomento, ma la sua  complessità  e la necessità di  “trovare la quad...
La vision Barbieri & Associati <ul><li>lo Studio si impegna a trasmettere  professionalità, affidabilità ,  deontologia  e...
Come trasmettere la vision? <ul><li>…  e soprattutto come metterla in atto e renderla  credibile ? </li></ul>
A chi dobbiamo comunicare? <ul><li>a clienti in cerca di conferme,  </li></ul><ul><li>a potenziali clienti,  </li></ul><ul...
Come comunicare i tratti distintivi? <ul><li>con il  metodo  di lavoro </li></ul><ul><li>con la scelta degli  strumenti </...
Il metodo di lavoro <ul><li>Atti, riunioni, e-mail, telefonate… tutto parla di noi e  qualcosa resta  nel tempo a parlarne...
Quali canali di comunicazione abbiamo preso in considerazione ? <ul><li>Biglietti da visita </li></ul><ul><li>Targhe </li>...
Comunicare la vision con il biglietto da visita Come dimostrare ricerca dell’innovazione e attenzione all’interlocutore?
Il biglietto da visita online (landing page)
Linkedin.com Il gruppo Linkedin  “Dottori Commercialisti ed Esperti Contabili” Nato per “griffare” il mio profilo, oggi co...
Slideshare.net
Supportare il cliente in modo nuovo In molti casi il buon esito di una pratica non dipende unicamente dall’attività profes...
<ul><li>Come dimostrare la ricerca della  massima affidabilità ? </li></ul>
La Certificazione Qualità <ul><li>nel  2000 , quando ancora la sensibilità comune rigettava l’assimilazione dello Studio p...
Oggi… <ul><li>diversi Ordini professionali ci invitano a raccontare la nostra esperienza per supportare la crescita dei co...
<ul><li>Come dimostrare attenzione all’ efficienza  ed alla  innovazione ? </li></ul>
Le esigenze attuali IT:  libertà <ul><li>l’incertezza sul futuro richiede  completa libertà di azione </li></ul><ul><li>il...
Il progetto IT 2009-2011
Come dimostrare l’interesse alla tutela del  segreto  dei nostri clienti?
Il sito dello Studio <ul><li>il sito web è attivo dal  1996 , subendo negli anni  5   major release , divenendo il princip...
Il sito barbieri.it nel 1999
La carta dei servizi barbieri.it nel 1999
Il sito dello Studio: barbierieassociati.it
la WebTV <ul><li>Obiettivi:  </li></ul><ul><li>comunicare innovazione attraverso il modo stesso di comunicare </li></ul><u...
Il professionista nel social network
Il professionista in rete: premessa <ul><li>dietro a uno  schermo  è più difficile comunicare la propria differenza </li><...
Il professionista nel social network <ul><li>partecipare ad un social network aiuta ognuno di noi ad acquisire  consapevol...
Il professionista nel social network <ul><li>Vantaggi:  possibilità di sviluppare a basso costo reti relazionali molto est...
Le opportunità dei social network <ul><li>Miglioramento del grado di conoscenza che i nostri contatti hanno di noi e delle...
Alcuni suggerimenti <ul><li>Non fare uso strumentale dei propri contatti… se ne accorgono sempre! </li></ul><ul><li>Non ap...
Conclusioni
Sbagliando si impara… <ul><li>Pensate alla pubblicità dei Notai sulla cessione delle quote! </li></ul>
Conclusioni <ul><li>La comunicazione per sostenere il brand dello Studio è un  continuum , singoli episodi o exploit non p...
Quanto investire? <ul><li>Nella definizione del budget in comunicazione e marketing è importante tenere presente che il co...
Come contenere il budget? <ul><li>Per risparmiare è essenziale: </li></ul><ul><li>creare  sinergie  con la comunicazione i...
Cautele da osservare sul Web <ul><li>la rete non dimentica  (v.  archive.org ) </li></ul><ul><li>le fonti sono difficilmen...
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Costruire una corporate identity coerente e definire il proprio brief di comunicazione

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Giacomo Barbieri, esperto di innovazione e comunicazione dello Studio professionale, interviene a COMUNICARE IL VALORE DELLO STUDIO dell'Avvocato nell'ambito dell'11° Meeting ACEF "Evoluzione dei Servizi professionali della Consulenza"

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    1. 1. Edizione 2008 Meeting Nazionale “Evoluzione degli Studi professionali” 10 ottobre 2007 Ciclo “Evoluzione degli studi professionali – settimo anno” - MARKETING
    2. 2. DA PROFESSIONISTA A MANAGER 11° MEETING NAZIONALE EVOLUZIONE DEI SERVIZI PROFESSIONALI DELLA CONSULENZA ORGANIZZARE L’ “IMPRESA STUDIO” 26 ottobre 2011 - Sala Falck, Fondazione Ambrosianeum
    3. 3. Costruire una corporate identity coerente e definire il proprio brief di comunicazione Giacomo Barbieri Barbieri & Associati Dottori Commercialisti Consulente per l‘innovazione e la comunicazione dello Studio 11° MEETING NAZIONALE EVOLUZIONE DEI SERVIZI PROFESSIONALI DELLA CONSULENZA COMUNICARE IL VALORE DELLO STUDIO 26 ottobre 2011 - Sala Falck, Fondazione Ambrosianeum
    4. 4. Agenda <ul><li>alcuni concetti: marketing, comunicazione, reputazione, identità </li></ul><ul><li>il brief di comunicazione </li></ul><ul><li>la corporate identity </li></ul><ul><li>case “Barbieri & Associati” </li></ul><ul><li>il professionista nel social network </li></ul><ul><li>conclusioni </li></ul>
    5. 5. Nelle puntate precedenti… <ul><li>strategia : boutique o multiservice ? </li></ul><ul><li>competenze : non solo tecniche ! </li></ul><ul><ul><li>uso selettivo della tecnologia e piccoli passi </li></ul></ul><ul><ul><li>dopo ogni pratica raccogliere sempre spunti di miglioramento </li></ul></ul><ul><li>cambiamento = vision </li></ul><ul><ul><li>+ leadership </li></ul></ul><ul><ul><li>+ competenze </li></ul></ul><ul><ul><li>+ incentivi </li></ul></ul><ul><ul><li>+ mezzi </li></ul></ul><ul><ul><li>+ piano di azione </li></ul></ul>
    6. 6. Alcuni concetti: marketing, comunicazione, reputazione
    7. 7. Il Mercato della consulenza in Italia <ul><li>oltre 113.000 Dottori Commercialisti </li></ul><ul><li>oltre 230.000 (?) Avvocati </li></ul><ul><li>oltre 25.000 Consulenti del lavoro </li></ul><ul><li>oltre 5.000 Notai </li></ul><ul><li>+ tutti gli altri… </li></ul><ul><li>+ una riforma epocale? </li></ul>
    8. 8. … e 2.000.000 di siti concorrenti solo in Italia! <ul><li>Da venerdì 22 Ottobre 2010, i domini .it hanno superato i 2 milioni di registrazioni </li></ul><ul><li>Siamo al quinto posto fra le estensioni nazionali più utilizzate </li></ul><ul><li>Raddoppiati in 5 anni </li></ul><ul><li>Nel 1996 erano 42.000 </li></ul>
    9. 9. <ul><li>Non è sufficiente che il titolare abbia ben chiara la sua vision perché questa sia percepita all’esterno </li></ul><ul><li>Come fare? </li></ul>
    10. 10. La rivoluzione copernicana (citazione Amm. Del. Dallara Spa) Noi pensiamo a vendere “trapani” , il cliente vuole comprare “buchi”
    11. 11. Comunicare la propria differenza <ul><li>ogni professionista e di conseguenza ogni Studio ha caratteristiche e competenze uniche , che deve essere in grado di conoscere e valorizzare , comunicandole per farsi riconoscere dal proprio cliente-tipo </li></ul>
    12. 12. Marketing Vs. Pubblicità <ul><li>Anche se in maniera non formalizzata, fare marketing è un’attività quotidiana per qualunque professionista </li></ul><ul><li>Avere una strategia di marketing non significa fare pubblicità (advertising) </li></ul><ul><li>Nel mercato dei servizi professionali fare marketing significa essenzialmente riuscire a trasmettere correttamente la reputazione del proprio Studio al proprio target di clientela </li></ul><ul><li>Si potrebbe decidere che la migliore strategia di MKTG sia quella di NON FARE del tutto pubblicità! </li></ul>
    13. 13. Comunicazione: pervasiva e coerente, avvolgente e coinvolgente <ul><li>Rappresentare un quadro coerente che sostenga e giustifichi la nostra unicità </li></ul><ul><li>Aiuto dei social network per “riempire i vuoti” con la comunicazione below-the-line </li></ul><ul><li>“ eccellenza” e “innovazione” rendono facile la comunicazione </li></ul><ul><li>“ Lo faccio anche io!” è un messaggio incolore </li></ul>
    14. 14. Reputazione <ul><li>Costruire, Governare e Consolidare la propria reputazione sono i primi passi della strategia di MKTG per lo Studio </li></ul><ul><li>Non è un elemento totalmente controllabile, ma attraverso una buona comunicazione si può influenzare positivamente </li></ul>
    15. 15. Misurare la reputazione <ul><li>Definire una metrica condivisa per definire la qualità di una relazione professionale </li></ul><ul><li>Definire le relazioni “chiave” da tenere sotto controllo </li></ul><ul><li>Valutare con attenzione legami forti e deboli </li></ul>
    16. 16. Alcuni indicatori di misurazione: <ul><ul><li>n. e qualità dei cv ricevuti, </li></ul></ul><ul><ul><li>n. di nuovi contatti/primi appuntamenti, </li></ul></ul><ul><ul><li>n. di inviti a corsi e convegni, </li></ul></ul><ul><ul><li>n. di nomine, </li></ul></ul><ul><ul><li>n. di iscrizioni alla newsletter dello Studio o “followers”… </li></ul></ul>
    17. 17. Costruire la corporate identity <ul><li>corporate identity </li></ul><ul><ul><li>definizione di un brief comune a tutti i media che sintetizzi l’approccio dello Studio alla comunicazione </li></ul></ul><ul><ul><li>Si declina in colori , loghi , tipi di carattere e dimensioni, registro linguistico, tipologia di media utilizzabili </li></ul></ul><ul><ul><li>(oggi) si materializza in: carta intestata, targhe, biglietti da visita, buste, blocchi appunti, slides, sito web, location, arredamento, sala d’attesa, dress code, … </li></ul></ul><ul><li>chi entra in contatto per la prima volta con lo Studio dovrebbe essere in grado di intuire la vision dei titolari </li></ul><ul><li>l’identity è una promessa . Crea aspettative che dovranno essere mantenute </li></ul>
    18. 18. Fare Marketing con metodo <ul><li>Avere una strategia e obiettivi formalizzati aiuta a condividerli con la struttura e quindi creare le basi per lo sviluppo </li></ul><ul><li>l’elemento caratterizzante è la misurazione degli effetti delle proprie azioni, perché trasforma l’approccio intuitivo al marketing in un approccio strutturato </li></ul><ul><li>Solo misurando le risposte si è in grado di orientare consapevolmente le proprie strategie di sviluppo e valutarne l’efficacia </li></ul><ul><li>L’ uso della tecnologia e dei nuovi canali di comunicazione è il modo migliore per introdurre metriche di misurazione della reputazione e dell’efficacia delle azioni del MKTG tradizionale </li></ul>
    19. 19. Cosa si può misurare? <ul><li>qualunque attività su internet è monitorabile ( con attenzione alla privacy! ): </li></ul><ul><li>Visite al sito web </li></ul><ul><li>Attività dei visitatori </li></ul><ul><li>Efficacia dell’e-mail mktg </li></ul><ul><li>Attività sui social network </li></ul><ul><li>Reputazione in rete (cosa gli altri dicono di noi) </li></ul><ul><li>Efficacia del mktg tradizionale (es. landing pages ) </li></ul><ul><li>Diventa importante saper raccogliere , interpretare e coordinare queste fonti informative </li></ul>
    20. 20. La corporate identity: solo impatto iniziale o anche sostanza? <ul><ul><li>biglietti da visita, carta intestata, atti , </li></ul></ul><ul><ul><li>strumenti (software, device, posto di lavoro) </li></ul></ul><ul><ul><li>sito, brochure, </li></ul></ul><ul><ul><li>social network, </li></ul></ul><ul><ul><li>eventi (nostri e organizzati da altri), </li></ul></ul><ul><ul><li>studio (posizione, locali, strumenti, reception, sala d’attesa, segreteria, firma e-mail, dress code), </li></ul></ul><ul><ul><li>attitudine : un impegno continuo di tutti ! </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>tempi e certezza delle risposte </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>tono e registro linguistico </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>regolarità nelle pubblicazioni su siti, blog, circolari, … </li></ul></ul></ul>
    21. 21. Il brief di comunicazione <ul><li>Un documento breve , chiaro , sintetico e condiviso che presenti lo Studio, i suoi valori , il suo stile e definisca le regole della comunicazione. </li></ul>
    22. 22. L’importanza del brief di comunicazione <ul><li>Nessun modello potrà mai essere completo, per cui è essenziale definire pochissime regole generali a cui tutti possano rifarsi per risolvere i dubbi su cosa sia “in linea con la comunicazione dello Studio” e cosa no. </li></ul><ul><li>Ogni nuovo modello , canale, cambiamento, dovrebbe essere confrontato con il brief per verificarne la coerenza. </li></ul><ul><li>Chi diciamo di essere, come vogliamo dirlo? </li></ul>
    23. 23. L’importanza del brief di comunicazione <ul><li>Se vogliamo fare da soli, il brief aiuterà a procedere con metodo e coerenza, una volta deciso “di che c o l o r e siamo” , “che forma abbiamo” , “che carattere rappresenta meglio il nostro carattere” </li></ul><ul><li>Se vogliamo avvalerci di un esperto, dobbiamo dargli un brief (o farci aiutare a costruirlo) </li></ul>
    24. 24. Come vogliamo proporci al mercato? <ul><li>Alcune possibili strategie di comunicazione per uno studio professionale: </li></ul><ul><li>Vogliamo fare uno sportello legale/fiscale? </li></ul><ul><li>Vogliamo fidelizzare la clientela? </li></ul><ul><li>Vogliamo supportare la clientela tradizionale? </li></ul><ul><li>Vogliamo essere fonte qualificata per i colleghi su certe materie? </li></ul><ul><li>Vogliamo semplicemente farci trovare? </li></ul><ul><li>Vogliamo creare un’identità online di nicchia per qualificarci su particolari mercati? </li></ul>
    25. 25. Il marketing e la comunicazione di Barbieri & Associati: un cantiere aperto
    26. 26. Il posizionamento B&A <ul><li>Ci riesce bene trattare questioni “ingarbugliate” che possono coinvolgere più soggetti , richiedere la conoscenza di più materie e in cui la tempistica di svolgimento fa la differenza </li></ul><ul><li>La startup di una nuova impresa, la divisione di eredità, la ristrutturazione di un’azienda, la gestione di una crisi o di un contenzioso tributario, la conduzione di una negoziazione o di un arbitrato sono pratiche tipiche in cui esistono questi problemi </li></ul>
    27. 27. Il posizionamento B&A <ul><li>Il discrimine non è l’argomento, ma la sua complessità e la necessità di “trovare la quadra” attingendo a conoscenze, esperienze pregresse, capacità relazionali e doti organizzative </li></ul><ul><li>Se un nostro cliente pensa che lo stesso risultato che otteniamo potrebbe essere raggiunto da qualunque altro nostro collega significa che abbiamo lavorato male (o per il cliente sbagliato…) </li></ul>
    28. 28. La vision Barbieri & Associati <ul><li>lo Studio si impegna a trasmettere professionalità, affidabilità , deontologia e riservatezza </li></ul><ul><li>la Società di Consulenza I.D.S.C. aggiunge organizzazione , efficienza e tecnologie all’avanguardia </li></ul>
    29. 29. Come trasmettere la vision? <ul><li>… e soprattutto come metterla in atto e renderla credibile ? </li></ul>
    30. 30. A chi dobbiamo comunicare? <ul><li>a clienti in cerca di conferme, </li></ul><ul><li>a potenziali clienti, </li></ul><ul><li>a collaboratori in cerca di conferme, </li></ul><ul><li>a potenziali collaboratori, </li></ul><ul><li>a colleghi </li></ul><ul><li>(a potenziali detrattori) </li></ul>
    31. 31. Come comunicare i tratti distintivi? <ul><li>con il metodo di lavoro </li></ul><ul><li>con la scelta degli strumenti </li></ul><ul><li>con l’ ambiente di lavoro (fisico e virtuale) </li></ul><ul><li>con la scelta dei canali di comunicazione </li></ul><ul><li>con la reattività rispetto alle novità (uso delle tecnologie e trattazione di tematiche fuori dal comune) </li></ul>
    32. 32. Il metodo di lavoro <ul><li>Atti, riunioni, e-mail, telefonate… tutto parla di noi e qualcosa resta nel tempo a parlarne ( bene o male ) </li></ul><ul><li>Organizzare e svolgere la propria attività in modo che sia essa stessa un canale promozionale </li></ul>
    33. 33. Quali canali di comunicazione abbiamo preso in considerazione ? <ul><li>Biglietti da visita </li></ul><ul><li>Targhe </li></ul><ul><li>Sede, ... </li></ul><ul><li>Pubbliche relazioni </li></ul><ul><li>Sito web presence </li></ul><ul><li>Sito web interattivo </li></ul><ul><li>Sito web istituzionale </li></ul><ul><li>Google AdWords </li></ul><ul><li>Newsletter </li></ul><ul><li>Blog </li></ul><ul><li>Social network, professionali e non </li></ul><ul><li>Youtube </li></ul><ul><li>Streaming </li></ul><ul><li>Eventi </li></ul><ul><li>Stampa (media relation) </li></ul><ul><li>Pubblicazioni </li></ul><ul><li>Pagine Gialle </li></ul><ul><li>Circolari informative </li></ul><ul><li>(Appuntamenti presso potenziali clienti) </li></ul>
    34. 34. Comunicare la vision con il biglietto da visita Come dimostrare ricerca dell’innovazione e attenzione all’interlocutore?
    35. 35. Il biglietto da visita online (landing page)
    36. 36. Linkedin.com Il gruppo Linkedin “Dottori Commercialisti ed Esperti Contabili” Nato per “griffare” il mio profilo, oggi conta quasi 1600 colleghi , che quotidianamente si confrontano sui temi più diversi. Siamo diventati un Ordine di tutto rispetto!
    37. 37. Slideshare.net
    38. 38. Supportare il cliente in modo nuovo In molti casi il buon esito di una pratica non dipende unicamente dall’attività professionale svolta “dietro le quinte” case history 1998
    39. 39. <ul><li>Come dimostrare la ricerca della massima affidabilità ? </li></ul>
    40. 40. La Certificazione Qualità <ul><li>nel 2000 , quando ancora la sensibilità comune rigettava l’assimilazione dello Studio professionale all’Impresa e l’applicazione di metodiche manageriali alle prestazioni intellettuali, grazie all’impegno della managing partner Alessandra Damiani , siamo stati tra i primi Studi in Italia a conseguire la Certificazione del Sistema Qualità </li></ul><ul><li>impegno ad offrire un’ulteriore garanzia per il Cliente e lo strumento per migliorare il nostro controllo di gestione </li></ul>
    41. 41. Oggi… <ul><li>diversi Ordini professionali ci invitano a raccontare la nostra esperienza per supportare la crescita dei colleghi e parlano senza più pudori di “impresa” Studio </li></ul>
    42. 42. <ul><li>Come dimostrare attenzione all’ efficienza ed alla innovazione ? </li></ul>
    43. 43. Le esigenze attuali IT: libertà <ul><li>l’incertezza sul futuro richiede completa libertà di azione </li></ul><ul><li>il sistema IT non può creare inerzia, ostacoli o assorbire risorse in un momento in cui professionisti ed aziende devono concentrarsi sul proprio core business </li></ul><ul><li>il sistema IT deve anzi aiutare a reagire con tempestività e capacità di adattamento </li></ul>
    44. 44. Il progetto IT 2009-2011
    45. 45. Come dimostrare l’interesse alla tutela del segreto dei nostri clienti?
    46. 46. Il sito dello Studio <ul><li>il sito web è attivo dal 1996 , subendo negli anni 5 major release , divenendo il principale veicolo di comunicazione </li></ul><ul><li>la strategia di sviluppo è sempre rimasta all’interno dell’organizzazione </li></ul><ul><li>obiettivo primario: ottenere visibilità sugli argomenti di nostro maggiore interesse grazie ad un ottimo posizionamento legato ai contenuti </li></ul><ul><li> identificazione delle nicchie e sviluppo di contenuti dedicati su una piattaforma che li ha valorizzati </li></ul>
    47. 47. Il sito barbieri.it nel 1999
    48. 48. La carta dei servizi barbieri.it nel 1999
    49. 49. Il sito dello Studio: barbierieassociati.it
    50. 50. la WebTV <ul><li>Obiettivi: </li></ul><ul><li>comunicare innovazione attraverso il modo stesso di comunicare </li></ul><ul><li>dare continuità nel tempo agli eventi organizzati </li></ul><ul><li>raggiungere un pubblico più ampio </li></ul>
    51. 51. Il professionista nel social network
    52. 52. Il professionista in rete: premessa <ul><li>dietro a uno schermo è più difficile comunicare la propria differenza </li></ul><ul><li>in un social network è ancora più complicato perché tutti quanti partono “ad armi pari” </li></ul>
    53. 53. Il professionista nel social network <ul><li>partecipare ad un social network aiuta ognuno di noi ad acquisire consapevolezza sulla propria immagine pubblica e su come siamo percepiti dai nostri contatti </li></ul><ul><li>se vediamo un gap tra come crediamo di essere e come vogliamo far credere di essere c’è un problema! </li></ul>
    54. 54. Il professionista nel social network <ul><li>Vantaggi: possibilità di sviluppare a basso costo reti relazionali molto estese disponendo di strumenti molto evoluti ma di semplice utilizzo, senza necessita di competenze tecniche particolari </li></ul><ul><li>Svantaggi: difficile misurabilità dell’efficacia e del ROI, dispersività del mezzo, difficile caratterizzare la propria identità e ricongiungere i vari “frammenti” sparsi in rete </li></ul>
    55. 55. Le opportunità dei social network <ul><li>Miglioramento del grado di conoscenza che i nostri contatti hanno di noi e delle nostre specializzazioni </li></ul><ul><li>Miglior percezione dei nostri contatti, con creazione di opportunità </li></ul><ul><li>Potenziamento del passaparola </li></ul><ul><li>Circolazione virale delle notizie </li></ul><ul><li>Recruiting facilitato </li></ul><ul><li>Nuovi clienti </li></ul>
    56. 56. Alcuni suggerimenti <ul><li>Non fare uso strumentale dei propri contatti… se ne accorgono sempre! </li></ul><ul><li>Non apparire attivi a singhiozzo </li></ul><ul><li>Coinvolgere la struttura per costruire una presenza coerente: non siamo soli! …O sì? </li></ul><ul><li>Darsi dei limiti di “investimento” e degli obiettivi </li></ul><ul><li>Evitare messaggi schizofrenici o incoerenti </li></ul><ul><li>Segmentare i destinatari </li></ul><ul><li>Conoscere orari ed abitudini del proprio target </li></ul><ul><li>Osservare le reazioni e trarne insegnamento </li></ul><ul><li>Osservare come si muovono gli altri </li></ul>
    57. 57. Conclusioni
    58. 58. Sbagliando si impara… <ul><li>Pensate alla pubblicità dei Notai sulla cessione delle quote! </li></ul>
    59. 59. Conclusioni <ul><li>La comunicazione per sostenere il brand dello Studio è un continuum , singoli episodi o exploit non pagano. Piccoli atti mirati e coordinati valgono di più di una campagna faraonica. </li></ul><ul><li>Pensiero lungo : quanto di quello che facciamo oggi sarà interessante da raccontare domani? </li></ul><ul><li>L’ innovazione rende più semplice aver argomenti su cui fare comunicazione </li></ul>
    60. 60. Quanto investire? <ul><li>Nella definizione del budget in comunicazione e marketing è importante tenere presente che il conto economico di uno Studio non ha voci quali “logistica e distribuzione”, che tendenzialmente incidono per il 30% del fatturato di una qualunque impresa produttiva </li></ul><ul><li>Investire in “innovazione che comunica” , come la certificazione qualità o una nuova piattaforma per interagire con clienti e collaboratori produce vantaggi esponenziali </li></ul><ul><li>L’1% è un dato del tutto insufficiente </li></ul>
    61. 61. Come contenere il budget? <ul><li>Per risparmiare è essenziale: </li></ul><ul><li>creare sinergie con la comunicazione istituzionale di categoria </li></ul><ul><li>enfatizzare dissonanze con la comunicazione dei colleghi sia nella scelta dei canali che dei messaggi </li></ul><ul><li>valorizzare le proprie risorse interne </li></ul><ul><li>investire in “innovazione che comunica” </li></ul><ul><li>avere un piano coordinato che faccia “rimbalzare” piccoli atti di comunicazione da un canale all’altro e li amplifichi </li></ul>
    62. 62. Cautele da osservare sul Web <ul><li>la rete non dimentica (v. archive.org ) </li></ul><ul><li>le fonti sono difficilmente controllabili e le smentite poco efficaci </li></ul><ul><li>molto rumore di fondo </li></ul><ul><li>la rete evolve continuamente tanto negli strumenti quanto nella cultura di chi la usa </li></ul>
    63. 63. <ul><li>ogni cosa comunica, </li></ul><ul><li>anche il silenzio. </li></ul>
    64. 64. Grazie dell’attenzione Giacomo Barbieri Via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna www.barbierieassociati.it
    65. 65. <ul><li>Per ulteriori approfondimenti, materiale e per proseguire il dibattito online vi rimandiamo al sito: </li></ul><ul><li>www.economiaefinan za.org </li></ul>Si ringraziano i partner tecnici _____________________________________________________________________________ 11° Meeting Nazionale Evoluzione dei Servizi Professionali della Consulenza

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