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L’analisi dei dati consente di “orientare” la strategia        •     Cosa cercano i visitatori?        •     Cosa ci chied...
Come vogliamo proporci al mercato?  Alcune possibili strategie di comunicazione    online per uno studio professionale:  •...
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Confrontare i livelli di servizio: benchmark          Redditività          • ROE          • Costo delle risorse umane / RI...
Confrontare i livelli di servizio: benchmark          Servizi utilizzati          • Numero di servizi utilizzati          ...
Confrontare i livelli di servizio: benchmark          Servizi al cliente          • Giudizio della clientela          • Re...
Migliorare la relazione con il cliente          • Analisi dei gap          • Matrice clienti/servizi          • Integrazio...
Timori legati alle presentazionireciproche          • L’approccio al potenziale alleato          • Gestire nel tempo la re...
Gestire il ciclo finanziario          • Fatturazione e recupero crediti: dopo            quanto tempo ci accorgiamo che il...
I cinque segni di un conflitto nascente          1)       La sensazione di disagio          2)       Gli incidenti di perc...
Interrompere il rapporto con il cliente          • Lettera di chiusura          • Aumento tariffe          • Segnalazione ...
Il professionista in rete         • dietro a uno schermo è più difficile           comunicare la propria differenza       ...
Il professionista nel social network         • partecipare ad un social network aiuta           ognuno di noi ad acquisire...
Il professionista nel social network          Vantaggi: possibilità di sviluppare a basso            costo reti relazional...
Le opportunità dei social network         • Miglioramento del grado di conoscenza che           i nostri contatti hanno di...
Alcuni suggerimenti         • Non fare uso strumentale dei propri contatti… se ne           accorgono sempre!         • No...
Conclusioni                                                 © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati  Assoc...
Grazie dell’attenzione                              Gianfranco Barbieri      gianfranco.barbieri@barbierieassociati.it    ...
11 Meeting Nazionale Evoluzione                                        dei Servizi Professionali della Consulenza         ...
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CRM e Marketing dello Studio - Barbieri Gianfranco Roma 2011 11 24

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Intervento del dott. Gianfranco Barbieri alla terza giornata degli incontri promossi da ACEF in collaborazione con la Commissione Organizzazione dello studio dell'ODCEC di Roma

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  1. 1. 10 ottobre 2007 Ciclo “Evoluzione degli studi professionali diritti riservati – settimo anno” - MARKETING 1Edizione 2008 Meeting Riproduzione vietata - Tutti i © ACEF Nazionale “Evoluzione degli Studi professionali” Associazione Culturale Economia e Finanza - via Riva di Reno, 65 - 40122 Bologna - Tel. 051 231125 - Fax 051 237553 - www.economiaefinanza.org 1
  2. 2. Roma, 24 novembre 2011Gianfranco BarbieriSenior partner di Barbieri & Associati Dottori CommercialistiPresidente di ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza
  3. 3. Roma, 24 novembre 20116. Gestire la relazione con il cliente
  4. 4. Agenda dell’intervento • Introduzione: gestione della relazione con il cliente • Studiare la clientela • attuale, potenziale, futura • Definire i parametri • Scegliere gli strumenti più adatti © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 4
  5. 5. Gestire la relazione con il Cliente •Cliente •Relazione •Gestire © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservatiAssociazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 5
  6. 6. Studiare la Clientela © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservatiAssociazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 6
  7. 7. La rivoluzione copernicana(citazione Amm. Del. Dallara Spa) Noi pensiamo a vendere “trapani”, il cliente vuole comprare “buchi” © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 7
  8. 8. Conoscere il proprio cliente • Che attività svolge? • Quali motivazioni lo spingono? • Che timori o ragioni guidano il suo comportamento? • Perché ha scelto noi? © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 8
  9. 9. Il questionario conoscitivo • Approccio: formale o informale? • Fare solo le domande “giuste” • Aperte o chiuse? • La scala delle risposte: n. pari o dispari di opzioni? • Chi lo compila? © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 9
  10. 10. Esempio: Il questionario conoscitivo 1 • Età dei direttori/titolari • Esperienza professionale • Da quanto tempo opera in questo business • Livello di esperienza e competenza attuale • Quale è il suo piano di sviluppo attuale • Cosa vuole ottenere • Come immagina la propria attività nel medio/lungo periodo • A che punto ritiene di trovarsi © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 10
  11. 11. Esempio: Il questionario conoscitivo 2 • Quali sono i passaggi fondamentali per raggiungere i suoi obiettivi • Cosa ostacola gli obiettivi • Cosa vuole dal commercialista • Quali sono i principali motivi di insoddisfazione • Chi sono i suoi collaboratori chiave? Che anzianità di servizio hanno? • Per quanto tempo pensa di continuare ad occuparsi della sua attività? • Quando pensa di ritirarsi? • Che altro gli piacerebbe fare? © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 11
  12. 12. Studiare la Clientela 1 Classificare la clientela dello Studio • Quanto tempo il cliente trascorre con i professionisti dello Studio? • Qual è il ROI del Cliente? • Qual è il margine di contribuzione? • Margine per ora di lavoro? • Rispetto al margine medio? © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 12
  13. 13. Studiare la Clientela 2 • Quanti e quali servizi usa? • Paga puntualmente? • Contesta le parcelle? • Mette in pratica i consigli ricevuti? • Il servizio dato si traduce in valore aggiunto per il cliente? • Ai professionisti piace lavorare con quel cliente? • Definire un rating della clientela © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 13
  14. 14. Studiare la Clientela Dopo aver definito il rating, verificare se i nostri collaboratori la pensano come noi © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 14
  15. 15. Che utilità trarre dalla classificazione? • Popolarità dei vari servizi • Risorse e formazione necessari per servizio • Opportunità di cross-selling • Chi sono i clienti entusiasti/deliziati? • Stabilire il prezzo corretto dei servizi • Lifetime Value of the Client? © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 15
  16. 16. Misurare e superare le aspettative delcliente Che cosa vogliono i clienti? • Accessibilità • Capacità di iniziativa • Aggiornamento • Capacità di farsi capire • Capacità di lasciare la decisione finale al cliente • Miglioramento del rapporto umano © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 16
  17. 17. Il fattore “wow!” Gli aspetti tecnici sono un dato acquisito, si dà per scontato che il professionista sia competente, mentre è negli aspetti non tecnici che sia ha l’opportunità di fare un’ottima impressione. Es. telefonate non sollecitate, umanizzazione dei numeri, uso dei grafici © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 17
  18. 18. Altri servizi 1 • Sessione di pianificazione annuale • Definizione di un piano di azione • Implementazione del piano • Obiettivi e traguardi • Organigramma • Visite in sede • Riunioni mensili • Controllo di gestione e KPI • Budget • Cash flow • Monitoraggio crediti/debiti commerciali • Risorse finanziarie © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 18
  19. 19. Altri servizi 2 • Rapporti con le banche • Garanzie e fidejussioni • Struttura organizzativa • Protezione del patrimonio • Piani di investimento • Passaggi generazionali/successione • Copertura assicurativa • Retribuzione dello staff e sistemi di incentivazione • Valutazione del rischio • Analisi della redditività • Clienti/Fornitori strategici © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 19
  20. 20. Strategie esterne Definire un programma annuale per mantenere contatti regolari con la clientela: chi invitare, a quale tipo di evento, dove, quale sarà la data migliore per il cliente © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 20
  21. 21. Strategie esterne Il web: canale di comunicazione, di induzione di esigenze, di scoperta di bisogni, di misurazione © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 21
  22. 22. L’analisi dei dati consente di “orientare” la strategia • Cosa cercano i visitatori? • Cosa ci chiedono? • Come ci raggiungono? • Quanto siamo visibili? © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 22
  23. 23. Come vogliamo proporci al mercato? Alcune possibili strategie di comunicazione online per uno studio professionale: • Vogliamo fare uno sportello legale/fiscale? • Vogliamo fidelizzare la clientela? • Vogliamo supportare la clientela tradizionale? • Vogliamo essere fonte qualificata per i colleghi su certe materie? • Vogliamo semplicemente farci trovare? • Vogliamo creare un’identità online di nicchia per qualificarci su particolari mercati? © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 23
  24. 24. Confrontare i livelli di servizio: benchmark Risorse umane: 1) Staff (FTE) 2) Staff a contatto con i clienti 3) Ricavi per FTE 4) n. Incontri di networking © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 24
  25. 25. Confrontare i livelli di servizio: benchmark Produttività • Pratiche in corso • Giorni di lavorazione • Crediti verso clienti • Ore lavorate non fatturate © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 25
  26. 26. Confrontare i livelli di servizio: benchmark Redditività • ROE • Costo delle risorse umane / RICAVI © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 26
  27. 27. Confrontare i livelli di servizio: benchmark Servizi utilizzati • Numero di servizi utilizzati • Numero di servizi aggiuntivi / anno • Numero di nuovi servizi introdotti / anno • Ricavi da nuovi servizi • Numero di contatti non sollecitati a clienti • Numero di ore dedicate alla clientela ma non fatturabili © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 27
  28. 28. Confrontare i livelli di servizio: benchmark Servizi al cliente • Giudizio della clientela • Reclami • Servizi extra • Contatti segnalati da altri clienti • Seminari destinati alla clientela © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 28
  29. 29. Migliorare la relazione con il cliente • Analisi dei gap • Matrice clienti/servizi • Integrazione del portafoglio servizi per soddisfare la clientela di riferimento • Analizzare i servizi richiesti dal mercato e decidere come fornirli © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 29
  30. 30. Timori legati alle presentazionireciproche • L’approccio al potenziale alleato • Gestire nel tempo la relazione di networking © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 30
  31. 31. Gestire il ciclo finanziario • Fatturazione e recupero crediti: dopo quanto tempo ci accorgiamo che il cliente non paga? cosa facciamo a quel punto? • Perché il cliente non paga? © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 31
  32. 32. I cinque segni di un conflitto nascente 1) La sensazione di disagio 2) Gli incidenti di percorso 3) I malintesi 4) Le tensioni 5) Le situazioni di crisi © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 32
  33. 33. Interrompere il rapporto con il cliente • Lettera di chiusura • Aumento tariffe • Segnalazione a colleghi • Cessione del “cartellino” del cliente • Incontro risolutivo © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 33
  34. 34. Il professionista in rete • dietro a uno schermo è più difficile comunicare la propria differenza • in un social network è ancora più complicato perché tutti quanti partono “ad armi pari” © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 34
  35. 35. Il professionista nel social network • partecipare ad un social network aiuta ognuno di noi ad acquisire consapevolezza sulla propria immagine pubblica e su come siamo percepiti dai nostri contatti • se vediamo un gap tra come crediamo di essere e come vogliamo far credere di essere c’è un problema © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 35
  36. 36. Il professionista nel social network Vantaggi: possibilità di sviluppare a basso costo reti relazionali molto estese disponendo di strumenti molto evoluti ma di semplice utilizzo, senza necessita di competenze tecniche particolari Svantaggi: difficile misurabilità dell’efficacia e del ROI, dispersività del mezzo, difficile caratterizzare la propria identità e ricongiungere i vari “frammenti” sparsi in rete © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 36
  37. 37. Le opportunità dei social network • Miglioramento del grado di conoscenza che i nostri contatti hanno di noi e delle nostre specializzazioni • Miglior percezione dei nostri contatti, con creazione di opportunità • Potenziamento del passaparola • Circolazione virale delle notizie • Recruiting • Nuovi clienti © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 37
  38. 38. Alcuni suggerimenti • Non fare uso strumentale dei propri contatti… se ne accorgono sempre! • Non apparire attivi a singhiozzo • Coinvolgere la struttura per costruire una presenza coerente: non siamo soli! …O sì? • Darsi dei limiti di “investimento” e degli obiettivi • Evitare messaggi schizofrenici o incoerenti • Segmentare i destinatari • Conoscere orari ed abitudini del proprio target • Osservare le reazioni e trarne insegnamento • Osservare come si muovono gli altri © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 38
  39. 39. Conclusioni © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Associazione Culturale Culturale Economia e-Finanza -di Reno, 65 Reno, 65 Bologna - Tel. 051 231125 -231125 -237553 - www.economiaefinanza.org Associazione Economia e Finanza via Riva via Riva di - 40122 - 40122 Bologna - Tel. 051 Fax 051 www.economiaefinanza.org 39
  40. 40. Grazie dell’attenzione Gianfranco Barbieri gianfranco.barbieri@barbierieassociati.it Via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna www.barbierieassociati.it © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservatiAssociazione Culturale Economia e Finanza - via Riva di Reno, 65 - 40122 Bologna - Tel. 051 231125 - Fax 051 237553 - www.economiaefinanza.org 40
  41. 41. 11 Meeting Nazionale Evoluzione dei Servizi Professionali della Consulenza Per ulteriori approfondimenti, materiale e per proseguire il dibattito online vi rimandiamo al sito: www.economiaefinanza.org Si ringraziano i partner tecnici _____________________________________________________________________________ © ACEF Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati 41Associazione Culturale Economia e Finanza - via Riva di Reno, 65 - 40122 Bologna - Tel. 051 231125 - Fax 051 237553 - www.economiaefinanza.org 41
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