Taller analítica web Congreso web

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Taller de analítica web para el Congreso Web Zaragoza 2014. Contiene 4 análisis accionables sin desarrollo

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Taller analítica web Congreso web

  1. 1. Taller de Analítica Web Análisis accionables sin desarrollo Bárbara Mackey Congreso Web 2014
  2. 2. ANÁLISIS ACCIONABLES SIN DESARROLLO
  3. 3. OBJETIVO: ADECUAR EL MENSAJE
  4. 4. ANÁLISIS 1: SEGMENTACIÓN BÁSICA (BASIQUÍSIMA)* *Para seguimiento semanal (nada de mensual)
  5. 5. ANÁLISIS 1: SEGMENTACIÓN BÁSICA (BASIQUÍSIMA) APRENDIZAJE: Mejora de la conversión total vía conversión visitantes nuevos Próximos pasos: Identificar puntos de mejora en el funnel
  6. 6. ANÁLISIS 2: FUNNEL SEGMENTADO
  7. 7. Ejemplo de funnel en GA: - No se puede segmentar - No refleja nada del proceso de compra
  8. 8. 100% visitantes Vió productos Añadió a la cesta Compró FUNNEL DE PROCESO DE COMPRA Compra confirmada
  9. 9. ANÁLISIS 2: FUNNEL SEGMENTADO CÓMO EXTRAEMOS ESTA INFORMACIÓN DE GOOGLE ANALYTICS
  10. 10. 100% visitantes 55.0% vió productos -45.0% del paso anterior 7.0% añadió a la cesta -87.3% del paso anterior 1.1% compró -84.4% del paso anterior VISITANTE NUEVO 100% visitantes 70.0% vió productos -30.0% del paso anterior 15.2% añadió a la cesta -78.2% del paso anterior 4.2% compró -69.6% del paso anterior VISITANTE RECURRENTE
  11. 11. ANÁLISIS 2: FUNNEL SEGMENTADO APRENDIZAJE: El problema es que nuestra cesta es la gran olvidada de la web  Próximos pasos: Detectar si hay alguna sección/tipo de producto donde esté el problema
  12. 12. ANÁLISIS 3: CONVERSIÓN POR SECCIÓN
  13. 13. NUEVO 39% PRENDAS 56% CAMPAÑA 5% Pedidos por sección Sección Vistas de producto Transacciones % de conversión NUEVO 4,375 350 8.0% PRENDAS 19,231 500 2.6% CAMPAÑA 2,500 50 2.0% Total 26,106 900 3.4% • Desde donde tuvo más ventas • Desde donde tuvo un mejor performance PUNTOS DE VENTA DEL PRODUCTO
  14. 14. Sección Visitantes % compra Ingresos NUEVO 30,000 4.5% 74,250 € PRENDAS 70,000 2.0% 77,000 € ACCESORIOS 35,000 2.5% 26,250 € DESTACADOS 11,000 1.1% 6,655 € CAMPAÑA 7,000 0.5% 1,925 € THE MAGAZINE 12,000 0.4% 2,640 € SOCIAL 5,000 0.1% 275 € TOTAL 120,000 2.3% 188,995 € NUEVO 18% PRENDAS 41% ACCESORIOS 21% DESTACADOS 6% CAMPAÑA 4% THE MAGAZINE 7% SOCIAL 3% Visitantes NUEVO 39% PRENDAS 41% ACCESORIOS 14% DESTACADOS 4% CAMPAÑA 1% THE MAGAZINE 1% SOCIAL 0% Ingresos NUEVO PRENDAS ACCESORIOS DESTACADOS CAMPAÑA THE MAGAZINE SOCIAL TOTAL 4.5% 2.0% 2.5% 1.1% 0.5% 0.4% 0.1% 2.3% % compra PUNTOS DE VENTA EN EL SITE
  15. 15. NUEVO PRENDAS DESTACADOS NUEVO - Vestidos PRENDAS - Vestidos DESTACADOS - La invitada perfecta NUEVO - Abrigos PRENDAS - Abrigos DESTACADOS - Sport NUEVO - Chaquetas PRENDAS - Chaquetas DESTACADOS - Intimates NUEVO - Cárdigans y jerséis PRENDAS - Cárdigans y jerséis DESTACADOS - Premium Summer NUEVO - Blusas y camisas PRENDAS - Blusas y camisas DESTACADOS - Premium Spring NUEVO - Camisetas y tops PRENDAS - Camisetas y tops DESTACADOS - Exclusivo online NUEVO - Pantalones PRENDAS - Pantalones DESTACADOS - PRECIOS ESPECIALES NUEVO - Jeans PRENDAS - Jeans CAMPAÑA NUEVO - Faldas PRENDAS - Faldas CAMPAÑA - La invitada perfecta NUEVO - Shorts PRENDAS - Shorts CAMPAÑA - Catálogo Accesorios NUEVO - Monos PRENDAS - Monos CAMPAÑA - Catálogo Verano 2014 NUEVO - Lencería PRENDAS - Lencería CAMPAÑA - Lookbook - Abril NUEVO - Deporte PRENDAS - Deporte CAMPAÑA - Catálogo Primavera 2014 NUEVO - Moda baño PRENDAS - Moda baño CAMPAÑA - Lookbook - Enero NUEVO - Calzado ACCESORIOS CAMPAÑA - Mango Premium - LTD. Edition NUEVO - Bolsos ACCESORIOS - Calzado CAMPAÑA - Lookbook - Diciembre NUEVO - Bisuteria ACCESORIOS - Bolsos THE MAGAZINE NUEVO - Marroquinería ACCESORIOS - Bisuteria THE MAGAZINE - Ana Kras NUEVO - Cinturones ACCESORIOS - Marroquinería THE MAGAZINE - Sport NUEVO - Sombreros y gorros ACCESORIOS - Cinturones THE MAGAZINE - Hanneli NUEVO - Fulares y bufandas ACCESORIOS - Sombreros y gorros SOCIAL NUEVO - Gafas de sol ACCESORIOS - Fulares y bufandas SOCIAL - Mango Street NUEVO - Otros NUEVO ACCESORIOS - Gafas de sol SOCIAL - TV ACCESORIOS - Otros accesorios SOCIAL - Chiara From L.A. SOCIAL - Social Room
  16. 16. 100% visitantes listado productos 70.0% vió productos -30.0% del paso anterior 12.9% añadió a la cesta -81.6% del paso anterior 4.5% compró -65.1% del paso anterior NUEVO 100% visitantes listado productos 55.0% vió productos -45.0% del paso anterior 8.0% añadió a la cesta -85.5% del paso anterior 2.0% compró -75.0% del paso anterior PRENDAS 100% visitantes Listado producto 31.0% vió productos -61.0% del paso anterior 7.8% añadió a la cesta -87.8% del paso anterior 2.5% compró -68.0% del paso anterior ACCESORIOS
  17. 17. ANÁLISIS 3: CONVERSIÓN POR SECCIÓN CÓMO EXTRAEMOS ESTA INFORMACIÓN DE GOOGLE ANALYTICS
  18. 18. Valor de página: Ingresos durante la visita en la que se ha visitado esa página / número de páginas vistas únicas de la página
  19. 19. http://thefunambulist.net/2012/11/11/weaponized-architecture-architecture-for-profits-optimization-the-supermarkets-layout/
  20. 20. Sección Visitantes % compra (directa) % compra (misma sesión) NUEVO 30,000 4.5% 11.0% PRENDAS 70,000 2.0% 3.8% ACCESORIOS 35,000 2.5% 4.5% DESTACADOS 11,000 1.1% 1.5% CAMPAÑA 7,000 0.5% 1.4% THE MAGAZINE 12,000 0.4% 5.0% SOCIAL 5,000 0.1% 0.4% TOTAL 120,000 2.3% 2.3%
  21. 21. Productos vistos Productos añadidos Productos comprados
  22. 22. ANÁLISIS 3: CONVERSIÓN POR SECCIÓN APRENDIZAJE: • Controla la conversión directa por sección para explicar los cambios en la conversión total (cada semana) • Mide la conversión directa por subsección para entender el rendimiento de tus productos promocionados (cada semana) • Entiende el funnel por sección, dónde se caen tus usuarios por sección • La conversión de misma sesión por sección nos muestra contenido importante para el usuario que convierte
  23. 23. ANÁLISIS 4: CAPTACIÓN DE COMPRADORES NUEVOS** **Aplica lo aprendido y más a tus segmentos básicos (visitantes nuevos en este caso)
  24. 24. • Atrayendo tráfico nuevo: Qué atrae al tráfico nuevo de calidad (Análisis de visitantes nuevos) • Motivando a ese tráfico a la compra: Qué incita a la compra a los que compran por primera vez (Qué compran los compradores nuevos) CAPTAR COMPRADORES NUEVOS
  25. 25. ANÁLISIS 4: CAPTACIÓN DE COMPRADORES NUEVOS CÓMO EXTRAEMOS COMPRADORES NUEVOS DE GOOGLE ANALYTICS
  26. 26. 100035333|100035520|100034866|100035360|100035507|100035 281|100035186|100035415|100035337|100035243
  27. 27. ANÁLISIS 4: CAPTACIÓN DE COMPRADORES NUEVOS ¿QUÉ HACEMOS CON ESTE SEGMENTO?
  28. 28. Directo Orgánico Paid Search Email Afiliados Referrers Social Media Total 589,775 366,123 280,958 214,390 183,756 104,524 21,826 1,400,000 Visitantes Directo Orgánico Paid Search Email Afiliados Referrers Social Media Total 1.8% 1.5% 1.9% 6.6% 1.4% 0.4% 0.8% 2.7% Conversión TRÁFICO Y CONVERSIÓN POR CANAL DE MARKETING
  29. 29. Directo Orgánico Paid Search Email Afiliados Referrers Social Media Total 34.3% 40.0% 35.0% 7.5% 45.0% 28.2% 19.3% 25.9% 65.7% 60.0% 65.0% 92.5% 55.0% 71.8% 80.7% 74.1% Compradores nuevos vs recurrentes % compradores nuevos % compradores recurrentes % DE COMPRADORES NUEVOS Y RECURRENTES POR CANAL
  30. 30. Directo 35.8% Orgánico 21.5% Paid Search 18.5% Email 10.7% Afiliados 12.1% Referrers 1.1% Social Media 0.3% % de compradores nuevos por canal Directo 24.0% Orgánico 11.3% Paid Search 12.0% Email 46.0% Afiliados 5.2% Referrers 1.0% Social Media 0.5% % de compradores repetidos por canal % DE COMPRADORES NUEVOS Y RECURRENTES POR CANAL
  31. 31. Mism o día 49% 01-07 22% 08-14 11% 15-27 12% 28+ 6% Afiliados Mism o día 66% 01-07 16% 08-14 6% 15-27 8% 28+ 4% Directo Mism o día 48% 01-07 27% 08-14 11% 15-27 9% 28+ 5% Orgánico Mism o día 57% 01-07 23% 08-14 9% 15- 27 7% 28+ 4% Paid Search Mism o día 23% 01-07 15% 08-14 13% 15-27 43% 28+ 7% Email Mism o día 72% 01-07 14% 08-14 9% 15- 27 3% 28+ 2% Referrers Mism o día 24% 01-07 10% 08-14 11% 15-27 47% 28+ 8% Social Media DÍAS PREVIOS A LA PRIMERA COMPRA
  32. 32. ANÁLISIS 4: CAPTACIÓN DE COMPRADORES NUEVOS CÓMO EXTRAEMOS TIEMPO HASTA LA PRIMERA COMPRA POR CANAL
  33. 33. ANÁLISIS 4: CAPTACIÓN DE COMPRADORES NUEVOS ¿QUÉ HACEMOS CON ESTE SEGMENTO? (Parte II)
  34. 34. • Desde donde compran los compradores nuevos • Qué productos ven y qué productos compran OTRAS COSAS A RESPONDER
  35. 35. _gaq.push(['_setCustomVar', 1, // This custom var is set to slot #1. Required parameter. ‘Page name', // The top-level name for your online content categories. Required parameter. ‘Producto: Termoadhesivas clásicas', // Sets the value. Required parameter. 3 // Sets the scope to page-level. Optional parameter. ]);
  36. 36. Nombre de página
  37. 37. • Qué contenido los atrae al site y donde los perdemos • Desde donde compran y qué secciones tienen mayor ratio de conversión • Qué productos ven y qué productos compran OTROS PUNTOS. SOBRE VISITANTES NUEVOS
  38. 38. ANÁLISIS 4: CAPTACIÓN DE COMPRADORES NUEVOS APRENDIZAJE: • Potenciar canales de marketing según su conversión de compradores nuevos (no conversión general) • Adecuar los mensajes según los días previos a la primera compra • Enviar tráfico a las secciones desde donde compran • Y a las secciones/productos por los que muestran interés
  39. 39. ANÁLISIS 1: SEGMENTACIÓN BÁSICA (BASIQUÍSIMA) ¿En qué segmento debo centrarme para mejorar? ANÁLISIS 2: FUNNEL SEGMENTADO ¿Qué paso del proceso de compra está afectando más mi conversión? ANÁLISIS 3: CONVERSIÓN POR SECCIÓN ¿Qué contenido del site motiva la compra? ANÁLISIS 4: CAPTACIÓN DE COMPRADORES NUEVOS Me pregunto todo lo demás, y añado, ¿qué canales debo potenciar y con qué mensaje? LOS 4 ANÁLISIS Y SUS 4 PREGUNTAS
  40. 40. GRACIAS Quejas, preguntas y comentarios a… bmackey82@gmail.com @barbmk
  41. 41. Taller de Analítica Web Análisis accionables sin desarrollo Bárbara Mackey Congreso Web 2014

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