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Problemas de Qualidade da Informação e Abordagens Atuais
 

Problemas de Qualidade da Informação e Abordagens Atuais

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Information Quality Problems and Current Approaches ...

Information Quality Problems and Current Approaches
Martin J. Eppler
Resumo: Este capítulo é composto por quatro partes. Primeira: perspectiva da qualidade da informação. Segunda: Levantamento dos problemas de qualidade de dados. Terceira: Visão geral das pesquisas em qualidade de informação. Quarta: Déficits de pesquisa e perspectivas futuras.
Local: Managing Information Quality, Springer, 2006, Second Edition

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    Problemas de Qualidade da Informação e Abordagens Atuais Problemas de Qualidade da Informação e Abordagens Atuais Presentation Transcript

    • QUALIDADE DA INFORMAÇÃO E ABORDAGENS ATUAIS Bárbara Cabral da Conceição EGC 9105 - Qualidade da Informação Engenharia e Gestão do Conhecimento / UFSC
    • OBJETO-ALVO  Resumo do Capítulo 2 do livro:  “Managing Information Quality” (Martin J. Eppler)
    • INTRODUÇÃO  Problemas de qualidade da informação e abordagens atuais  1ª parte: a qualidade da informação percebida como um problema  2ª parte: levantamento de dos problemas, literatura e pesquisa de campo relevante  3ª parte: quadros de qualidade de informação apresentados e avaliados
    • 1ª PARTE: GERENCIAMENTO DA QUALIDADE E GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO  Objetivos comuns:  Documentação do conhecimento processual  Melhoria contínua através de uma aprendizagem sistemática  Gerenciamento da Qualidade:  Iniciou no contexto de manufatura  Foca nos processos e sua confiabilidade  Gerenciamento do Conhecimento  Se desenvolveu fora do aprendizado e da literatura organizacional e foi primeiramente aplicado sistematicamente em pesquisas ou em contextos de consultoria  Foca na inovação
    • DEFINIÇÃO INICIAL  Qualidade é a totalidade de características e aspectos de um produto ou serviço que tem em sua capacidade satisfazer as necessidades dos usuários.  Quality is meeting or exceeding customer expectations (Evans & Lindsay, 1999, pp. 15)  Disto podemos compor que qualidade tem um componente subjetivo (cumprir expectativas) e um objetivo (cumprir os requisitos).
    • DEMING CYCLE  A maioria dos conceitos que almejam para alcançar estes 2 objetivos (cumprir expectativas e requisitos) fazem isto através de um ciclo de gestão que se tornou conhecido como o Deming-cycle: Plan-Do-Check- Act:  Planejar as atividades de qualidade e objetivos  Fazer o que é necessário para melhorar a qualidade do projeto  Checar se o que foi planejado foi feito  Agir, ou corrigir a deficiências existentes  Próximo disto está o conceito de total data quality management (TDQM). Huang define este ciclo como o seguinte: Define, measure, analyse and improve.  Este ciclo destaca outros aspectos importantes da gestão da qualidade, nomeadamente os de analisar as causas dos problemas, e calcular os custos da informação não-qualidade.
    • DADO VS. INFORMAÇÃO  Uma peça de dado é apenas uma distinção de um item registrado sem contexto.  Dado se torna informação apenas quando relacionado com outro dado.  Em outras palavras, quando ligamos vários conjuntos de dados para formar uma exposição coerente, a entidade resultante pode ser chamado de um pedaço de informação: um conjunto coerente de declarações que forma uma mensagem.  Esta informação se torna conhecimento quando é corretamente interpretado e conectado com conhecimento prévio.  As informações só podem ser de elevada qualidade, se forem validadas, e se estimularem o conhecimento prévio do indivíduo.
    • QUALIDADE DA INFORMAÇÃO E OS KNOWLEDGE WORKERS  Informações de alta qualidade faz com que seja mais fácil de transformar informação em conhecimento, ajudando a interpretar e avaliar as informações, ajudando a conexão com o conhecimento prévio, e facilitando a aplicação da informação para novos contextos.  Assim, o aumento da qualidade da informação significa aumentar a probabilidade de que a informação é novamente transformada em conhecimento.  Knowledge workers manipulam e orquestram símbolos e conceitos, se identificam mais fortemente com os seus parceiros e profissões do que com as organizações deles, têm mais rápida obsolescência habilidade e são mais fundamental para o sucesso de longo prazo da organização (Despress & Hiltrop, 1995)
    • PROBLEMASDEQUALIDADEDAINFORMAÇÃO EABORDAGENSATUAIS
    • 2ª PARTE: UMA PESQUISA DE PROBLEMAS DE QUALIDADE DE INFORMAÇÃO NOS PROCESSOS DE CONHECIMENTO Problemas Distintos
    • PROBLEMAS DE QUALIDADE DA INFORMAÇÃO  Informação tendenciosa:  Informação imprecisa ou distorcia devido aos interesses ou motivações do transmissor (relacionada a conteúdo)  Informação desatualizada:  Devido à uma entrega tardia ou falha ao atualizá-la (relacionada a tempo)  Informação massageada:  Representada diferentemente leva a interpretação inadequada (relacionada a formato inadequado)
    • DOENÇAS DA INFORMAÇÃO (LESCA E LESCA 1995)  Classificou 8 grupos de doença da informação:  Utilidade limitada da informação;  Ambiguidade;  Incompletude;  Inconsistência;  Formato de apresentação inadequado;  Informação não é confiável ou fidedigna;  Informação não está acessível;  Informação está distorcida.  Estruturou estes 8 problemas em 2 seções:  A informação como produto  Problemas: overload, ambiguity, incompleteness, inconsistency, or inadequate format  A informação como processo  Problemas: reliability, lost access, or distortion
    • PROBLEMAS DE QI ATRAVÉS DO CICLO DE VIDA DA INFORMAÇÃO  Da origem  Fonte da Informação  Produtores  Armazenamento  Manutenção da Informação  Mantenedores  Consumo  Uso da Informação  Consumidores
    • PROBLEMASDEQICOMPILADOS EADAPTADOSPORSTRONGETAL.1997 Consequências
    • PROBLEMAS DE QI CATEGORIZADOS POR SUAS ORIGENS
    • PROBLEMAS DE QI CATEGORIZADOS POR SUAS CONSEQUÊNCIAS
    • PROBLEMAS DE QI CATEGORIZADOS EM TERMOS DE RESPONSABILIDADE
    • FIM!