Introdução ao Marketing

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Breve descrição de como receber e transmitir informações para o mercado

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  • 1. Introdução a Marketing Breve descrição de como receber e transmitir informações para o mercado
  • 2. Definição
    • Marketing é a forma como a empresa se relaciona com o mercado.
    • É uma função organizacional do planejamento estratégico que define um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valores para os públicos internos e externos.
    • Administra o relacionamento, de modo que beneficie a organização e seu público interessado (Stakeholder).
  • 3. Breve história
    • Revolução Industrial houve uma transformação na forma como os artesões divulgavam seus produtos para concorrer com a industria.
    • Após a Segunda Guerra (1945-1950) a forma de atingir o consumidor teve que se diversificar por conta da concorrência (Vender a qualquer preço).
    • 1960 - Theodore Levitt descreve o conceito de satisfação garantida, onde o foco era o cliente.
    • 1970 - Passou a ser importante conhecer o mercado sob a ótica política, econômica, social e tecnológica.
    • 1980 - Consumo excessivo passou a ser criticado e mau visto pela ética. Utilização de conceitos sobre sustentabilidade e marketing societal.
    • 1990 - Preocupação com a imagem da empresa aumenta. A nova estratégia era a criação de mercados e nichos de consumo com conceitos de interação e rompimento de paradigmas.
    • 2000 - Democratização dos meios de comunicação (Internet e celular). O cliente passa a ter o poder da informação cada vez mais rápido. A transparência, identidade, responsabilidade social, diferencial e confiança nas marcas passam ser diferencial de vendas.
  • 4. Fontes de informação
    • Input: informações de entrada (IN) captadas do mercado para a empresa:
      • Clientes, concorrentes, mídia, mercado, tendências, moda, ambiente, finanças, etc.
    • Throughput: informações originados por empresas ou pessoas que fazem parte do processo, mas não são funcionários da empresa:
      • Fornecedores, distribuidores, prestadores de serviço, patrocinadores, representantes, etc.
    • Output: informações de saída (OUT) captadas dentro da empresa e que influenciam o mercado:
      • Funcionários, diretores, filiais, etc.
  • 5. Composto de Marketing – 4Ps
    • Produto: forma como o produto ou serviço é apresentado ao público-alvo
    • Preço: valor que engloba custo+lucro
    • Praça: Ponto de venda e distribuição do produto
    • Promoção/Propaganda: comunicação e divulgação
  • 6. Comunicação Integrada de Marketing (CIM)
    • Planejamento da construção da personalidade de marca, reunindo as áreas estratégicas da empresa para realizar uma análise direcionada aos 4Ps.
    • Visa planejar um impacto positivamente na imagem percebida pelos clientes.
    • O objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.
  • 7. Metodologia do CIM
    • Quais os objetivos na manutenção do processo de comunicação com clientes e imprensa?
    • Quais as ferramentas de comunicação são utilizadas para se comunicar com clientes e imprensa?
    • Qual é a imagem percebida pelos clientes?
    • Qual a influência da imprensa na imagem percebida pelos clientes?
    • Qual o nível de integração do mix de comunicação de marketing?
    • Como as ferramentas de marketing auxiliam no processo de formação da imagem?
  • 8. Modelo da CIM Empresa Mídia Comunicação Cliente Publicidade 4Ps Imagem
  • 9. Questões abordadas pela CIM
    • Mensagens claras, concisas e integradas
    • Transmissão da mensagem ao consumidor
    • Integração em todos os planos de comunicação
    • Sinergia
    • Utilizar em todos os meios de comunicação a mesma mensagem
    • Táticas de Marketing
    • Analise da Segmentação do mercado
    • Analise do Comportamento do consumidor
    • 4P’s
    • Gráfico da análise F.O.F.A.
    • Orçamento
  • 10. Para pesquisa
    • Personalidades:
      • Theodore Levitt
      • Jerome McCarthy
  • 11. Introdução a Marketing Breve descrição de como receber e transmitir informações para o mercado