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Gestão da comunicação
 

Gestão da comunicação

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Planejando uma comunicação efetiva

Planejando uma comunicação efetiva

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    Gestão da comunicação Gestão da comunicação Presentation Transcript

    • Gestão da comunicação Planejando uma comunicação efetiva
    • Comunicação e Socialização
      • A Comunicação é o canal que transmite os padrões de vida e cultura, aprendendo a fazer parte de um grupo.
      • Foi assim que adotou sua cultura, isso é, os modos de pensamento e de ação, suas crenças e valores, seus hábitos e tabus.
      • Comunicação é muito mais que os meio de comunicação social. É uma necessidade básica da pessoa humana, do homem social.
    • Comunicação e Socialização
      • Temos uma realidade na qual a comunicação se realiza, as pessoas se comunicam dentro de um ambiente.
      • As pessoas que desejam compartilhar alguma coisa.
      • Mensagem, inicialmente, vivem apenas no coração ou na mente do receptor.
      • A forma como a mensagem se apresenta (signo)
    • Tipos de públicos externos
      • Público Mútuo
        • Está interessado na empresa e recebe com interesse suas informações.
      • Público Procurado
        • Pessoas que não estão interessados necessariamente, mas que a empresa gostaria de ter uma proximidade maior.
      • Público Não Desejado
        • Estão interessados na empresa, mas para consumo. São os consumidores boicotadores que falam mal da empresa, por exemplo.
      • Público Desejado
        • É o público que a empresa deseja, e que às vezes não está interessado nela.
    • Comunicação na prática
      • Apesar de tantos estudos e teorias sobre comportamento do consumidor, as empresas se esquecem de utilizar técnicas que possam reforçar a convicção ou desejo do público.
      • Infelizmente, o que mais se ouve nas empresas brasileiras são aspectos relacionados a lucro e margem.
      • Muitas áreas de Marketing são simplesmente atribuídas ao plano de prever números de venda e mercado e deixando as verdadeiras responsabilidades de convencimento ao consumidor aos “vendedores brilhantes”, que utilizam como armas uma lista de preços e um mostruário.
      • Psicologia e Marketing deveriam se dar as mãos para fazer o que realmente deve ser feito. Se não conseguir convencer o consumidor que o produto que estamos oferecendo é o melhor para ele, então passar a estudar o consumidor para saber o que realmente ele quer e só então passar a produzir, comercializar e anunciar o produto certo.
    • O papel do comunicador
      • Para enfrentar os problemas tem de desenvolver as suas capacidades de conhecimentos gerais e específicos, do conhecimento de normas e costumes, aplicados no segmento onde atuará:
        • Saber instruir (Arte de Instruir)
        • Saber comandar (Arte de Comandar e Relações Interpessoais)
        • Saber melhorar os métodos (Arte de Simplificar)
        • Saber segurança (Condições perigosas e imprudências)
    • O papel do comunicador
      • Aceitar-se como um ser imperfeito e compreender melhor outras pessoas;
      • Estar em contínuo aperfeiçoamento e saber lidar com as diferenças;
      • Estar consciente da interligação, principalmente, entre o ensino e a família;
      • Compreender que o seu trabalho diário está também ligado aos acontecimentos na sociedade;
      • Compreender as diferenças sócio-culturais;
      • Estimular o trabalho independente e em grupo;
      • Preparar bem o local onde se vão reunir, os materiais e equipamentos necessários.
    • Princípios básicos da Gestão da Comunicação
    • Dinâmica do processo de comunicação
      • Perdas e distorções
        • Dificilmente se transmite uma informação de forma completa.
        • A distorção é um processo inconsciente e pode ocorrer durante a interpretação da mensagem pelo ouvinte.
        • Se o emissor for fraco, haverá uma longa distância entre a real intenção e a mensagem final.
        • Quando um sentimento é convertido em palavras, há sempre uma distorção no significado.
    • Dinâmica do processo de comunicação
      • Ruídos
        • Interferências que afetam a compreensão da mensagem, podendo alterar seu sentido original, afetando sua aceitação.
        • Há interferências internas relacionadas a crenças e percepções do emissor e do receptor.
    • Dinâmica do processo de comunicação
      • Sincronização
        • A comunicação pode ser simultânea (receptor está junto com o emissor) ou não.
          • Telefone, atendimento, teatro, divulgação em ponto de venda.
        • Na comunicação síncrona, você pode avaliar algumas reações imediatamente.
          • Como as pessoas estão se comportando?
          • Estão atentas e acenando positivamente com a cabeça?
          • Estão sonolentas e distraídas?
          • Estão parecendo desconfortáveis ou envolvidas em conversas paralelas?
        • Se perceber algum problema de comunicação, poderá fazer melhorias e correções.
    • Dinâmica do processo de comunicação
      • Sem sincronização
        • No canal assíncrono, as melhorias só podem ser feitas posteriormente.
        • Um empreendedor que anunciou no jornal não saberá quem realmente viu, as opiniões e as interpretações resultantes da mensagem enviada de forma rápida.
        • É preciso fazer um plano de avaliação para elaborar mudanças e melhorias.
    • Dinâmica do processo de comunicação
      • Emoções
        • Estão presentes em todas as situações da vida e dão sentido a um mundo feito de fatos.
        • Um comunicado pode ser mais do que uma informação: pode provocar uma série de reações emocionais, como alegria, frustração ou mesmo raiva.
        • A emoção deve ser tratada como uma informação importante no seu processo de preparação e planejamento.
        • Jamais subestime o poder de um estado emocional, pois é assim que os maiores problemas de comunicação acontecem.
    • Dinâmica do processo de comunicação
      • Comunicação eficaz
        • Para garantir uma boa comunicação, deve se preocupar com todas as etapas do processo de comunicação, reduzindo as chances de algo dar errado.
          • Suas idéias estão claras, bem estruturadas e apoiadas em dados confiáveis?
          • Fez tudo o que podia para apresentá-las de forma clara e precisa?
          • Usou e testou todos os recursos técnicos disponíveis?
          • Fez tudo para manter a atenção da sua audiência?
    • 10 erros em uma campanha de publicidade
      • Não definir claramente o público alvo da campanha
      • Não se distinguir da concorrência
      • Não conseguir descobrir o essencial acerca da marca que motive o consumidor
      • Não conhecer bem o mercado-alvo
      • Errar na mensagem
      • Prejudicar a eficácia em prol da criatividade
      • Não ter em conta os aspectos culturais
      • Escolher os meios publicitários errados
      • Não definir um orçamento publicitário
      • Não confiar a campanha a profissionais
      • Não ter um critério claro na escolha da Agência
    • Sopa Campbells
    • Zoológico de São Paulo
    • Playcenter
    • Topper
    • Como planejar uma comunicação efetiva ?
      • Estabeleça seus objetivos de comunicação.
      • Analise o contexto da comunicação.
      • Analise o perfil dos receptores da mensagem.
      • Defina o conteúdo da mensagem.
      • Defina a linguagem mais apropriada para a mensagem.
      • Defina o canal mais apropriado para a mensagem.
      • Verifique a necessidade da contratação de fornecedores/especialistas.
      • Desenvolva um método de avaliação e feedback
    • Avaliando o processo de comunicação
      • Quem é o emissor?
      • Qual é o tipo de mensagem?
      • Que signos foram usados?
      • Qual é o código usado na mensagem?
      • Qual é o canal de comunicação?
      • Em que contexto a mensagem foi transmitida?
      • Quem é o receptor ou público-alvo da mensagem?
      • Qual é a sua avaliação geral da efetividade da comunicação escolhida?
    • Gestão da comunicação Planejando uma comunicação efetiva Odair Cavichioli Júnior www.odaircavichioli.com.br