Comunicação Empresarial Preparando a estratégia da comunicação
Conceito <ul><li>Planejamento estratégico que define a identidade da empresa e a sua conduta no mercado. </li></ul><ul><li...
Planejamento <ul><li>Conjunto de atividades e providências que devem ser tomadas com a finalidade de alcançar um objetivo....
Principais fatores da identidade corporativa <ul><li>Comportamento corporativo: relacionamento com o mercado e seus públic...
Tipos de públicos <ul><li>Público externo: clientes atuais ou potenciais, revendedores, fornecedores, agências do governo,...
Stakeholder <ul><li>Termo inglês que define uma pessoa ou grupo de interesse que tem o poder de influência ou decidir sobr...
Etapas da identidade corporativa <ul><li>Transmissão da mensagem </li></ul><ul><ul><li>Criar vínculos com o público-alvo <...
Visão <ul><li>Ideal de longo prazo. </li></ul><ul><li>A perseguição desse sonho é o que deve manter sua empresa viva e dev...
Exemplos de Visão   <ul><li>3M- &quot;Ser reconhecida como uma empresa inovadora e a melhor fornecedora de produtos e serv...
Missão <ul><li>Missão refere-se ao propósito da empresa. </li></ul><ul><li>É uma descrição precisa do que a organização en...
Exemplos de Missão <ul><li>Citibank - &quot;Oferecer qualquer serviço financeiro em qualquer país, onde for possível fazê-...
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Fatores do Planejamento Estratégico <ul><li>Os seus Objetivos estão relacionados com sua  Missão ? </li></ul><ul><li>Você ...
Análise F.O.F.A. <ul><li>Sigla de Forças e Fragilidades relacionadas às nossas Oportunidades e Ameaças no mercado. </li></...
Gráfico da análise F.O.F.A. Empresa Mercado F orças F ragilidades O portunidades A meaças
Posicionamento <ul><li>É como o público alvo vê um determinado produto, empresa, marca ou conceito. É o que retêm em suas ...
Estratégia P.O.T.E. <ul><li>Estratégia utilizada quando temos um publico alvo e um mercado conhecido. </li></ul><ul><ul><l...
Antes do  briefing <ul><li>Visita a campo:  verificar o local onde a comunicação será exposta; </li></ul><ul><li>Estudo da...
Durante o  briefing <ul><li>O que o anunciante quer como resultado? </li></ul><ul><li>Quer que sua marca seja altamente re...
Assuntos a serem discutidos <ul><li>Situação de mercado </li></ul><ul><li>Dados do produto ou serviço </li></ul><ul><li>Co...
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Para pesquisa <ul><li>Personalidades: </li></ul><ul><ul><li>Marshall Mcluhan </li></ul></ul><ul><ul><li>Ivy Lee </li></ul>...
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Comunicação Empresarial

  1. 1. Comunicação Empresarial Preparando a estratégia da comunicação
  2. 2. Conceito <ul><li>Planejamento estratégico que define a identidade da empresa e a sua conduta no mercado. </li></ul><ul><li>Esse planejamento visa a “manutenção” de valores da empresa, adaptando-a as mudanças constantes do mercado e permitindo perceber novas oportunidades. </li></ul>
  3. 3. Planejamento <ul><li>Conjunto de atividades e providências que devem ser tomadas com a finalidade de alcançar um objetivo. </li></ul><ul><li>Deve-se considerar num planejamento as constantes mudanças ambientais, a fim de assegurar os objetivos financeiros de uma organização. </li></ul><ul><li>É necessário estabelecer planos a longo, médio e curto prazo. </li></ul>
  4. 4. Principais fatores da identidade corporativa <ul><li>Comportamento corporativo: relacionamento com o mercado e seus públicos, incluindo as políticas e relacionamentos comerciais, a comunicação institucional, entre outros. </li></ul><ul><li>Cultura organizacional: conjunto de valores e princípios. </li></ul><ul><li>Identidade visual: conjunto de símbolos e imagens que procuram traduzir visualmente uma personalidade. </li></ul><ul><li>Comunicação corporativa: formas de comunicação utilizadas no seu relacionamento com os diferentes públicos-alvo. </li></ul>
  5. 5. Tipos de públicos <ul><li>Público externo: clientes atuais ou potenciais, revendedores, fornecedores, agências do governo, entre outros. </li></ul><ul><li>Público interno: membros da organização, funcionários, acionistas, diretoria, representantes, filiais, entre outros. </li></ul>
  6. 6. Stakeholder <ul><li>Termo inglês que define uma pessoa ou grupo de interesse que tem o poder de influência ou decidir sobre uma ação ou projeto. </li></ul><ul><li>Pode ser constituído por público interno (funcionários, gestores, credores, proprietários, fornecedores, etc) e externo (clientes, sindicatos, etc). </li></ul>
  7. 7. Etapas da identidade corporativa <ul><li>Transmissão da mensagem </li></ul><ul><ul><li>Criar vínculos com o público-alvo </li></ul></ul><ul><ul><li>Comportamento do público interno </li></ul></ul><ul><li>Recuperação da percepção do mercado </li></ul><ul><ul><li>Verificar a aceitação e retenção do público-alvo </li></ul></ul><ul><ul><li>Ações e intervenções da concorrência </li></ul></ul><ul><ul><li>Situação do mercado </li></ul></ul>
  8. 8. Visão <ul><li>Ideal de longo prazo. </li></ul><ul><li>A perseguição desse sonho é o que deve manter sua empresa viva e deve estar bem expresso no plano de negócio. </li></ul><ul><li>O objetivo é justamente que a Visão esteja sempre um pouco fora de alcance. </li></ul>
  9. 9. Exemplos de Visão <ul><li>3M- &quot;Ser reconhecida como uma empresa inovadora e a melhor fornecedora de produtos e serviços que atendam ou excedam às expectativas dos clientes.&quot; </li></ul><ul><li>Itaú - &quot;Ser o banco líder em performance, reconhecimento sólido e confiável, destacando-se pelo uso agressivo do marketing, tecnologia avançada e por equipes capacitadas, comprometidas com a qualidade total e a satisfação dos clientes.&quot; </li></ul>
  10. 10. Missão <ul><li>Missão refere-se ao propósito da empresa. </li></ul><ul><li>É uma descrição precisa do que a organização entrega a seus clientes no contexto do mercado que está inserida. </li></ul><ul><li>Na missão encontram-se objetivos gerais, princípios, detalhes da operação e como a empresa está organizada. </li></ul>
  11. 11. Exemplos de Missão <ul><li>Citibank - &quot;Oferecer qualquer serviço financeiro em qualquer país, onde for possível fazê-lo de forma legal e rentável.&quot; </li></ul><ul><li>McDonald's - &quot;Servir alimentos de qualidade com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável.&quot; </li></ul><ul><li>Localiza National - &quot;Oferecer soluções de transporte, através do aluguel de carros, buscando a excelência.&quot; (1989) </li></ul><ul><li>Pepsi Co. - &quot;Derrotar a Coca-Cola&quot; </li></ul><ul><li>Honda - &quot;Esmagar, espremer e massacrar a Yamaha&quot; </li></ul>
  12. 12. Visão x Missão <ul><li>Visão </li></ul><ul><ul><li>é o que se sonha para o negócio </li></ul></ul><ul><ul><li>diz para onde vamos </li></ul></ul><ul><ul><li>é o &quot;passaporte&quot; para o futuro </li></ul></ul><ul><ul><li>energiza a empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>é inspiradora </li></ul></ul><ul><li>Missão </li></ul><ul><ul><li>é identifica o negócio </li></ul></ul><ul><ul><li>diz onde estamos </li></ul></ul><ul><ul><li>é a identidade da empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>dá rumo a empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>é motivadora </li></ul></ul>
  13. 13. Fatores do Planejamento Estratégico <ul><li>Os seus Objetivos estão relacionados com sua Missão ? </li></ul><ul><li>Você consegue identificar as Melhores Oportunidades ? </li></ul><ul><li>Você se preparou para Ameaças ? </li></ul><ul><li>Você conhece seus Clientes ? </li></ul><ul><li>Você mapeia a Concorrência ? </li></ul><ul><li>Você reconhece suas Forças e Fraquezas ? </li></ul><ul><li>A Estratégia da sua empresa é compreensiva por parte de seus colaboradores , clientes, fornecedores e parceiros ? </li></ul>
  14. 14. Análise F.O.F.A. <ul><li>Sigla de Forças e Fragilidades relacionadas às nossas Oportunidades e Ameaças no mercado. </li></ul><ul><li>Do inglês SWOT - Strenghts and Weaknesses as they relate to our Oportunities and Threats in the marketplace . </li></ul><ul><li>Processo de análise da situação em que se compreende as potencialidades e fragilidades da sua empresa e a identificação das ameaças ao seu negócio, bem como das oportunidades que surgem no mercado. </li></ul>
  15. 15. Gráfico da análise F.O.F.A. Empresa Mercado F orças F ragilidades O portunidades A meaças
  16. 16. Posicionamento <ul><li>É como o público alvo vê um determinado produto, empresa, marca ou conceito. É o que retêm em suas mentes. </li></ul><ul><li>Posicionamento não é um slogan. O slogan, sim, é resultado de um posicionamento. </li></ul><ul><li>Analises devem ser realizadas para descobrir o que o consumidor pensa a respeito do produto ou da empresa, isto é, seu posicionamento. </li></ul>
  17. 17. Estratégia P.O.T.E. <ul><li>Estratégia utilizada quando temos um publico alvo e um mercado conhecido. </li></ul><ul><ul><li>P = Posicionamento </li></ul></ul><ul><ul><li>O = Objetivos da Comunicação </li></ul></ul><ul><ul><li>T = Tema </li></ul></ul><ul><ul><li>E = Estratégia </li></ul></ul>
  18. 18. Antes do briefing <ul><li>Visita a campo: verificar o local onde a comunicação será exposta; </li></ul><ul><li>Estudo da concorrência: aquisição de materiais similares para levar para a reunião; </li></ul><ul><li>Estudo do consumidor: pesquisa sobre a cultura e o padrão social do público alvo; </li></ul><ul><li>Visita em empresas: conhecer as instituições relacionadas ao processo, incluindo os concorrentes. </li></ul>
  19. 19. Durante o briefing <ul><li>O que o anunciante quer como resultado? </li></ul><ul><li>Quer que sua marca seja altamente reconhecida? </li></ul><ul><li>Quer combater a concorrência? </li></ul><ul><li>Quer informar os benefícios de um produto? </li></ul><ul><li>Muitos clientes podem recusar a responder por alguns fatores </li></ul><ul><ul><li>receio de vazamento de informações </li></ul></ul><ul><ul><li>falta confiança na agência </li></ul></ul>
  20. 20. Assuntos a serem discutidos <ul><li>Situação de mercado </li></ul><ul><li>Dados do produto ou serviço </li></ul><ul><li>Comparação do produto/serviço x concorrência </li></ul><ul><li>Objetivos de marketing </li></ul><ul><li>Posicionamento </li></ul><ul><li>Público-alvo e localização </li></ul><ul><li>Qual o problema que a comunicação dever resolver? </li></ul><ul><li>Objetivos da comunicação </li></ul><ul><li>Tema da Campanha </li></ul><ul><li>Obrigatoriedade da comunicação </li></ul><ul><li>Verba de comunicação </li></ul><ul><li>Cronograma </li></ul>
  21. 21. Estratégias de comunicação <ul><li>Estratégia de liderança: </li></ul><ul><ul><li>Oferece preços competitivos ao consumidor. </li></ul></ul><ul><li>Estratégia de diferenciação: </li></ul><ul><ul><li>Oferece um diferencial significativo, seja no design do produto, na tecnologia, etc. </li></ul></ul><ul><li>Estratégia de foco: </li></ul><ul><ul><li>Conhecimento profundos dos mercados escolhidos e públicos alvos. </li></ul></ul><ul><li>As estratégias podem variar seu estilo dependendo do profissional ou da empresa, sendo defensivas ou ofensivas. </li></ul>
  22. 22. Para pesquisa <ul><li>Personalidades: </li></ul><ul><ul><li>Marshall Mcluhan </li></ul></ul><ul><ul><li>Ivy Lee </li></ul></ul><ul><ul><li>Phineas Taylor Barnum </li></ul></ul><ul><ul><li>Wally Ollins </li></ul></ul><ul><ul><li>Volney Palmer </li></ul></ul><ul><ul><li>Karl Deutsch </li></ul></ul>
  23. 23. Comunicação Empresarial Preparando a estratégia da comunicação
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