BCRM agence marketing relationnel et opérationnel

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Présentation de BCRM, agence de marketing relationnel et opérationnel : Acquisition & fidélisation client, Crm & e-crm, internet et webmarketing, positionnement, argumentaire, plan marketing, outils d'aide à la vente, inbound marketing

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BCRM agence marketing relationnel et opérationnel

  1. 1. Membre deMarketing clientMARKETING RELATIONNELMARKETING OPERATIONNEL
  2. 2. 2• Rapprocher vos clients de vos produits et de votre marque.Nous imaginons un plan marketing qui recrute efficacement vos nouveauxclients, les fidélise en les impliquant durablement.• Vous apporter par notre expérience les meilleures pratiques et outils dumarketing relationnel et opérationnel.• Concevoir vos outils de communication et d’animation clients• Identifier vos indicateurs de performance adaptés à votre activité.• Optimiser le ROI de vos opérations de marketing.Notre vocation :
  3. 3. 3Une offre d’expertise enmarketing relationnelMarketing multicanalSegmentation client, plan de contact,opérations d’acquisition et de fidélisationE-commerceMarketing directNos offres de servicesUne offre globale de marketingopérationnelPositionnement marketingArgumentaire commercialPlaquette et supports de présentationSite internet & webmarketingOutils d’aide à la venteKit pour les salons professionnelsCampagnes de marketing directRégie et externalisation marketingPour qui ?Principalement des grandscomptes orientés B to CPour qui ?Principalement des PMEorientées B to B
  4. 4. 4Nos références
  5. 5. 5Notre expérience
  6. 6. Membre deOffre grands comptesMARKETING RELATIONNEL
  7. 7. 7Quelle offre ?Pour quelclient ?Pour quel ROI ?Promos ?Produits ?Réseauxsociaux ?Contenu ?Fidélisation?Acquisition ?Brochure ?Internet ?Votre problématique
  8. 8. 8Notre proposition
  9. 9. 9Votre segmentation client et plan marketingmulticanal- Courrier- Newsletters- TéléphoneTièdesVIP• En fonction de la valeur CA/marge par segment client- Courrier- Newsletters- Newsletters- Pas de courrierMoyen
  10. 10. 10Bilan de campagne multicanal• Estimer le ROI par canal : web , MD , presse• Piloter son investissement marketing• Identifier le mix-média le plus performant entre le direct / le non-direct
  11. 11. 11Votre stratégie de fidélisation etd’acquisition client• Carte de fidélité- Programme relationnel- Pilotage des primes- Animation clients• Stratégie d’accueil des nouveaux clients- Cycle de transformation• Stratégie de fidélisation- Up-selling- Cross-selling- Cycle de fidélisation personnalisée• Stratégie de rétention- Opération de reconquête des meilleurs clients
  12. 12. 12- Construction de plans e-CRM : acquisition etfidélisation clients sur le web (cycle d’accueil,plan de rétention, programme de newsletters)- Construction des offres et mécaniquespromotionnelles- Suivi des indicateurs-clés de performance desactions- Suivi des webanalytics- Optimisation de l’e-merchandising- Optimisation des référencements naturel etpayantE-commerce
  13. 13. 21/05/2012Offres spéciales Jubilé de laReine !Taux d’ouverture xx%Taux de clics xx%Réactivité xx%Emailingadressé(code)url cliqué libelle nb clicsOffre ferry jubilé 909 34,96%Séjour jubilé 414 15,92%Spécial jubilé du 2 au 5 Juin 2012 392 15,08%Offre jounée jubilé 308 11,85%Offre JO 2012 Eté 2012 235 9,04%Version en ligne 116 4,46%BONS PLANS 67 2,58%DEVIS & RÉSERVATION 52 2,00%VACANCES & WEEK-END 51 1,96%TRAVERSÉES 49 1,88%PRO & GROUPES 6 0,23%http://www.adhoc-mediaweb.com/brittany_ferries/mai/images/br1 0,04%14. Jubilé dela reineEM131713Votre stratégie d’e-mailings et d’E-CRM
  14. 14. 14Votre stratégie d’e-merchandising et d’animation devotre site
  15. 15. 15Vos opérations d’acquisition client en ligne
  16. 16. 16Campagne de marketing direct courrier16Etape 1Chemin de fer et briefcommercialEtape 2Budgétisation etsimulation de résultatsCiblage (extraction)Etape 3Chiffrage du mailingCiblage (extraction)
  17. 17. 17- Segmentation distributeur (scoring)- Construction d’un plan d’animationmulticanal- Définition des KPI de ROI- Analyses commerciales- Etudes quali (focus group / clientmystère)PériodeType de contact MailingAppel sortant(J+7)E-mail (J+30)ThématiqueCiblage4 500 pharmaciesle mieux scoréesou 900 premièresAppels sortantssur VIPToutes lesadresses e-maildisponiblesContenuQuel(s)message(s) ?Quel(s)message(s) ?Quel(s)message(s) ?SupportsLettre + dépliant2 volets +enveloppeAppel 3 à réaliseren interne FDV ouservice formationE-mailAction attendueDemande deproduits(réponse possiblepar courrier,téléphone,internet)1. Enrichissementfichier aveccaptation des @et des portables2. Demande deproduitsRenvoi versespace personnelCoûtDu XX au XX/XXTemps 1Bénéfice XXXL’animation de réseaux de distribution
  18. 18. Membre deOffre PMEMARKETING OPERATIONNEL
  19. 19. 19Positionnement et benchmark
  20. 20. 20Plaquette de présentationVidéo de présentationPlaquette et supports de présentationSite internet
  21. 21. 21ThématiquesalonCampagne Adwords (FR/EN)• Rédaction et programmation descampagnes• Définition des zones géographiquesciblées• Suivi et optimisationE-mail d’invitation (FR/EN)• Liste de diffusion• Rédaction texte• RoutageAncrage sur le site• Landing page / page actu• Formulaire de prise de RDVEléments de communicationspécifiques au salon• Rédaction texte de présentation• Conception-rédaction encartcatalogue• Conception et mise en place des kits pour les salons professionnels

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