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Traitement des donnéesVérification de la   Synthèse et analyse   Rédaction   Relecture  pertinence            des données
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Plan d’actions
Outil d’alertes
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Outils et instances                                          opérationnels                                                ...
Meilleure                             implication                                                       Image et notoriété...
Outils                                     Engagement                                        de la                        ...
Limites          PerspectivesPositionnement   ingénieur         Coûts cachés informatique   Pas assez                     ...
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Soutenance Mémoire de Master 1 Baptiste Chikli

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Support de présentation pour ma soutenance de Master 1 en Management des Opérations et Qualité, option Management des Equipes et Qualité avec l'apprentissage du management socio-économique

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  1. 1. SSI I DG 9000 Resp.collaborateurs Pôle qualité Pôle France Pôle Resp.30 qualiticiens Entités qualité 20 ETP Entités pôle Entités Qualité
  2. 2. Mondialisation Absence de dispositifs Entreprise cotée structurés et en boursepilotés en région Pilotage qualité Essoufflement souvent de la démarche centralisé au qualité siège
  3. 3. « Comment entretenir une démarched’amélioration continue à distance dansun contexte où les ressources financièreset temporelles sont limitées ? Cas d’uneSSII française cotée en bourse ».
  4. 4. PLAN Engagement de la Direction ACT Démarche DOMise en place Décentralisat- et suivi d’amélioration ion de la d’actions continue qualité CHECK Audits (pairs, système, projet, ISO, groupe)
  5. 5. Diagnostic Projet Mise en oeuvre Suivi et retour sur les travaux et missions demandés à l’équipe Amélioration continue Entretiens : - Acteurs Qualité interne (3) - SSII concurrentes (1) Audits Améliorer en - Experts de la qualité (2) permanence la Implication dans la stratégie qualité au sein qualité Observations de l’entreprise Mise en place d’instances Questionnaire auprès des de réflexion au niveau acteurs qualité en interne et entités et pôles concurrents (6) Mise en place d’outils d’alerte Entretiens : Augmentation de la - Intervenants chercheurs (2) présenceManagement - Managers internes et à distance externes (5) Forte écoute Dynamiser Elaboration de la stratégie et Observations & constats l’équipe qualité mise en place d’objectifs en personnels équipe Ecoute Favorisation des échanges entre pairs
  6. 6. Traitement des donnéesVérification de la Synthèse et analyse Rédaction Relecture pertinence des données
  7. 7. Amélioration Management continue C. V. Cristallini Villalonga H. Savall, J.P. Malle V. Zardet et M. Bonnet B. Froman, S. Bellini J.M. Gey, R. Basque P.Y. Gomez
  8. 8. - Simplicité - Rapidité - Croisement de données - Multiplicité de prise de contactQuestionnaire auprès des concurrents16 réponses – 7 entreprises concurrentes
  9. 9. Plan d’actions
  10. 10. Outil d’alertes
  11. 11. ‘’ La qualité c’est écrire ce que l’on fait, faire ce que l’on a écrit, vérifier l’application de ce l’on a ‘’ écrit et corriger si nécessaire. C. Villalonga‘’ La qualité n’est pas une affaire de spécialistes, mais d’abord une affaire de direction générale. B. Froman ‘’‘’ L’entreprise agile est un modèle de développement où la politique, la stratégie et les opérations sont pilotées ‘’ en continu. Michel Guérin, professeur à l’Université Paris-Nord
  12. 12. Outils et instances opérationnels Plan d’actions prioritaires Grille de compétences Quality Status Report Practices Panels Audits Comités Qualité Workspace et communication Diagnostic Mise en oeuvre Tactique mise en place Projet Evaluation Stratégie ChangementsPriorisation Stratégie de développement deDécisions ressource humaines
  13. 13. Meilleure implication Image et notoriétéLeadership de la qualité PILOTAGE Plus forte Meilleure décentralisation responsabilisation de la qualité
  14. 14. Outils Engagement de la DirectionInstances Entretenir démarche d’amélioration continue Tactique Décisions et mise en oeuvre
  15. 15. Limites PerspectivesPositionnement ingénieur Coûts cachés informatique Pas assez Innovationd’acteurs qualitéRelais managers pas assez Prix Qualité impliqués
  1. A particular slide catching your eye?

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