SlideShare a Scribd company logo
1 of 34
Download to read offline
УДАЛЕННЫЙ БАНКИНГ - ЧЕГО
ОЖИДАТЬ ОТ БАНКОВ И ИХ
КЛИЕНТОВ
ДМИТРИЙ ЯБЛОНОВСКИЙ
GfK UKRAINE

1
Количество регулярных Интернет-пользователей в Украине
Omnibus, вся Украина, 16+

2000

2002

2004

2006

2008

2010

2012

Н1 2013

46%

2014 (F)

50%

40%
Покупали
онлайн -

25%

2%

≈1 млн.
Чел.

3%

1,4 млн.
чел.

6%

2,5 млн.
чел.

11%

4,4 млн.
чел.

2,8 млн.

15%

5,8 млн.
чел.

9,7 млн.
чел.

15,4 млн.
чел.

17,7 млн.
чел.

19,2 млн.
чел.

2
Что покупают и какими онлайн ресурсами пользуются?
ТОР-6 ТОВАРОВ, КОТОРЫЕ ПРИОБРЕТАЮТ
В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНАХ
Бытовая техника, компьютерная
техника и электроника

КАКИЕ ОНЛАЙН РЕСУРСЫ
ИСПОЛЬЗУЮТ ИНТЕРНЕТПОЛЬЗОВАТЕЛИ?
Интернет-аукционы и
доски объявлений

~каждый 2й

Сайты со
сравнением цен
разных Интернетмагазинов

~каждый 2й

Скидочные порталы

~каждый 4й

Покупки через
социальные сети

~каждый 6й

Одежда
Аксессуары и подарки
(ювелирные украшения
бижутерия и т.д.)
Косметика и парфюмерия
Гостиницы, билеты
(железнодорожные, автобусные,
авиабилеты)
Товары для детей (одежда и
обувь, игрушки и т.д.)

3
Положительная динамика продолжится
60%

?

50%
40%

5%

4%
3%

30%
2%

20%
10%

1%

0%

0%
2010

2012

Интернет (левая ось)

H1 2013

2014 (F)

Интернет-банкинг (правая ось)

4
ПРИВАТ
УКРСИББАНК
БАНК

РБА

ДЕЛЬТА
БАНК

ПУМБ

АЛЬФАБАНК

ОТКРЫТИЕ ПРОДУКТОВ:
ДЕПОЗИТ

+

+

-

+

+

+

ВИРТУАЛЬНАЯ КАРТА/ СЧЕТ В
ВАЛЮТЕ ИЛИ ВИРТУАЛЬНЫЙ
СЧЕТ В ЗОЛОТЕ

+

-

-

-

-

-

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАЯВКИ:

ДЕБЕТОВАЯ КАРТА / СЧЕТ

+

+

-

-

+

-

КРЕДИТНАЯ КАРТА/КРЕДИТ

+

-

-

+

-

+

ПЕНСИОННЫЙ СЧЕТ

+

-

-

-

-

-

УСЛУГА «ЭКСТРЕННЫЕ
ДЕНЬГИ»*

+

-

-

-

-

-

5
* - через Интернет-банкинг можно заказать «кредит», который получить потом по коду в банкомате банка
6
Функционал Интернет-банкинга

ИТшники сделали свою работу

Теперь очередь маркетологов

Нельзя продвигать ИБ всем, необходимо выбрать аудиторию
7
Почему online affluent: размер аудитории
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
СЛЕДУЮЩЕЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
ONLINE AFLUENT

ВСЯ
УКРАИНА:
45,6 млн.*
100%

ВСЕ НАСЕЛЕНИЕ
СТАРШЕ 16 ЛЕТ:
38,6 млн.*
84,6%

ONLINE
AFFLUENT:
2 млн. чел.
5,3%**

• Возраст: 25-50 лет
• География: города с
население 50тыс. жителей и
больше
• Уровень благосостояния
семьи: хватает на еду,
одежду, обувь и остаются
деньги на другие покупки
• Пользователи Интернет

* Источник - Госкомстат
** Источник – Регулярное исследование банковского рынка GfK Ukraine

• Пользователи мобильной
связью
8
Почему online affluent: активные пользователи банковских услуг

76

Платежи

83

54

Платежные карты

72

12

Кредиты

15

Депозиты

Все население
старше 16 лет

6
Online affluent
11

Источник данных: регулярное исследование банковского и телекомуникационного рынка GfK Ukraine
Аудитория: люди старше 16 лет по всей Украине

9
Почему online affluent: активные пользователи банковских услуг
31

Оплата товаров услуг с помощью карты

55
34

Только снятие наличных через банкомат

Операции с помощью Интернет-банкинга

Нерегулярные поступления средств на счет

Операции с помощью мобильного банкинга

Способы
использования
платежных карт

25
2
5
2
4
1

Все население старше 16 лет

3
Online affluent

Только снятие наличных через кассу

3
1

Источник данных: регулярное исследование банковского и телекомуникационного рынка GfK Ukraine
Аудитория: люди старше 16 лет по всей Украине

10
Почему online affluent?

Размер аудитории

Высокий доход и сбережения

Готовы платить за хороший сервис, большое количество транзакций

Открыты к новым технологиям и сложным продуктам

Предпочитают удаленные каналы

11
Как продать?

Сегментировать

Описать
портрет

Понять, что
продавать в
зависимости от
потребностей

12
Какие критерии можно использовать для определения аудитории
online affluent?

возраст

доход

семейное
положение,
дети

$

география

образование

пользование
банковскими
услугами

путешествия
заграницу

аккаунт в
соц.сети

наличие в
домохозяйстве
дорогой
техники

наличие
автомобиля

13
Пример, как можно определить ЦА

Пример 1

Самые
желанные:
доход от
15К, 30-45
лет, топменеджеры с
в.о.

Пример 2

Тоже
неплохо:
доход 1015К, от 25
лет, специали
сты с в.о., без
детей

Граничный
вариант:
доход 810К, до 30
лет, специали
сты с в.о., без
детей

Есть смартфон
(не в
кредит), активно
пользуются
Интернетом

Доход от 10К

Хотя бы раз в год
выезжают
заграницу, регуляр
но ходят в
рестораны

Наша ЦА

14
В исследовании – фокус на реальном
поведении и его объяснении
Покупка
Намерение покупки

Финальный
опрос
Отбор;
Установка
программ

Website
анализ
посещений

Дневник

Website
анализ
посещений

Дневник

Анализ
Отбор

Анализ поведения

[URL tracking only; no source code]

15
Портрет представителя ЦА
Катя
Катя – молодой маркетолог, работает в крупной
международной компании
Любит красиво и стильно одеваться, следит за
модными тенденциями
Старается вести здоровый образ жизни, правильно
питаться. Занимается йогой
Любит путешествовать, особенно по Европе и ЮгоВосточной Азии
На досуге ходит с друзьями в кино и в рестораны
Много читает, в основном – профессиональную
литературу по маркетингу и рекламе, а также новинки
современной литературы

16
Портрет представителя ЦА
Иван Иванович
Иван Иванович – руководитель среднего звена в
государственной организации. Работает там уже
давно, коллеги и руководство ценит его за
профессионализм и ответственный подход к работе
Ивану Ивановичу ближе к 50, он женат, у него две
дочери-студентки
На досуге Иван Иванович любит читать. Помимо
деловой прессы, читает много классической
литературы.
Водит машину. Летом часто выбирается на рыбалку.
Старается следить за здоровьем, ходит в бассейн

17
Предложения для Affluent. Райффайзен Банк Аваль
Привилегии:


Комфортные зоны обслуживания Premium в отделениях банка



Обслуживание вне очереди в кассах отделений с зонами
Premium



Услуги персонального финансового консультанта



Возможность выбрать время встречи с консультантом при
планировании встречи не менее чем за 3 дня



Построение индивидуального финансового плана для клиентов



Расширенная линейка банковских продуктов:
 пакет «Премиальный»
 повышенные ставки по депозитам
 особые условия оформления кредитных карт



Центр информационной поддержки клиентов Premium

Финансовые критерии для клиента Premium:


среднемесячный доход от 1 тыс. евро в эквиваленте

либо



депозит 30-70 тыс. евро в эквиваленте
18
Предложения для Affluent. Приватбанк

Привилегиями премиум-класса пользуются владельцы карты Gold



Возможность обратиться на выделенную для GOLD-клуба
круглосуточную линию клиентской поддержки;



Специальные скидки от 3 до 20% в более чем 3 700
элитных предприятиях Украины, России, Латвии и
Грузии, входящих в Дисконтный клуб «ПриватБанк VIP»;



Премиальные предложения от платежной системы:
сотрудники круглосуточной службы поддержки помогут по
всем вопросам, связанным с утерянными или украденными
картами, срочным получением наличных, адресами
банкоматов;



Возможность воспользоваться в любой точке мира
услугой «Экстренная выдача наличных или новой карты»;



Возможность хранить ценности в сейфовых ячейках
ПриватБанка.

19
Предложения для Affluent. Дельта Банк

VIP-клиенты Дельта Банка по критериям соответствуют Affluent-клиентам крупных банков

Привилегии:
 Возможность заказать через Интернет обратный звонок специалиста
VIP-центра для обсуждения вопросов, связанных с оформлением
депозитов, кредитных и дебетных карт, использованием интернетбанкинга;
 Возможность заказать приоритетное обслуживание в удобном
отделении банка;
 Получение телефонной консультации в режиме 24/7, не называя все
свои личные данные – только специальный ТПИН-код;
 Повышенная процентная ставка на депозит.

Финансовые критерии для VIP-клиента:
 депозит от 100 тыс. грн. (15 тыс. долл.)
либо
 открытие Платежной карты №1 VIP или «Дельта-Maxim»

20
Предложения для Affluent. Платежные системы

Premium-предложения
от Visa


Скидки в торговых точках категорий «Путешествия», «Рестораны», «Стиль жизни», «Покупки» в
Украине и за рубежом


В частности скидки до 75% при бронировании номеров в 50 000 отелей в более чем 130
странах мира



Помощь в случае потери карты, экстренная замена карты, экстренная выдача денежных
средств, медицинская и юридическая поддержка



А также дополнительные привилегии для владельцев Visa Platinum и Infinite

Premium-предложения
от MasterCard


Программа скидок и привилегий от партнеров MasterCard Selective действует для владельцев
MasterCard Gold, Platinum, World Elite, World Signia



Замена карты в течение 48 часов, поддержка при потере карты, дополнительные привилегии для
владельцев карт Platinum и выше
21
В какие
магазины ходят

Информация о
банковских
операциях
клиента

Сколько платят

Кому переводят деньги

предложение, которое
+ маркетинговые
исследования

=

ценностно и
функционально привязано
к потребностям
конкретного человека
22
2013
МУЛЬТИКАНАЛЬНОСТЬ

2003
• Клиент приходит к банкомату 2
раза в месяц, снимает зарплату
• Коммуналку платит в Ощадбанке

Количество контактов с
банком: 3

• Зарплатная карта
• Кредитная с кеш-беком, который
платит в магазине
• Через ИБ переводит деньги из
зарплатного банка на депозит
• Звонит в КЦ, чтобы изменить лимиты
• Платит картой в магазине и Интернет
• Иногда снимает наличные
• Заходит на сайт – найти банкомат
• Иногда приходит в отделение, чтобы
взять выписку в посольство или
узнать что-то о новом продукте.

Количество контактов с
банком: 10+

23
Не Интернет-банком единым: необходима мультиканальность
Неизменный уровень сервиса

Мультиканальность

Взаимодействие между
каналами

Функционал Интернетбанкинга

24
КАНАЛЫ
КОММУНИКАЦИИ

Cross-sell

25
На рынке выигрывает тот, кто готов к революции еще до первых
признаков ее наступления.

Все готовы к революции Интернет-банкинга, готовы ли мы к
революции мобильного банкинга?

26
Сколько пользователей Интернета на экране телефона в
Украине?
Omnibus, вся Украина, 16+

Регулярные Интернет
пользователи (1+ раз в месяц)

Население 16+

25%
20%
13%
10%

1H'2012
3,9 млн.

1H'2013
4,9 млн.

1H'2012

1H'2013
27
Быть доступным
При помощи мобильного телефона:
Искали информацию

73%

Искали конкретный
товар/бренд

Занимались поиском
цены товара

53%

47%

23%

для
очень важно, чтобы посещаемый сайт был
адаптирован под просмотр на мобильном телефоне,
а для 46% это важно, но не критично
Пользователи Интернета на экране телефона (1+ раз в неделю), вся Украина, 16+, онлайн опрос
28
Подталкивать к действиям
Мобильные телефоны
используются для
совершения покупок

… а те, кто ничего не покупал с помощью
телефона, объясняют это тем, что…

42%

Не было необходимости

15%

53%

Небольшой размер экрана

2012
2013
Топ-5 покупок с помощью
мобильного телефона

Трудно сравнивать цены и
характеристики

Бытовая, компьютерная техника
и электроника

69%

Одежда, обувь

58%

Аксессуары и подарки (ювелирные
украшения, бижутерия, часы, сумки,
кошельки, зажигалки и т.д.)

Косметика и парфюмерия

Гостиницы, билеты
(железнодорожные, автобусные,
авиабилеты)

45%
39%

37%

33%
26%

Страницы веб-сайта долго
загружаются

22%

Не могу просмотреть подробные
сведения о продукте или услуге

17%

Трудно вводить текст

17%

Я не убежден (-а) в безопасности
использования банковской карты
на мобильном устройстве

13%

Пользователи Интернета на экране телефона (1+ раз в неделю), вся Украина, 16+, онлайн опрос
29
Покупатели используют Интернет через телефоны в магазинах…
87% Использовали мобильный телефон при
походе по магазинам

Из них…

66%

Искали через мобильный Интернет
информацию о выбранном товаре

54%
17%

Сравнивали цены на выбранный товар
в разных магазинах

Сканировал бар-код выбранного товара
при помощи мобильного телефона

Пользователи Интернета на экране телефона (1+ раз в неделю), вся Украина, 16+, онлайн опрос
30
…и ищут те самые магазины

32%

искали информацию о близлежащих
магазинах, в которых представлен
необходимый товар

11%
искали в Интернете ваучеры на
скидки на выбранный товаруслугу

Пользователи Интернета на экране телефона (1+ раз в неделю), вся Украина, 16+, онлайн опрос
31
QR коды
Знают, что такое QR код

63%

Считывали QR коды…
из них…

53%

Считывали QR коды для…
Узнать больше информации о
товареуслуге

77%

На рекламных материалах

36%

На визитке, узнать контакты

27%

Для участия в акции
Другое

25%
2%

Пользователи Интернета на экране телефона (1+ раз в неделю), вся Украина, 16+, онлайн опрос
32
Быть креативным
Мобильная реклама обладает довольно высоким уровнем проникновения

63%

обращали внимание на онлайн
рекламу на своем телефоне

против 92% на компьютере

69%

Использовали свой телефон для поиска информации после просмотра
объявлениярекламы в журнале, на плакате, на ТВ или в магазинекомпании

К креативной рекламе относятся лучше, еѐ готовы принимать за бонусы

Реклама

Реклама

Бонус

Всего 11% положительно относятся к рекламе
на телефоне

37% готовы получать рекламу в обмен на бесплатный контент,
пользование сервисом или приложением

Пользователи Интернета на экране телефона (1+ раз в неделю), вся Украина, 16+, онлайн опрос
33
От мультиканальности к единой мобильной платформе

Мультиканальность

34

More Related Content

What's hot

Di bank sites-2016h2-publicoverview-v2
Di bank sites-2016h2-publicoverview-v2Di bank sites-2016h2-publicoverview-v2
Di bank sites-2016h2-publicoverview-v2Bankir_Ru
 
Электронная коммерция:опыт и перспективы
Электронная коммерция:опыт и перспективыЭлектронная коммерция:опыт и перспективы
Электронная коммерция:опыт и перспективыAnnely Nurkaliyeva
 
козьяков петр. программа поддержки бизнеса и международная программа защиты...
козьяков петр. программа поддержки  бизнеса и международная  программа защиты...козьяков петр. программа поддержки  бизнеса и международная  программа защиты...
козьяков петр. программа поддержки бизнеса и международная программа защиты...elenae00
 
Рынок онлайн-платежей: оценка роста
Рынок онлайн-платежей: оценка ростаРынок онлайн-платежей: оценка роста
Рынок онлайн-платежей: оценка ростаData Insight
 
Уралсиб
УралсибУралсиб
УралсибElenaVor
 
Прием платежей для бизнеса, внимание к мошенникам и B2C платежи
Прием платежей для бизнеса, внимание к мошенникам и B2C платежиПрием платежей для бизнеса, внимание к мошенникам и B2C платежи
Прием платежей для бизнеса, внимание к мошенникам и B2C платежиBranchMarketing
 
Александр Соболев, банк "Таврический", презентация для VI Mobile VAS Conference
Александр Соболев, банк "Таврический", презентация для VI Mobile VAS ConferenceАлександр Соболев, банк "Таврический", презентация для VI Mobile VAS Conference
Александр Соболев, банк "Таврический", презентация для VI Mobile VAS ConferenceProcontent.Ru Magazine
 
презентация 5. вячеслав федоров - e-moneynews.ru - платежи в интернете - вч...
презентация 5.   вячеслав федоров - e-moneynews.ru - платежи в интернете - вч...презентация 5.   вячеслав федоров - e-moneynews.ru - платежи в интернете - вч...
презентация 5. вячеслав федоров - e-moneynews.ru - платежи в интернете - вч...Евгений Алексеев
 
Азартные игры в интернете
Азартные игры в интернетеАзартные игры в интернете
Азартные игры в интернетеClint Westwood
 
ма White label(кабаков)
ма White label(кабаков)ма White label(кабаков)
ма White label(кабаков)Bankir_Ru
 
Mci marketplace попов
Mci marketplace поповMci marketplace попов
Mci marketplace поповBankir_Ru
 
Презентация Василия Кузнецова, SweetCard: «Таргетированные предложения скидок...
Презентация Василия Кузнецова, SweetCard: «Таргетированные предложения скидок...Презентация Василия Кузнецова, SweetCard: «Таргетированные предложения скидок...
Презентация Василия Кузнецова, SweetCard: «Таргетированные предложения скидок...Банковское обозрение
 
Рынок платежей в мире - PayU Кулебякин Александр
Рынок платежей в мире - PayU Кулебякин АлександрРынок платежей в мире - PayU Кулебякин Александр
Рынок платежей в мире - PayU Кулебякин АлександрAlexandr Kulebyakin
 
Презентация: яндексденьги
Презентация: яндексденьгиПрезентация: яндексденьги
Презентация: яндексденьгиDenial Solopov
 
Наталья Хайтина, Яндекс.Деньги, VI Mobile VAS Conference
Наталья Хайтина, Яндекс.Деньги, VI Mobile VAS ConferenceНаталья Хайтина, Яндекс.Деньги, VI Mobile VAS Conference
Наталья Хайтина, Яндекс.Деньги, VI Mobile VAS ConferenceProcontent.Ru Magazine
 
финансовая доступность и защита прав тарусов Finopolis2016_13окт
финансовая доступность и защита прав тарусов Finopolis2016_13октфинансовая доступность и защита прав тарусов Finopolis2016_13окт
финансовая доступность и защита прав тарусов Finopolis2016_13октfinopolis
 
Vip банкинг в крупнейших розничных банках Украины (июль 2014)
Vip банкинг в крупнейших розничных банках Украины (июль 2014)Vip банкинг в крупнейших розничных банках Украины (июль 2014)
Vip банкинг в крупнейших розничных банках Украины (июль 2014)Prostobank Consulting
 
Май: увеличение эмиссии карточек БЕЛКАРТ, новые мобильные приложения для инте...
Май: увеличение эмиссии карточек БЕЛКАРТ, новые мобильные приложения для инте...Май: увеличение эмиссии карточек БЕЛКАРТ, новые мобильные приложения для инте...
Май: увеличение эмиссии карточек БЕЛКАРТ, новые мобильные приложения для инте...Инфобанк бай
 

What's hot (20)

Di bank sites-2016h2-publicoverview-v2
Di bank sites-2016h2-publicoverview-v2Di bank sites-2016h2-publicoverview-v2
Di bank sites-2016h2-publicoverview-v2
 
Электронная коммерция:опыт и перспективы
Электронная коммерция:опыт и перспективыЭлектронная коммерция:опыт и перспективы
Электронная коммерция:опыт и перспективы
 
козьяков петр. программа поддержки бизнеса и международная программа защиты...
козьяков петр. программа поддержки  бизнеса и международная  программа защиты...козьяков петр. программа поддержки  бизнеса и международная  программа защиты...
козьяков петр. программа поддержки бизнеса и международная программа защиты...
 
Рынок онлайн-платежей: оценка роста
Рынок онлайн-платежей: оценка ростаРынок онлайн-платежей: оценка роста
Рынок онлайн-платежей: оценка роста
 
Уралсиб
УралсибУралсиб
Уралсиб
 
Прием платежей для бизнеса, внимание к мошенникам и B2C платежи
Прием платежей для бизнеса, внимание к мошенникам и B2C платежиПрием платежей для бизнеса, внимание к мошенникам и B2C платежи
Прием платежей для бизнеса, внимание к мошенникам и B2C платежи
 
Александр Соболев, банк "Таврический", презентация для VI Mobile VAS Conference
Александр Соболев, банк "Таврический", презентация для VI Mobile VAS ConferenceАлександр Соболев, банк "Таврический", презентация для VI Mobile VAS Conference
Александр Соболев, банк "Таврический", презентация для VI Mobile VAS Conference
 
презентация 5. вячеслав федоров - e-moneynews.ru - платежи в интернете - вч...
презентация 5.   вячеслав федоров - e-moneynews.ru - платежи в интернете - вч...презентация 5.   вячеслав федоров - e-moneynews.ru - платежи в интернете - вч...
презентация 5. вячеслав федоров - e-moneynews.ru - платежи в интернете - вч...
 
Азартные игры в интернете
Азартные игры в интернетеАзартные игры в интернете
Азартные игры в интернете
 
ма White label(кабаков)
ма White label(кабаков)ма White label(кабаков)
ма White label(кабаков)
 
Mci marketplace попов
Mci marketplace поповMci marketplace попов
Mci marketplace попов
 
Кованцов Н.
Кованцов Н.Кованцов Н.
Кованцов Н.
 
Презентация Василия Кузнецова, SweetCard: «Таргетированные предложения скидок...
Презентация Василия Кузнецова, SweetCard: «Таргетированные предложения скидок...Презентация Василия Кузнецова, SweetCard: «Таргетированные предложения скидок...
Презентация Василия Кузнецова, SweetCard: «Таргетированные предложения скидок...
 
Рынок платежей в мире - PayU Кулебякин Александр
Рынок платежей в мире - PayU Кулебякин АлександрРынок платежей в мире - PayU Кулебякин Александр
Рынок платежей в мире - PayU Кулебякин Александр
 
Презентация: яндексденьги
Презентация: яндексденьгиПрезентация: яндексденьги
Презентация: яндексденьги
 
Наталья Хайтина, Яндекс.Деньги, VI Mobile VAS Conference
Наталья Хайтина, Яндекс.Деньги, VI Mobile VAS ConferenceНаталья Хайтина, Яндекс.Деньги, VI Mobile VAS Conference
Наталья Хайтина, Яндекс.Деньги, VI Mobile VAS Conference
 
финансовая доступность и защита прав тарусов Finopolis2016_13окт
финансовая доступность и защита прав тарусов Finopolis2016_13октфинансовая доступность и защита прав тарусов Finopolis2016_13окт
финансовая доступность и защита прав тарусов Finopolis2016_13окт
 
Vip банкинг в крупнейших розничных банках Украины (июль 2014)
Vip банкинг в крупнейших розничных банках Украины (июль 2014)Vip банкинг в крупнейших розничных банках Украины (июль 2014)
Vip банкинг в крупнейших розничных банках Украины (июль 2014)
 
Антони Е.В.
Антони Е.В.Антони Е.В.
Антони Е.В.
 
Май: увеличение эмиссии карточек БЕЛКАРТ, новые мобильные приложения для инте...
Май: увеличение эмиссии карточек БЕЛКАРТ, новые мобильные приложения для инте...Май: увеличение эмиссии карточек БЕЛКАРТ, новые мобильные приложения для инте...
Май: увеличение эмиссии карточек БЕЛКАРТ, новые мобильные приложения для инте...
 

Viewers also liked

Банковские кейсы
Банковские кейсыБанковские кейсы
Банковские кейсыCPAex
 
Annual Conference Presentation: Financial Markets
Annual Conference Presentation: Financial MarketsAnnual Conference Presentation: Financial Markets
Annual Conference Presentation: Financial Marketsgfkukraine
 
Идея проекта по продвижению кредитных карт Тинькофф [Кейс]
Идея проекта по продвижению кредитных карт Тинькофф [Кейс]Идея проекта по продвижению кредитных карт Тинькофф [Кейс]
Идея проекта по продвижению кредитных карт Тинькофф [Кейс]Automatica
 
Тайны FMCG >> Официальный путеводитель
Тайны FMCG >> Официальный путеводительТайны FMCG >> Официальный путеводитель
Тайны FMCG >> Официальный путеводительChangellenge >> Capital
 
Shg 2016-social-united hearts-aaajshg-2016-social-united-hearts-_aaaj
Shg 2016-social-united hearts-aaajshg-2016-social-united-hearts-_aaajShg 2016-social-united hearts-aaajshg-2016-social-united-hearts-_aaaj
Shg 2016-social-united hearts-aaajshg-2016-social-united-hearts-_aaajChangellenge >> Capital
 

Viewers also liked (20)

Bank online
Bank onlineBank online
Bank online
 
Ms case competition best solution 2
Ms case competition   best solution 2Ms case competition   best solution 2
Ms case competition best solution 2
 
Презентация: Райффайзенбанк
Презентация: РайффайзенбанкПрезентация: Райффайзенбанк
Презентация: Райффайзенбанк
 
Банковские кейсы
Банковские кейсыБанковские кейсы
Банковские кейсы
 
Mt code2016 senior-silk-road-дюна
Mt code2016 senior-silk-road-дюнаMt code2016 senior-silk-road-дюна
Mt code2016 senior-silk-road-дюна
 
Ms case competition best solution 3
Ms case competition   best solution 3Ms case competition   best solution 3
Ms case competition best solution 3
 
CLM 2011 >> Final Guide
CLM 2011 >> Final GuideCLM 2011 >> Final Guide
CLM 2011 >> Final Guide
 
Ms case competition best solution 1
Ms case competition   best solution 1Ms case competition   best solution 1
Ms case competition best solution 1
 
Mark@
Mark@Mark@
Mark@
 
Annual Conference Presentation: Financial Markets
Annual Conference Presentation: Financial MarketsAnnual Conference Presentation: Financial Markets
Annual Conference Presentation: Financial Markets
 
Презентация: Яндекс.Деньги
Презентация: Яндекс.ДеньгиПрезентация: Яндекс.Деньги
Презентация: Яндекс.Деньги
 
Идея проекта по продвижению кредитных карт Тинькофф [Кейс]
Идея проекта по продвижению кредитных карт Тинькофф [Кейс]Идея проекта по продвижению кредитных карт Тинькофф [Кейс]
Идея проекта по продвижению кредитных карт Тинькофф [Кейс]
 
Cl mt guide_semifinal_v2
Cl mt guide_semifinal_v2Cl mt guide_semifinal_v2
Cl mt guide_semifinal_v2
 
Тайны FMCG >> Официальный путеводитель
Тайны FMCG >> Официальный путеводительТайны FMCG >> Официальный путеводитель
Тайны FMCG >> Официальный путеводитель
 
финал 1 место khachaturova&co
финал 1 место khachaturova&coфинал 1 место khachaturova&co
финал 1 место khachaturova&co
 
Case surfers
Case surfersCase surfers
Case surfers
 
Shg 2016-social-united hearts-aaajshg-2016-social-united-hearts-_aaaj
Shg 2016-social-united hearts-aaajshg-2016-social-united-hearts-_aaajShg 2016-social-united hearts-aaajshg-2016-social-united-hearts-_aaaj
Shg 2016-social-united hearts-aaajshg-2016-social-united-hearts-_aaaj
 
айдентика (ядмт)
айдентика (ядмт)айдентика (ядмт)
айдентика (ядмт)
 
Cl m-final-brain grain
Cl m-final-brain grainCl m-final-brain grain
Cl m-final-brain grain
 
Clr case desiders_адав
Clr case desiders_адавClr case desiders_адав
Clr case desiders_адав
 

Similar to Bank online 2013_presentation

дружат ли украинские банки с интернетом
дружат ли украинские банки с интернетомдружат ли украинские банки с интернетом
дружат ли украинские банки с интернетомbankiua
 
Workshop: Оценка эффективности взаимодействия online affluent аудитории с бан...
Workshop: Оценка эффективности взаимодействия online affluent аудитории с бан...Workshop: Оценка эффективности взаимодействия online affluent аудитории с бан...
Workshop: Оценка эффективности взаимодействия online affluent аудитории с бан...gfkukraine
 
Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...
Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...
Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...Банковское обозрение
 
Карточный клиент в онлайне Finline
Карточный клиент в онлайне Finline  Карточный клиент в онлайне Finline
Карточный клиент в онлайне Finline Finline
 
Услуги банков Украины для пенсионеров (на 29.10.2014)
Услуги банков Украины для пенсионеров (на 29.10.2014)Услуги банков Украины для пенсионеров (на 29.10.2014)
Услуги банков Украины для пенсионеров (на 29.10.2014)Prostobank Consulting
 
Электронный кошелек Best Wallet презентация
Электронный кошелек Best Wallet презентацияЭлектронный кошелек Best Wallet презентация
Электронный кошелек Best Wallet презентацияVitaly Belikov
 
Мобильные платежи: восприятие потребителей
Мобильные платежи: восприятие потребителейМобильные платежи: восприятие потребителей
Мобильные платежи: восприятие потребителейAleksandrs Baranovs
 
как увеличить доход Work shop кулебякин александр
как увеличить доход Work shop кулебякин александркак увеличить доход Work shop кулебякин александр
как увеличить доход Work shop кулебякин александрAlexandr Kulebyakin
 
Тема "Логистика и платежные системы интернет-магазина" в рамках конкурса "Биз...
Тема "Логистика и платежные системы интернет-магазина" в рамках конкурса "Биз...Тема "Логистика и платежные системы интернет-магазина" в рамках конкурса "Биз...
Тема "Логистика и платежные системы интернет-магазина" в рамках конкурса "Биз...AdvantShop
 
Эквайринговое обслуживание в крупнейших банках Украины
Эквайринговое обслуживание в крупнейших банках УкраиныЭквайринговое обслуживание в крупнейших банках Украины
Эквайринговое обслуживание в крупнейших банках УкраиныProstobank Consulting
 
3 ideas for Ukrainian retail banking development for 2014
3 ideas for Ukrainian retail banking development for 20143 ideas for Ukrainian retail banking development for 2014
3 ideas for Ukrainian retail banking development for 2014gfkukraine
 
Системы онлайн-оплаты для ускорения продаж
Системы онлайн-оплаты для ускорения продажСистемы онлайн-оплаты для ускорения продаж
Системы онлайн-оплаты для ускорения продажНетология
 
Бизнес-кейс: Zingaya Click-to-Call (онлайн звонок) для повышения эффективност...
Бизнес-кейс: Zingaya Click-to-Call (онлайн звонок) для повышения эффективност...Бизнес-кейс: Zingaya Click-to-Call (онлайн звонок) для повышения эффективност...
Бизнес-кейс: Zingaya Click-to-Call (онлайн звонок) для повышения эффективност...Michael Kozloff
 
Туры в кредит от Пегас Туристик
Туры в кредит от Пегас ТуристикТуры в кредит от Пегас Туристик
Туры в кредит от Пегас Туристикefextazy
 
Презентация "Туры в кредит" от Pegas Touristik
Презентация "Туры в кредит" от Pegas TouristikПрезентация "Туры в кредит" от Pegas Touristik
Презентация "Туры в кредит" от Pegas Touristikefextazy
 
грачева мария. свободу платежам деньги послать – как Email написать
грачева мария. свободу  платежам  деньги послать – как Email  написатьграчева мария. свободу  платежам  деньги послать – как Email  написать
грачева мария. свободу платежам деньги послать – как Email написатьelenae00
 
Сбор средств на гражданские инициативы
Сбор средств на гражданские инициативыСбор средств на гражданские инициативы
Сбор средств на гражданские инициативыЯндекс.Деньги
 

Similar to Bank online 2013_presentation (20)

12 Волощук Ольга - Velcom
12 Волощук Ольга - Velcom12 Волощук Ольга - Velcom
12 Волощук Ольга - Velcom
 
дружат ли украинские банки с интернетом
дружат ли украинские банки с интернетомдружат ли украинские банки с интернетом
дружат ли украинские банки с интернетом
 
Workshop: Оценка эффективности взаимодействия online affluent аудитории с бан...
Workshop: Оценка эффективности взаимодействия online affluent аудитории с бан...Workshop: Оценка эффективности взаимодействия online affluent аудитории с бан...
Workshop: Оценка эффективности взаимодействия online affluent аудитории с бан...
 
Достов В.Л. русск.
Достов В.Л. русск.Достов В.Л. русск.
Достов В.Л. русск.
 
Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...
Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...
Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...
 
Карточный клиент в онлайне Finline
Карточный клиент в онлайне Finline  Карточный клиент в онлайне Finline
Карточный клиент в онлайне Finline
 
Услуги банков Украины для пенсионеров (на 29.10.2014)
Услуги банков Украины для пенсионеров (на 29.10.2014)Услуги банков Украины для пенсионеров (на 29.10.2014)
Услуги банков Украины для пенсионеров (на 29.10.2014)
 
Электронный кошелек Best Wallet презентация
Электронный кошелек Best Wallet презентацияЭлектронный кошелек Best Wallet презентация
Электронный кошелек Best Wallet презентация
 
Мобильные платежи: восприятие потребителей
Мобильные платежи: восприятие потребителейМобильные платежи: восприятие потребителей
Мобильные платежи: восприятие потребителей
 
как увеличить доход Work shop кулебякин александр
как увеличить доход Work shop кулебякин александркак увеличить доход Work shop кулебякин александр
как увеличить доход Work shop кулебякин александр
 
Тема "Логистика и платежные системы интернет-магазина" в рамках конкурса "Биз...
Тема "Логистика и платежные системы интернет-магазина" в рамках конкурса "Биз...Тема "Логистика и платежные системы интернет-магазина" в рамках конкурса "Биз...
Тема "Логистика и платежные системы интернет-магазина" в рамках конкурса "Биз...
 
Эквайринговое обслуживание в крупнейших банках Украины
Эквайринговое обслуживание в крупнейших банках УкраиныЭквайринговое обслуживание в крупнейших банках Украины
Эквайринговое обслуживание в крупнейших банках Украины
 
3 ideas for Ukrainian retail banking development for 2014
3 ideas for Ukrainian retail banking development for 20143 ideas for Ukrainian retail banking development for 2014
3 ideas for Ukrainian retail banking development for 2014
 
Системы онлайн-оплаты для ускорения продаж
Системы онлайн-оплаты для ускорения продажСистемы онлайн-оплаты для ускорения продаж
Системы онлайн-оплаты для ускорения продаж
 
Бизнес-кейс: Zingaya Click-to-Call (онлайн звонок) для повышения эффективност...
Бизнес-кейс: Zingaya Click-to-Call (онлайн звонок) для повышения эффективност...Бизнес-кейс: Zingaya Click-to-Call (онлайн звонок) для повышения эффективност...
Бизнес-кейс: Zingaya Click-to-Call (онлайн звонок) для повышения эффективност...
 
Туры в кредит от Пегас Туристик
Туры в кредит от Пегас ТуристикТуры в кредит от Пегас Туристик
Туры в кредит от Пегас Туристик
 
Презентация "Туры в кредит" от Pegas Touristik
Презентация "Туры в кредит" от Pegas TouristikПрезентация "Туры в кредит" от Pegas Touristik
Презентация "Туры в кредит" от Pegas Touristik
 
грачева мария. свободу платежам деньги послать – как Email написать
грачева мария. свободу  платежам  деньги послать – как Email  написатьграчева мария. свободу  платежам  деньги послать – как Email  написать
грачева мария. свободу платежам деньги послать – как Email написать
 
SkyBank: финалист рабочих выходных Harvest
SkyBank: финалист рабочих выходных HarvestSkyBank: финалист рабочих выходных Harvest
SkyBank: финалист рабочих выходных Harvest
 
Сбор средств на гражданские инициативы
Сбор средств на гражданские инициативыСбор средств на гражданские инициативы
Сбор средств на гражданские инициативы
 

More from bankiua

альпари 17.06.2015
альпари 17.06.2015альпари 17.06.2015
альпари 17.06.2015bankiua
 
20140721 weekly pumb
20140721 weekly pumb20140721 weekly pumb
20140721 weekly pumbbankiua
 
20140707 weekly pumb
20140707 weekly pumb20140707 weekly pumb
20140707 weekly pumbbankiua
 
20140616 weekly pumb
20140616 weekly pumb20140616 weekly pumb
20140616 weekly pumbbankiua
 
20140610 weekly pumb
20140610 weekly pumb20140610 weekly pumb
20140610 weekly pumbbankiua
 
ритейл 2014
ритейл 2014ритейл 2014
ритейл 2014bankiua
 
Mp bcu2014 semantic_force
Mp bcu2014 semantic_forceMp bcu2014 semantic_force
Mp bcu2014 semantic_forcebankiua
 
Украина.Перспективы и реалии
Украина.Перспективы и реалииУкраина.Перспективы и реалии
Украина.Перспективы и реалииbankiua
 
Skimming sberbank
Skimming sberbankSkimming sberbank
Skimming sberbankbankiua
 
Ema cards presentation
Ema cards presentationEma cards presentation
Ema cards presentationbankiua
 
Электронная коммерция. Изменения, ожидаемые в Украине
Электронная коммерция. Изменения, ожидаемые в УкраинеЭлектронная коммерция. Изменения, ожидаемые в Украине
Электронная коммерция. Изменения, ожидаемые в Украинеbankiua
 
Pumb touch presentation
Pumb touch presentationPumb touch presentation
Pumb touch presentationbankiua
 
Какие регулятивные изменения ожидают банковскую систему
Какие регулятивные изменения ожидают банковскую системуКакие регулятивные изменения ожидают банковскую систему
Какие регулятивные изменения ожидают банковскую системуbankiua
 
соцмедиа
соцмедиасоцмедиа
соцмедиаbankiua
 
Intervale
IntervaleIntervale
Intervalebankiua
 
Delta landingpage
Delta landingpageDelta landingpage
Delta landingpagebankiua
 
запуск интернет банка Platinum click - минск 2013
запуск интернет банка Platinum click - минск 2013запуск интернет банка Platinum click - минск 2013
запуск интернет банка Platinum click - минск 2013bankiua
 

More from bankiua (19)

альпари 17.06.2015
альпари 17.06.2015альпари 17.06.2015
альпари 17.06.2015
 
20140721 weekly pumb
20140721 weekly pumb20140721 weekly pumb
20140721 weekly pumb
 
20140707 weekly pumb
20140707 weekly pumb20140707 weekly pumb
20140707 weekly pumb
 
20140616 weekly pumb
20140616 weekly pumb20140616 weekly pumb
20140616 weekly pumb
 
20140610 weekly pumb
20140610 weekly pumb20140610 weekly pumb
20140610 weekly pumb
 
ритейл 2014
ритейл 2014ритейл 2014
ритейл 2014
 
Mp bcu2014 semantic_force
Mp bcu2014 semantic_forceMp bcu2014 semantic_force
Mp bcu2014 semantic_force
 
Украина.Перспективы и реалии
Украина.Перспективы и реалииУкраина.Перспективы и реалии
Украина.Перспективы и реалии
 
Horinov
HorinovHorinov
Horinov
 
Skimming sberbank
Skimming sberbankSkimming sberbank
Skimming sberbank
 
Ema cards presentation
Ema cards presentationEma cards presentation
Ema cards presentation
 
Электронная коммерция. Изменения, ожидаемые в Украине
Электронная коммерция. Изменения, ожидаемые в УкраинеЭлектронная коммерция. Изменения, ожидаемые в Украине
Электронная коммерция. Изменения, ожидаемые в Украине
 
Pumb touch presentation
Pumb touch presentationPumb touch presentation
Pumb touch presentation
 
Какие регулятивные изменения ожидают банковскую систему
Какие регулятивные изменения ожидают банковскую системуКакие регулятивные изменения ожидают банковскую систему
Какие регулятивные изменения ожидают банковскую систему
 
Random
RandomRandom
Random
 
соцмедиа
соцмедиасоцмедиа
соцмедиа
 
Intervale
IntervaleIntervale
Intervale
 
Delta landingpage
Delta landingpageDelta landingpage
Delta landingpage
 
запуск интернет банка Platinum click - минск 2013
запуск интернет банка Platinum click - минск 2013запуск интернет банка Platinum click - минск 2013
запуск интернет банка Platinum click - минск 2013
 

Bank online 2013_presentation

  • 1. УДАЛЕННЫЙ БАНКИНГ - ЧЕГО ОЖИДАТЬ ОТ БАНКОВ И ИХ КЛИЕНТОВ ДМИТРИЙ ЯБЛОНОВСКИЙ GfK UKRAINE 1
  • 2. Количество регулярных Интернет-пользователей в Украине Omnibus, вся Украина, 16+ 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 Н1 2013 46% 2014 (F) 50% 40% Покупали онлайн - 25% 2% ≈1 млн. Чел. 3% 1,4 млн. чел. 6% 2,5 млн. чел. 11% 4,4 млн. чел. 2,8 млн. 15% 5,8 млн. чел. 9,7 млн. чел. 15,4 млн. чел. 17,7 млн. чел. 19,2 млн. чел. 2
  • 3. Что покупают и какими онлайн ресурсами пользуются? ТОР-6 ТОВАРОВ, КОТОРЫЕ ПРИОБРЕТАЮТ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНАХ Бытовая техника, компьютерная техника и электроника КАКИЕ ОНЛАЙН РЕСУРСЫ ИСПОЛЬЗУЮТ ИНТЕРНЕТПОЛЬЗОВАТЕЛИ? Интернет-аукционы и доски объявлений ~каждый 2й Сайты со сравнением цен разных Интернетмагазинов ~каждый 2й Скидочные порталы ~каждый 4й Покупки через социальные сети ~каждый 6й Одежда Аксессуары и подарки (ювелирные украшения бижутерия и т.д.) Косметика и парфюмерия Гостиницы, билеты (железнодорожные, автобусные, авиабилеты) Товары для детей (одежда и обувь, игрушки и т.д.) 3
  • 4. Положительная динамика продолжится 60% ? 50% 40% 5% 4% 3% 30% 2% 20% 10% 1% 0% 0% 2010 2012 Интернет (левая ось) H1 2013 2014 (F) Интернет-банкинг (правая ось) 4
  • 5. ПРИВАТ УКРСИББАНК БАНК РБА ДЕЛЬТА БАНК ПУМБ АЛЬФАБАНК ОТКРЫТИЕ ПРОДУКТОВ: ДЕПОЗИТ + + - + + + ВИРТУАЛЬНАЯ КАРТА/ СЧЕТ В ВАЛЮТЕ ИЛИ ВИРТУАЛЬНЫЙ СЧЕТ В ЗОЛОТЕ + - - - - - ОФОРМЛЕНИЕ ЗАЯВКИ: ДЕБЕТОВАЯ КАРТА / СЧЕТ + + - - + - КРЕДИТНАЯ КАРТА/КРЕДИТ + - - + - + ПЕНСИОННЫЙ СЧЕТ + - - - - - УСЛУГА «ЭКСТРЕННЫЕ ДЕНЬГИ»* + - - - - - 5 * - через Интернет-банкинг можно заказать «кредит», который получить потом по коду в банкомате банка
  • 6. 6
  • 7. Функционал Интернет-банкинга ИТшники сделали свою работу Теперь очередь маркетологов Нельзя продвигать ИБ всем, необходимо выбрать аудиторию 7
  • 8. Почему online affluent: размер аудитории МЫ ПРЕДЛАГАЕМ СЛЕДУЮЩЕЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ONLINE AFLUENT ВСЯ УКРАИНА: 45,6 млн.* 100% ВСЕ НАСЕЛЕНИЕ СТАРШЕ 16 ЛЕТ: 38,6 млн.* 84,6% ONLINE AFFLUENT: 2 млн. чел. 5,3%** • Возраст: 25-50 лет • География: города с население 50тыс. жителей и больше • Уровень благосостояния семьи: хватает на еду, одежду, обувь и остаются деньги на другие покупки • Пользователи Интернет * Источник - Госкомстат ** Источник – Регулярное исследование банковского рынка GfK Ukraine • Пользователи мобильной связью 8
  • 9. Почему online affluent: активные пользователи банковских услуг 76 Платежи 83 54 Платежные карты 72 12 Кредиты 15 Депозиты Все население старше 16 лет 6 Online affluent 11 Источник данных: регулярное исследование банковского и телекомуникационного рынка GfK Ukraine Аудитория: люди старше 16 лет по всей Украине 9
  • 10. Почему online affluent: активные пользователи банковских услуг 31 Оплата товаров услуг с помощью карты 55 34 Только снятие наличных через банкомат Операции с помощью Интернет-банкинга Нерегулярные поступления средств на счет Операции с помощью мобильного банкинга Способы использования платежных карт 25 2 5 2 4 1 Все население старше 16 лет 3 Online affluent Только снятие наличных через кассу 3 1 Источник данных: регулярное исследование банковского и телекомуникационного рынка GfK Ukraine Аудитория: люди старше 16 лет по всей Украине 10
  • 11. Почему online affluent? Размер аудитории Высокий доход и сбережения Готовы платить за хороший сервис, большое количество транзакций Открыты к новым технологиям и сложным продуктам Предпочитают удаленные каналы 11
  • 13. Какие критерии можно использовать для определения аудитории online affluent? возраст доход семейное положение, дети $ география образование пользование банковскими услугами путешествия заграницу аккаунт в соц.сети наличие в домохозяйстве дорогой техники наличие автомобиля 13
  • 14. Пример, как можно определить ЦА Пример 1 Самые желанные: доход от 15К, 30-45 лет, топменеджеры с в.о. Пример 2 Тоже неплохо: доход 1015К, от 25 лет, специали сты с в.о., без детей Граничный вариант: доход 810К, до 30 лет, специали сты с в.о., без детей Есть смартфон (не в кредит), активно пользуются Интернетом Доход от 10К Хотя бы раз в год выезжают заграницу, регуляр но ходят в рестораны Наша ЦА 14
  • 15. В исследовании – фокус на реальном поведении и его объяснении Покупка Намерение покупки Финальный опрос Отбор; Установка программ Website анализ посещений Дневник Website анализ посещений Дневник Анализ Отбор Анализ поведения [URL tracking only; no source code] 15
  • 16. Портрет представителя ЦА Катя Катя – молодой маркетолог, работает в крупной международной компании Любит красиво и стильно одеваться, следит за модными тенденциями Старается вести здоровый образ жизни, правильно питаться. Занимается йогой Любит путешествовать, особенно по Европе и ЮгоВосточной Азии На досуге ходит с друзьями в кино и в рестораны Много читает, в основном – профессиональную литературу по маркетингу и рекламе, а также новинки современной литературы 16
  • 17. Портрет представителя ЦА Иван Иванович Иван Иванович – руководитель среднего звена в государственной организации. Работает там уже давно, коллеги и руководство ценит его за профессионализм и ответственный подход к работе Ивану Ивановичу ближе к 50, он женат, у него две дочери-студентки На досуге Иван Иванович любит читать. Помимо деловой прессы, читает много классической литературы. Водит машину. Летом часто выбирается на рыбалку. Старается следить за здоровьем, ходит в бассейн 17
  • 18. Предложения для Affluent. Райффайзен Банк Аваль Привилегии:  Комфортные зоны обслуживания Premium в отделениях банка  Обслуживание вне очереди в кассах отделений с зонами Premium  Услуги персонального финансового консультанта  Возможность выбрать время встречи с консультантом при планировании встречи не менее чем за 3 дня  Построение индивидуального финансового плана для клиентов  Расширенная линейка банковских продуктов:  пакет «Премиальный»  повышенные ставки по депозитам  особые условия оформления кредитных карт  Центр информационной поддержки клиентов Premium Финансовые критерии для клиента Premium:  среднемесячный доход от 1 тыс. евро в эквиваленте либо  депозит 30-70 тыс. евро в эквиваленте 18
  • 19. Предложения для Affluent. Приватбанк Привилегиями премиум-класса пользуются владельцы карты Gold  Возможность обратиться на выделенную для GOLD-клуба круглосуточную линию клиентской поддержки;  Специальные скидки от 3 до 20% в более чем 3 700 элитных предприятиях Украины, России, Латвии и Грузии, входящих в Дисконтный клуб «ПриватБанк VIP»;  Премиальные предложения от платежной системы: сотрудники круглосуточной службы поддержки помогут по всем вопросам, связанным с утерянными или украденными картами, срочным получением наличных, адресами банкоматов;  Возможность воспользоваться в любой точке мира услугой «Экстренная выдача наличных или новой карты»;  Возможность хранить ценности в сейфовых ячейках ПриватБанка. 19
  • 20. Предложения для Affluent. Дельта Банк VIP-клиенты Дельта Банка по критериям соответствуют Affluent-клиентам крупных банков Привилегии:  Возможность заказать через Интернет обратный звонок специалиста VIP-центра для обсуждения вопросов, связанных с оформлением депозитов, кредитных и дебетных карт, использованием интернетбанкинга;  Возможность заказать приоритетное обслуживание в удобном отделении банка;  Получение телефонной консультации в режиме 24/7, не называя все свои личные данные – только специальный ТПИН-код;  Повышенная процентная ставка на депозит. Финансовые критерии для VIP-клиента:  депозит от 100 тыс. грн. (15 тыс. долл.) либо  открытие Платежной карты №1 VIP или «Дельта-Maxim» 20
  • 21. Предложения для Affluent. Платежные системы Premium-предложения от Visa  Скидки в торговых точках категорий «Путешествия», «Рестораны», «Стиль жизни», «Покупки» в Украине и за рубежом  В частности скидки до 75% при бронировании номеров в 50 000 отелей в более чем 130 странах мира  Помощь в случае потери карты, экстренная замена карты, экстренная выдача денежных средств, медицинская и юридическая поддержка  А также дополнительные привилегии для владельцев Visa Platinum и Infinite Premium-предложения от MasterCard  Программа скидок и привилегий от партнеров MasterCard Selective действует для владельцев MasterCard Gold, Platinum, World Elite, World Signia  Замена карты в течение 48 часов, поддержка при потере карты, дополнительные привилегии для владельцев карт Platinum и выше 21
  • 22. В какие магазины ходят Информация о банковских операциях клиента Сколько платят Кому переводят деньги предложение, которое + маркетинговые исследования = ценностно и функционально привязано к потребностям конкретного человека 22
  • 23. 2013 МУЛЬТИКАНАЛЬНОСТЬ 2003 • Клиент приходит к банкомату 2 раза в месяц, снимает зарплату • Коммуналку платит в Ощадбанке Количество контактов с банком: 3 • Зарплатная карта • Кредитная с кеш-беком, который платит в магазине • Через ИБ переводит деньги из зарплатного банка на депозит • Звонит в КЦ, чтобы изменить лимиты • Платит картой в магазине и Интернет • Иногда снимает наличные • Заходит на сайт – найти банкомат • Иногда приходит в отделение, чтобы взять выписку в посольство или узнать что-то о новом продукте. Количество контактов с банком: 10+ 23
  • 24. Не Интернет-банком единым: необходима мультиканальность Неизменный уровень сервиса Мультиканальность Взаимодействие между каналами Функционал Интернетбанкинга 24
  • 26. На рынке выигрывает тот, кто готов к революции еще до первых признаков ее наступления. Все готовы к революции Интернет-банкинга, готовы ли мы к революции мобильного банкинга? 26
  • 27. Сколько пользователей Интернета на экране телефона в Украине? Omnibus, вся Украина, 16+ Регулярные Интернет пользователи (1+ раз в месяц) Население 16+ 25% 20% 13% 10% 1H'2012 3,9 млн. 1H'2013 4,9 млн. 1H'2012 1H'2013 27
  • 28. Быть доступным При помощи мобильного телефона: Искали информацию 73% Искали конкретный товар/бренд Занимались поиском цены товара 53% 47% 23% для очень важно, чтобы посещаемый сайт был адаптирован под просмотр на мобильном телефоне, а для 46% это важно, но не критично Пользователи Интернета на экране телефона (1+ раз в неделю), вся Украина, 16+, онлайн опрос 28
  • 29. Подталкивать к действиям Мобильные телефоны используются для совершения покупок … а те, кто ничего не покупал с помощью телефона, объясняют это тем, что… 42% Не было необходимости 15% 53% Небольшой размер экрана 2012 2013 Топ-5 покупок с помощью мобильного телефона Трудно сравнивать цены и характеристики Бытовая, компьютерная техника и электроника 69% Одежда, обувь 58% Аксессуары и подарки (ювелирные украшения, бижутерия, часы, сумки, кошельки, зажигалки и т.д.) Косметика и парфюмерия Гостиницы, билеты (железнодорожные, автобусные, авиабилеты) 45% 39% 37% 33% 26% Страницы веб-сайта долго загружаются 22% Не могу просмотреть подробные сведения о продукте или услуге 17% Трудно вводить текст 17% Я не убежден (-а) в безопасности использования банковской карты на мобильном устройстве 13% Пользователи Интернета на экране телефона (1+ раз в неделю), вся Украина, 16+, онлайн опрос 29
  • 30. Покупатели используют Интернет через телефоны в магазинах… 87% Использовали мобильный телефон при походе по магазинам Из них… 66% Искали через мобильный Интернет информацию о выбранном товаре 54% 17% Сравнивали цены на выбранный товар в разных магазинах Сканировал бар-код выбранного товара при помощи мобильного телефона Пользователи Интернета на экране телефона (1+ раз в неделю), вся Украина, 16+, онлайн опрос 30
  • 31. …и ищут те самые магазины 32% искали информацию о близлежащих магазинах, в которых представлен необходимый товар 11% искали в Интернете ваучеры на скидки на выбранный товаруслугу Пользователи Интернета на экране телефона (1+ раз в неделю), вся Украина, 16+, онлайн опрос 31
  • 32. QR коды Знают, что такое QR код 63% Считывали QR коды… из них… 53% Считывали QR коды для… Узнать больше информации о товареуслуге 77% На рекламных материалах 36% На визитке, узнать контакты 27% Для участия в акции Другое 25% 2% Пользователи Интернета на экране телефона (1+ раз в неделю), вся Украина, 16+, онлайн опрос 32
  • 33. Быть креативным Мобильная реклама обладает довольно высоким уровнем проникновения 63% обращали внимание на онлайн рекламу на своем телефоне против 92% на компьютере 69% Использовали свой телефон для поиска информации после просмотра объявлениярекламы в журнале, на плакате, на ТВ или в магазинекомпании К креативной рекламе относятся лучше, еѐ готовы принимать за бонусы Реклама Реклама Бонус Всего 11% положительно относятся к рекламе на телефоне 37% готовы получать рекламу в обмен на бесплатный контент, пользование сервисом или приложением Пользователи Интернета на экране телефона (1+ раз в неделю), вся Украина, 16+, онлайн опрос 33
  • 34. От мультиканальности к единой мобильной платформе Мультиканальность 34