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Entretien avec Kim (SD Worx Anvers)
Contexte : L’entretien avec Kim n’était pas prévu à la base. Il s’est fait dans la continuité de
celui de Linda. Comme nous étions à Anvers et que nous avions eu énormément de difficultés
à trouver des entretiens chez SD Worx, nous avons demandé à Linda si elle-même ne
connaissait personne pouvant rentrer dans notre critère « d’âge ». Elle nous a présenté Kim
en précisant bien que cette dernière n’avait vraiment pas beaucoup de temps à nous
consacrer. Nous avons été un peu déstabilisés et avons essayé de poser les questions les plus
pertinentes possibles étant donné le temps qu’il nous était imparti. De plus, bien que Kim ait
su se faire comprendre en français, la langue restait une difficulté.
C’est super gentil d’accepter de nous recevoir…
Est-ce pour commencer rapidement vu que je sais que vous n’avez pas beaucoup de temps ? Est-ce
que vous pouvez vous présenter en quelques mots ?
Oui je suis Kim, je suis ici « advanced consultant » chez le team reward. On fait tous concernant….
pas le payroll, mais tous les avantages un peu comme Linda mais comme consultant et Linda est ici
dans le centre de connaissances. Elle fait le research et on fait la consultance.
Juste…désolé de poser cette question, mais quel âge avez-vous ?
J’ai 19 ans
19 ans ?
Heu non 29 ans. Le même que Linda.
Quel est votre parcours professionnel, ca fait combien de temps que vous travaillez ici ?
Je travaille ici depuis 2008 et j’avais travaillé depuis deux ans avant chez une autre firme de
consultance. Alors je suis consultante depuis le départ de l’école
Et votre situation familiale ?
Je suis mariée et j’ai un petit fils de un an.
Ok vous habitez dans les environs... vous mettez combien de temps ?
Je travaille à 20 min d’Anvers à Schoten, c’est ici un peu plus loin
Est-ce que vous pouvez m’expliquer pour vous c’est quoi votre travail idéal ?
Mon travail idéal ?
Oui, ce serait quoi ? Selon vos attentes par rapport au travail…
Mon travail actuel. J’aime mon travail parce que j’ai beaucoup de contacts avec les clients. Je suis ici
au bureau, je suis chez les clients, je suis à la maison. Je peux régler mon travail moi-même alors un
jour je fais 10h, l’autre jour j’en fais six et ca va. C’est flexible et je peux le régler moi-même. Ca pour
moi c’est important.
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Et le fait de travailler à la maison (télétravail) ca vous apporte quoi par rapport à vos attentes ?
Pour moi, c’est important quand j’ai beaucoup de travail et j’ai quelque chose que je dois finir. C’est
plus facile à la maison qu’ici au bureau parce qu’au bureau on a souvent des téléphones, les
meetings qui ne sont pas planifiés. Il y a toujours quelqu’un qui vient et qui doit demander quelque
chose qui n’est pas prévu.
Et au niveau… est-ce qu’il y a d’autres raisons que par rapport à d’autres travaux, l’avantage de
travailler à la maison ?
Oui, par exemple vendredi quand on explique la neige, c’est plus facile de rester à la maison
Oui les déplacements ?
Oui, et aussi quand je dois aller à un client par exemple l’après-midi, je reste à la maison avant le midi
pour préparer ou quelque chose. Surtout quand ce n’est pas dans l’environnement d’Anvers alors
quand je dois aller à Bruxelles ou à Gand ou à Hasselt quelque part, je ne viens pas d’abord à Anvers
et puis au client je reste à la maison. Même chose quand je dois aller au client avant le midi.
Et vous avez des enfants, est-ce que le travail à la maison ca aide ou… ?
Non parce qu’il va à la crèche alors il est là et ca ne va pas, je ne peux pas travailler quand il est à la
maison, cela ne va pas
Au niveau de vos horaires, est-ce que vous modulez, est-ce que vous faites vos horaires en
fonction, vous travaillez plus le soir ou… ?
Oui souvent j’arrête à 17 heures alors je vais à la crèche je lui donne ses tartines. Je le mets au lit et
puis avant que nous avons mangé je travaille encore deux ou trois heures le soir.
Oui vous travaillez à des horaires différents à la maison que quand vous travaillez ici, pour concilier
aussi…
Oui. Alors, ça ne va pas quand j’ai besoin de contacts avec les clients. Alors, quand je dois téléphoner
ou quand j’ai des rencontres avec le client ca doit être pendant le jour.
Vous travaillez à domicile combien de jours par semaine ?
Ce n’est pas fixe, ca dépend. Parfois, il y a 4 jours, parfois il y a un jour. Ca varie, ce n’est pas fixe
Et c’est vous qui décidez de travailler à domicile ?
Oui, c’est moi
Et par rapport à votre travail idéal, le fait de travailler dans cette situation chez SD Worx ca répond
tout à fait à ce que vous attendiez de votre travail c’est vraiment dans la lignée qui…
Oui
Et qu’est-ce qui pourrait vous faire quitter ce travail ? Qu’est-ce qui vous fait rester ?
Peut-être quand je trouverai un travail avec la même flexibilité mais beaucoup plus de rémunération.
Je peux considérer de changer mais il y a je pense trop d’avantages ici maintenant pour moi pour
changer.
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Et votre supérieur, la supervision de votre travail se fait comment ?
Oui, on doit remplir les time sheets. Vous connaissez, oui ? Alors pour chaque chose que je fais c’est
plusieurs demandes des clients je le mets dans le time sheets et alors la facturation est faite comme
ca et aussi le contrôle de mes heures est fait comme ca. Plus ou moins parce que je ne mets pas tout
dans mes time sheets et souvent on doit facturer quelque chose alors que ca doit être rentré alors le
contrôle c’est environ mais je pense que la confiance est la plus importante.
Et il y a cette confiance ?
Oui
Et vous avez l’impression de travailler plus, est-ce que vous avez l’impression d’être plus
productive quand vous travaillez à la maison et vous avez l’impression de travailler plus ? Vous
faites plus d’heures ?
Oui aussi
Est-ce que le fait d’être à la maison vous arrivez parfois à…. à arrêter ?
Oui, mais j’ai des semaines de 50 heures. Il y a aussi des semaines de 39 heures. Alors oui je travaille
plus quand je suis à la maison parce que c’est facile mais ce n’est pas la règle que je travaille plus
quand je suis à la maison. Ca dépend du travail .
Vous arrivez à mettre une limite, il n’y a pas de « culpabilité » du fait que vous avez ce travail
devant vous ?
Non, je n’ai pas de culpabilité. Je n’ai plus ca. Mais pour le soir, j’ai la règle que quand l’accu (baterie)
de mon pc est plat je ne travaille plus et j’avais un pc qui restait une heure, une heure et demie et
maintenant mon pc reste 5 heures alors c’est dommage (rire)
Alors, donc vous vous voyez à long terme ici dans 10 ans
Oui, tout à fait
Quels sont d’après vous les grands avantages et inconvénients du télétravail, du fait de travailler à
la maison ?
Les grands avantages le fait que tu ne perds pas de temps dans le trafic surtout quand tu habites plus
loin, je pense que ca c’est un très bon avantage et puis je pense que cela dépend de personne à
personne, parce que moi je peux vraiment me concentrer quand je suis à la maison mais je peux
m’imaginer que ca n’est pas pour tout le monde la même chose.
Et donc pour vous alors c’est une plus grande concentration aussi ?
Oui, une plus grande concentration et le fait que je peux aller au boulanger, quand j’ai une pause je
peux mettre la vaisselle dans la machine. Ce sont des petites choses mais c’est facile quand tu es à la
maison.
Et les désavantages alors ?
C’est souvent plus difficile de se concentrer quand il y a beaucoup de choses à faire à la maison. Alors
quand il y beaucoup de choses à faire à la maison je viens ici. Et aussi le contact avec des collègues.
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On doit en avoir. Alors quand je ne suis pas ici parce que j’ai rendez-vous avec des clients ou que je
travaille à la maison je manque aussi a mes collègues.
Et vous êtes à quelle fréquence alors plus ou moins par semaine ici ?
Plus ou moins je pense que c’est trois jours que j’essaie d’être ici au bureau, cela ne va pas toujours
C’est vraiment pour dire avoir le contact avec…
Oui. Aussi parce que tu as des choses à parler et des choses que dans les clients qu’on a mutuel. Il y a
des choses qu’on doit discuter
Quand avez-vous commencé ce télétravail ?
Oh, quand je pense dès que le moment
C’est vrai que vous étiez en consultance dès le départ…
Oui, aussi avec mon premier employeur. J’avais aussi des jours de télétravail alors c’était toujours un
aspect de mon travail.
Et c’est réglementé parce que comme c’est en consultance, ca fait un peu partie du métier mais
est-ce qu’il y a une politique ?
Oui, il y a une politique. Quand on reste un jour entier à la maison, on doit le mettre dans le système
et on a pas un frais pour manger en fait, un frais de jour
Une indemnité journalière ?
Oui, je pense que c’est ca. Alors on ne reçoit pas le frais ce jour-là mais c’est pour les choses
d’assurance que c’est important qu’on enregistre dans le système.
C’est fort proche de Linda…
Oui, moi je suis souvent une heure ou deux chez les clients et puis je vais à la maison. Je n’ai pas
beaucoup de jours que je registre entièrement à la maison, je n’ai pas beaucoup de jour où je suis
entièrement à la maison.
Et est-ce que vous percevez une différence au niveau générationnel ?
Non, parce que chez nous, il n’y a pas beaucoup de différentes générations. On a une collègue qui a
passé les 50 ans. Elle n’a pas de famille et elle est vraiment consultante. Alors elle travaille beaucoup
à la maison et aussi aux autres bureaux, etc. Non, je ne trouve pas de différence chez nous
Comment les travailleurs sont perçus ici ? La perception par rapport à d’autres qui ne
télétravaillent pas, est-ce que le contact se fait facilement ?
Ca je ne peux pas dire parce que chez nous, tout le monde télétravaille. Je ne peux pas dire. Je ne sais
pas, je n’ai pas de contact avec des personnes qui ne télétravaillent pas.
Le fait de choisir la consultance dès le départ c’est un critère du fait que vous allez devoir bouger et
être à la maison…
Pour choisir la consultance ?
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Oui
Non, pas vraiment on m’a recruté.
Le fait de travailler à la maison n’était pas un critère ?
Non, je pense que maintenant ca va être un critère quand je change. Mais c’est sûrement parce que
je suis habituée maintenant.
Vous ne sauriez pas être 5 jours sur 7 ici ?
Non Non
A cause essentiellement du manque de concentration de travail ?
Oui, ca et aussi les petites choses quand je m’arrête par exemple à 4h l’après-midi pour aller au
magasin, pour aller chercher quelque chose et je peux de nouveau travailler à la maison. Ca me
donne une flexibilité que j’ai besoin alors ce n’est pas pour le jour entier. Pour moi, c’est pas
important quand on dit ca ne va, ca ne va pas… Mais les choses comme ca arrêter plus tôt pour
encore travailler à la maison, travailler le week-end pour finir quelque chose, ce sont des choses dont
j’ai besoin .
Le week-end aussi ?
Souvent oui
Il y a aussi ce manque de rapports avec vos collègues qui vous font travailler ici. Vous avez donc
besoin d’avoir toujours un minimum de rapports pour pouvoir vous sentir impliquer ?
Oui aussi, pour être sûr que concernant les clients on a tout et on a tout en ligne avec les collègues
aussi. C’est très important car nous sommes SD nous ne sommes pas kim et linda et…
Il faut créer une bonne ambiance, une bonne atmosphère
Oui
Dans la culture SD Worx, vous savez un peu les valeurs SD Worx , nous en parlez un peu… Les
vôtres sont en adéquation, est-ce qu’il y a des choses ici qui sont faites pour favoriser l’implication,
l’attachement à SD Worx, est-ce qu’il y a des team building… ?
Oui et aussi les choses qui ne sont pas facilitées par SD Worx. Aller au café le vendredi après le travail
avec les collègues, aller manger pendant midi avec les collègues, ce sont des choses qu’on fait mais
ce n’est pas SD Worx qui dit il faut le faire. Alors, la culture oui mais aussi les choses comme team
building on l’a et c’est chouette.
En soi vous ne travaillez pas souvent à la maison mais juste ce qu’il faut pour vous pour savoir un
peu « être en balance » avec les collègues… mais plus alors pour les préoccupations du travail et
non pas nécessairement conciliation du travail famille ?
Non, c’est pur travail aussi parce que j’habite à 20 minutes alors ce n’est pas loin. Je pense que
quand tu habites à une heure, une heure et demie du travail, c’est autre chose. Mais pour moi c’est
pur travail.
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Mais je ne sais pas si tu as encore des questions….Ca fait 20 minutes…
Ha très bien…
…On va peut-être vous laisser là alors mais je ne sais pas si vous voulez rajouter quelque chose…
Non je ne sais pas, c’était pourquoi que vous faites cette enquête ?
C’est pour Mr Taskin, c’est notre professeur pour un cours et donc là on fait un travail sur le
télétravail mais spécifiquement sur les personnes en-dessous de 30 ans. Et donc voir comment ils
vivent ce télétravail et pourquoi ils ont choisi le télétravail. Et comment le télétravail répond aux
attentes qu’ils ont par rapport au travail…
Bonne chance
Merci beaucoup de nous avoir consacré du temps
Je vais travailler un peu le boulot…. Salut
Au revoir
