La gestión de pagos en eCommerce
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La gestión de pagos en eCommerce La gestión de pagos en eCommerce Presentation Transcript

  • La gestión de pagosen eCommerce Jordi Pascual Director eCommerce pascualjor@bancsabadell.com
  • Índice 1. Banco Sabadell 2. Pagos presenciales vs virtuales 3. Partícipes en el proceso de pago 4. Servicios de las plataformas de pagos 5. Plataforma eCommerce Banco Sabadell
  • Banco Sabadell
  • Pagos presenciales vs virtuales Comercio presencial Comercio virtual Cliente conocido. Ratio fraude bajo. Cliente desconocido. Vigilar ratio fraude. Posible concentración de clientes Cliente nacional + “turistas”. internacionales. Múltiples sistemas de pago (tarjeta, Pago con tarjeta o cash. transferencia, contra-reembolso, prepago, Paypal, pagos alternativos, …). Múltiples sistemas de pago (directo, pre- Tipo pagos: directo o pre-autorización. autorización, micropagos, subscripciones, …). Horario comercial. 24 horas. Necesario servicio a distancia de atención al Reclamaciones presenciales. comprador. Entrega mercancía inmediata. Entrega mercancía diferida. No hay abandono en el pago. Vigilar ratios de abandono.Alto porcentaje de pagos con tarjeta aprobados. Vigilar ratios de conversión de pagos. Adicionalmente a un banco, existen otrasLos pagos con tarjeta se procesan por un banco. empresas proveedoras de soluciones de pago (IPSPs).
  • Participes en el proceso pago on-lineEjemplos: ….. Y muchos más.
  • Sistemas de pago en eCommerce Informe: NAVEGANTES EN LA RED 2011Los sistemas de pago a distancia se agrupan en: 1. Credit/Debit/Prepayment Card 2. Bank transfer On or Off line 3. Direct Debit (Domiciliaciones) 4. C.O.D. -Collection On Delivery- (Pagar en la entrega del servicio/mercancía). 5. e-Wallets 6. Basados en operadores de telefonía
  • Servicios de las plataformas de pago D.C.C. Multi-tarjetas Multi-moneda Mismos lenguajes que la website del comercio Licencia Cross-BorderSistemas de pagos alternativos a las tarjetas Adaptación al entorno del comercio
  • Servicios de las plataformas de pago• Autorización• Anulación total o parcial • Micropagos --- Pre/Post pagos• Pre-autorización (solo hoteles, viajes y rent-a-car)• Pre-autorización 72 horas (resto sectores) • Archivo tarjeta• Autenticaciones• Operaciones recurrentes • Pagos “rápidos” --- Tokenización de la tarjeta para evitar PCI Diversos métodos de pago Integrable en Via navegador aplicaciones propietarias Servicio de “reporting”
  • Servicios de las plataformas de pago Presentación Cuenta del Original comercio Petición de fotocopia 1er Precompliance Collection chargeback Entrgada No entregada Cuenta comercio Compliance Revisión del banco emisor Revisión de adquirente Revisión Revisión del comercio VISA / MASTER Petición de Cuenta fotocopia comercio Representación Cuenta comercio - Solo MASTER - -Solo VISA – 2do chargeback Pre-Arbitraje Arbitraje Revisión Cuenta VISA / MASTER comercio Soporte en la disputa de las reclamaciones de pagos
  • Servicios de las plataformas de pago OPERACIONES RECHAZADAS Sistemas de compra segura FRAUD SCORING OPERACIONES OPERACIONES PROCESADAS SOSPECHOSASReglas avanzadas de scoring del fraude Protocolos de seguridad Gestión del fraude en los pagos
  • Servicios de las plataformas de pago Cumplimiento de las normativas de las Marcas de tarjetas y otros reguladoresDe acuerdo con las Normativas vigentes de VISA y MASTERCARD, todas aquellas organizacionesque trasmitan, procesen o almacenen datos de titulares de tarjetas, tienen que cumplir conunos requisitos de seguridad, que varían en función del número de operaciones que procesenanualmente.
  • Plataforma eCommerce Banco Sabadell ACUERDOS CON SOPORTE EMPRESAS Y PASARELAS ESPECIALIZADO Y INTERNACIONALES PERSONALIZADO ESPECIALIZADAS SOPORTE EN MÁS DE 20 MONEDAS CUMPLIMIENTO SOPORTADAS NORMATIVA PCI ENVÍO DIARIO DE FICHEROS CON TODA LA SOLUCIONES EN INFORMACIÓN GESTIÓN DEL FRAUDE RELEVANTE AMPLIA EXPERIENCIA EN MÚLTIPLES SISTEMAS DE LA DISPUTA DE PAGO CHARGEBACKS
  • Jordi PascualDirector e-Commercepascualjor@bancsabadell.com