• Like
Työkaluja Asiakasymmärrykseen - Tiimiakatemian rohkeat tekijat Morvassa 12.-14.3.2014
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

Työkaluja Asiakasymmärrykseen - Tiimiakatemian rohkeat tekijat Morvassa 12.-14.3.2014

  • 351 views
Published

Jyväskylän Tiimiakatemian Rohkeat Tekijät valmennusohjelman 1. 3-päivän moduuli pidettiin Jämsän kupeessa Morvassa 12.-14.3.2014 teemana asiakasymmärrys. Tässä himena työkaluja mitä kävimme porukalla …

Jyväskylän Tiimiakatemian Rohkeat Tekijät valmennusohjelman 1. 3-päivän moduuli pidettiin Jämsän kupeessa Morvassa 12.-14.3.2014 teemana asiakasymmärrys. Tässä himena työkaluja mitä kävimme porukalla läpi ja treenasimme yhdessä.

Published in Education
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
351
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6

Actions

Shares
Downloads
2
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Asiakasymmärrys 12.-14.3.2014, Morva
  • 2. IDEOINTIALTISTUMINEN TYÖKALUT PROSESSI FILOSOFIA KOKEILUT & KEHITYS TUOTTEISTUS Rohkeat tekijät Innovointiprosessi v.0.3 RAAKA TYÖ RAAKA TYÖHAUSKAA CC-BY KEKSIJÄ KERÄNEN 11.2.2014 - INSPIRED BY IDEO, KATRIINA L., LETIM, MINNTEAM, MONKEYS ETC. HAVAINNOI, TUTUSTU, VAIKUTU
  • 3. Stanford D.School Design Bootleg Seuraavassa esitellyt työkalut ovat Stanford D.Schoolin Design Thinking Bootcamp Bootleg:istä. Kannattaa tutustua myös alkuperäiseen 47-sivuiseen dokumenttiin, lataa täältä: https://dschool.stanford.edu/use-our- methods/the-bootcamp-bootleg/ Sekä alkuperäinen Bootleg että Keksijä Keräsen suomennokset ovat lisensoitu Creative Commons Attribution- NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported License. Tarkempi lisenssi täällä. ! ! d. bootcamp bootleg
  • 4. Asiakaspersoona eli kenelle olet tekemässä? Miksi? Koska asiakkaat ovat erilaisia, on tärkeää valita kenelle palvelua tai tuotetta suunnitellaan. Rankkaa valintaa, mutta auttaa fokusoitumaan. Milloin? Etenkin suunnitteluprosessin alussa, ideoinnin pohjana. Miten? Luo mahdollisimman yksityiskohtainen kuva asiakkaastasi perustuen havaintoihisi asiakasrajapinnasta. LÄHDE: STANFORD D.SCHOOL DESIGN THINKING BOOTLEG SIVU 20
  • 5. Haastattelu eli kuinka kuuntelemme asiakasta Tarkoituksena ymmärtää asiakkaan tilannetta ja tarpeita. Kysy miksi? Pyri menemään syvemmälle vaikka luulisit tietäväsi vastauksen. Tulet yllättymään. Rohkaise tarkkaan tarinan kerrontaan - vältä yleistyksiä. Kysy esimerkiksi viime kerrasta kun hän... Pohdi ristiriitoja ja poikkeavuuksia, siellä on mielenkiintoiset oivallukset. Huomioi kehon kieli, tarkkaile tunne reaktioita. Älä pelkää hiljaisuutta, vaan anna vastaajalle aikaa. Älä vastaa heidän puolestaan tai ehdota vastauksia. Kysy avoimia kysymyksiä, mutta pidä ne ytimekkäinä, niin haastateltava pysyy mukana. Yksi kysymys ja käyttäjä kerrallaan, ole valmis nauhoittamaan. Haastikset mielellään pareittain. LÄHDE: STANFORD D.SCHOOL DESIGN THINKING BOOTLEG SIVU 11
  • 6. Haastatteluun valmistautuminen Käyttäjien ja asiakkaiden aika on arvokasta, joten haastatteluun on hyvä valmistautua. Ideoikaa kysymyksiä Ryhmitelkää nousevien teemojen mukaan Hiokaa kysymykset kuntoon, jotta vältetään latteuksia ja saadaan kerättyä hyödyllistä, kokemusperäistä tietoa LÄHDE: STANFORD D.SCHOOL DESIGN THINKING BOOTLEG PDF SIVU 12 & 13
  • 7. Haastattelun kulku LÄHDE: STANFORD D.SCHOOL DESIGN THINKING BOOTLEG SIVU 13 ESITTELE ITSESI ESITTELE PROJEKTI RAKENNA LUOTTAMUKSEN ILMAPIIRI KANNUSTA TARINOINTIIN KESKITY TUNTEISIIN KYSY TARKENTAVIA KYSYMYKSIÄ KIITOKSET & YHTEENVETO
  • 8. Empatiakartta Parhaat ideat perustuu käyttäjän ymmärtämiseen, empatiaan. Innovaatiot ovat enemmän empatiaa kuin teknologiaa. Mitä käyttäjä sanoi? Sitaatit, sanat jne. Teot: Millaisia maneereja, tai käytöstä havaitsit? Ajatukset: Mitähän käyttäjä ajatteli, mutta mitä ei puhuttu? Tunteet: Millaisia tunteita käyttäjä kokee? Huom! Tunteet, ajatukset ja uskomukset ovat tulkinnan varaisia juttuja ja vaativat erityistarkkaavaisuutta käytökseen, äänensävyyn ja kehonkieleen. LÄHDE: STANFORD D.SCHOOL DESIGN THINKING BOOTLEG SIVU 18
  • 9. Empatiakartta osa 2 IDENTIFY NEEDS: “Needs” are human emotional or physical necessities. Needs help define your design challenge. Remember: Needs are verbs (activities and desires with which your user could use help), not nouns (solutions). Identify needs directly out of the user traits you noted, or from contradictions between two traits – such as a disconnect between what she says and what she does. Write down needs on the side of your Empathy Map. IDENTIFY INSIGHTS: An “Insight” is a remarkable realization that you could leverage to better respond to a design challenge. Insights often grow from contradictions between two user attributes (either within a quadrant or from two diðerent quadrants) or from asking yourself “Why?” when you notice strange behavior. Write down potential insights on the side of your Empathy Map. One way to identify the seeds of insights is to capture “tensions” and “contradictions” as you work. LÄHDE: STANFORD D.SCHOOL DESIGN THINKING BOOTLEG SIVU 18
  • 10. Oivallukset Hyvä idea pohjautuu oivallukseen ongelmasta, käyttäjästä ja käyttäjän tarpeesta. Huonokin idea osoittaa, että jossain on ongelma, mikä pitää ratkaista. Hyvä oivallus perustuu käyttäjän tunteeseen, koska tunteet ohjaavat meidän käyttäytymistä. LÄHDE: STANFORD D.SCHOOL DESIGN THINKING BOOTLEG SIVU 18
  • 11. Point Of View eli oikean näkökulman löytäminen Käytetään suunnittelun lähtökohtana. “Milloinkahan suomalaiset ravintolat ymmärtää, että ihmiset eivät mene ravintolaan pelkästään syömään?” -Anssi Tuulenmäki [USER] needs to [USER’S NEED] because [SURPRISING INSIGHT] [asiakas/käyttäjä] tarvitsee [käyttäjän tarve] koska [yllättävä oivallus] Kokeilkaa useita erilaisia tapoja määritellä haaste ja ongelma mihin tarjoatte ratkaisua. Vähintään 10 näkökulmaa on hyvä määrä. LÄHDE: STANFORD D.SCHOOL DESIGN THINKING BOOTLEG SIVU 24
  • 12. Asiakkuuspolku Katso yllä oleva Stanford D.Schoolin video: https://vimeo.com/78554759
  • 13. Lisätietoja, kysymyksiä? Ville Keksijä Keränen ville@banana.fi +358 40 731 2084 twitter.com/villemonkey http://labs.banana.fi http://rohkeattekijat.tumblr.com