Swets wise solicitud de informes

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  • En base a una constante comunicación con nuestros clientes y editoriales, hemos redefinido y simplificado nuestro mensaje hacia el mercado. Tod gira alrededor de un proceso donde Swets lo ayuda en las diferentes fases. Los ayudamos en su proceso de Adquisición, desde buscar el contenido, asesorarlos sobre el contenido que están buscando y ayudarlos con el proceso de compra. En cuestión del acceso, les ayudamos a que sus usuarios reciban el contenido de la manera más sencilla brindándoles un solo punto de acceso para toda su colección y ayudando a sus usuarios a que puedean realizar búsquedas en múltiples fuentes electrónicas de datos.
  • En base a una constante comunicación con nuestros clientes y editoriales, hemos redefinido y simplificado nuestro mensaje hacia el mercado. Tod gira alrededor de un proceso donde Swets lo ayuda en las diferentes fases. Los ayudamos en su proceso de Adquisición, desde buscar el contenido, asesorarlos sobre el contenido que están buscando y ayudarlos con el proceso de compra. En cuestión del acceso, les ayudamos a que sus usuarios reciban el contenido de la manera más sencilla brindándoles un solo punto de acceso para toda su colección y ayudando a sus usuarios a que puedean realizar búsquedas en múltiples fuentes electrónicas de datos.
  • Swets wise solicitud de informes

    1. 1. TALLER Solicitud de Informes Susana Meneses Jiménez Servicio al Cliente
    2. 2. Solicitud de Informes <ul><li>AGENDA: </li></ul><ul><li>Formatos </li></ul><ul><li>Reportes en Línea </li></ul><ul><li>Reportes fuera de línea </li></ul><ul><li>Tipos de Informes </li></ul><ul><ul><li>Informes de Suscripciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Informes Financieros </li></ul></ul><ul><ul><li>Informes Generales </li></ul></ul><ul><ul><li>Informes de Comparación </li></ul></ul>
    3. 3. Solicitud de Informes <ul><li>Para manejar sus suscripciones existen diferentes tipos de reportes que pueden ser solicitados y descargados. </li></ul><ul><li>Usted puede descargar estos reportes en su propia computadora en los siguientes formatos: </li></ul><ul><li>CSV – este archivo de coma delimitado es el más común y con el formato más básico. Almacena todos los datos en una fila por suscripción. Para manejar el formato se puede cambiar fácilmente a Excel. </li></ul><ul><li>XLS – formato recomendado que registra los datos en un archivo de Excel. Todos los datos son almacenados en una fila por suscripción. </li></ul><ul><li>XML – meta-lenguaje basado en Internet que almacena los datos en una manera más estructurada, lo que le permite combinar con mayor facilidad sus bases de datos para un posterior análisis </li></ul>
    4. 4. Solicitud de Informes En SwetsWise desde la barra de menú principal puede ir a la parte de “Informes” / “Informes de negocios” :
    5. 5. Solicitud de Informes <ul><li>En la parte superior de la pantalla se puede ver la lista de tres observaciones referente a sus reportes: </li></ul><ul><li>Informes solicitados – el número de reportes que ha solicitado hasta la fecha, los cuales pueden ser descargados hasta 30 días posteriores a su solicitud. </li></ul><ul><li>Informes para ser descargados – el número de reportes preparados en la fila para ser descargados. </li></ul><ul><li>Informes programados – el número de reportes que se han programado para el resto del año </li></ul>
    6. 6. Solicitud de Informes <ul><li>Reportes en Línea: </li></ul><ul><li>Varios reportes están disponibles en línea, esto significa que Usted recibe en tiempo real la información y puede descargar inmediatamente en su computadora cuando tramita un reporte. Los informes disponibles en línea son: </li></ul><ul><li>*Listado por suscripción </li></ul><ul><li>*Visión de las reclamaciones </li></ul><ul><li>*FYI </li></ul><ul><li>*Restricción a cancelaciones de impresión </li></ul><ul><li>*Listado de lectores </li></ul><ul><li>*Análisis de los precios de tres años </li></ul><ul><li>*Información financiera </li></ul><ul><li>*Listado por materia </li></ul><ul><li>*Publicaciones nuevas </li></ul>
    7. 7. Solicitud de Informes <ul><li>Reportes fuera de línea: </li></ul><ul><li>Son reportes que necesitan ser procesados en la base de Swets, estos están disponibles únicamente fuera de línea. Usted recibirá un mensaje cuando estén disponibles para ser descargados en su computadora. Los informes disponibles fuera de línea son: </li></ul><ul><li>* EMC - Comparativa SWOC/SwetsScan </li></ul><ul><li>* Informe de disponibilidad de publicaciones electrónicas </li></ul>
    8. 8. Informes por suscripciones <ul><li>1. Listado por suscripción </li></ul><ul><li>Este informe le proporcionará un listado de todas sus suscripciones. Puede escoger tener unos campos más incluidos en el archivo en relación a sus suscripciones. </li></ul><ul><li>Cuando selecciona un reporte tiene opciones de selección básica que confirmar </li></ul>
    9. 9. Informes por suscripciones <ul><li>Por defecto el estado de la suscripción aparecerá en “TODO” por lo cual si Usted desea puede elegir entre las diferentes opciones: </li></ul><ul><li>Activo – suscripciones que corresponden al periodo actual </li></ul><ul><li>Finalizan – suscripciones que están a punto de finalizar </li></ul><ul><li>Expirado – suscripciones que han expirado y no fueron renovadas </li></ul><ul><li>Cancelado – suscripciones que han sido canceladas bajo su petición o por no renovarse en tiempo y se necesita poner una nueva orden ante el editor con diferente número de suscripción </li></ul><ul><li>Inactiva - Suscripciones cambia status a inactiva por considerar un periodo de tiempo sin renovación. </li></ul>
    10. 10. Informe por suscripciones <ul><li>Los campos de datos adicionales que puede elegir son: </li></ul><ul><li>Información Bibliográfica – incluye editor, tipo de envío, año, volumen, no. De fascículo, ordenado desde, referencia del editor, etc. </li></ul><ul><li>Información Online – incluye nombre del proveedor en Internet, usuario y contraseña, referencia electrónica del editor, etc. </li></ul><ul><li>Dirección-envíos – Incluye CID y la dirección completa de envío </li></ul><ul><li>Dirección facturas – Incluye CID y la dirección completa de facturación </li></ul><ul><li>Información de facturas – Incluye número de factura (fija o definitiva) y fecha, monto por suscripción, periodo de la facturación, moneda, etc. </li></ul>
    11. 11. Informe por suscripciones
    12. 12. Informe por suscripciones <ul><li>Reporte visión de las reclamaciones </li></ul><ul><li>Con este reporte usted puede descargar una visión completa de todas sus reclamaciones. El reporte incluye reclamaciones abiertas y reclamaciones cerradas durante un periodo. </li></ul><ul><li>Reclamaciones abiertas son aquéllas que aún están en proceso, reclamaciones cerradas son aquéllas que han sido resueltas o bien no se puede proveer el material por algún motivo, reclamaciones suprimidas son aquéllas que fueron cerradas y que ya no aparecen en el listado en SwetsWise. </li></ul>
    13. 13. Informe por suscripciones
    14. 14. Informe por suscripciones <ul><li>Reporte FYI </li></ul><ul><li>Este informe muestra los mensajes For Your Info: </li></ul><ul><li>* El estatus bibliográfico de la publicación </li></ul><ul><li>* El estatus electrónico de las suscripciones </li></ul><ul><li>Algo en específico de una determinada suscripción (ordenada, reclamada, etc) </li></ul><ul><li>Los mensajes FYI son enviados regularmente por correo electrónico a la persona que tenemos registrada en nuestra base de contactos, sin embargo, como administrador principal Usted puede obtener también esta información solicitándola a través de este reporte </li></ul>
    15. 15. Informe por suscripciones
    16. 16. Informe por Suscripciones <ul><li>Reporte de restricción de cancelaciones impresas. </li></ul><ul><li>Con este reporte Usted puede obtener un listado completo de todas sus suscripciones que tienen una restricción para ser cancelada </li></ul>
    17. 17. Informe por Suscripciones <ul><li>Reporte de Listado de Lectores </li></ul><ul><li>Con este reporte Usted puede obtener un listado de qué usuarios están asignados para leer alguna publicación de sus suscripciones (basados en los listados de suscripción). El reporte lista por cada suscripción el nombre del título, el número de suscripción, su referencia, el usuario del lector y su posición en la lista y todos los campos adicional asociados con este listado de circulación. </li></ul><ul><li>Adicionalmente este reporte incluye el costo de la suscripción por lector, esto le permite de manera fácil y rápida tener el costo de la suscripción en base a los lectores. </li></ul>
    18. 18. Informe por Suscripciones
    19. 19. Informe Financieros <ul><li>Reporte de Análisis de Precios de los últimos tres años. </li></ul><ul><li>Este reporte le permite visualizar el monto de las cantidades facturadas por suscripción del año actual y desde hace dos años. </li></ul><ul><li>Este reporte le permite fácilmente comparar diferentes años y calcular precios. Puede ser solicitado por dirección de envío, por todas las direcciones o por combinación de direcciones. </li></ul><ul><li>El listado menciona el CID, detalles bibliográficos de la suscripción, el número de suscripción de Swets, la referencia del cliente, el monto pagado por los últimos tres años y el detalle de la dirección de facturación. </li></ul>
    20. 20. Informes Financieros
    21. 21. Informes Financieros <ul><li>Reporte de Información Financiera </li></ul><ul><li>Aunque tiene la posibilidad de ver en línea la lista completa de todas las facturas y notas de crédito en SwetsWise, también puede obtener este listado como un reporte. El reporte de información financiera le proporciona un archivo que lista la fecha de la factura o nota de crédito, menciona si es una factura o nota de crédito, el número, moneda, monto y estado actual. </li></ul><ul><li>Las facturas ahí mencionadas también pueden ser descargadas a su computador en formato PDF. </li></ul>
    22. 22. Informes Financieros
    23. 23. Informes Generales <ul><li>Reporte de Listado por Tema </li></ul><ul><li>Para ayudarle a elegir más fácilmente, SwetsWise ofrece la oportunidad de encontrar títulos por tema en el catálogo de publicaciones de Swets. </li></ul><ul><li>El reporte de Listado por tema le permite enlistar todos los títulos disponibles por categoría de tema. Usted puede refinar la búsqueda solicitando el nivel del título por sub-materia y tener detalles de precios incluidos o no. Swets utiliza la categorización del tema de la Biblioteca del Congreso de los Estados Unidos. </li></ul><ul><li>El listado incluye: </li></ul><ul><li>*Título </li></ul><ul><li>*ISSN </li></ul><ul><li>*Frecuencia </li></ul>
    24. 24. Informes Generales <ul><li>* Tema </li></ul><ul><li>* Nombre del editor </li></ul><ul><li>* País de publicación </li></ul><ul><li>Opcional precio del título y moneda </li></ul>
    25. 25. Informes Generales <ul><li>Reporte de Publicaciones Nuevas </li></ul><ul><li>El reporte de publicaciones nuevas le puede proporcionar un listado de todas las nuevas publicaciones que fueron incluidas en un periodo de tiempo específico. Usted puede elegir tener todas las publicaciones nuevas en ese periodo de tiempo o aquéllas por un tema en específico: </li></ul>
    26. 26. Informes de Comparación <ul><li>Reporte de Disponibilidad de Publicaciones Electrónicas </li></ul><ul><li>Debido a que el desarrollo en Internet va de manera rápida, puede ser interesante comparar el estado electrónico de sus suscripciones. Este reporte compara el acceso electrónico con el que actualmente cuenta su suscripción con el total de accesos posibles para su portafolio. </li></ul><ul><li>Con diferentes criterios de selección Usted puede armar su propio reporte: </li></ul><ul><li>* Mostrar suscripciones duplicadas – Usted puede elegir incluir o excluir suscripciones duplicadas. </li></ul><ul><li>* Solo mostrar suscripciones con Internet – Usted puede dejar fuera las suscripciones que sólo cuentan con impreso. </li></ul><ul><li>* Mostrar sólo títulos que tienen acceso a Internet – Usted puede seleccionar el tipo de acceso de Internet por publicación, por ejemplo “impreso más gratis Internet” </li></ul>
    27. 27. Informes de Comparación <ul><li>* Títulos de Internet ordenados – Usted puede limitar su reporte para aquéllas suscripciones que ordenó inicialmente con sólo acceso en Internet. </li></ul><ul><li>* Mostrar diferentes versiones de títulos en Internet - si está disponible, se lista todas las diferentes posibilidades de Internet de una publicación. </li></ul><ul><li>Incluir precios por título – Usted puede elegir incluir los precios de éste o del próximo año. </li></ul>
    28. 28. Informes de Comparación <ul><li>Reporte EMC - Comparativa SWOC / SCAN </li></ul><ul><li>Este reporte le permite comparar por dirección de envío entre su listado de suscripciones y la disponibilidad de las mismas en SwetsWise Online Content y el servicio de Tablas de Contenido. Usted puede seleccionar su reporte con TOC’s y/o Textos completos y elegir tener el listado para todas sus direcciones de envío o para una en particular. </li></ul>
    29. 29. Informes de Comparación <ul><li>Adicionalmente puede seleccionar información extra en relación a política de acceso de los editores. Puede también incluir suscripción y detalles de la dirección en este reporte. Recomendamos ampliamente tener esta información de direcciones listadas. </li></ul><ul><li>Si desea estar actualizado en el estado de sus suscripciones le sugerimos programar este reporte regularmente. </li></ul>
    30. 30. <ul><li>GRACIAS !!! </li></ul>

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