El uso de las TICs en las administraciones públicas La Administración Electrónica: Análisis y tendencias Iñaki Ortiz 15/02/2007

Una propuesta de definición La Administración electrónica es la aplicación de tecnologías de la información y la comunicación en las administraciones públicas, junto con el cambio organizativo y el desarrollo de nuevas habilidades, para mejorar los servicios públicos, los procesos democráticos y las políticas públicas.

La Administración electrónica es

la aplicación de tecnologías de la información y la comunicación en las administraciones públicas,

junto con el cambio organizativo

y el desarrollo de nuevas habilidades,

para mejorar

los servicios públicos,

los procesos democráticos

y las políticas públicas.

eAdministración: ya no es una moda

Factores de éxito Más que tecnología … Entonces, ¿qué? III Congreso ONLINE del Observatorio para la CiberSociedad : " Factores de éxito para el desarrollo de la Administración electrónica " Servicios Admón. red Organización Procesos Participación Colaboración Liderazgo Estrategia Ciudadanos Políticos Funcionarios Colaboradores Resultados Instrumentos Relaciones Bases Agentes

Servicios

Admón. red

Organización

Procesos

Participación

Colaboración

Liderazgo

Estrategia

Ciudadanos

Políticos

Funcionarios

Colaboradores

Sistemas de la AE Participación Atención Innovación Tramitación Información

Definición de los sistemas Blog Administraciones en red : “ Valores para una Administración en red " Participación Usted también decide Mecanismos de participación Participación Intensidad / Innovación Más por menos Intranet / Conocimiento / Colaboración Innovación Servicio / Equidad No vuelva usted mañana Canales de relación Atención Servicio Sírvase usted mismo Servicios telemáticos Tramitación Transparencia Pase sin llamar Portales y contenidos Información Valor Lema Descripción Sistema

¿Dónde estamos? Información : las Administraciones han puesto portales y actualizan sus contenidos (con mayor o menor agilidad) . Tramitación : se ofrece a la ciudadanía la posibilidad de efectuar algunos trámites de forma telemática (no demasiados todavía) . Atención : se empiezan a implantar sistemas multicanal de atención a la ciudadanía, basados en tecnologías CRM (aun muy pocos). Innovación : las experiencias de gestión del conocimiento, de cara a la mejora y a la innovación, son incipientes. Participación : se ofrecen posibilidades de consulta y opinión, pero la capacidad de influir en las decisiones se limita a experiencias piloto.

Información : las Administraciones han puesto portales y actualizan sus contenidos (con mayor o menor agilidad) .

Tramitación : se ofrece a la ciudadanía la posibilidad de efectuar algunos trámites de forma telemática (no demasiados todavía) .

Atención : se empiezan a implantar sistemas multicanal de atención a la ciudadanía, basados en tecnologías CRM (aun muy pocos).

Innovación : las experiencias de gestión del conocimiento, de cara a la mejora y a la innovación, son incipientes.

Participación : se ofrecen posibilidades de consulta y opinión, pero la capacidad de influir en las decisiones se limita a experiencias piloto.

Tendencias Información : sindicación, tú eliges los contenidos que te interesan y los pones dónde tú quieras. Tramitación : interconexión, déjanos que busquemos tu certificado, tenemos tus documentos, interoperabilidad. Atención : estamos cerca de ti (capilaridad), recuerda sólo tres números: 012, acceso multicanal integrado. Innovación : no te cortes de pensar, comparte tus ideas y tu conocimiento, más por menos, trabajo colaborativo, en red. Participación : escala, comunicamos, te escuchamos, influyes en las decisiones, cogestiona.

Información : sindicación, tú eliges los contenidos que te interesan y los pones dónde tú quieras.

Tramitación : interconexión, déjanos que busquemos tu certificado, tenemos tus documentos, interoperabilidad.

Atención : estamos cerca de ti (capilaridad), recuerda sólo tres números: 012, acceso multicanal integrado.

Innovación : no te cortes de pensar, comparte tus ideas y tu conocimiento, más por menos, trabajo colaborativo, en red.

Participación : escala, comunicamos, te escuchamos, influyes en las decisiones, cogestiona.

Involve Foundation : " People & Participation "

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