De veranderende rol van de
patiënt in de zorg
Toekomst en betekenis van
health 2.0

Wie?
dr. Marcel Heldoorn
sr. beleidsmedewerker e-health
Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie
mheldoorn@npcf.nl
www.linkedin.com/in/marcelheldoorn
@bakeeneitje
2

Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie
3

Consument en de Zorg
4

Gezondheid 2.0
Toekomst en betekenis van e-
health voor de zorgconsument
(mei 2008)
http://www.npcf.nl/?id=3163

6

Patient empowerment
7

Maartensjourney.com
8

keuze
9

Vraaggestuurde zorg
De zorgconsument bepaalt mee!

doel
11

vorm
12

tijdstip
13

zorgverlener
soort zorg
14

Hoe kiezen?

Uw patiënt beoordeelt
Bij keuzegedrag:
• 56% gaat te rade bij ‘vrienden’/familie
• 52% zoekt op internet
• 3% went zich tot de huisarts
(TrendwatchZorgconsument 2008)
16

Ervaringen van
zorgconsumenten
Het gesprek op
verjaardagsbezoek of het
schoolplein in digitale vorm

Digitale IVF poli - UMC Radboud
“Dankzij de digipoli ben ik meer betrokken geraakt bij
mijn eigen behandeling.
Je kunt nu via internet je uitslagen zien, je kunt vragen
stellen die in je opkomen of die je in het gesprek met de
arts vergeten bent.
Normaal gesproken moet je wachten tot je volgende
afspraak. Nu krijg je soms al binnen vijf minuten
antwoord.
Dat is echt fantastisch.”
Recensie ConsumentendeZorg.nl
18

Uw patiënt zoekt informatie
• 7 van de 10 patiënten
• 1 op 3 patiënten
baseert zich op online
informatie van niet-
medische professionals
(TNS Nipo, 2008)
19

Uw patiënt wil inzage
• EPD
• Medisch dossier
• Zelfzorgdossier
20

PHRs
21

PHR functies
• patiëntperspectief op informatie:
– Verzamelen (binnenhalen)
– Delen (beschikbaarstellen)
– Uitwisselen (kennisvermeerdering)
– Zelfmanagement (gebruik)
Bron: Kaelber et al 2008
22

Uitwisseling met
• Vrienden, familie
• Lotgenoten
• Werk
• Mantelzorgers
• Zorgverlener
• …
• patiënt ≠ ziekte
23

Zelfmanagement
24

Uw patiënt ontmoet anderen
25

Uw patiënt ontmoet anderen
26

HELP!
wat komt er op ons af?

De ontwikkeling is ingezet
naar…
een zorgconsument
• die wil kiezen
• die als individu herkend wil worden
• die betrokken wil worden
• die zijn informatie overal vandaan haalt
• die meer gelooft in zijn lotgenoten dan in
professionals
• en die optimaal zijn online netwerk in zet
28

Traditionele monopolies
• Zorgaanbieders • Patientenorganisatie
s
– Informatie
– Informatie
– Medisch dossier
– Lotgenotencontact
– Medische kennis
– Begeleiding van
– Wetenschap
individuen
– zorg
– Informatie aan
zorgverleners
– Belangenbehartiging
29

Wat betekent dat?
30

Andere verhoudingen vragen om
• onderzoek ervaringen;
kwaliteitsverbetering
• Betrek patiënten in
ontwikkeling!
• afstemming zorgvraag
en aanbod
• Structurele dialoog met
patiënten(-
organisaties)
31

De les?
ga de dialoog aan
&
luister echt

33

ideaal
34

gezondheid2.0
niet te stoppen
35

NEDERLANDSE PATIËNTEN CONSUMENTEN FEDERATIE
Postbus 1539
3500 BM Utrecht
Churchilllaan 11
3527 GV Utrecht
Deze presentatie is mede mogelijkheid door Telefoon
verschillende webloggers, wikipedia- 030 297 03 03
schrijvers, sxc.hu-publiceerders, flickr-
Fax
gebruikers, slideshare-delers en twitteraars.
030 297 06 06
Zonder de verschillende gedeelde foto’s,
E-mail
berichten en presentaties was het maken npcf@npcf.nl
van deze presentatie onmogelijk.
Website
Laten we blijven delen! www.npcf.nl
www.consumentendezorg.nl
36