De veranderende rol van de patiënt in de zorg Toekomst en betekenis van health 2.0

Wie? dr. Marcel Heldoorn sr. beleidsmedewerker e-health Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie mheldoorn@npcf.nl www.linkedin.com/in/marcelheldoorn @bakeeneitje

dr. Marcel Heldoorn

sr. beleidsmedewerker e-health

Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie

mheldoorn@npcf.nl

www.linkedin.com/in/marcelheldoorn

@bakeeneitje

Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie

Consument en de Zorg

Gezondheid 2.0 Toekomst en betekenis van e-health voor de zorgconsument (mei 2008) http://www.npcf.nl/?id=3163

empowerment

Maarten Lens-Fitzgerald (1971) twitter alias: @Dutchcowboy www.maartensjourney.com

www.maartensjourney.com

Start: 4 juni 2008

Maartens journey .com

keuze

Vraaggerichte zorg De zorgconsument bepaalt mee !

doel

vorm

tijdstip

soort zorg zorgverlener

Hoe kiezen?

Patiënt 2.0 beoordeelt Bij keuzegedrag: 56% gaat te rade bij ‘vrienden’/familie 52% zoekt op internet 3% went zich tot de huisarts (Trendwatch Zorgconsument 2008)

Bij keuzegedrag:

56% gaat te rade bij ‘vrienden’/familie

52% zoekt op internet

3% went zich tot de huisarts

(Trendwatch Zorgconsument 2008)

Ervaringen van zorgconsumenten Het gesprek op verjaardagsbezoek of het schoolplein in digitale vorm

Digitale IVF poli - UMC Radboud “ Dankzij de digipoli ben ik meer betrokken geraakt bij mijn eigen behandeling. Je kunt nu via internet je uitslagen zien , je kunt vragen stellen die in je opkomen of die je in het gesprek met de arts vergeten bent. Normaal gesproken moet je wachten tot je volgende afspraak. Nu krijg je soms al binnen vijf minuten antwoord. Dat is echt fantastisch .” Recensie ConsumentendeZorg.nl

“ Dankzij de digipoli ben ik meer betrokken geraakt bij mijn eigen behandeling.

Je kunt nu via internet je uitslagen zien , je kunt vragen stellen die in je opkomen of die je in het gesprek met de arts vergeten bent. Normaal gesproken moet je wachten tot je volgende afspraak. Nu krijg je soms al binnen vijf minuten antwoord.

Dat is echt fantastisch .”

Recensie ConsumentendeZorg.nl

71%

Patiënt 2.0 zoekt informatie 1 op 3 patiënten baseert zich op online informatie van niet-medische professionals (TNS Nipo, 2008) 6% ?

1 op 3 patiënten baseert zich op online informatie van niet-medische professionals

(TNS Nipo, 2008)

6% ?

Patiënt 2.0 wil inzage EPD Medisch dossier Zelfzorgdossier

EPD

Medisch dossier

Zelfzorgdossier

Zelfmanagement

Patiënt 2.0 ontmoet anderen

HELP! Waar gaan we naar toe?

Waar gaan we naar toe?

De ontwikkeling is ingezet naar… een zorgconsument die wil kiezen die als individu herkend wil worden die betrokken wil worden die zijn informatie overal vandaan haalt die meer gelooft in zijn lotgenoten dan in professionals en die optimaal zijn online netwerk in zet

een zorgconsument

die wil kiezen

die als individu herkend wil worden

die betrokken wil worden

die zijn informatie overal vandaan haalt

die meer gelooft in zijn lotgenoten dan in professionals

en die optimaal zijn online netwerk in zet

Traditionele monopolies Zorgaanbieders Informatie Medisch dossier Medische kennis Wetenschap zorg Patientenorganisaties Informatie Lotgenotencontact Begeleiding van individuen Informatie aan zorgverleners Belangenbehartiging

Zorgaanbieders

Informatie

Medisch dossier

Medische kennis

Wetenschap

zorg

Patientenorganisaties

Informatie

Lotgenotencontact

Begeleiding van individuen

Informatie aan zorgverleners

Belangenbehartiging

Wat betekent dat?

Andere verhoudingen vragen om onderzoek ervaringen ; kwaliteitsverbetering Betrek patiënten in ontwikkeling! afstemming zorgvraag en aanbod Structurele dialoog met patiënten(-organisaties)

onderzoek ervaringen ; kwaliteitsverbetering

Betrek patiënten in ontwikkeling!

afstemming zorgvraag en aanbod

Structurele dialoog met patiënten(-organisaties)

De les? ga de dialoog aan & luister echt !

ideaal

gezondheid 2.0 niet te stoppen

N EDERLANDSE P ATIËNTEN C ONSUMENTEN F EDERATIE Postbus 1539 3500 BM Utrecht Churchilllaan 11 3527 GV Utrecht Telefoon 030 297 03 03 Fax 030 297 06 06 E-mail [email_address] Website www.npcf.nl www.consumentendezorg.nl Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, wikipedia-schrijvers, sxc.hu-publiceerders, flickr-gebruikers, slideshare-delers en twitteraars. Zonder de verschillende gedeelde foto’s, berichten en presentaties was het maken van deze presentatie onmogelijk. Laten we blijven delen!