My health online… Digitalisering van pati ë ntcontact Bart van Aken, Gynaecoloog en directeur Innovatie Flevoziekenhuis Al...
Presentatie <ul><li>Even voorstellen… </li></ul><ul><li>E-health… wat is dat? </li></ul><ul><li>Wat wil de patient </li></...
Flevoziekenhuis <ul><li>Almere: snelst groeiende gemeente (doel 350.000 inw) </li></ul><ul><li>Nieuwbouw ziekenhuis: 295 >...
E-health <ul><li>E-health: wat is het? </li></ul><ul><li>2005: 51 unieke definities Bron: Oh H et al,  J Med Internet Res ...
E-health <ul><li>E-health: wat kun je ermee? </li></ul><ul><li>Bevordering van gezond gedrag via internet bron: Nooijer de...
E-health <ul><li>E-health: wie wil het? </li></ul><ul><li>70% van de Nederlanders zoekt gezondheids - informatie op intern...
@-pointment <ul><li>Via internet kunnen pati ë nten:  </li></ul><ul><li>Afspraken maken, wijzigen en annuleren  </li></ul>...
Multi-channel Patiënt Internet @-pointment (on-line zelfbediening) ZIS Telefoon Polikliniek/CAB Balie
Concrete resultaten <ul><li>Goede procesintegratie met de telefoon/balie </li></ul><ul><li>Referentie en onderlinge verste...
Genoemde voordelen <ul><li>Pati ë nt </li></ul><ul><li>Gemak, 24/7 toegankelijk en geen wachtrij </li></ul><ul><li>Keuzemo...
Patient empowerment <ul><li>Wat wil de patient? </li></ul><ul><li>Autonomie   & zelfmanagement </li></ul><ul><li>( mede ) ...
Leren van innoveren <ul><li>De ontwikkeling van het concept: </li></ul>Bereikbaarheid <ul><li>Routering & zelfbediening </...
Leren van innoveren Bereikbaarheid Spraaktechnologie Servicegedachte Pati ë ntenlogistiek Pati ent empowerment SMS herinne...
Spraaktechnologie Afspraak patiënt Internet @-pointment ZIS Telefoon (bemenst) Polikliniek/CAB Balie Telefoon (spraakherke...
<ul><li>Een extra kanaal waarbij @-pointment de basis vormt </li></ul>Telefoon @-pointment ZIS ‘ Voice Transcoder’ <ul><li...
<ul><li>Doelgroep zijn patiënten: </li></ul><ul><li>die (op dat moment)  niet beschikken  over internet </li></ul><ul><li>...
SMS functionaliteit <ul><li>Bevestiging afspraak </li></ul><ul><li>Herinnering afspraak </li></ul><ul><li>Vrije tekstvelde...
Anamneseformulieren <ul><li>Fase 1: printen, invullen en meenemen (huidig) </li></ul><ul><li>Fase 2: invullen en digitaal ...
DigiD <ul><li>Aansluiting in proces met BSN </li></ul><ul><li>‘ Meeliften’ ontwikkelingen overheid </li></ul><ul><li>Biedt...
My health online <ul><li>Ontwikkelingen voor ziekenhuis : </li></ul><ul><li>patient empowerment :  meer  zelfmanagement </...
Functionaliteiten <ul><li>Inschrijven in het ziekenhuis </li></ul><ul><li>Onderhouden van inschrijfgegevens - adres en con...
Informatiezuilen <ul><li>Inschrijven </li></ul><ul><li>Afspraak maken </li></ul><ul><li>Anamneseformulier </li></ul><ul><l...
Doorontwikkeling <ul><li>My health online </li></ul>Zelfservice door patiënt Efficiëntie en kwaliteit van Zorg Services aa...
My Health Online  Portal @-service @-care @-pointment Mijn polis Mijn actuele medicatie Mijn  Verwijzing Mijn volgende afs...
Vragen & discussie
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

My health online; Digitalisering van patiëntcontact

2,746
-1

Published on

door Bart van Aken, Gynaecoloog en directeur Innovatie, Flevoziekenhuis Almere

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
2,746
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

My health online; Digitalisering van patiëntcontact

  1. 1. My health online… Digitalisering van pati ë ntcontact Bart van Aken, Gynaecoloog en directeur Innovatie Flevoziekenhuis Almere, 21 april 2008
  2. 2. Presentatie <ul><li>Even voorstellen… </li></ul><ul><li>E-health… wat is dat? </li></ul><ul><li>Wat wil de patient </li></ul><ul><li>Leren van innoveren </li></ul><ul><li>Visie Flevoziekenuis </li></ul><ul><li>Enkele nieuwe initiatieven… </li></ul>
  3. 3. Flevoziekenhuis <ul><li>Almere: snelst groeiende gemeente (doel 350.000 inw) </li></ul><ul><li>Nieuwbouw ziekenhuis: 295 > 412 erkende bedden </li></ul><ul><li>1500 mdw (110 specialisten) </li></ul><ul><li>380.000 polikliniekbezoeken (w.v. 125.000 1e bezoek) </li></ul>
  4. 4. E-health <ul><li>E-health: wat is het? </li></ul><ul><li>2005: 51 unieke definities Bron: Oh H et al, J Med Internet Res 2005; 7(1) </li></ul><ul><li>Grootste gemene deler: Gezondheid & Technologie </li></ul><ul><li>“ Gezondheid met een e ervoor” - Geneeskunde met een e ervoor: eMedicine >> tele medicine - Zorg met een e ervoor: eCare - Spreekuur met een e ervoor: eConsult </li></ul>
  5. 5. E-health <ul><li>E-health: wat kun je ermee? </li></ul><ul><li>Bevordering van gezond gedrag via internet bron: Nooijer de J et al Bevordering van gezond gedrag via internet Rapport ZonMw, 2005 </li></ul><ul><li>Interactieve gezondheidscommunicatie bron: Murray E et al Interactive Health Communication Applications for people with chronic disease (Cochrane Review), CDSR 2005;4 </li></ul><ul><li>Internet interventie bron: Ritterband G et al Directions for the International Society for Research on Internet Interventions (ISRII) J Med Internet Res 2006 (Sep 29); 8(3) </li></ul>
  6. 6. E-health <ul><li>E-health: wie wil het? </li></ul><ul><li>70% van de Nederlanders zoekt gezondheids - informatie op internet bron: RVZ, SCP </li></ul><ul><li>75% wil zijn zorgaanbieder kunnen eConsulteren bron: RVZ, NPCF </li></ul><ul><li>Internetgebruik groeit, vooral onder ouderen 50 – 64 jaar : 77% 65 – 74 jaar : 42% > 75 jaar : 18% bron: scp </li></ul>
  7. 7. @-pointment <ul><li>Via internet kunnen pati ë nten: </li></ul><ul><li>Afspraken maken, wijzigen en annuleren </li></ul><ul><li>Gerichte informatie verstrekken / ontvangen ter voorbereiding op de afspraak </li></ul>
  8. 8. Multi-channel Patiënt Internet @-pointment (on-line zelfbediening) ZIS Telefoon Polikliniek/CAB Balie
  9. 9. Concrete resultaten <ul><li>Goede procesintegratie met de telefoon/balie </li></ul><ul><li>Referentie en onderlinge versterking </li></ul><ul><li>Geen verstoringen of misbruik </li></ul><ul><li>Alle poliklinieken aangesloten </li></ul><ul><li>17 % afspraken via @-pointment (1e poli KNO 32%) </li></ul><ul><li>Afspraken @-pointment : 0 ,2 % no show </li></ul><ul><li>Telefonische wachttijd met 60% verkort </li></ul>
  10. 10. Genoemde voordelen <ul><li>Pati ë nt </li></ul><ul><li>Gemak, 24/7 toegankelijk en geen wachtrij </li></ul><ul><li>Keuzemogelijkheid (data en tijden afspraak) </li></ul><ul><li>Gericht informatie ontvangen </li></ul><ul><li>Specialist </li></ul><ul><li>% no show </li></ul><ul><li>Patiënt beter geïnformeerd en betrokken op de afspraak </li></ul><ul><li>Vragenformulier (kwaliteit antwoorden) </li></ul><ul><li>Ziekenhuis </li></ul><ul><li>Verbeteren telefonische bereikbaarheid </li></ul><ul><li>Efficiencyvoordelen (rappelleren, fte’s, folders etc.) </li></ul><ul><li>Katalysator kansen patiëntlogistiek en vraaggestuurd denken </li></ul>
  11. 11. Patient empowerment <ul><li>Wat wil de patient? </li></ul><ul><li>Autonomie & zelfmanagement </li></ul><ul><li>( mede ) R egie voeren over behandeling </li></ul><ul><li>Z elf keuzes kunnen maken </li></ul><ul><li>P ersoonlijke voorlichting eigen behandelaar/instelling </li></ul><ul><li>informatie aansluitend aan (fase van) behandeling </li></ul>
  12. 12. Leren van innoveren <ul><li>De ontwikkeling van het concept: </li></ul>Bereikbaarheid <ul><li>Routering & zelfbediening </li></ul><ul><li>Multi-channel </li></ul>Servicegedachte <ul><li>Gemak en 24/7 </li></ul><ul><li>Informatievoorziening </li></ul>Pati ë ntenlogistiek <ul><li>Digitale anamneseformulieren </li></ul><ul><li>Oproep herhaalpatiënten </li></ul>Pati ent empowerment <ul><li>Toegang onderdelen EPD </li></ul><ul><li>My health online </li></ul>
  13. 13. Leren van innoveren Bereikbaarheid Spraaktechnologie Servicegedachte Pati ë ntenlogistiek Pati ent empowerment SMS herinnering Digitale anamneseformulieren Koppeling patient ervaring.nl SMS oproep contrôle-patiënten Inzage onderdelen EPD Uitslagen via internet
  14. 14. Spraaktechnologie Afspraak patiënt Internet @-pointment ZIS Telefoon (bemenst) Polikliniek/CAB Balie Telefoon (spraakherkenning) Zelfbediening / 24 uur 7 dgn Bemenst / 4-8 uur per werkdag
  15. 15. <ul><li>Een extra kanaal waarbij @-pointment de basis vormt </li></ul>Telefoon @-pointment ZIS ‘ Voice Transcoder’ <ul><li>Via de telefoon wordt m.b.v. spraak-technologie het internet bediend… </li></ul><ul><li>Vraag-antwoord-dialoog </li></ul><ul><li>keuzemogelijkheid (normaal een muisklik) </li></ul><ul><li>invoer data (normaal toetsenbord) </li></ul>
  16. 16. <ul><li>Doelgroep zijn patiënten: </li></ul><ul><li>die (op dat moment) niet beschikken over internet </li></ul><ul><li>die bellen op een tijdstip waarop geen afspraken worden gemaakt </li></ul><ul><li>die overdag zonder wachttijd hun afspraak willen maken, beluisteren of wijzigen </li></ul>
  17. 17. SMS functionaliteit <ul><li>Bevestiging afspraak </li></ul><ul><li>Herinnering afspraak </li></ul><ul><li>Vrije tekstvelden </li></ul><ul><li>Signalering uitslag beschikbaar </li></ul>
  18. 18. Anamneseformulieren <ul><li>Fase 1: printen, invullen en meenemen (huidig) </li></ul><ul><li>Fase 2: invullen en digitaal versturen (documentniveau) </li></ul><ul><li>Fase 3: invullen en direct in EPD (veldniveau) </li></ul>
  19. 19. DigiD <ul><li>Aansluiting in proces met BSN </li></ul><ul><li>‘ Meeliften’ ontwikkelingen overheid </li></ul><ul><li>Biedt mogelijkheid voor nieuwe digitale diensten </li></ul>
  20. 20. My health online <ul><li>Ontwikkelingen voor ziekenhuis : </li></ul><ul><li>patient empowerment : meer zelfmanagement </li></ul><ul><li>behoefte aan één interface naar de cliënt/patiënt </li></ul><ul><li>behoefte aan eigen gezicht naar de cliënt/patiënt </li></ul><ul><li>behoefte aansluiting op landelijk en/of regio naal niveau </li></ul>
  21. 21. Functionaliteiten <ul><li>Inschrijven in het ziekenhuis </li></ul><ul><li>Onderhouden van inschrijfgegevens - adres en contactgegevens - verzekeringsgegevens </li></ul><ul><li>Gepersonaliseerde informatie </li></ul><ul><li>Toegang tot onderdelen EPD - behandeltraject - uitslagen onderzoek </li></ul><ul><li>E-consult </li></ul>
  22. 22. Informatiezuilen <ul><li>Inschrijven </li></ul><ul><li>Afspraak maken </li></ul><ul><li>Anamneseformulier </li></ul><ul><li>Info raadplegen </li></ul>
  23. 23. Doorontwikkeling <ul><li>My health online </li></ul>Zelfservice door patiënt Efficiëntie en kwaliteit van Zorg Services aan patiënt, nadat contact is gemaakt Efficiëntie en klantenbinding Faciliteren 1 e contact van patiënt met zorginstelling Efficiëntie en patiënt/cliënt-adherentie @-care ‘Behandelen’ @-service ‘Servicen’ @-pointment ‘Werven’
  24. 24. My Health Online Portal @-service @-care @-pointment Mijn polis Mijn actuele medicatie Mijn Verwijzing Mijn volgende afspraak Mijn laatste uitslagen Mijn brochures Mijn patiënten-vereniging
  25. 25. Vragen & discussie

×