Het EPD vanuit het perspectief
van de zorgconsument
Een kleine stap
op een veelbelovend pad

Een paar vragen vooraf

Wie?
dr. Marcel Heldoorn
sr. beleidsmedewerker e-health
Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie
mheldoorn@npcf.nl
www.linkedin.com/in/marcelheldoorn
@bakeeneitje
www.slideshare.net/bakeeneitje
3

Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie
4

Consument en de Zorg
5

Samenvatting en conclusies
Evaluatie Elektronisch Patiëntendossier (EPD)

Samenvatting
vaker voordelen van het EPD dan nadelen.
reden voor geen bezwaar:
Handig in geval van nood of in bepaalde situaties
Grootste voordelen:
Betere samenwerking tussen de zorgverleners
het voorkomen van medische fouten
Evaluatie Elektronisch Patiëntendossier (EPD) > Samenvatting en conclusies
4

Samenvatting
Bijna 50%: behoefte aan meer informatie
Bijna 70%: vertrouwen in de
betrouwbaarheid van de uitwisseling
Grote meerderheid: “de kwaliteit van de
zorg zal verbeteren”
Evaluatie Elektronisch Patiëntendossier (EPD) > Samenvatting en conclusies
4

Conclusies 1
Bezwaarmakers (6%) hebben zorgen over hun
privacy en de beveiliging van het systeem
55% ziet ook voordelen
53% denkt dat de zorg zal verbeteren door het EPD
Evaluatie Elektronisch Patiëntendossier (EPD) > Samenvatting en conclusies
5

Conclusies 2
kennis van de totale groep mensen schiet tekort
1/3 elk gewenst moment bezwaar
4/10 geen toegang tot hun eigen EPD
Evaluatie Elektronisch Patiëntendossier (EPD) > Samenvatting en conclusies
5

Conclusies 3
gebrek aan kennis -> negatieve houding
geleidelijk meer info over werking EPD
15% positiever tegenover het EPD
vergroten van de kennis heeft een positieve
invloed op de houding van mensen.
Evaluatie Elektronisch Patiëntendossier (EPD) > Samenvatting en conclusies
5

Wat ziet u?

perspectief
Het EPD echt voor de patiënt?

16

empowerment
17

Maarten Lens-Fitzgerald (1971)
twitter alias: @Dutchcowboy
www.maartensjourney.com

Start: 4 juni 2008

21
keuze

Maartensjourney.com
22

Hoe kiezen?

Beoordelen/ervaringen
Bij keuzegedrag:
• 56% gaat te rade bij ‘vrienden’/familie
• 52% zoekt op internet
• 3% vraagt huisarts
(Trendwatch Zorgconsument 2008)
24

Ervaringen van
zorgconsumenten
Het gesprek op verjaardagsbezoek
of het schoolplein in digitale vorm

71%

Informatie zoeken
• 1 op 3 patiënten baseert zich op online
informatie van niet-medische professionals
(TNS Nipo, 2008)
•6%?
28

Inzage
• EPD
• Medisch dossier
• Zelfzorgdossier
29

Zelfmanagement
30

Lotgenoten ontmoeten

HELP!
Waar gaan we naar toe?

De ontwikkeling is ingezet naar…
een zorgconsument
• die wil kiezen
• die als individu herkend wil worden
• die betrokken wil worden
• die zijn informatie overal vandaan haalt
• die meer gelooft in zijn lotgenoten dan in
professionals
• en die optimaal zijn online netwerk in zet
34

Traditionele monopolies
• Zorgaanbieders • Patientenorganisaties
– Informatie – Informatie
– Medisch dossier – Lotgenotencontact
– Medische kennis – Begeleiding van
– Wetenschap individuen
– zorg – Informatie aan
zorgverleners
– Belangenbehartiging
35

Wat betekent dat?
36

“De meester op hyves”

http://www.flickr.com/photos/armydre2008/3205138376/

http://www.flickr.com/photos/ta-/503831842/

De les?
ga de dialoog aan
&
luister echt

Andere verhoudingen vragen om
• onderzoek ervaringen;
kwaliteitsverbetering
• Betrek patiënten in
ontwikkeling!
• afstemming zorgvraag en
aanbod
• Structurele dialoog met
patiënten(-organisaties)
43

ideaal
44

NEDERLANDSE PATIËNTEN CONSUMENTEN FEDERATIE
Postbus 1539
3500 BM Utrecht
Churchilllaan 11
3527 GV Utrecht
Deze presentatie is mede mogelijkheid door Telefoon
verschillende webloggers, wikipedia-schrijvers, 030 297 03 03
sxc.hu-publiceerders, flickr-gebruikers,
slideshare-delers en twitteraars. Fax
030 297 06 06
Zonder de verschillende gedeelde foto’s,
E-mail
berichten en presentaties was het maken van npcf@npcf.nl
deze presentatie onmogelijk.
Website
Laten we blijven delen! www.npcf.nl
www.consumentendezorg.nl
45