Bai gui boi phamthao_91 tai http://ecvin.netNgười phát ngôn của doanh nghiệpNguyễn Tân, MBA, Giảng viên BMG International ...
Bai gui boi phamthao_91 tai http://ecvin.netNgười phát ngôn chuyên nghiệp phải là người biết nói trước đám đông, trả lời t...
Bai gui boi phamthao_91 tai http://ecvin.netquả.Biết viết thông cáo báo chí bằng tiếng Việt: Nhiều bản thôngcáo báo chí gở...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Người phát ngôn của doanh nghiệp

357

Published on

Published in: Education, Sports
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
357
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Người phát ngôn của doanh nghiệp

  1. 1. Bai gui boi phamthao_91 tai http://ecvin.netNgười phát ngôn của doanh nghiệpNguyễn Tân, MBA, Giảng viên BMG International EducationDoanh nhân Sài GònTrong đối thoại với công chúng, dù chủ DN là người gây được ấn tượng nhiều nhấtnhưng chưa hẳn là sự lựa chọn tốt nhất cho công tác truyền thông. Một người am hiểuDN, có kỹ năng phát ngôn, có vị trí đủ uy tín trong DN đảm nhận vai trò phát ngôn mớilà lựa chọn tối ưu.Chúng ta thường nghe người phát ngôn trong các cơ quan chính phủ, cơ quan quản lý nhànước, nhưng ít nghe đến người phát ngôn cho doanh nghiệp. Nhưng thực tế kinh doanhcho thấy người phát ngôn – nhiệm vụ chính là xây dựng và thực hiện chiến lược đối thoạivới cộng đồng và khách hàng nhằm phục vụ mục tiêu của DN – phải được xem là điềukiện đủ trong quá trình phát triển một thương hiệu hoàn chỉnh.Trong chuyến xe công tác miền Tây gần đây, chúng tôi có dịp tham gia vào một cuộcthảo luận ngắn giữa một bên là nhóm doanh nhân và một bên là nhóm anh chị phóng viênbáo chí. Hai bên tranh luận nhau về chủ đề doanh nghiệp có nên sắm cho mình một ngườiphát ngôn doanh nghiệp hay không ?. Các phóng viên than phiền rằng mỗi lần cần thôngtin từ phía doanh nghiệp thường gặp những khó khăn như thông tin thiếu chính xác từphía DN do phải lấy từ nhiều nguồn khác nhau, hay người phụ trách xử lý thông tin DNkhông có kỹ năng viết thông cáo báo chí hoặc nói trước ống kính truyền hình… Còn cácdoanh nhân thì cho biết, khi có báo chí phỏng vấn, họ thường tự làm luôn, cần gì nói nấy,trả lời trực tiếp cho nhanh, không cần giao việc này cho người khác. Họ e “sắm” riêngmột người phát ngôn sẽ thừa vì chuyện báo chí phỏng vấn hiếm khi xảy ra.Người phát ngôn – anh là ai?Công tác PR (bublic relations) – quan hệ công chúng - là công cụ hiệu quả cho các DNtrong quá trình phát triển thương hiệu. Khi DN muốn chọn PR là chiến lược truyền thôngnhằm giảm ngân sách quảng cáo thì việc phát hành thông cáo báo chí, trả lời phỏng vấnbáo chí, tổ chức họp báo… trở thành những công việc hàng tháng thậm chí hàng tuần…Thông điệp của DN có đến được với công chúng chính xác theo đúng mục tiêu haykhông phụ thuộc nhiều vào việc hoạch định chiến lược đối thoại và thực hiện công tácđối thoại. Quá trình này không thể không có sự tham gia của người phát ngôn.Công việc của người phát ngôn chuyên nghiệp khá bận rộn, với việc đầu tiên trong ngàylà lướt thông tin báo chí về ngành hàng của mình, sau đó tóm lược thông tin để báo cáovà lưu trữ. Rồi chuẩn bị bài phát biểu trong các hội nghị, hội thảo cho sếp; chuẩn bị thôngcáo báo chí, trả lời phỏng vấn của báo đài về sản phẩm mới, về các hoạt động của DN, trảlời điện thoại một phóng viên. Ngoài ra còn có nhiều việc đột xuất, như tiếp đoàn kháchđến thăm DN, và giới thiệu sơ lược về quá trình hình thành và phát triển công ty.
  2. 2. Bai gui boi phamthao_91 tai http://ecvin.netNgười phát ngôn chuyên nghiệp phải là người biết nói trước đám đông, trả lời trước ốngkính truyền hình, trả lời phỏng vấn một cách tự tin và thân thiện…Bên cạnh giám đốchay chủ doanh nghiệp, người phát ngôn là hình ảnh thứ hai đại diện cho thương hiệu.Ở các công ty lớn, công việc phát ngôn thường được giao cho một người phụ trách,nhưng ở nhiều DN nhỏ, giám đốc thường kiêm luôn nhiệm vụ này. Việc giám đốc haychủ doanh nghiệp trực tiếp thực hiện công việc phát ngôn có nhiều thuận lợi vì hơn ai hết,chủ DN hiểu rõ nhất mong muốn của mình trong quá trình phát triển thương hiệu. Tuynhiên việc chủ DN đảm nhận vai trò phát ngôn cũng có một số bất lợi, đôi lúc làm mấtđường lui khi phát biểu vội vàng, thiếu cân nhắc, hoặc thiếu kỹ năng trả lời phỏng vấn.Phát ngôn viên chưa hẳn đã là người làm PR của công ty, trừ khi các nhân viên PR củacông ty được đào tạo để có khả năng nói đủ sức gây ảnh hưởng đến công chúng.Phát ngôn trong khủng hoảng thương hiệuKhủng hoảng thương hiệu là chuyện có thể xảy ra với bất kỳ DN nào. Do vậy, các DNnên có chiến lược phòng ngừa. Từ việc một khách hàng mua cà phê ở cửa hàng Mc-Donald’s bị bỏng, đến chuyện hàng tấn hương liệu quá hạn sử dụng của Tân Hiệp Phát,hay tin đồn con chuột trong cái bánh của Highlands Coffee… đều cần đến một ngườiphát ngôn.Sai lầm lớn nhất của một số DN khi bị khủng hoảng là thường giữ thái độ im lặng, nétránh báo chí hoặc chỉ cung cấp thông tin chung chung, vòng vo; hoặc tệ hơn là không cómột người phát ngôn chính thức cho những sự cố đặc biệt này.Thương hiệu càng nổi tiếng thì càng được nhiều người quan tâm. Do đó, khi khủng hoảngxảy ra, báo chí sẽ đặc biệt quan tâm để cung cấp thông tin cho xã hội. Sẽ có nhiều câuhỏi, gián tiếp hoặc trực tiếp đặt ra cho giám đốc DN. Những câu trả lời vội vàng, chứađựng sự bất ổn trước báo chí sẽ là con đường nhanh nhất làm mất uy tín thương hiệu.Nếu có người phụ trách phát ngôn một cách chuyên nghiệp, mọi thông tin đối thoại vớicông chúng sẽ được lập trình theo một chiến lược rõ ràng. Khi đó, người phát ngôn sẽ làngười gác cổng thông tin để quá trình đối thoại của DN đạt hiệu quả cao. Kỹ năng phát ngôn Người phát ngôn là người đại diện cho DN, là cầu nối giữa Dn với các cơ quan thông tấn, báo chí. Để làm tốt vai trò này, người làm công việc phát ngôn cần được huấn luyện thực hành những kỹ năng quan trọng sau đây: Biết thiết lập mối quan hệ: DN hoạt động luôn luôn có mối quan hệ mật thiết với cộng đồng. Người phát ngôn cần có kỹ năng thiết lập mối quan hệ - từ bên trong với các đồng nghiệp đến bên ngoài với báo chí, ngành dọc, chính quyền địa phương…, tất cả nhằm giúp việc kinh doanh của DN đạt hiệu
  3. 3. Bai gui boi phamthao_91 tai http://ecvin.netquả.Biết viết thông cáo báo chí bằng tiếng Việt: Nhiều bản thôngcáo báo chí gởi đến phóng viên giống như một bản quảng cáo,thậm chí còn sai lỗi chính tả tiếng Việt. Điều này rất bất lợi, vìcác nhà báo cần thông tin là để có thể viết một bài báo có nộidung, có nhiều sâu chứ không phải những dòng quảng cáo sảnphẩm, dịch vụ.Biết quan tâm đến phong thái của mình: Nhiều người phátngôn là đại diện cho hình ảnh thương hiệu, từng lời nói, cử chỉ,hành động đều được khách hàng và công chúng để ý. Vì thế,cần luôn ý thức rằng từng hành động của mình là hành độngcủa thương hiệu. Người phát ngôn cần đầu tư cho cả hình thứcbên ngoài lẫn tính cách của mình.Có kỹ năng nói tiếng Việt: Biết nhiều ngoại ngữ là một lợi thế,nhưng người phát ngôn cần chắc chắn rằng mình có khả năngdiễn đạt rõ ràng bằng tiếng Việt và có khả năng tóm tắt tất cảnhững điều mình muốn nói trong một thời gian nhất định. Phảibiết trả lời phỏng vấn, biết phát biển trước đám đông và đặcbiệt tự tin khi đứng trước ống kính truyền hình.Biết nói "thật nhưng không đủ”: Người phát ngôn là người biếtnói thật. Những lời nói quá (mang tính quảng cáo) của ngườiphát ngôn có thể làm tổn hại thương hiệu. Tuy nhiên, khôngphải tất cả những chuyện có thật của DN cũng có thể phátngôn. Hãy nói thật nhưng đừng bao giờ nói hết mọi thứ.Nói chung, kỹ năng chuyên nghiệp sẽ hình thành khi thực hành.Vì thế, hãy chủ động tập dợt từ cách đi đứng, chọn lựa trangphục đến từng câu nói của mình. Nguồn: Doanh nhân Sài Gòn

×