UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN 1.1 Comportamiento Humano 1.2 Bases biológicas y sociales del comportamiento 1.3 La ciencia del comportamiento: historia, funciones, y aplicaciones 1.4 Factores y actores 1.5 Disciplinas relacionadas 1.6 Modelos

1.1 Comportamiento Humano

1.2 Bases biológicas y sociales del comportamiento

1.3 La ciencia del comportamiento: historia, funciones, y aplicaciones

1.4 Factores y actores

1.5 Disciplinas relacionadas

1.6 Modelos

Definición de CO El objetivo del estudio del CO es identificar como se comportan las organizaciones para generar ventajas competitivas que contribuyan al aumento de los beneficios de la empresa, mediante un mejor uso de su capital humano (DAILEY, 2003) http://www.youtube.com/watch?v=MVdYpmQXPkQ

El objetivo del estudio del CO es identificar como se comportan las organizaciones para generar ventajas competitivas que contribuyan al aumento de los beneficios de la empresa, mediante un mejor uso de su capital humano

(DAILEY, 2003)

Definición de CO “ El CO es el campo de estudio que investiga el efecto que los individuos, grupos y estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar dicho conocimiento para mejorar la efectividad de las organizaciones “ (ROBBINS y JUDGE, 2009)

“ El CO es el campo de estudio que investiga el efecto que los individuos, grupos y estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar dicho conocimiento para mejorar la efectividad de las organizaciones “

(ROBBINS y JUDGE, 2009)

Qué es el CO ? Según Dailey (2003) el CO es el estudio del comportamiento y de las actitudes de las personas en las organizaciones. Fundamentalmente, se concentra en los comportamientos y las actitudes que contribuyen a mejorar la eficacia de una organización. El CO comprende 3 unidades de análisis: Individuos Grupos Estructura

Según Dailey (2003) el CO es el estudio del comportamiento y de las actitudes de las personas en las organizaciones.

Fundamentalmente, se concentra en los comportamientos y las actitudes que contribuyen a mejorar la eficacia de una organización.

El CO comprende 3 unidades de análisis:

El CO aplica el conocimiento que se obtinen sobre los individuos, grupos y el efecto de la estrutura sobre el comportamiento, para hacer que las organizaciones trabajen con más eficiencia. El CO se ocupa del estudio de lo que hacen las personas en una organizaci ón y de cómo afecta su comportamiento al desempeño de ésta. El CO utiliza estudios sistemáticos (causa-efecto) basadas en evidencias científicas

El CO aplica el conocimiento que se obtinen sobre los individuos, grupos y el efecto de la estrutura sobre el comportamiento, para hacer que las organizaciones trabajen con más eficiencia.

El CO se ocupa del estudio de lo que hacen las personas en una organizaci ón y de cómo afecta su comportamiento al desempeño de ésta.

El CO utiliza estudios sistemáticos (causa-efecto) basadas en evidencias científicas

El CO estudia las situaciones relacionadas com: El empleo Los puestos Trabajo Ausentismo Rotación de los empleados Productividad Desempeño humano Administración El CO incluye temas como: La motivación El comportamiento y el poder del líder La comunicación interpersonal La estrutura y los procesos de grupo El aprendizaje El desarrollo y percepción de actitudes Procesos de cambio Conflicto Diseño del trabajo y tensión laboral

El CO estudia las situaciones relacionadas com:

El empleo

Los puestos

Trabajo

Ausentismo

Rotación de los empleados

Productividad

Desempeño humano

Administración

El CO incluye temas como:

La motivación

El comportamiento y el poder del líder

La comunicación interpersonal

La estrutura y los procesos de grupo

El aprendizaje

El desarrollo y percepción de actitudes

Procesos de cambio

Conflicto

Diseño del trabajo y tensión laboral

Qué es el CO ? (cont.) Las dos primeras unidades se centrarán en un enfoque “micro” y abordan aspectos como: La personalidad y las diferencias entre las personas ; Las actitudes de los empleados y las motivaciones de su comportamiento; La formación de grupos y la toma de decisiones en grupo. El enfoque “ macro” o global parte de la organización como unidad de análisis primaria. Aquí se abordan cuestiones tales como: Estructura Diseño Cultura Clima Cambio de la organización

Las dos primeras unidades se centrarán en un enfoque “micro” y abordan aspectos como:

La personalidad y las diferencias entre las personas ;

Las actitudes de los empleados y las motivaciones de su comportamiento;

La formación de grupos y la toma de decisiones en grupo.

El enfoque “ macro” o global parte de la organización como unidad de análisis primaria. Aquí se abordan cuestiones tales como:

Estructura

Diseño

Cultura

Clima

Cambio

Qué es el CO ? (cont.) El CO es una disciplina aplicada que intenta explicar el comportamiento dentro de las organizaciones, utilizando para ello las teorias pertinentes (DAILEY, 2003). El CO se preocupa de la descripción de fenómenos organizacionales

El CO es una disciplina aplicada que intenta explicar el comportamiento dentro de las organizaciones, utilizando para ello las teorias pertinentes (DAILEY, 2003).

El CO se preocupa de la descripción de fenómenos organizacionales

Importancia del estudio del CO Resolver problemas en el entorno laboral - problemas relativos a las necesidades de los empleados y a los intereses de la organización; Entender los nuevos avances en el campo de CO - para mejorar las capacidades de las personas; Evaluar eficientemente las soluciones propuestas para los problemas del comportamiento en las organizaciones – para poder evaluar la información relativa a la conducta de los empleados e las organizaciones.

Resolver problemas en el entorno laboral - problemas relativos a las necesidades de los empleados y a los intereses de la organización;

Entender los nuevos avances en el campo de CO - para mejorar las capacidades de las personas;

Evaluar eficientemente las soluciones propuestas para los problemas del comportamiento en las organizaciones – para poder evaluar la información relativa a la conducta de los empleados e las organizaciones.

1.1 Comportamiento humano Según Lewin (XXXX) el comportamiento humano varia en función de la persona y el medio. C = ∫ (P,M) El modelo EORC ofrece un mecanismo sistemático del comportamiento humano dentro de la organización

Según Lewin (XXXX) el comportamiento humano varia en función de la persona y el medio.

C = ∫ (P,M)

El modelo EORC ofrece un mecanismo sistemático del comportamiento humano dentro de la organización

1.1 Comportamiento humano E stímulos O rganismo R espuestas C onsecuencias Luz Sonidos Exigencias laborales Caractarísticas de los compañeros de trabajo y el equipo Caractéristicas de la persona Personalidad Sus necesidades Actitudes Valores Intenciones Acciones del comportamiento de la persona en una determinada cuestión A los efectos que se asocian con las respuestas del comportamiento

E: Todas las sensaciones que provienen del ambiente que estimulan la percepción Humana. En el CO, éstas incluyen todas las características del entorno laboral que condicionan el comportamiento de los empleados. O: Las capacidades limitadas del individuo que son limitadas por la herencia , la madurez y las necesidades biológicas. Estas capacidades también incluyen conocimientos , habilidades, actitudes, intenciones, sentimientos y valores. R: Comportamiento y acciones externas tales como el desempeño laboral, o las respuestas emocionales y actividades conceptuales externas. C: Los resultados del comportamiento y el desempeño, tales como el reconocimiento y la satisfacción de necesidades. Los resultados representan la actividad desencadenada en el ambiente por los comportamientos objetos del estudio La secuencia del EORC Situación de estímulo Organismo Comportamiento e acciones Concecuencias o efectos E O R C

1.1 Comportamiento humano (cont.) El EORC tiene foco “micro”, en el sentido de que establece una secuencia para establecer el comportamiento de las personas; Cada acción que efectúa un empleado suscita reacciones en los niveles de gestión y del entorno. Para entender la interacción entre gerentes-organizaciones-empleados, es necesario caracterizar las diferencias entre las necesidades de los empleados y la productividad de la organización .

El EORC tiene foco “micro”, en el sentido de que establece una secuencia para establecer el comportamiento de las personas;

Cada acción que efectúa un empleado suscita reacciones en los niveles de gestión y del entorno.

Para entender la interacción entre gerentes-organizaciones-empleados, es necesario caracterizar las diferencias entre las necesidades de los empleados y la productividad de la organización .

1.1 Comportamiento humano (cont.) Necesidades de los empleados Productividad de la organización Satisfacción Laboral Salario e incentivos Condiciones de trabajo seguras Producción de bienes e servicios con el menor gasto de recursos

El campo del CO analiza con detenimiento la relación entre el comportamiento y las actitudes de los empleados e la productividad de la organización. El CO hace hincapié en mejorar la productividad desde la perspectiva de las prácticas de empleo y los procesos organizacionales.

El campo del CO analiza con detenimiento la relación entre el comportamiento y las actitudes de los empleados e la productividad de la organización.

El CO hace hincapié en mejorar la productividad desde la perspectiva de las prácticas de empleo y los procesos organizacionales.

La productividad de una organización puede incrementarse de dos maneras: Una firma puede adquirir nuevas tecnologías y nuevos equipos, a fin de producir bienes e servicios de forma más eficiente. La firma invierte en capacitación y desarrollo, en sistemas de producción mas dinámicos que favorezcan el empleo de equipos auto-dirigidos y en diseños organizacionales que aumenten las oportunidades de ventas mediante una mejor oferta de los servicios que brindan un personal altamente motivado .

La productividad de una organización puede incrementarse de dos maneras:

Una firma puede adquirir nuevas tecnologías y nuevos equipos, a fin de producir bienes e servicios de forma más eficiente.

La firma invierte en capacitación y desarrollo, en sistemas de producción mas dinámicos que favorezcan el empleo de equipos auto-dirigidos y en diseños organizacionales que aumenten las oportunidades de ventas mediante una mejor oferta de los servicios que brindan un personal altamente motivado .

1.5 Disciplinas relacionadas Ciencia del comportamiento Contrbución Unidad de análisis Producto Psicología Psicología social Sociología Antropología Aprendizaje Motivación Personalidad Emociones Percepción Capacitación Eficacia del Liderazgo Cambio del comportamiento Cambio de actitud Comunicación Procesos de grupo Toma de decisiones en grupo Porder Conflicto Comportamiento intergrupal Teoría fornal de la organización Tecnología organizacional Combaio organizacional Cultura organizacional Satisfacción en el trabajo Toma de decisiones individual Evaluación del desempeño Medición de actitudes Selección de personal Diseño del trabajo Estrés en el trabajo Valores comparativos Actitudes comparativas Análisis intercultural Cultura organizacional Ambiente organizacional Poder Individuo Grupo Sistema de la organización Estudio del comportamiento organizacional

La fuerza de trabajo diversa Las organizaciones están volviendo más heterogéneas Género Raza Nacionalidad Edad Discapacidad Orientación sexual Religión Otros........

1.6 Modelo de CO Nivel individual Nivel de grupo Nivel de sistemas de la organización Variavles dependientes: Productividad Ausentismos Rotación Conducta que se aparta de las normas del comportamiento del trabajo Responsabildiade social Satisfacción en el trabajo

Variavles dependientes:

Productividad

Ausentismos

Rotación

Conducta que se aparta de las normas

del comportamiento del trabajo

Responsabildiade social

Satisfacción en el trabajo

(VD) Productividad Una organización es productiva si alcanza sus metas y si hace esto transfiriendo insumos al menor costos. La productividad se preocupa por la eficacia y la eficiencia. Por ejemplo, una empresa es eficaz cuando alcanza sus metas de ventas o participación de mercado y eficiente cuando optimiza la utilización de recursos. Las mediciones de eficiencia organizacional incluyen: Rendimiento sobre la inversión Utilidades por dólar de ventas Producción por hora de trabajo La productividad también puede verde de la perspectiva del empleado invidual . El objetivo de la productividad es identificar que los factores que influyen en la eficacia y eficiencia de los: Individuos De los grupos De la organización

Una organización es productiva si alcanza sus metas y si hace esto transfiriendo insumos al menor costos.

La productividad se preocupa por la eficacia y la eficiencia.

Por ejemplo, una empresa es eficaz cuando alcanza sus metas de ventas o participación de mercado y eficiente cuando optimiza la utilización de recursos.

Las mediciones de eficiencia organizacional incluyen:

Rendimiento sobre la inversión

Utilidades por dólar de ventas

Producción por hora de trabajo

La productividad también puede verde de la perspectiva del empleado invidual .

El objetivo de la productividad es identificar que los factores que influyen en la eficacia y eficiencia de los:

(VD) Ausentismo Es la insistencia frecuente al trabajo. Y constituye un costo e interrupciones enormes para los empresas. En empresas que tienen actividades de producción en una línea ensamblaje, el ausentismo da como resultado una reducción de la calidad del producto, y en ciertos casos, llega a provocar la paralización total de las instalaciones de producción. Altos niveles de ausentismo, tienen un efecto directo en la eficiencia y eficacia.

Es la insistencia frecuente al trabajo. Y constituye un costo e interrupciones enormes para los empresas.

En empresas que tienen actividades de producción en una línea ensamblaje, el ausentismo da como resultado una reducción de la calidad del producto, y en ciertos casos, llega a provocar la paralización total de las instalaciones de producción.

Altos niveles de ausentismo, tienen

un efecto directo en la eficiencia

y eficacia.

(VD) Rotación Es el retiro permanente de una organización, y puede ser voluntaria o involuntaria. Una tasa elevada de rotación impacta en la operación eficiente de la empresa, cuando el personal preparado y experimentado se va y hay que encontrar sustitutos preparados para esos cargos. El en proceso de rotación de personal, se pueden perder tanto empleados eficientes como ineficientes. Los índices de rotación serán diferentes dependiendo del: Tipo de industria Tipo de organización (publica y privada) Tipo de sector dentro la empresa (producción, ventas, etc.)

Es el retiro permanente de una organización, y puede ser voluntaria o involuntaria.

Una tasa elevada de rotación impacta en la operación eficiente de la empresa, cuando el personal preparado y experimentado se va y hay que encontrar sustitutos preparados para esos cargos.

El en proceso de rotación de personal, se pueden perder tanto empleados eficientes como ineficientes.

Los índices de rotación serán diferentes dependiendo del:

Tipo de industria

Tipo de organización (publica y privada)

Tipo de sector dentro la empresa (producción, ventas, etc.)

(VD) Conducta que se aparta de las normas de comportamiento del trabajo Es la conducta que de manera voluntaria viola en forma significativa las normas organizacionales, y por eso, amenaza el bienestar dela organización o el de sus miembros. Ejemplos de estos comportamientos puedes ser: Insultos a un colega Robo Chistes en exceso Sabotaje Escuchar música a volumen alto

Es la conducta que de manera voluntaria viola en forma significativa las normas organizacionales, y por eso, amenaza el bienestar dela organización o el de sus miembros.

Ejemplos de estos comportamientos puedes ser:

Insultos a un colega

Robo

Chistes en exceso

Sabotaje

Escuchar música a volumen alto

(VD) Comportamiento ciudadano organizacional (Responsabilidad social) Las organizaciones necesita que sus empleados tengan comportamientos de “buenos ciudadanos”, tales como: Ayudar a otros en su equipo Presentarse como voluntarios para hacer trabajo adicional Evitar conflictos innecesarios Respetar el espíritu y acatar las reglas y las regulaciones Tolerar con benevolencia las imposiciones y molestias relacionadas con el trabajo

Las organizaciones necesita que sus empleados tengan comportamientos de “buenos ciudadanos”, tales como:

Ayudar a otros en su equipo

Presentarse como voluntarios para hacer trabajo adicional

Evitar conflictos innecesarios

Respetar el espíritu y acatar las reglas y las regulaciones

Tolerar con benevolencia las imposiciones y molestias relacionadas con el trabajo

(VD) Satisfacción en el trabajo Es el sentido positivo respecto del trabajo próprio, que resulta de una evaluación de sus características. La satisfacción del trabajo representa uma actitud em vez de un comportamiento. Para que esto se logre, las organizaciones tienen la responsabilidade de brindar a sus empleados trabajos interesantes y com recompensas intrínsecas.

Es el sentido positivo respecto del trabajo próprio, que resulta de una evaluación de sus características.

La satisfacción del trabajo representa uma actitud em vez de un comportamiento.

Para que esto se logre, las organizaciones tienen la responsabilidade de brindar a sus empleados trabajos interesantes y com recompensas intrínsecas.

(VI) Variables de nivel de individuo Las personas entran a las organizaciones con ciertas características intactas que influiran en su comportamiento en el trabajo. Tales características son: Rasgos biográficos (edad, género, estado civíl) Rasgos de personalidad Estructura emocional inherente Valores y actitudes Niveles de aptitudes básicas Percepción Toma individual de decisiones Aprendizaje Motivación

Las personas entran a las organizaciones con ciertas características intactas que influiran en su comportamiento en el trabajo.

Tales características son:

Rasgos biográficos (edad, género, estado civíl)

Rasgos de personalidad

Estructura emocional inherente

Valores y actitudes

Niveles de aptitudes básicas

Percepción

Toma individual de decisiones

Aprendizaje

Motivación

(VI) Variables a nivel de grupo El comportamiento de las personas cuando forman parde de un grupo es diferente del que muestra cuando están solas. (VI) Variables a nivel de sistema de la organziación Agregar uma estrutura formal al conocimiento previo del individuo y el grupo: Diseño organizacional formal Cultura interna de la organización Políticas y prácticas de recursos humanos

(VI) Variables a nivel de grupo

El comportamiento de las personas

cuando forman parde de un grupo

es diferente del que muestra

cuando están solas.

(VI) Variables a nivel de sistema de la organziación

Agregar uma estrutura formal al conocimiento previo del individuo y el grupo:

Diseño organizacional formal

Cultura interna de la organización

Políticas y prácticas de recursos humanos