• Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,574
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
162
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Les outils des méthodes de résolution de problèmes Le diagramme causes-effet Mise à jour du 27 mars 2012 La version à jour de ce cours est disponible ici : diagramme causes- effet Cours distribué sous licence Creative Commons, selon les conditions suivantes :Source des images indiquées au-dessous ou en cliquant sur l’image mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 1
  • 2. Comment utiliser ce cours : 1. Mettre les diapos en format plein écran en cliquant sur 2. Faire défiler l’animation en cliquant sur les diapositives (attention : cliquer sur une image ou un lien ouvre la page web correspondante)Rémi BACHELET – mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 2
  • 3. Origine• Introduit par Kaoru Ishikawa dans les chantiers navals Kawasaki au japon. – Période : les années 60 – D’où le nom de « diagramme d’Ishikawa »• Le diagramme cause-effet est l’un des sept outils de base du management de la qualité, de pair avec : 1. Les histogrammes, 2. Les diagrammes de Pareto 3. Les feuilles de relevés 4. Les cartes de contrôle 5. Les diagrammes de flux / organigrammes 6. Les diagrammes de dispersion. mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 3
  • 4. A partir d’un effet connu… … quelles sont les grandes catégories de causes que l’on peut incriminer ? Il en existe 6 (« diagramme 6M ») Technique pour établir le diagramme : le brainstorming, lors d’un travail d’équipe. Mais on peut aussi utiliser l’Ishikawa pour reprendre et améliorer le résultat d’un brainstorming préalableRémi BACHELET mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 4
  • 5. Matière Matière • Tout ce qui concerne les inputs du processus – Le fournisseur change la qualité de l’acier sans prévenir – L’électricité connaît des variations de voltage – Les boulons n’ont plus le même pas de vis – ……Rémi BACHELET mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 5
  • 6. Machines Machines • Les moyens techniques – Machine-outil incapable d’usiner à la tolérance nécessaire – Camions pas assez grands ou en panne – Ordinateur ralenti par un virus – Logiciel mal installé – Réseau informatique en panne – ….Rémi BACHELET – mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 6
  • 7. Milieu Milieu • L’environnement – Canicule entrainant un déréglage des machines – Bouchons routiers – Pluie mouillant les raisins avant récolte – Un partenaire refuse de donner une information importante – ….Rémi BACHELET – mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 7
  • 8. Main d’œuvre/management – L’opérateur n’a pas la formation nécessaire – Sabotage intentionnel – Manque de communication entre les personnes – Le responsable hiérarchique ne fait pas son travail correctement – Mal payées, les personnes sont démotivéesRémi BACHELET – mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 8
  • 9. Méthodes • La conception du produit / processus – Le temps de cuisson est trop long – Il n’y a pas assez d’espace de stockage prévu dans l’entrepôt – Le planning de livraison est mal conçuRémi BACHELET mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 9
  • 10. Mesure Mesure • Vérifier que l’on travaille à partir d’informations fiables – On a diagnostiqué et priorisé le problème à partir de fiches de non-conformités, • mais ces fiches étaient-elles bien remplies ? Certaines ont-elles été perdues ? – On fait un calcul de prix de revient à partir d’une base de données des pièces consommées par une ligne de production, • mais les motifs de sorties de pièces du magasin sont-ils bien renseignées par le magasinier ? – On mesure avec un voltmètre, • mais est-il bien étalonné ?Rémi BACHELET mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 10
  • 11. Le 6M (ou diagramme causes-effet, ou diagramme d’Ishikawa) Matière Machines Méthodes EFFET Main Milieu Mesure d’œuvre / ManagementRémi BACHELET mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 11
  • 12. En anglais : Fishbone diagram Source : Envision software. 6M = Machine, Method, Materials, Measurements, Man, Mother NatureRémi BACHELET mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 12
  • 13. Méthode des 5 « pourquoi »• Poser 5 questions enchainées commençant par « pourquoi » – Remonter à la cause racine.• En anglais : 5 Whys• Ma voiture ne démarre pas (le problème) 1. Pourquoi ? - La batterie nest pas chargée. 2. Pourquoi ? - Lalternateur ne fonctionne pas. 3. Pourquoi ? - La courroie de lalternateur est cassée. 4. Pourquoi ? - Jai dépassé la durée préconisée par le constructeur et la courroie était usée. 5. Pourquoi ? - Je nai pas respecté les préconisations du constructeur = la cause racine exemple : source mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 13
  • 14. Variantes au diagramme 6M : • On parle aussi de diagramme 5M … 1. Matière 2. Machines 3. Milieu 4. Main d’œuvre/management 5. Méthodes …. Mais alors on néglige les problèmes de Mesure • Diagramme 7M (on ajoute Money = argent) …. Mais l’argent n’est pas un facteur causal direct, il influe sur les autres facteurs, – par exemple prime => motivation de la main-dœuvre, – investissement faible => machines inefficaces…Rémi BACHELET mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 14
  • 15. Questions ?mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 15
  • 16. Pour en savoir plus : Mes autres cours : • en vidéo (diapos + son des commentaires) : – Fondamentaux de la gestion de projet et Animation d’équipe-projet et motivation • en diapositives animées : – Fondamentaux de la gestion de projet – Les bases des outils dorganisation projet – Groupware et outils informatiques de gestion de projets – Introduction à lanalyse stratégique en management de projet – Comment animer un Brainstorming et 4 topos de Méthodes de Résolution de Problèmes – Cours danalyse fonctionnelle – Introduction à la gestion des risques – Démarche de gestion des risques et plan de prévention • Sociologie des organisations, recueil et traitement de données, prévention du plagiat, marchés financiers, qualité, établir des cartes conceptuelles, utiliser Wikipédia et MediaWiki • Enfin, voici des cartes conceptuelles résumant certains des coursRémi BACHELET – mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 16
  • 17. Rémi BACHELET Enseignant-chercheur, Ecole Centrale de Lille Mon CV est disponible ici. Mes principaux cours à Centrale Gestion de projet, sociologie des organisations, recueil, analyse et traitement de données, prévention du plagiat, module de marchés financiers, cours de qualité et méthodes de résolution de problèmes, établir des cartes conceptuelles, utiliser Wikipédia et CentraleWiki, formation au coaching pédagogique et à lencadrement, référencement et SEORémi BACHELET – mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 17
  • 18. Rémi BACHELET – mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 18