Qualite Ishikawa
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Qualite Ishikawa Qualite Ishikawa Presentation Transcript

  • Les outils des méthodes de résolution de problèmes Le diagramme cause-effet Cours distribué sous licence Creative Commons, selon les conditions suivantes : La version à jour de ce cours est disponible ici : diagramme cause-effet Source des images indiquées au-dessous ou en cliquant sur l’image Mise à jour du 25 septembre 2009
  • Origine
    • Introduit par Kaoru Ishikawa dans les chantiers navals Kawasaki au japon.
      • Période : les années 60
      • Technique pour établir le diagramme : le brainstorming
    • Le diagramme cause-effet est l’un des sept outils de base du management de la qualité, de pair avec :
      • Les histogrammes ,
      • Les diagrammes de Pareto
      • Les feuilles de relevés
      • Les cartes de contrôle
      • Les diagrammes de flux / organigrammes
      • Les diagrammes de dispersion .
  • Le 6M (ou diagramme causes-effet, ou diagramme d’Ishikawa) Matière Main d’œuvre / Management Machine Milieu Méthodes Mesure EFFET View slide
  • En anglais : Fishbone diagram 6M = Machine, Method, Materials, Measurements, Man, Mother Nature Source : Envision software. View slide
  • Matière
    • Tout ce qui concerne les inputs du processus
      • Le fournisseur change la qualité de l’acier sans prévenir
      • L’électricité connaît des variations de voltage
      • Les boulons n’ont plus le même pas de vis
      • ……
  • Machines
    • Les moyens techniques
      • Machine-outil incapable d’usiner à la tolérance nécessaire
      • Camions pas assez grands ou en panne
      • Ordinateur ralenti par un virus
      • Logiciel mal installé
      • Réseau informatique en panne
      • … .
  • Milieu
    • L’environnement
      • Canicule entrainant un déréglage des machines
      • Bouchons routiers
      • Pluie mouillant les raisins avant récolte
      • Le client est fermé et ne peut recevoir une livraison
      • Un partenaire refuse de donner une information importante
      • … .
  • Main d’œuvre/management
      • L’opérateur n’a pas la formation nécessaire
      • Sabotage intentionnel
      • Manque de communication entre les personnes
      • Le responsable hiérarchique ne fait pas son travail correctement
      • Mal payées, les personnes sont démotivées
  • Méthodes
    • La conception du produit / processus
      • Le temps de cuisson est trop long
      • Il n’y a pas assez d’espace de stockage prévu dans l’entrepôt
      • Le planning de livraison est mal conçu
  • Mesure
    • Vérifier que l’on travaille à partir d’informations fiables
      • On a diagnostiqué et priorisé le problème à partir de fiches de non-conformités, mais ces fiches étaient-elles bien remplies, certaines ont-elles été perdues ?
      • On fait un calcul de prix de revient à partir d’une base de données des pièces consommées par une ligne de production, mais les motifs de sorties de pièces du magasin sont ils bien renseignées par le magasinier ?
      • On mesure avec un voltmètre, mais est-il bien étalonné ?
      • … .
  • Méthode des 5 « pourquoi »
    • Poser 5 questions enchainées commençant par « pourquoi »
      • Remonter à la cause racine .
    • En anglais :
      • 5 Why's ou 5W
    • Ma voiture ne démarre pas (le problème)
      • 1. Pourquoi ? - La batterie n'est pas chargée.
      • 2. Pourquoi ? - L'alternateur ne fonctionne pas.
      • 3. Pourquoi ? - La courroie de l'alternateur est cassée.
      • 4. Pourquoi ? - J'ai dépassé la durée préconisée par le constructeur et la courroie était usée.
      • 5. Pourquoi ? - Je n'ai pas respecté les préconisations du constructeur
      • = la cause racine
    exemple : source
  • Variantes au diagramme 6M :
    • On parle aussi de diagramme 5M …
      • Matière
      • Machines
      • Milieu
      • Main d’œuvre/management
      • Méthodes
    • … . Mais alors on néglige les problèmes de Mesure
    • Diagramme 7M (on ajoute Money = argent)
    • … . Mais l’argent n’est pas un facteur causal direct, il influe sur les autres facteurs,
      • par exemple prime => motivation de la main-d'œuvre,
      • investissement faible => machines inefficaces…
    • Mes autres cours :
    • en vidéo (diapos + son des commentaires) :
      • Fondamentaux de la gestion de projet et Animation d’équipe-projet et motivation
    • en diapositives animées :
      • Fondamentaux de la gestion de projet
      • Les bases des outils d'organisation projet
      • Groupware et outils informatiques de gestion de projets
      • Introduction à l'analyse stratégique en management de projet
      • Comment animer un  Brainstorming et 4 topos de Méthodes de Résolution de Problèmes
      • Cours d'analyse fonctionnelle
      • Introduction à la gestion des risques
      • Démarche de gestion des risques et plan de prévention
    • Sociologie des organisations , recueil et traitement de données , prévention du plagiat , marchés financiers , qualité , établir des cartes conceptuelles , utiliser Wikipédia et MediaWiki
    • Enfin, voici des cartes conceptuelles résumant certains des cours
    Pour en savoir plus :
  • Rémi BACHELET
    •   Enseignant-chercheur,      Ecole Centrale de Lille
    • Mon CV est disponible ici .
    Mes principaux cours à Centrale Gestion de projet , sociologie des organisations , recueil, analyse et traitement de données , prévention du plagiat , module de marchés financiers , cours de qualité et méthodes de résolution de problèmes, établir des cartes conceptuelles , utiliser Wikipédia et CentraleWiki , formation au coaching pédagogique et à l'encadrement, référencement et SEO
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