• Save
E-Commerce OK e KO: due facce della stessa medaglia.
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

E-Commerce OK e KO: due facce della stessa medaglia.

on

  • 1,298 views

I fattori che possono determinare il successo o l'insuccesso di un progetto e-commerce, soprattutto in fase di start-up: due casi concreti di progetti di commercio elettronico che, in funzione delle ...

I fattori che possono determinare il successo o l'insuccesso di un progetto e-commerce, soprattutto in fase di start-up: due casi concreti di progetti di commercio elettronico che, in funzione delle scelte fatte dal merchant, hanno avuto esiti ben diversi.

Statistics

Views

Total Views
1,298
Views on SlideShare
1,179
Embed Views
119

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

5 Embeds 119

http://www.b2commerce.it 92
http://www.linkedin.com 18
https://www.linkedin.com 5
http://www.slideshare.net 3
http://www.lmodules.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

CC Attribution License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

E-Commerce OK e KO: due facce della stessa medaglia. E-Commerce OK e KO: due facce della stessa medaglia. Presentation Transcript

  • E-Commerce OK e KO
    Due facce della stessa medaglia
    Case Study
    15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante
  • E-Commerce OK e KODue facce della stessa medaglia
    • Scelta della piattaforma di e-commerce
    • Selezione dei prodotti
    • Orientamento al Cliente
    • Non solo Posizionamento
    • Non solo Sito
    • Non solo Crisi
    • N. & F.
    • Conclusioni
    15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante
  • I due casi
    Caso KO
    Caso OK
    http://www.luminalpark.it
    Anonimo
    15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante
  • La Scelta della piattaforma E-Commerce
    15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante
  • La Scelta della piattaforma E-Commerce
    Che faccia quello che serve... ed anche qualcosa in più!
    Espandibile
    Integrabile
    Flessibile
    OK
    • Sviluppata “in casa”
    • Integrazione con i propri sistemi
    • Velocità nelle modifiche
    KO
    • Poco flessibile
    • Costo di acquisizione elevato
    • Soluzione già vecchia e rattoppata
    • SEO unfriendly
    • Usabilità pessima
    • ...non infierisco oltre
    • Secondo tentativo in corso ma...
    15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante
  • La Selezione dei Prodotti
    15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante
  • La Selezione dei Prodotti
    Competenza sul prodottoe nel settore
    Qualità (e/o prezzo)
    OK
    • Conoscenza del settore ed esperienza
    • Qualità dei prodotti
    • Inserimento costante di prodotti nuovi
    • Informazioni dettagliate
    KO
    • Passione e conoscenza del prodotto
    • Prezzi allineati con la concorrenza
    • Informazioni dettagliate
    15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante
  • Orientamento al Cliente
    15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante
  • Orientamento al Cliente
    Vendere quello che i clienti chiedono
    Rispondere alle richieste
    Essere prensenti in caso di necessità
    Il cliente ha (quasi) sempre ragione
    OK
    • Consulenza sull’utilizzo dei prodotti
    • Preventivazione su progetti
    • Customer care efficiente
    • Informazioni esaustive sul sito
    • Profondità di catalogo
    KO
    • Scarsa usabilità del sito
    • Informazioni esaustive sul sito
    • Estrema disponibilità
    • Customer care efficiente
    • Qualche problema di assortimentoprodotti nel primo anno
    15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante
  • Non solo Posizionamento
    15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante
  • Non solo Posizionamento
    L’utente che arriva DEVE acquistare
    Web analytics costante
    Altre azioni di marketing (newsletter, social, blogging)
    Pubbliche relazioni (dove possibile)
    Integrazione dei vari strumenti tra di loro
    OK
    • Analisi dei colli di bottiglia
    • Newsletter periodiche
    • Confronti mensili sull’andamento generale
    • ...una macchina ben rodata
    KO
    • Analisi fatta e poi non applicata
    • Newsletter poco efficaci
    • Apertura di un blog in corsa… che va meglio dell’e-commerce
    • Usabilità pessima (già detto?)
    15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante
  • Non solo Sito
    15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante
  • Non solo Sito
    Logistica
    Customer care
    Pianificazione acquisti
    OK
    • Logistica che funziona
    • Customer care che funziona
    • Pianificazione acquisti ottima
    KO
    • Customer care di ottimo livello
    • Pianificazione acquisti penalizzata dai bassi volumi di vendita
    • Logistica poco sfruttata, ma ben strutturata inzialmente
    15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante
  • Non solo Crisi
    15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante
  • Non solo Crisi
    Quello appena trascorso è stato un anno difficile in generale
    sebbene, stando alle ricerche pubblicate, gli acquisti on-line
    hanno avuto una crescita sostanziosa.
    Come è andata ai nostri eroi...
    2009
    OK
    2008
    2007
    KO
    2009
    15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante
  • Naso & Fortuna
    Naso e…
    15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante
  • Naso & Fortuna
    …FORTUNA!
    15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante
  • Conclusioni
    15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante
  • Conclusioni
    Scelte non ottimali, soprattutto in fase di start-up di un e-commerce, possono portare a conseguenze molto gravi, alle quali spesso risulta difficilmente porre rimedio, come ad esempio...
    15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante
  • Conclusioni
    attriti con la compagine sociale della vostra azienda…
    15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante
  • Conclusioni
    …e comunicazioni poco chiare…
    15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante
  • Conclusioni
    …che rischiano di farvi apparire come non siete…
    15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante
  • Conclusioni
    …di essere mal interpretati…
    15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante
  • Conclusioni
    …o comunque vi portano a non fare centro.
    15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante
  • Conclusioni
    Si rischiano anche scivoloni…
    15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante
  • Conclusioni
    …e rovinose cadute…
    15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante
  • Conclusioni
    …dalle quali può essere difficile rialzarsi…
    15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante
  • Conclusioni
    …o magari “solo” situazioni scomode.
    15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante
  • Conclusioni
    Gli artefici del successo (o insuccesso) del vostro progetto e-commerce siete voi: fate le scelte giuste!
    15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante
  • GRAZIE! 
    Roberto Fumarola
    roberto@b2commerce.it
    Alessio Sbrana
    alessio@b2commerce.it
    b2commerce s.r.l.
    info@b2commerce.it
    15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante