Firenze - 12 giugno 2009 Roberto Fumarola E-business strategy E-COMMERCE E INFO-COMMERCE: IL MARKETING DELLA FIDUCIA

e-commerce e info-commerce : di cosa stiamo parlando?

e-commerce : sito che permette una transazione commerciale

info-commerce : consultazione del web prima di un acquisto

Più di 13 milioni di utenti utilizzano il web per reperire informazioni su prodotti e servizi.

L'uso cresce con la diffusione della banda larga

Chi sono questi utenti?

Cosa fanno on-line questi utenti?

Questa situazione ha profondamente cambiato il web, portandolo ad evolversi nel 2.0 Come impatta questo sull' e-commerce e sull' info-commerce ?

Il marketing è morto in quanto sono esaurite le due condizioni che lo nutrivano: primo , che le persone non potessero parlare facilmente e direttamente tra loro, secondo , che il canale di trasmissione fosse concentrato, semplice e direttamente controllabile. Come possiamo definirlo? Conseguenza: Il Social Commerce è l'evoluzione in senso web 2.0 del commercio online ( e-commerce ), che consente a una maggiore interattività e partecipazione da parte dei clienti, attraverso blog, sistemi wiki e la condivisione di articoli scritti dai membri delle community. Da Wikipedia Da [mini]marketing Gianluca Diegoli

Cosa fare? Bisogna cambiare prospettiva Se pensate che vendere su internet non fa per voi, perché l'esperienza fisica della vendita per il cliente è ineguagliabile, avete ragione . Altri lo faranno volentieri al vostro posto . Da [mini]marketing Gianluca Diegoli

Cosa vogliono i clienti?

Sia per l'e-commerce che per l'info-commerce quello che cerca il cliente è la RELAZIONE! Perché solo la relazione è in grado di generare fiducia !

Come? … vediamolo nella realtà

E se non ho le potenzialità Di Amazon.com?

http://www.luminalpark.it

http://blog.gustoshop.eu

http://www.bollicinemodellismo.it

Riepilogando

Strategia definita e condivisa all'interno dell'azienda Sito chiaro e con informazioni ben accessibili Possibilità di contatto per i vostri utenti Ogni utente è il vostro più importante cliente, trattatelo come tale

Strategia definita e condivisa all'interno dell'azienda

Sito chiaro e con informazioni ben accessibili

Possibilità di contatto per i vostri utenti

Ogni utente è il vostro più importante cliente, trattatelo come tale

Roberto Fumarola E-business strategy [email_address] 340 5894798 www.b2commerce.it GRAZIE PER L'ATTENZIONE