Елена Виноградова: Технические аспекты внедрения программ лояльности
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Елена Виноградова: Технические аспекты внедрения программ лояльности

on

  • 1,350 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,350
Views on SlideShare
1,350
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
38
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Елена Виноградова: Технические аспекты внедрения программ лояльности Елена Виноградова: Технические аспекты внедрения программ лояльности Presentation Transcript

    • БИЗНЕС САММИТ FOOD BUSINESS A Global Payments Inc companyТехнические аспекты внедрения программ лояльностиИли нужно ли вновь изобретать велосипед? Компания объединенных кредитных карточек Компания Группы Глобал Пейментс Инк. МОСКВА 2011www.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829
    • План презентации A Global Payments Inc company1. Цель презентации;2. Давайте познакомимся;3. Немного о лояльности;4. Технические возможности компании, какими инструментами можно и нужно начать пользоваться;ЦЕЛЬ:Рассказать о возможностях нашей Компании по оказанию технологических услуг на пути внедрения и сопровождения программ лояльности на предприятиях розничной торговли и убедить использовать уже существующие инструменты. Не «изобретать велосипед». 1www.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829
    • «Глобал Пейментс Инк.» сегодня A Global Payments Inc company Штаб-квартира в г. Атланте, штат Доходы >$1.6 млрд. ** Джорджия, США Азия* Европа/ Является ведущим эквайрером/ Россия процессором малых и средних предприятий на следующих рынках: США, Канада, Великобритания, Европа, Россия и Азия * ~4,700 сотрудников, живущих более Канада чем в 20 странах мира Получила звание Эквайрер 2010 года (Cards International) *** США*11 стран и территорий** на основании сметных расчетов на 2010 финансовый год для продолжающихся операций*** Cards International – ведущее международное издание по индустрии платежей 2 www.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829
    • www.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829
    • Основные бизнес-показатели«Глобал Пейментс» A Global Payments Inc company  Количество транзакций, обрабатываемых в год >4 млрд.  Количество предприятий по всему миру ~1,5 млн.  Годовой оборот по эквайрингу >$360 млрд.www.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829
    • КОРПОРАТИВНЫЙ ПРОФИЛЬ UCS A Global Payments Inc company  ЗАО «Компания объединенных кредитных карточек» (UCS) – крупнейшая в России независимая процессинговая компания. Наши услуги включают выпуск и обслуживание платежных карт, в том числе ведущих международных платежных систем.  Преимущества UCS как специализированного процессора позволяют оказывать наиболее полный сервис всем клиентам, для которых выпуск и прием карт в оплату является стратегически важным. 5www.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829
    • ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ UCS A Global Payments Inc company  1969 год. Появление первых пластиковых карт (Diners Club, American Express) в сети гостиниц и магазинов «Интурист» сделки по которым обслуживались специально организованным подразделением Интуриста - “Интуркредиткард”.  1992 год. На базе «Интуриста» образовывается юридически самостоятельная компания АО «Компания объединенных кредитных карточек» (UCS).  1992 - 2000 год. UCS вместе с рынком выпуска и обслуживания пластиковых карт активно развивается, охватывая все потребительские секторы – и прежде всего области розничной торговли, гостиничного и ресторанного бизнеса.  2000 год. UCS начинает обслуживание банковских эмиссионных программ, пройдя сертификацию в VISA International и MasterCard International. 6www.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829
    • ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ UCS A Global Payments Inc company  2005 год. Компания UCS - организатор и процессинговый центр системы переводов денежных средств по поручению физических лиц «АЛЛЮР». Система представлена более чем в 300 населенных пунктах в России. Общая численность офисов, работающих с переводами «АЛЛЮР», составляет более 5.700 пунктов в России и за ее пределами.  2008 год. Компания UCS совместно с НКО “ОРС” становится организатором и процессинговым центром Проекта “Объединенная расчетная система”.  2009 год. UCS в числе первых в России получает сертификат соответствия стандарту PCI DSS v. 1.2.  2009 год. Компания Global Payments приобретает 100% акций UCS и с апреля 2009 г. UCS становится одной из компаний группы Global Payments – одного из крупнейших мировых процессоров. 7www.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829
    • Разнообразие предлагаемых продуктов и услуг A Global Payments Inc company Продукты & Услуги Клиенты• Эквайринг для ТСП• Процессинг транзакций • Банки• Управление картами • Финансовые компании• Персонализация карт • АЗС• Установка/обслуживание • Операторы связи банкоматов и POS-терминалов• Подарочные и клубные карты • Коммунальные службы• Дополнительные продукты • Торгово-сервисные предприятия• Интернет-торговляwww.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829
    • UCS СЕГОДНЯ – общие сведения A Global Payments Inc company ТОРГОВЫЙ ЭКВАЙРИНГ  Доля UCS на рынке приема платежных карт в оплату составляет около 25%.  По итогам 2010 г. общий эквайринговый оборот UCS превысил 113 млрд. руб.  Количество транзакций, обработанных UCS в розничной торговле за 2010 г. составило свыше 45 млн.  Компания обслуживает более 50 тыс. торгово-сервисных точек, в которых используются POS-терминалы и электронные кассы для расчетов с клиентами с по платежным картам. ЭМИССИЯ  Клиентами компании являются более 90 российских и иностранных банков, деcять из которых – принципиальные члены международных платежных систем VISA и MasterCard.  Общий объем карт, выпущенных банками-клиентами UCS, – свыше 5 млн.  Эмиссионный оборот по выпущенным картам за 2010 г. составил свыше 300 млрд. рублей.  Количество устройств, подключенных и обслуживающихся через UCS, в 2010 году составило более 5500 шт.  Количество обработанных транзакций в 2010 г. превысило 280 млн.www.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829
    • ГЕОГРАФИЯ БИЗНЕСА A Global Payments Inc company На сегодняшний день UCS располагает 16 региональными отделениями, на которые в 2010 г. приходится 27,5% общего эквайрингового оборота компании UCS. 10www.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829
    • СТАНДАРТЫ БЕЗОПАСНОСТИ A Global Payments Inc company Как организация, на обслуживании которой находятся десятки банков и тысячи предприятий, Компания UCS находится под пристальным вниманием международных платежных систем и подвергается регулярным аудитам безопасности, предназначенным для организаций предоставляющих следующий сервис:  Персонализация карт (Card Vendor Programs);  Обработка ПИН-кодов (PCI PIN Security);  Обработка данных держателей карт (PCI DSS);  Подключение к обслуживанию банков и предприятий (Risk Assessment Programs). 11www.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829
    • A Global Payments Inc company ТОРГОВЫЙ ЭКВАЙРИНГ 12www.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829
    • ТОРГОВЫЙ ЭКВАЙРИНГ A Global Payments Inc company Компания UCS – крупнейший независимый эквайринговый процессор на российском рынке с более чем 40 летним опытом обслуживания платежных карт, в т.ч. ведущих международных платежных систем:  VISA International,  MasterCard Worldwide,  Diners Club International,  JCB International,  China UnionPay. Преимущества сотрудничества с UCS в области торгового эквайринга уже оценили ведущие розничные сети, отели международного уровня и многие другие.www.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829
    • ТОРГОВЫЙ ЭКВАЙРИНГ A Global Payments Inc companyЭквайринговые партнеры UCSwww.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829
    • ТОРГОВЫЙ ЭКВАЙРИНГ A Global Payments Inc company Своим партнерам мы предлагаем максимально комплексный и широкий набор эквайринговых сервисов, среди них:  Установка и обслуживание POS-терминалов и кассовых решений, для приема карт.  Возможность дистанционного обслуживания - без присутствия клиента и без предъявления карты (Mail / Telephone order) с помощью Виртуального терминала.  Интернет эквайринг – возможность принимать платежи непосредственно через сайт предприятия;  Круглосуточная клиентская поддержка в авторизационном центре.  Возможность сверять и отслеживать взаиморасчеты в личном кабинете на Интернет сайте UCS.  Обучение персонала в учебном центре UCS.  Реализация на базе эквайрингового оборудования программ лояльности.  Эмиссия и поддержка подарочных карт, и других продуктов prepaid.  Организация приема платежей в адрес операторов сотовой связи. 15www.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829
    • ТОРГОВЫЙ ЭКВАЙРИНГ. УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР UCS A Global Payments Inc company Один из обязательных этапов внедрения системы торгового эквайринга – обучение специалистов обслуживаемых предприятий в специально созданном для этого Учебном центре UCS.  В учебном центре UCS проходят стажировку сотрудники компаний-клиентов – и, в первую очередь, продавцы-кассиры, работающие с платежными картами.  Обучение охватывает как сам процесс совершения платежей по картам различных платежных систем, так и безопасность карточных расчетов. По оценке представителей VISA International, MasterCard Worldwide и других платежных систем, сегодня наша учебная программа – лучшая на восточно-европейском рынке. 16www.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829
    • ТОРГОВЫЙ ЭКВАЙРИНГ A Global Payments Inc company Используемые типы подключения оборудования:  DIAL UP (с использованием аналоговых телефонных линий)  GSM / GPRS (подключение через одного из основных операторов мобильной связи)  IP (с использованием сети Интернет, выделенных каналов связи и т.д.)  Кассовые решения EFT– POS. EFT– POS - Программно-аппаратный комплекс, состоит из внешнего устройства (POS-терминал / PIN PAD) и программного обеспечения интегрированного в кассовую систему. EFT– POS позволяет обслуживать карты непосредственно через активные контрольно-кассовые аппараты. 17www.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829
    • ИНТЕРНЕТ- ЭКВАЙРИНГ A Global Payments Inc company Компания UCS предлагает надежные решения, связанные с приемом платежей в сети Интернет:  сопровождение электронной коммерции с необходимым уровнем защиты Интернет - транзакций;  сквозная система контроля за рисками, включая услугу фрод-мониторинга;  подключение предприятий к услугам Интернет - эквайринга осуществляется с использованием протоколов SSL и 3-D Secure. Доля Интернет операций в общем обороте UCS в 2010 году составила 8,67% 18www.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829
    • ИНТЕРНЕТ- ЭКВАЙРИНГ A Global Payments Inc company В области Интернет - эквайринга Компания сотрудничает со следующими провайдерами обеспечивающими технологическое взаимодействие между e-commerce предприятиями и UCS: На сегодняшний день, клиентами компании  АССИСТ является более 700 e-commerce  ХРОНОПЕЙ предприятий, принимающих платежи по картам в сети Интернет, среди них:  ЮНИТЕЛЛЕР  СИРЕНА ТРЭВЕЛ 19www.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829
    • Немного о ЛОЯЛЬНОСТИ A Global Payments Inc companyПрограммы лояльности применяются в качестве неотъемлемой части общейстратегии фирмы в области своего продвижения, привлечения и удержания клиентов,а также для максимизации прибыли.Далеко не все уверены в целесообразности дополнительных расходов ( какфинансовых так и временных) на программы лояльности.Ведь:Определяющим фактором при принятии решения покупателем о покупке являетсяцена.Но:Если при равной цене покупатель получает еще какую-то добавочную ценность, вывыделяетесь из массы конкурентов и получаете удовлетворенного покупателя.В роли «добавочной ценности» могут выступать многие факторы, в том числе ипрограмма лояльности. 20 www.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829
    • Немного о ЛОЯЛЬНОСТИ A Global Payments Inc companyМногочисленные исследования показали, что программы лояльности приводят куменьшению текучести покупателей на 30% и к увеличению оборотов на 10%.Удержание лишь 5% от общего количества покупателей приводит к 50-85%-омуувеличению получаемой от них прибыли.Расходы на завоевание новых клиентов в 5-10 раз превышают расходы на укреплениеуже существующей клиентской базы.Удовлетворенный покупатель:•Тратит больше;•Рекламирует ваш магазин среди потенциальных покупателей;•Требует меньшего к себе внимания - он уже сам хорошо ориентируется и с каждымгодом стоимость обслуживания постоянных клиентов уменьшается.20% покупателей обеспечивают 80% прибыли. Именно на удержание этих20% потребителей и должны быть рассчитаны программы лояльности. 21 www.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829
    • технические возможности компании, какими инструментами можно и нужно начать пользоваться A Global Payments Inc company•Пластиковая карта – очевидно оптимальный инструмент для функционирования системлояльности;•Карты приобрели широкое распространение и покупатели и кассиры умеют с нимиработать;•Имеется развитая инфраструктура работы с картами, которая обеспечивает учет иконтроль, централизованную обработку данных, он лайн авторизацию, настраиваемуюотчетность.Все это позволяет использовать наработанный опыт нашей Компании дляорганизации систем лояльности для наших партнеров. 22 www.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829
    • технические возможности Компании, какими инструментами можно и нужно начать пользоваться A Global Payments Inc company .Компания UCS предлагает эффективные решения для розничных предприятий поподдержке программ:• лояльности• выпуска и обслуживания подарочных карт.Использование карт с магнитной полосой ицентрализованных Баз Данных (БД) позволяетнашим клиентам внедрять программы лояльности,учитывающие множество различных действийклиентов и позволяющие их дифференцированопоощрять, направляя активность клиентов ввыгодное для магазина русло.Логика работы программ лояльности настраиваетсяв зависимости от маркетинговых задач нашихпартнеров. 23www.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829
    • Текущие ПРОЕКТЫ лояльности КОМПАНИИ A Global Payments Inc company . Группа проектов «ДИСКОНТНО-БОНУСНАЯ» и «БОНУСНАЯ КАРТА» - Северо-западная ювелирная компания, Эстель Адони , Клиника Пластической хирургии «Искорнев Андрей», коалиционный проект «Живая Компания» и др. Группа проектов «ПОДАРОЧНАЯ КАРТА» - Спортмастер, Zara, Zara Home, Massimo Dutti, Adidas Group (Reebok), Эстель Адони, Иль Де Боте, Старик Хоттабыч, Интимиссими, Гипер –Глобус, Lacoste, Богемия, Московский Ювелирный Завод, Спорт+Мода и др. Проект «ТОПЛИВНАЯ КАРТА» 24www.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829
    • технические возможности Компании, какими инструментами можно и нужно начать пользоваться A Global Payments Inc company . Компанией разработано специальное программное обеспечение дляорганизации схем начисления бонусных очков в зависимости от истории операций,величины транзакции, времени и месте транзакций и пр. Можно использовать исовмещенные варианты настроек. Внедрив проект «Бонусная карта» вы получите функционально насыщеннуюбонусную систему для обеспечения лояльности ваших покупателей, действующую попринципу «перенастраиваемого конструктора», что позволяет максимальнооптимизировать поощрение покупательской активности. 25 www.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829
    • технические возможности Компании, какими инструментами можно и нужно начать пользоваться A Global Payments Inc company . Схема работы бонусной программы• Начисление бонусных очков происходит автоматически, после того как кассир через специальную операцию на терминале направляет информацию о сумме оплаты. При этом происходит кредитование бонусного счёта по схеме начисления, выбранной Вами. Для совершения платежа Клиент предоставляет карту кассиру. Платёж, по выбору Клиента совершается с бонусного счёта.• При реализации клиентом своих бонусов по установленным Вами правилам, кассир выбирает специальную функцию «Оплата Бонусом», при этом происходит стандартная процедура авторизации, с запросом к бонусному счету данного клиента с проверкой состояния бонусного счёта Клиента в режиме он-лайн. Аналогично банковским платежам вслед за авторизацией происходит списание очков.• В случае возврата товара или отказа от услуги возврат средств и соответствующее списание бонусов происходит по оговорённой схеме. 26 www.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829
    • технические возможности Компании, какими инструментами можно и нужно начать пользоваться A Global Payments Inc company . Аналогично бонусной, построена логика карты с накопительной скидкой(дисконтно – бонусная программа), где Компания обеспечит учёт на таких картахпотраченных ранее сумм, и исходя из данных о накоплениях, программа рассчитаетавтоматически соответствующую скидку по установленным вами заранее правилам,например:Накоплено: Скидка:10 000р. 5%15 000р. 7%20 000р. 10%30 000р. 15% 27www.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829
    • технические возможности Компании, какими инструментами можно и нужно начать пользоваться A Global Payments Inc company .Схема работы и функционал Подарочной карты• Инструментом программы является карта с магнитной полосой, выпущенная в соответствии со стандартами международных платёжных систем.• Карта может выпускаться с заранее определенным либо свободным номиналом;• На карту может быть установлено ограничение по количеству транзакций, например, картой можно платить только один раз (такая мера используется для стимулирования держателя карты использовать весь номинал или доплачивать недостающую сумму банковской картой либо наличными);• На картах может быть установлен любой срок действия;• Возможно организовать управление картами (при необходимости, можно выставлять лимиты покупки, блокировать или активировать карты по Вашему запросу);• Эти или иные настройки реализовываются по Вашему желанию.• Схема работы карты аналогична приему в оплату банковских карт. 28 www.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829
    • технические возможности Компании, какими инструментами можно и нужно начать пользоваться A Global Payments Inc companyОборудование для приема картПреимуществом внедрения одновременно и проекта по эквайрингу и проекта пообслуживанию карт программ лояльности является использование единогооборудования.Кассы (PС-POS): при наличии интегрированного решения по приему банковскихкарт в оплату необходима минимальная адаптация существующего программногообеспечения ( добавление специальных операций).ПОС-Терминалы (POS): настраиваются путем загрузки обновлённого ПО,включающего функционал для обслуживания всех видов карт.** При условии внедрения только стандартных видов операций. 29 www.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829
    • технические возможности Компании, какими инструментами можно и нужно начать пользоваться A Global Payments Inc company Услуги Компании- Изготовление и персонализация карт;- Помощь в доработке дизайна карт, информационных носителей.- Консультирование при разработке и настройка программы согласно описанию Партнера К каждой карте будут открыты специальные счета и запрограммирован алгоритм работы программы. - Программирование специального оборудования (POS-терминалы) либо участие в тестировании интерфейсов (кассы);- Процессинг платежей, включая:- Он-лайн авторизацию и при необходимости голосовую авторизацию;  С помощью обращения через кассу, до проведения покупки, кассир может запросить остаток средств имеющихся на карте.  Компания UCS обеспечит проверку состояния счета и при наличии требуемой суммы средств даст авторизацию.- Он-лайн активацию и он-лайн пополнение карт (для подарочных карт)- Репортинг. 30 www.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829
    • технические возможности Компании, какими инструментами можно и нужно начать пользоваться A Global Payments Inc company Сроки реализации программРазработка программы - 1 - 2 … неделиИзготовление карт - 4 недели *Внедрение программы - 3 неделиТестирование и запуск программы - 1 неделяОбщий срок реализации программы – 5 - 6 недель. * Отсчёт срока изготовления карт ведётся с момента утверждения дизайна. 31www.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829
    • Заключение A Global Payments Inc companyЕсли есть инструменты , их не нужно изобретатьзаново, а следует использовать имеющиеся, образно:если «велосипед» уже есть и Вы знаете, что он есть,главное решить ехать или нет и если ехать, то куда, скем и какой дорогой.Нужно помнить, что Ваш покупатель является Вашимпрежде всего из-за вашего товара или услуги и ихцены. Программа лояльности - лишь способ пытатьсядополнительно удовлетворить его и сделатьабсолютно лояльным.Поэтому совет - следует привлекать покупателякачественным товаром, уникальной услугой и ценамина них, а уж удержать его - задача программылояльности 32 www.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829
    • БИЗНЕС САММИТ FOOD BUSINESS A Global Payments Inc companyСпасибо за внимание! Контакты: Россия 117449, Москва Новочеремушкинская ул., д. 10 Тел.: +7 (495) 956 48 06 Факс: +7 (495) 956 01 36 www.ucs.su 33www.ucs.su (495) 956 4806, 234 1829