Maestria 1

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  • Presentar una idea correctamente es todo un reto. En primer lugar, es necesario conseguir que los oyentes estén de acuerdo con usted desde el principio. Una vez logrado esto, llega el momento de pasar a la acción. Utilice la fórmula “Pruebas, acciones y beneficios” de Dale Carnegie Training® e impartirá una presentación motivadora y orientada a emprender acciones.
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  • Maestria 1

    1. 1. DESEMPEÑO DE LOS PRESTADORES DE SERVICIO DEL SECTOR SALUD Y ESTRUCTURA INTERNA
    2. 2. NIVELES DE ATENCIÓN DEL SECTOR SALUD Es la organización de la atención en diferentes niveles de complejidad y tiene por objetivo conjugar en forma eficiente la necesidad de cumplir con un máximo de cobertura los servicios que se presten, con la mayor calidad posible y con una misma cantidad de recursos.
    3. 3. NIVELES DE ATENCION EN SALUD <ul><li>Nivel Primario </li></ul><ul><li>Nivel Secundario </li></ul><ul><li>Nivel Terciario </li></ul>
    4. 4. NIVEL PRIMARIO (MÁXIMA COBERTURA, MÍNIMA COMPLEJIDAD) Es el de mayor cobertura pero menor complejidad Esta representado por las Postas y Estaciones médico rurales, los Consultorios urbanos y rurales y los centros de Salud Familiar. Para lograr sus objetivos debe proyectarse a la comunidad con sus recursos, coordinarse con sus organizaciones a fin de lograr actitudes favorables para la salud y hacer que estas se involucren y confíen en el Sistema.
    5. 5. NIVEL PRIMARIO Su recurso humano lo constituyen entre otros: Médicos y odontólogos generales ,enfermeras, nutricionistas, psicólogos, asistentes sociales, técnicos paramédicos, etc. Sus actividades se relacionan entre otras, con: Promoción para la salud Control de salud Tratamiento de morbilidad no compleja Derivación oportuna de casos a niveles de mayor complejidad.
    6. 6. NIVEL SECUNDARIO (menor cobertura, mayor complejidad) <ul><li>Su quehacer está orientado a un segmento menor de la población (menor cobertura). Recibe para diagnóstico y tratamiento las pacientes que no pueden ser resueltas en el nivel primario. Generalmente está estrechamente relacionado con los Servicios Clínicos de los Hospitales por lo que suele llamarse Consultorio Adosado de Especialidades. </li></ul><ul><li>Su recurso humano está representado por el especialista. Su grado de desarrollo es variable y depende del establecimiento al que está adosado y de las características propias de cada Servicio de Salud. </li></ul><ul><li>Para su trabajo requiere de Unidades de Apoyo Diagnóstico más complejas (Laboratorio, Imagenología, Anatomía Patológica, etc.). </li></ul><ul><li>En general no se contacta directamente con la comunidad. </li></ul><ul><li>Se relaciona tanto con el nivel primario para devolver los casos resueltos como con el terciario cuando la complejidad así lo requiere. </li></ul><ul><li>En la medida que el nivel primario va siendo más eficiente este nivel debe adecuarse y diferenciarse en las especialidades o subespecialidades que sean necesarias. </li></ul>
    7. 7. NIVEL TERCIARIO <ul><li>Representado por los establecimientos con condiciones para realizar acciones bajo régimen de atención cerrada (hospitalización) </li></ul><ul><li>En los hospitales se organiza en los Servicios Clínicos y requiere de las Unidades de Apoyo Diagnóstico y Terapeútico para su trabajo, incluidos los pabellones quirúrgicos </li></ul><ul><li>Esta representado por las Unidades de Tratamiento Intensivo </li></ul><ul><li>Para su trabajo requiere de una gran concentración de recursos tanto humanos como de equipamiento, este último de gran sofisticación </li></ul><ul><li>Su característica es la mínima cobertura y la máxima complejidad. </li></ul><ul><li>Su grado de desarrollo es variable en los distintos Servicios de Salud del país. </li></ul>
    8. 8. EJEMPLO DE NIVELES EN EL PROGRAMA DE LA MUJER <ul><li>Nivel primario: Control de embarazadas y puérperas, pesquisa y tratamiento de morbilidad ginecológica y obstétrica básica, pesquisa del alto riesgo obstétrico y su derivación al nivel secundario. Se realiza en Postas, Consultorios y Cesfam. </li></ul><ul><li>Nivel Secundario: Control del Alto Riesgo Obstétrico, tratamiento ambulatorio de la morbilidad obstétrica y ginecológica. Se realiza en los policlínicos de ARO, ETS, Ginecología ( Fertilidad, Unidad de Patología Cervical, Menopausia, Anticoncepción Complicada, etc). </li></ul><ul><li>Nivel Terciario: Atención de la morbilidad obstetricia y ginecológica que requiere hospitalización, cirugía obstétrica y ginecológica, atención de todos los partos y recien nacidos, etc. Corresponde al Servicio de Obstetricia y Ginecología Tratamiento de las complicaciones críticas maternas y perinatales. Corresponde a la Unidad de Cuidados Intensivos de Neonatología y UCI maternal o si esta no existe a las UCI médica y UCI quirúrgica. </li></ul>
    9. 9. SECTOR NACIONAL DE SALUD <ul><li>DERECHOHABIENTES: </li></ul><ul><li>IMSS (Patronal, Gobierno y Trabajador) </li></ul><ul><li>ISSSTE (Gobierno Federal y Trabajador) </li></ul><ul><li>ISSTECH (Gobierno Estatal y Trabajador) </li></ul><ul><li>PEMEX (Trabajador) </li></ul><ul><li>SEDENA (Gobierno Federal y Trabajador) </li></ul><ul><li>NO DERECHOHABIENTES: </li></ul><ul><li>Población Abierta </li></ul><ul><li>SSA </li></ul><ul><li>Seguro Popular </li></ul><ul><li>IMSS Oportunidades </li></ul>Gobierno Federal y Estatal
    10. 10. ISSSTE <ul><li>VISIÓN </li></ul><ul><li>Posicionar al ISSSTE como la institución que garantice la protección integral de los trabajadores de la Administración Pública Federal, pensionados, jubilados y sus familias de acuerdo al nuevo perfil demográfico de la derechohabiencia, con el otorgamiento de seguros, prestaciones y servicios de conformidad con la normatividad vigente, bajo códigos normados de calidad y calidez, con solvencia financiera, que permitan generar valores y prácticas que fomenten la mejora sostenida de bienestar, calidad de vida y el desarrollo del capital humano .   </li></ul>
    11. 11. <ul><li>  MISIÓN </li></ul><ul><li>Contribuir a satisfacer niveles de bienestar integral de los trabajadores al servicio del Estado, pensionados, jubilados y familiares derechohabientes, con el otorgamiento eficaz y eficiente de los seguros, prestaciones y servicios, con atención esmerada, respeto, calidad y cumpliendo siempre con los valores institucionales de honestidad, legalidad y transparencia </li></ul>
    12. 12. IMSS <ul><li>MISION </li></ul><ul><li>Otorgar servicios de atención médica para mejorar la salud de la población derechohabiente . </li></ul>
    13. 13. IMSS <ul><li>VISION </li></ul><ul><li>Establecer como finalidad el derecho humano a la salud y la asistencia médica para el bienestar individual y colectivo. </li></ul>Manual de Organización General del ISSSTE
    14. 14. ISSTECH <ul><li>MISION </li></ul><ul><li>Otorgar servicios médicos y prestaciones económicas y sociales con un enfoque de calidad, a los servidores públicos afiliados al Isstech y a sus familiares derechohabientes; para dar atención suficiente y oportuna, ante contingencias tales como la enfermedad y la invalidez, así como la vejez y la muerte, buscando siempre el bienestar integral; mediante el uso eficiente, racional y transparente de sus recursos; el trabajo en equipo; y una actitud corresponsable y con sentido humano </li></ul>
    15. 15. ISSTECH <ul><li>VISION </li></ul><ul><li>Ser una institución exitosa en el campo de la seguridad social, con un esquema de protección acorde al nuevo entorno social, económico, demográfico y epidemiológico; sustentado en los principios de solidaridad, equidad y corresponsabilidad; que brinde servicios y prestaciones con un enfoque de calidad, a través de una estructura y procedimientos operativos y administrativos modernos, ágiles y flexibles, que permitan generar cambios sustantivos en los hábitos y estilos de vida a la población derechohabiente, para la mejora sostenida de su bienestar y calidad de vida; a fin de asegurar la viabilidad del Isstech en el corto, mediano y largo plazo </li></ul>
    16. 16. S E D E N A Tienen por finalidad mejorar la calidad de vida, garantizando el derecho a la salud que se brinda al personal de las Fuerzas Armadas, Banjercito y derechohabientes, sin olvidar a los civiles que requieren los servicios de salud.
    17. 17. S E D E N A <ul><li>HOSPITAL CENTRAL MILITAR </li></ul><ul><li>CLINICA ESPECIALIZADA DE LA MUJER </li></ul><ul><li>UNIDAD DE ESPECIALIDADES ODONTOLÓGICAS </li></ul><ul><li>CENTRO DE REHABILITACION INFANTIL </li></ul>MANUAL de Organización General de la Secretaría de la Defensa Nacional .
    18. 18. PEMEX MISION proporcionar Servicios Integrales de Salud con enfoque preventivo, de seguridad, protección al ambiente y oportunos, mediante una cultura de calidad y corresponsabilidad con los trabajadores y/o derechohabientes de Petróleos Mexicanos, que considere a la persona en el trabajo, en la familia, en la comunidad y en el medio ambiente, para contribuir a mantener y mejorar su bienestar y coadyuvar en la eficiencia operativa y rentabilidad de la Empresa
    19. 19. PEMEX <ul><li>VISION </li></ul><ul><li>ser una organización de servicios de salud de clase mundial, que incursione en nuevos mercados e incorpore la tecnología de vanguardia al modelo de atención a la salud basado en la sustentabilidad, disciplina operativa, la predicción y una cultura empresarial coadyuvando con la competitividad y la responsabilidad social de Petróleos Mexicanos. </li></ul>
    20. 20. PEMEX 1 NIVEL DE ATENCION Unidad médica a la que se encuentra adscrita la población derechohabiente de acuerdo a su domicilio. Tiene la finalidad de promover, proteger y fomentar la salud, diagnosticar y resolver con oportunidad los padecimientos más frecuentes tanto agudos como crónicos en individuos ambulatorios. La atención se proporciona por médicos generales, pediatras, odontólogos, ginecólogos y especialistas en medicina preventiva.
    21. 21. PEMEX 2 NIVEL DE ATENCION <ul><li>Unidades de referencia para resolver padecimientos de mediana complejidad tanto a pacientes ambulatorios como aquellos que requieren hospitalización, se proporcionan por especialistas en cirugía general, pediatría, ginecobstetricia, medicina interna, ortopedia, otorrinolaringología y oftalmología; cuenta con auxiliares de diagnóstico y tratamiento así como anestesiología. </li></ul>
    22. 22. PEMEX 3 NIVEL DE ATENCION <ul><li>Unidad de referencia para pacientes con patología grave, compleja que requieren de alta tecnología o que presentan padecimientos poco frecuentes. </li></ul>Jiménez OsonioA. Y cols. Introducción a la Calidad y Productividad. Edit. PEMEX ,1992 México D.F.
    23. 23. JURISDICCIONES SANITARIAS EN EL ESTADO DE CHIAPAS <ul><li>Atención a la Salud en Primer Nivel </li></ul><ul><li>Casas de salud </li></ul><ul><li>Centros de salud rurales </li></ul><ul><li>Centro de salud urbanos </li></ul><ul><li>Atención a la Salud en Segundo Nivel </li></ul><ul><li>Hospitales integrales </li></ul><ul><li>Hospitales generales </li></ul><ul><li>Atención a la Salud en Tercer Nivel </li></ul><ul><li>Hospitales de Alta Especialidad </li></ul>
    24. 24. INVESTIGACION DEL DESEMPEÑO DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS Y ESTRUCTURA INTERNA DE AREAS DEL HOSPITAL GENERAL “DR. RAFAEL PASCACIO GAMBOA” Y CENTRO DE SALUD URBANO TUXTLA. <ul><li>REGISTROS HOSPITALARIOS </li></ul><ul><li>CONSULTA EXTERNA </li></ul><ul><li>URGENCIAS GINECOLOGICAS </li></ul><ul><li>PRIMER CONTACTO </li></ul><ul><li>TORRE DE DIAGNOSTICO </li></ul><ul><li>CARTERA DE LOS SERVICIOS DEL SEGUNDO NIVEL DE ATENCION </li></ul>
    25. 25. PRIMER NIVEL DE ATENCION <ul><li>Casas de salud </li></ul><ul><li>Responsables COCCS ( técnicos en salud) </li></ul><ul><li>Desempeño laboral: primeros auxilios, promoción a la salud a través de sesiones educativas (platicas) temas del paquete básico de los servicios de salud, dirigido a la población abierta, titulares de oportunidades. </li></ul><ul><li>Área de responsabilidad; sede y sus áreas de influencia </li></ul><ul><li>Nota: en algunas casas de salud, acuden una o dos veces por mes, unidades medicas móviles para brindar atención medica. (varia según la zona) </li></ul>
    26. 26. CENTROS DE SALUD RURALES <ul><li>Responsables </li></ul><ul><li>Médico general o mpss </li></ul><ul><li>Enfermera clínica </li></ul><ul><li>Enfermera de campo </li></ul><ul><li>Desempeño laboral </li></ul><ul><li>Médico </li></ul><ul><li>Enfermera clínica </li></ul><ul><li>Enfermera de campo </li></ul><ul><li>Área de responsabilidad; sede y sus áreas de influencia </li></ul><ul><li>Dirigido; población abierta, titulares de oportunidades y afiliados al seguro popular. </li></ul>
    27. 27. CENTROS DE SALUD URBANOS <ul><li>MISION: </li></ul><ul><li>“ Proporcionar servicios de atención medica preventiva y curativa a la población demandante, ubicada dentro del área de responsabilidad, a través de un equipo profesional de salud con un alto sentido de humanitario de respeto y calidad, con la finalidad de alcanza un estado óptimo de salud”. </li></ul><ul><li>VISION: </li></ul><ul><li>“ Consolidarnos como una institución de salud en la atención integral para los usuarios que demanden el servicio, concientes del compromiso social de atender la salud como un derecho humano a través de acciones concretas, fundamentadas ética y científicamente utilizando los recursos existentes”. </li></ul>
    28. 28. AREAS LABORALES: <ul><li>DIRECTOR </li></ul><ul><li>SUBDIRECTOR </li></ul><ul><li>ADMINISTRADOR </li></ul><ul><li>PERSONAL ADMINISTRATIVO (SECRETARIA, JEFE DE PERSONAL, CAJERO, PERSONAL DE ESTADISTICA ETC.) </li></ul><ul><li>CONSULTORIOS MEDICOS GENERALES </li></ul><ul><li>CONSULTORIO DE ODONTOLOGIA </li></ul><ul><li>NUTRICION </li></ul><ul><li>TRABAJO SOCIAL </li></ul><ul><li>PROMOCION A LA SALUD </li></ul><ul><li>LABORATORIO DE ANALISIS CLINICOS </li></ul><ul><li>EPIDEMIOLOGIA </li></ul><ul><li>VACUNACION </li></ul><ul><li>VASILOSCOPIAS </li></ul><ul><li>OPTOMETRIA </li></ul><ul><li>PSICOLOGIA </li></ul><ul><li>PLANIFICACION FAMILIAR </li></ul><ul><li>CLUB DE DIABETICOS </li></ul>
    29. 29. PROCEDIMEINTOS PARA LA ATENCION AL USUARIO <ul><li>Pacientes de primera vez </li></ul><ul><li>Filtro (entrega de fichas) </li></ul><ul><li>Departamento de trabajo social (F.I.S.E) </li></ul><ul><li>Caja </li></ul><ul><li>Archivo </li></ul><ul><li>Consulta </li></ul><ul><li>Departamento de trabajo social (orientación, tramite a realizar) </li></ul><ul><ul><li>Pacientes subsecuentes </li></ul></ul><ul><li>Directo archivo </li></ul><ul><li>Consultorio </li></ul><ul><li>trabajo social </li></ul>
    30. 30. HOSPITAL GENERAL REGIONAL “DR. RAFAEL PASCACIO GAMBOA” <ul><li>MISION </li></ul><ul><li>Proporcionar servicios de salud con calidad y seguridad del paciente en las especialidades medicas, quirúrgicas y de apoyo al diagnostico y tratamiento, actuando con responsabilidad y respeto al ser humano y su entorno </li></ul><ul><li>VISION 2012 </li></ul><ul><li>Seremos un centro de atención hospitalaria de alto nivel de especialidad, con liderazgo estatal y nacional donde se desarrollen programas de investigación y docencia que nos permitan contribuir en la formación de especialistas en la ciencia médica, con la finalidad de incrementar la seguridad del paciente </li></ul>
    31. 31. AREA DE REGISTROS HOSPITALARIOS <ul><li>ESTADISTICA </li></ul><ul><li>Programas: </li></ul><ul><li>Captura del S.A.E </li></ul><ul><li>Captura de S.A.E. de urgencias </li></ul><ul><li>Captura del S.I.N.A.C </li></ul><ul><li>Elaboración del SUIVE </li></ul><ul><li>ARCHIVO CLINICO </li></ul><ul><li>ADMISION </li></ul><ul><li>CITAS MEDICAS </li></ul>
    32. 32. CONSULTA EXTERNA <ul><li>Desempeño laboral: </li></ul><ul><li>Brindar atención medica especializada con previa cita </li></ul>
    33. 33. URGENCIAS GINECOLOGICAS <ul><li>Desempeño laboral: </li></ul><ul><li>atención de partos normales y cesáreas </li></ul><ul><li>urgencias ginecológicas </li></ul>
    34. 34. PRIMER CONTACTO <ul><li>Desempeño laboral: atención médica de curaciones, consultas urgentes. </li></ul>
    35. 35. TORRE DE DIAGNOSTICO
    36. 36. CARTERA DE SERVICIOS DEL HOSPITAL GENERAL REGIONAL “DR. RAFAEL PASCACIO GAMBOA” <ul><li>CIRUGIA </li></ul><ul><li>TRAUMATOLOGIA </li></ul><ul><li>ONCOLOGIA </li></ul><ul><li>CIRUGIA PLASTICA </li></ul><ul><li>DERMATOLOGIA </li></ul><ul><li>INDOCRINOLOGIA </li></ul><ul><li>NEUROLOGIA </li></ul><ul><li>AUDIOLOGIA </li></ul><ul><li>OFTALMOLOGIA </li></ul><ul><li>CARDIOLOGIA </li></ul><ul><li>NUTRICION </li></ul><ul><li>CLINICA DEL ADOLECENTE </li></ul><ul><li>CLINICA DEL DOLOR </li></ul><ul><li>VAL. CARDIOVASCULAR </li></ul><ul><li>PSICOLOGIA </li></ul><ul><li>REUMATOLOGIA </li></ul><ul><li>NEUMOLOGIA </li></ul><ul><li>MAXILOFACIAL </li></ul><ul><li>OTORRINOLARINGOLOGIA </li></ul><ul><li>PROCTOLOGIA </li></ul><ul><li>UROLOGIA </li></ul><ul><li>MEDICINA INTERNA </li></ul><ul><li>HEMATOLOGIA </li></ul><ul><li>GASTROENTEROLOGIA </li></ul><ul><li>PEDIATRIA </li></ul><ul><li>DENTAL </li></ul><ul><li>CURACIONES </li></ul><ul><li>EPIDEMIOLOGIA </li></ul><ul><li>CONSULTA EXTERNA </li></ul><ul><li>MICROBIOLOGIA </li></ul><ul><li>CENTRO DE TRASFUSION </li></ul><ul><li>URGENCIAS </li></ul><ul><li>FARMACIA </li></ul>
    37. 37. CENTRO REGIONAL DE ALTA ESPECIALIDAD “HOSPITAL DE ESPECIALIDADES PEDIATRICAS” <ul><li>Otorgar Servicios de Alta Especialidad a la población del Estado de Chiapas, con oportunidad y alto sentido humano, en un ambiente de calidad, con personal altamente capacitado, con procesos y técnicas de vanguardia y con autonomía de gestión; para resolver sus problemas de salud. </li></ul>MISION
    38. 38. CENTRO REGIONAL DE ALTA ESPECIALIDAD “HOSPITAL DE ESPECIALIDADES PEDIATRICAS” <ul><li>VISION </li></ul><ul><li>Lograr ser establecimientos líderes en la atención médica, de mayor resolución, autosustentable por servicios, de vanguardia en la medicina y de referencia por su calidad y eficiencia, para la atención de padecimientos considerados de alta especialidad, para toda la población del estado de Chiapas; así como constituirse en centros de investigación y docencia en la salud, con plena satisfacción del usuario y del prestador de servicios. </li></ul>
    39. 39. CENTRO REGIONAL DE ALTA ESPECIALIDAD “HOSPITAL DE ESPECIALIDADES PEDIATRICAS” <ul><ul><li>ESPECIALIDADES MÉDICAS QUIRÚRGICAS </li></ul></ul>• CIRUGIA PEDIATRICA • OFTALMOLOGIA • ORTOPEDIA • MAXILOFACIAL • CIRUGIA PLASTICA Y RECONSTRUCTIVA • HEMATO/ONCOLOGIA • NEFROLOGIA • NEUMOLOGIA • CARDIOLOGIA • INMUNOLOGIA • NEUROLOGIA • GENETICA SERVICIOS AUXILIARES DE DIAGNOSTICO Y TRATAMIENTO • ANATOMIA PATOLOGICA • RADIOLOGIA E IMAGEN • LABORATORIO CLINICO • ANESTESIOLOGIA • NUTRICION • NUTRICION PARENTERAL • INHALOTERAPIA
    40. 40. CENTRO REGIONAL DE ALTA ESPECIALIDAD “HOSPITAL DE ESPECIALIDADES PEDIATRICAS”
    41. 41. CENTRO REGIONAL DE ALTA ESPECIALIDAD “HOSPITAL DE ESPECIALIDADES PEDIATRICAS” <ul><li>SERVICIOS DE APOYO </li></ul>• TRABAJO SOCIAL • PSICOLOGIA • BIOESTADISTICA • INGENIERIA BIOMEDICA SERVICIOS MEDICOS HOSPITALARIOS • ADMISION CONTINUA • HOSPITALIZACION • TERAPIA INTENSIVA PEDIATRICA • TERAPIA INTENSIVA NEONATAL • QUIROFANO • CEYE • CONSULTA EXTERNA
    42. 42. CENTRO REGIONAL DE ALTA ESPECIALIDAD “HOSPITAL DE ESPECIALIDADES PEDIATRICAS”
    43. 43. GRACIAS LIC. AZARELI CASTAÑON MAZA LIC. SANDRA L. CASTELLANOS MORALES LIC. ANDREA COPOYA ESCOBEDO LIC. GLORIA MIRIA CORZO TOVILLA LIC. KARINA DOMINGUEZ HERNANDEZ

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