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Consumo e Métricas em Mídias Sociais
 

Consumo e Métricas em Mídias Sociais

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Material da oficina apresentada no Simpósio de Tecnologias Digitais e Sociabilidade 2011 (SimSocial), organizado pelo Gits - UFBA.

Material da oficina apresentada no Simpósio de Tecnologias Digitais e Sociabilidade 2011 (SimSocial), organizado pelo Gits - UFBA.

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    Consumo e Métricas em Mídias Sociais Consumo e Métricas em Mídias Sociais Presentation Transcript

    • OFICINA CONSUMO E MÉTRICAS EM MÍDIAS SOCIAIS Marcel Ayres SIMSOCIAL – Simpósio emTecnologias Digitais e Sociabilidade Salvador – BA Outubro - 2011
    • @MarcelAyres Jornalista (Faculdade de Comunicação da UFBA); Pesquisador Grupo de Pesquisa em Interações, Tecnologias Digitais e Sociedade (Gits – UFBA); Planejador PaperCliQ – Comunicação e Estratégia Digital Organizador Ebooks “Mídias Sociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões” e “Mídias Sociais e Eleições 2010”
    • “Ninguém planeja estratégias num vácuo.” McCarthy e Perreault (1997)McCARTHY, E Jerome; PERREAULT Jr, William D. Marketing Essencial "uma abordagem gerencial e global. São Paulo: Atlas, 1997
    • Desafios da Mensuração na Comunicação:A mensuração costuma ser um desafio para muitos profissionais decomunicação, devido a uma série de razões, tais como a ausência oudesconhecimento de/sobre:a) Ferramentas adequadas;b) Método de trabalho;c) Dados a serem avaliados conjuntamente;d) Tempo para a realização das tarefas;e) Segurança sobre os resultados do próprio trabalho.Fonte: http://www.thesocialcmo.com/blog/2010/06/13-truths-about-social-media-measurement
    • Desafios da Mensuração na Comunicação:
    • Desafios da Mensuração na Comunicação:
    • Objetivos, Metas e Indicadores na Mensuração deResultadosa) Objetivos› É a especificação dos resultados esperadospela organização. Onde se pretende chegar eo que se espera alcançar por meio dacomunicação.› É necessário estabelecer um objetivo geralque, por sua vez, será desdobrado emobjetivos específicos. Fonte: http://2.bp.blogspot.com/_ QfaEvcfrG1g/TO_FDPAp PoI/AAAAAAAAAvs/QJifz Zrwjyg/s1600/www- bajoencalorias-com-wp- content-uploads-2008-01- metas.jpg
    • Objetivos, Metas e Indicadores na Mensuração deResultadosb) Metas› São a quantificação dos objetivos,ou seja, a tradução daquilo que sepretende alcançar em termos devolume, valor e tempo. Fonte: http://2.bp.blogspot.com/_2qyLz2EIK 7I/THDlsVp- UCI/AAAAAAAAAXY/K5hhP- MqM08/s1600/metas-do-google- analytics2.jpg
    • Objetivos, Metas e Indicadores na Mensuração deResultadosc) Indicadores (Medidas)› São medidas (dados) que serãocoletados e utilizados para análisede resultados, conforme adefinição de objetivos e metas noplanejamento. Fonte: http://laboratorioesp ortivo.com.br/files/2 009/10/indicadores. jpg
    • Os Dados coletados serão associados apartir dos seguintes parâmetros: DADOSa) Histórico;b) Tempo;c) Concorrência;d) Metas.Com essa especificação, é possível fazeranálises dos dados por meio de: INFORMAÇÃOa) Co-relações;b) Motivos;c) Desdobramentos;d) Variações.E chegar a:a) Recomendações; CONHECIMENTOb) Ações corretivas.
    • Algumas ferramentas para a realização da coleta de dados para amensuração em mídias sociais:› 1. Arquivamento de Informações› 2. Web Analytics› 3. Softwares de Monitoramento e Análise› 4. Mecanismos de Busca Geral e Segmentada› 5. Análise de Conexões› 5. Avaliação de Presença, Alcance e Resposta› 6. Classificação de Perfis / Usuários
    • › 1. Arquivamento de informações:softwares e/ou aplicaões para coleta earmazenamento manual de informações.› Necessário para cálculos em geral eindispensável para mídias sociais semferramentas específicas de mensuração.
    • › 2. Web Analytics: softwares de rastreamento e análise de dados de visitantes. Possível em sites, blogs, Ning, redes sociais customizadas e em algumas mídiassociais como mecanismo adicional.
    • > Softwares de Web Analytics mais Utilizados: Dados: WA Consulting
    • › Alguns dos dados são básicos e apresentadas diretamentepela maioria dos programas de Web Analytics. São métricasimportantes que serão base para desenvolvimento deindicadores mais avançados. Exemplos:› Exibições de Página › Taxa de Rejeição› Visitantes Únicos › Taxa de Novos Visitantes› Páginas por Visita › Origem Geográfica › Click-Through Rate (CTR)› Tempo de Visitação › Fontes de Tráfego› Páginas mais Visitadas › Retorno do Investimento (ROI)› Leads
    • › O YouTube Insights é o mecanismo de web analytics próprio destecompartilhador de vídeos.› Traz 5 grupos de dados principais: › Exibições: quantidade de visualizações e popularidade por região › Descobertas: fontes de tráfego › Dados Demográficos: dados como sexo, idade e interesses de usuários logados que exibiram o vídeo › Comunidade: traz dados como favoritamentos, comentários, classificações › Partes mais vistas: gráfico que mostra em que pontos o vídeo é abandonado e a porcentagem de pessoas que assistem até o final
    • Acesso por região.Exibições por dia. Partes mais vistas.Acesso por fonte de tráfego.
    • › O Facebook Insight permite que gerenciadores de páginas e/ouanúncios visualizem dados sobre seus desempenhos.› As Páginas de Fãs dão acesso a alguns dados como: › Interações › Interações por Mensagem › Mensagens › Discussões › Críticas › Referências
    • › O analytics do Flickr fica disponível aosdetentores de contas Pro.› Mostra dados básicos de Alcance (Visualizaçõesde Fotos, Galerias, Vídeos etc).
    • › O Analytics do Foursquare fica disponível aos usuários quecomprovarem que são donos da Venue cadastrada no site.
    • › 3. Softwares de monitoramento e análise: softwares que coletam,classificam e permitem a adição de informações como tags e classificações desentimento à menções sobre termos e/ou emissores.
    • › 4. Mecanismos de busca geral esegmentada: permitem buscar portermos e avaliar volumes.› Em alguns casos, permitem resultadosem tempo real e dados sobre osemissores.
    • › Diversas ferramentas do Googleoferecem a possibilidade de medir ecomparar volumes de busca.› A busca do Google permiteidentificar quais sites, blogs e perfisde usuários/empresas estão melhorposicionados› Google Trends e Google Insightspermitem observar volumes etendências de busca
    •  Métricas:- Força: % menções nas últimas 24 horas em relação às mençõespossíveis;- Sentimento: razão de menções positivas x negativas- Paixão: probabilidade de emissores repetidos- Alcance: número de autores em relação ao total de menções> Palavras mais > Emissorescitadas mais comuns
    • > Lista de “Experts”: calculada a partir de número de menções e retweets destas menções> Lista de Tweets do“Expert”: mostra ostweets e número deretweets dasmenções sobre otermo
    • › http://analytics.topsy.com
    • › 5. Análise de Conexões –Ferramentas e Aplicativos quepermitem criar representaçõesgráficas das estruturas fluídas emutáveis das redes sociais emtorno de determinados atores .
    • › 6. Avaliação de presença,alcance ou resposta: criação deíndices numéricos para avaliarpresença, alcance ou resposta emmídias sociais diversas.
    • › Ferramenta prática para quem deseja realizaranálises quantitativaspara mensuração no Twitter e Facebook, alémde obter informações importante para aotimização do conteúdo publicado nessessites.
    • Twitter:- Impressões dos Tweets xRetweets/Mentions- Crescimento de Seguidores- Influencial Followers- Top RetweetersFacebook:- Impressões das Atualizações xLikes/Comentários- Crescimento de Fãs- Top Fãs
    • › 7. Classificação de Perfis / Usuários:aplicativos com mecanismos próprios deavaliação de determinados perfis.› Geralmente, propõe classificação, escores erankings próprios.
    • › O Klout é um dos diversos aplicativos que se propõem a “rankear” osusuários de mídias sociais. Atualmente analisa Twitter e FacebookAvalia:• Alcance Real – é o tamanho de sua audiência, com base em seus seguidores/amigos que de fato ouvem e reagem às suas mensagens• Probabilidade de Amplificação - é o nível potencial de suas mensagens gerarem ações (replies, RTs, curtir e comentários)• Rede de Relacionamento - mostra o quão influente sua audiência é.
    • > 16 categorias deusuários, de acordo compadrões de uso e deinteração;
    • Marcel Ayreswww.papercliq.com.br/blogwww.slideshare.net/ayres86www.linkedin.com/in/marcelayreswww.twitter.com/marcelayres
    • ReferênciasALTIMETER GROUP & WEB ANALYTICS DEMYSTIFIED. Social Marketing Analytics. Relatório. 2010. Disponível em <http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/altimeter-report-social-marketing-analytics >BOYD, Danah; ELLISON, N. B. Social network sites: definition, history, and scholarship.Journal of Computer-Mediated Communication, 13 (1), article 11, 2007. Disponível em:http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1/boyd.ellison.htmlCOBO, Roman; KUKLINSKI Hugo. Planeta Web 2.0. Inteligencia colectiva o medios fast food. México, Uvic y Flaxo: 2007.Disponível em: www.planetaweb2.netFORRESTER RESEARCH. Marketing’s New Key Metric: Engagement. Relatório. 2007. Disponível em <http://www.adobe.com/engagement/pdfs/marketings_new_key_metric_engagement.pdf >FORRESTER RESEARCH. Measuring Engagement. Relatório. 2008. Disponível em <http://www.adobe.com/engagement/pdfs/measuring_engagement.pdf >FORRESTER RESEARCH. What Engagement Means For Media Companies. Relatório. 2009. Disponível em: <http://www.dynamiclogic.com/na/research/whitepapers/docs/Forrester_March2009.pdf >HENSHAW, John M. Does measurement measure up?: how numbers reveal and conceal the truth. Baltimore (EUA):The John Hopkins University Press, 2006.HUBBARD, Douglas W. How to Measure Anything: finding the ‘intangibles’ in business. New Jersey (EUA): John Wiley &Sons, 2010.IAB. Social Media Ad Metrics Definitions. 2009. Relatório. Disponível em <http://www.iab.net/socialmetrics>LEMOS, André. Cibercultura. Alguns pontos para entender nossa época. In: LEMOS, André; CUNHA, Paulo (orgs).Olhares sobre a Cibercultura. Porto Alegre: Sulina, 2003; pp. 11-23
    • PAPERCLIQ. Métricas para Mídias Sociais. 2010a. Disponível em <http://www.slideshare.net/papercliq/metricas-para-midias-sociais-no-marketing-politico >PAPERCLIQ. Retorno de Investimento em Comunicação: uma reflexão sobre as mídais sociais. 2010b.Disponível em < http://www.slideshare.net/papercliq/retorno-de-investimento-em-comunicacao-reflexao-midias-sociais >PAPERCLIQ. Três elementos básicos nas mídias sociais. 2011. Disponível em <http://www.slideshare.net/papercliq/tres-elementos-basicos-nas-midias-sociais >PAPERCLIQ. Ferramentas de Mensuração e Análise de Mídias Sociais2011. Disponível em <http://www.slideshare.net/papercliq/ferramentas-de-mensuracao-e-analise-midias-sociais>PÓLVORA. Métricas em Mídias Sociais. Apresentação em Slides. 2009. Disponível em<http://www.slideshare.net/interney/mtricas-em-mdias-sociais>PANELLA, Cristina. Teorizar e medir: a pesquisa na gestão da imagem e da reputação. In Organicom: revistabrasileira de comunicação organizacional e relações públicas. Ano 4, nº 7. São Paulo: Gestcorp-ECA/USP, 2007,p.208-297.RADIAN6. Measuring Social Media. Apresentação em Slides. 2009. Disponível em:<http://www.slideshare.net/Radian6/measuring-social-media-2396778>RADIAN6. Practical Social Media Measurement and Analysis. Ebook. 2010a. Disponível em: <http://www.radian6.com/wp-content/uploads/2010/03/Radian6_eBook_March2010.pdf >RADIAN6. New Media, New Metrics. 2010b. Disponível em < http://www.slideshare.net/Radian6/new-media-new-metrics >.
    • RAZORFISH. Fluent: the Razorfish Social Influence Marketing Report. Relatório. 2009. Disponível em <http://www.iab.net/socialmetrics >RECUERO, Raquel. Redes Sociais na Internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.SENISE, Diego. Mensuração de Retorno de Investimento em Comunicação – Teoria e Prática. Trabalho de Conclusão deCurso (Graduação em Comunicação Social). Escola de Comunicação e Artes da Universidade de São Paulo. São Paulo,2009.SILVA, Tarcízio. Métricas para Mídias Sociais 2010 < http://www.slideshare.net/tarushijio/metricas-para-midias-sociais >SYNCAPSE & HOSTPEX. The Value of a Facebook Fan. Relatório. 2010. Disponível em: <http://www.syncapse.com/media/syncapse-value-of-a-facebook-fan.pdf >VIVALDI & PARTNERS. Social Currency: why brand need to build and nurture social currency. Relatório. 2010. Disponívelem < http://images.fastcompany.com/VivaldiPartners_SocialCurrency.pdf >VOLLMER, Christopher; PRECOURT, Geoffrey. Always On: Advertising, Marketing, and Media in an Era of ConsumerControl. Nova York (EUA): McGraw-Hill, 2008.YANAZE, Mitsuru. Gestão de Marketing e Comunicação: avanços e aplicações. São Paulo: Saraiva, 2007.YANAZE, Mitsuru; FREIRE, Otávio; SENISE, Diego. Retorno de Investimentos em Comunicação: avaliação e mensuração.São Caetano do Sul, SP: Difusão Editora, 2010.