Your SlideShare is downloading. ×
04 Gestió Del Coneixement 2009a
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

04 Gestió Del Coneixement 2009a

794
views

Published on

Published in: Business, Technology

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
794
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
17
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. * Gestió del coneixement Ayo Vellosillo i Martell ‘Els serveis en línia des de la biblioteca pública’ UB - Facultat de Biblioteconomia i Documentació Barcelona, 4 i 5 de febrer de 2009 Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada 2.5 de Creative Commons. Es permet còpia, distribució i comunicació pública sempre que se’n citi l’autor i la font (Jordi Graells i Costa. Curs ‘Innovem l’Administració amb Internet!’), 1 no se’n faci un ús comercial i no es transformi en obra derivada. La llicència completa es pot ayo vellosillo i martell consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.ca. Alba © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0 jordi graells i costa
  • 2. Màrqueting publicitat Programa del curs Eines Innovació d’Internet i web 2.0 1.- Les TIC en el disseny de nous serveis Coneixement 2.- L’Administració en línia 3.- Els serveis en línia de la biblioteca pública 4.- Eines per a la creació i difusió de serveis en línia Des de la perspectiva pràctica de: *. EINES D’INTERNET I WEB 2.0 · Eines d’Internet - Correu electrònic, telefonia mòbil i IP, missatgeria, xat, llista de correu-e, fòrum, butlletí, bloc, wiki xarxa social, cercador, veu i traducció · CERCAR · LLEGIR - Sindicació de continguts (RSS, programes) · ESCRIURE I PARLAR - Per correu electrònic, per missatgeria instantània i telefonia IP i per weblog (text: blocs, microblocs, servidors gratuïts; àudio: podcasts; imatges i vídeo: fotoblocs, videoblocs) · COMPARTIR - Editant wiki, compartint arxius (imatges, vídeos, presentacions, documents) i participant en xarxes socials, comunitats i altres entorns virtuals · GESTIONAR - Escriptori en línia, etiquetatge, filtratge de notícies, compres, consultes... *. GESTIÓ DEL CONEIXEMENT 2 ayo vellosillo i martell jordi graells i costa
  • 3. Però, si les persones Coneixement som els qui tenim el talent necessari per innovar i fer capdavantera l’organització, com podem programar activitats que facin més competitius els empleats? 3 ayo vellosillo i martell jordi graells i costa
  • 4. Coneixement La resposta la trobem a la gestió del coneixement 4 ayo vellosillo i martell jordi graells i costa
  • 5. ¿Per què cal gestionar el coneixement? Coneixement Raons: - Les persones són la principal variable de les organitzacions en l’economia del coneixement. - Invertir en eines col·laboratives que propiciïn l’aprenentatge i el coneixement (desenvolupar els hàbits d’innovar, emprendre i col·laborar). - Les organitzacions necessiten doncs aprendre i fomentar el coneixement com a principal font de valor competitiu. - L’organització ha de programar formació per fer més competitius els empleats i mesurar-la segons els efectes Alba is reading. © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0 que causi sobre el negoci. La gestió del coneixement hi pot ajudar en gran manera. 5 ayo vellosillo i martell jordi graells i costa
  • 6. On situar la gestió del coneixement? Coneixement Cal situar la gestió del coneixement (GC) al lloc adequat: 1. Elements: persones, continguts, processos, tecnologia. 2. Gestió del coneixement intricada en el pla estratègic de l’organització. 3. Elaboració del Pla de gestió del coneixement ? per a la organització. Qui té el coneixement, quins valors ens distingeixen de la competència, gestionar el coneixement de processos clau per a l’organització, capturar i processar el coneixement explícit i el tàcit. Comunitats de pràctica 4. Identificació de les competències clau per a l’organització i les específiques de cada grup professional. Amb el mapa de competències per objectius. Pla estratègic de formació. Cadira5. © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0 6 ayo vellosillo i martell jordi graells i costa
  • 7. Com introduir la gestió del coneixement a l’organització? Coneixement Objectius operatius de la GC a l’organització 1. Identificar coneixement útil / crític (explícit i tàcit) per assolir els objectius estratègics. - Qui disposa d’aquest coneixement i quin valor aporta a l’organització. - Quins són els valors que ens diferencien com a organització. 2. Convertir el coneixement tàcit en coneixement explícit. 3. Sistematitzar la captura i el processament del coneixement (explícit i tàcit) per facilitar-ne la gestió i la distribució. 4. Promoure l’ús del coneixement per poder generar-ne de nou seguint el model TAE (treballar, aprendre i ensenyar). 5. Gestionar el coneixement que incideix © Departament de Justícia. CC BY en els processos clau de l’organització. 7 ayo vellosillo i martell jordi graells i costa
  • 8. ¿Quina és doncs la solució? Coneixement “Genius is 1 percent inspiration and 99 percent perspiration” Thomas Alba Edison Wikipedia 8 ayo vellosillo i martell jordi graells i costa
  • 9. Hi ha recursos i mètode! Coneixement Hi ha recursos (repositoris web amb vídeos): - Sclipo.com - Wikiversity.org http://sclipo.com/video/crema-catalana I hi ha pautes - wikiHow.com metodològiques - eHow.com Rètol 1 © jordigraells. CC BY 2.0 http://sclipo.com/video/useful-tip-for-video- 9 download-amp-convert-any-formats-online ayo vellosillo i martell jordi graells i costa
  • 10. Organitzacions 2.0 per gestionar el coneixement Coneixement Gràcies a les eines i als serveis 2.0, ens trobem en una etapa de transició cap a les organitzacions 2.0. Aquesta etapa es caracteritza per: 1. Xoc cultural entre els partidaris del treball jeràrquic i els del treball horitzontal. 2. La ràpida evolució de la tecnologia que fa inajornable afrontar sistemes de treball col·laboratiu a les organitzacions. les resistències d’alguns usuaris. This work is free software under the terms of the GNU General Public License. 3. Els models de negoci i organitzatius són incerts. Cal potenciar la innovació. 10 ayo vellosillo i martell jordi graells i costa
  • 11. Organitzacions 2.0: exemples ús d’intel·ligència col·lectiva 1/2 Coneixement Exemples al món de l’empresa i la investigació: - Threadless.com. Disseny de samarretes. - iStockPhoto.com. Compartir i vendre fotos. - Innocentive. Per resoldre problemes d’investigació i desenvolupament que empreses farmacèutiques no resolen. www.innocentive.com - Soitu.es. Nou periodisme. 11 ayo vellosillo i martell jordi graells i costa
  • 12. Organitzacions 2.0: exemples ús d’intel·ligència col·lectiva 2/2 Coneixement Per exemple: - El programa Compartim, de gestió del coneixement, del Departament de Justícia (Generalitat de Catalunya). - Les 1001 idees per millorar l’Administració pública (ProPolis i T-Systems) http://las1001ideas.com. 12 ayo vellosillo i martell jordi graells i costa
  • 13. O a portals d’Internet Coneixement www.adrive.com (fins 50 MB / fitxer) www.box.net (fins 20 MB / fitxer) http://skydrive.live.com http://eyeos.info 13 ayo vellosillo i martell jordi graells i costa
  • 14. Idees útils per a programes de gestió de coneixement Coneixement Lliçons útils per a programes a les organitzacions: 1. És molt difícil que les comunitats esdevinguin madures ja que han de ser conseqüència de canvis culturals i de valors molt importants, que a l’Administració són particularment lents. 2. Els grups de professionals que treballin en CoPs han de ser exempts de conflictes laborals (salarials, processos selectius). 3. Participació d’expert extern i formació sobre TIC i comunicació. 4. Fixar reunions presencials, que generin cohesió per poder treballar en línia després, i política d’incentius pública. 5. Doble benefici per a l’Administració. D’una banda, feina més productiva i de més qualitat. De l’altra, el personal que hi participa té més compromís institucional. 14 ayo vellosillo i martell jordi graells i costa
  • 15. Unes conclusions més d’acció Coneixement 1. Usem eines2.0 al nostre entorn professional. 2. Obrim el coneixement de l’organització. 3. Canviem com comuniquem dialoguem horitzontalment. a l’exterior: 4. Canviem comcomuniquem a l’interior: participació i treball col·laboratiu. 15 ayo vellosillo i martell CC BY – Cyrenaic www.flickr.com/photos/cynicalplanet/32952658 jordi graells i costa
  • 16. Màrqueting publicitat Tornem a la innovació, Eines de Innovació comunicació recordem-ne de nou la fórmula... i cerca Coneixement Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007 16 ayo vellosillo i martell jordi graells i costa
  • 17. Màrqueting publicitat Exercici conjunt del curs Eines de Innovació comunicació i cerca Coneixement Per innovar serveis a les organitzacions: + Eina Internet = Innovació Noves funcionalitats Coneixement servei Eines de comunicació - Necessitat de l’usuari/client - Correu electrònic - Digitalització d’un servei - Xarxes d’accés mòbil a Internet - Comunicació ubiqua (telefonia mòbil, PDA, portàtil) - Més accessibilitat per a tothom - Missatgeria instantània - Disponibilitat d’informació - Xat / Missatges tipus Twitter... abans per poder decidir millor - Videoconferència - Simulació o possibilitat - Fòrum (fòrum web, llista de distribució) d’experimentar abans de fer - Newsletter (butlletí digital) una acció + = - Bloc (weblog o bitàcola) - Automatització de processos amb - Wiki menys valor (repeticions, traduccions…) - Programari de xarxa social - Compartició del que sabem Eines de cerca i el que coneixem amb els altres i accessibilitat - Gestió de la informació més fàcil (RSS, favorits socials, filtres - Motors de cerca i directoris socials de notícies…) - Reconeixement de la veu (veu-text) - Síntesi de la veu (text-veu) - Recursos de publicitat imàrqueting - Sistemes de diàleg automàtic relacional (màrqueting viral, enllaços - Traducció automatitzada patrocinats…). Que l’usuari accepti servei 17 innovat. ayo vellosillo i martell jordi graells i costa
  • 18. Màrqueting publicitat Com per exemple Eines de Innovació comunicació i cerca Coneixement 1. Web + digitalització d’un tràmit = tràmits dels empleats mitjançant formularis digitals… 2. Web + combinació servei físic amb servei en línia = bookcrossing... 3. Correu electrònic, SMS, missatgeria instantània + comunicació ubiqua i des de qualsevol part = llista de correu amb els mitjans de comunicació, missatgeria instantània corporativa… 4. Reconeixedor de veu (tecn. veu) + facilitar accessibilitat = publicar entrades al bloc per veu des de mòbil, indicacions per veu a GPS … 5. Web, fòrum, butlletí + disposar de la informació per decidir millor = venda d’immobles sense intermediaris, fòrum nous propietaris o de persones multades en trànsit, associació de celíacs... 6. Web, bloc, butlletí + simulació = proves de nivell en formació, simular qualsevol mena de cost per a l’usuari, previsualitzar article abans de ser publicat… 7. Tecnologia de la veu + automatització processos = publicar entrades al bloc per veu des de mòbil, indicacions per veu a GPS (reconeixedor de veu), robot verbal en el primer nivell d’atenció als nostres clients (sistema de diàleg automàtic) … 8. Bloc [i wiki] + compartició de coneixement = diari juvenil 9. Wiki + facilitat edició eines 2.0 i serveis de gestió de la informació = tauler d’anuncis corporatiu blocs corporatius, compartició favorits entre professionals (tagging: Del.icio.us, Genio), visualització de conceptes més usats (Tagcloud.com) i altres mashups (serveis innovats per hibridació: Google Maps + coordenades GPS...) 18 ayo vellosillo i martell jordi graells i costa
  • 19. Màrqueting publicitat Exemples a l’Administració Eines de Innovació comunicació i cerca Coneixement La telefonia mòbil ha propiciat uns serveis inimaginables fins no fa gaire. Hi influeixen el baix cost dels SMS i el gran valor que aporta l’accés a continguts i serveis des de dispositiu mòbil. Exemples de serveis des del mòbil prestats per l’Administració: - Sistema d’alertes personalitzades sobre el trànsit (Gen.Cat.) - Sistema d’avisos sobre meteorologia (Meteocat Gen.Cat.) - Canal SMS emergències per a persones sordes (Gen.Cat.) - Notificació de concessió de beques i ajuts (Gen.Cat.) - Sistema d’alertes fitosanitàries a www.ruralnet.com (Gen.Cat.) - Sistema de missatges als ciutadans (Ajunt. Alella) - Consulta de temps que falta per passar el bus (Ajunt. Barcelona) - Confirmació esborrany de la declaració de renda (Agència Espanyola d’Adm.Tributària del Ministeri d’Economia i Hisenda) 19 ayo vellosillo i martell jordi graells i costa