Your SlideShare is downloading. ×
  • Like

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Análisis y tendencias para 2011

  • 1,483 views
Published

Máster en Comportamiento del Consumidor …

Máster en Comportamiento del Consumidor
Director de Estudios de AyerViernes

Published in Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,483
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
47
Comments
0
Likes
3

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Análisis y tendencias para 2011 El fin de las Redes Sociales , bienvenido al diseño de servicios @pedroarellano #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 2. Antes de empezar • Reporte dividido en dos muestras • Panel Netquest 400+ • 100+ casos “early adopters” ¿Quiénes son early adopters? •76% tiene un smartphone •74% son usuarios de internet móvil •Compran preferentemente en tiendas como Amazon •84% valora redes sociales como medio informativo frente a las contingencias •70% dice lo que está haciendo en twitter y Facebook #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 3. Redes Sociales como un fin 25 de mayo 2010 #sd2011 http://bit.ly/noticia-biobio AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 4. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT) Redes Sociales como un fin #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 5. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT) • Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico Redes Sociales como un fin #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 6. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT) • Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico • Commoditización de la oferta Redes Sociales como un fin #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 7. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT) • Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico • Commoditización de la oferta • Un número abultado de personas no conforma una comunidad Redes Sociales como un fin #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 8. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT) • Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico • Commoditización de la oferta • Un número abultado de personas no conforma una comunidad Redes Sociales como un fin #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 9. ¿A quiénes aprecia la audiencia? #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 10. ¿Por qué las siguen? #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 11. ¿Por qué las siguen? 1 #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 12. ¿Por qué las siguen? 1 #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 13. ¿Por qué las siguen? 1 #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 14. ¿Por qué las siguen? #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 15. ¿Por qué las siguen? 2 #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 16. ¿Por qué las siguen? 2 #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 17. ¿Por qué las siguen? #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 18. ¿Por qué las siguen? 3 #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 19. ¿Por qué las siguen? 3 #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 20. ¿Por qué las siguen? 3 #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 21. ¿Por qué las siguen? caracterización de la relación entre las personas y las marcas #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 22. ¿Por qué las siguen? 1 Búsqueda directa de beneficios caracterización de la relación entre las personas y las marcas #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 23. ¿Por qué las siguen? 1 Búsqueda directa de beneficios 2 Información de novedades, lanzamientos, nuevas funcionalidades caracterización de la relación entre las personas y las marcas #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 24. ¿Por qué las siguen? 1 Búsqueda directa de beneficios 2 Información de novedades, lanzamientos, nuevas funcionalidades 3 Empatía y confianza caracterización de la relación entre las personas y las marcas #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 25. No podemos vivir de promociones para siempre #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 26. Mejores consumidores buen uso de redes sociales orientadas a servicios ¿has tomado una decisión de compra informándote primero en internet? #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 27. ¿a qué elementos le asignas un mayor valor al momento de tomar una decisión de compra? #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 28. Empatía y Confianza #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 29. Empatía y Confianza Atención al cliente #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 30. Empatía y Confianza Redes sociales Atención al cliente #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 31. Empatía y Confianza Punto de venta Redes sociales Atención al cliente #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 32. Empatía y Confianza tienda Punto de venta Redes sociales call center flickr linkedin comunidad sitio web twitter Atención al cliente influenciadores facebook #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 33. Empatía y Confianza tienda Punto de venta Redes sociales call center flickr linkedin comunidad sitio web twitter Atención al cliente influenciadores facebook promesa de calidad y plenitud #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 34. Empatía y Confianza tienda Punto de venta Redes sociales call center flickr linkedin comunidad sitio web twitter Atención al cliente influenciadores facebook hacer tangible lo intangible #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 35. Empatía y Confianza tienda Punto de venta Redes sociales call center flickr linkedin comunidad sitio web twitter Atención al cliente influenciadores facebook interacción ecológica #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 36. Cómo abordar la sobrecarga de desinformación y estímulos #sd2011 para lograr confianza y empatía AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 37. ¿Quiénes ofrecen un buen servicio de compra online? #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 38. 10 factores que promueven un buen servicio online #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 39. 10 factores que promueven un buen servicio online #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 40. 10 factores que promueven un buen servicio online Asertividad por sobre lo interruptivo Segmentación por sobre lo masivo #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 41. Consumidor digital 2011 #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 42. Consumidor digital 2011 56% #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 43. Consumidor digital 2011 56% 28 días 1millón #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 44. Conectividad #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 45. ...sin embargo, #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 46. La verdadera portabilidad no depende de tablets, smartphones ni netbooks #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 47. tiene que ver con ubicuidad de la información y las posibilidades de acceso a ella #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 48. ¿a través de cuál(es) de estos dispositivos escuchas música frecuentemente? #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 49. ¿dónde juegas? muestra En la web 34% #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 50. ¿dónde juegas? muestra En la web 34% Programa instalado 25% #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 51. ¿dónde juegas? muestra En la web 34% Programa instalado 25% Playstation 15% #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 52. ¿Cómo te informas de las contingencias? muestra early adopters #sd2011 terremoto, rescate mineros AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 53. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre) #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 54. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre) 1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 55. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre) 1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible 2 Redes Sociales como instrumento y no como fin #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 56. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre) 1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible 2 Redes Sociales como instrumento y no como fin 3 El valor de los datos no estructurados #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 57. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre) 1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible 2 Redes Sociales como instrumento y no como fin 3 El valor de los datos no estructurados 4 La armonía ecológica de los puntos de contacto con las personas, viaje pleno y de calidad #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 58. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre) 1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible 2 Redes Sociales como instrumento y no como fin 3 El valor de los datos no estructurados 4 La armonía ecológica de los puntos de contacto con las personas, viaje pleno y de calidad 5 Dejar de preocuparse de los dispositivos y seguir construyendo la infraestructura de información que los sustenta #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 59. Qué queda • Descargar el reporte http://soydigital.ayerviernes.com • Usar los datos para su propia interpretación • Colaborar con la gestión del conocimiento de #sd2011 #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 60. Qué queda • Descargar el reporte http://soydigital.ayerviernes.com • Usar los datos para su propia interpretación • Colaborar con la gestión del conocimiento de #sd2011 #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  • 61. Gracias @pedroarellano #SD2011 #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011