GESTION DE CONOCIMIENTO Proyectos ECM

Slide 1: Proyectos ECM Juan Fernando Medina 07 de Octubre de 2006

Slide 2: ¿Qué es ECM? En 2005 AIIM definió ECM así: “Enterprise Content Management son las tecnologías utilizadas para capturar, Administrar, Almacenar, Preservar y Distribuir contenido y documentos relacionados con procesos organizacionales.”

Slide 3: ECM tiene un conjunto creciente de tecnologías de apoyo Administración documental (Document  Management  Software de colaboración (grupos de discusión, chat, etc.)  Administración de contenidos Web (Web Content Mamangement) y portales  Administración de registros (Records Management)  Flujos de trabajo / Proceso de negocio (BPM)

Slide 4: Alta inversión en tecnología ECM Desde hace algunos años las compañías  están invirtiendo en tecnología ECM Este incremento en la inversión ha sido  impulsado, principalmente, por 2 factores:  Leyes y estándares  Necesidad de alinear la administración de información con la estrategia

Slide 5: Algunas normas y estándares ISO9001  ISO 15489  Comercio electrónico. Ley 527 de 1999  (Colombia) Ley 594, 2000. Ley general de archivos  (Colombia) Sarbanes Oxley 

Slide 6: Pero ECM es más que la tecnología Más allá de la tecnología existe un objetivo detrás de ECM: “No es suficiente con administrar el contenido. Por supuesto, acceder la versión correcta de los documentos y registros es importante, pero se debe ir más allá. El contenido debe ser administrado de forma que ayude a conseguir los objetivos de negocio”. Bryant Duhon, Jeetu Patel, y Rick Tucker. 2005. ECM At Work - Wall Poster

Slide 7: Alineación con la estrategia El aumento de proyectos de ECM coincide con  aumento en proyectos de empresa que buscan alinear todos los esfuerzos empresariales con las estrategias Ejemplos de estos son:   ISO 9000, TQM, Modelos de excelencia  Mapas estratégicos

Slide 8: Modelo del premio americano El premio americano de calidad nació en  1987 por iniciativa del presidente Reagan como respuesta a las mejoras en la competitividad japonesa http://baldrige.nist.gov/

Slide 9: http://baldrige.nist.gov/

Slide 10: Modelo Europeo

Slide 11: Modelo Iberoamericano La Fundación  Iberoamericana para Gestión de la Calidad (Cartagena, 2000) http://www.fundibeq.org/

Slide 12: Corporación Calidad - http://www.ccalidad.org/

Slide 13: Mapas estratégicos Son una ayuda para diseñar y desplegar  la estrategia Se analizan diferentes dimensiones  señalando la relación entre ellas  Resultados  Clientes  Procesos  Conocimiento Robert Kaplan y David Norton. 2004. Mapas Estratégicos

Slide 14: Robert Kaplan y David Norton. 2004. Mapas Estratégicos

Slide 15: En el mundo Los mapas estratégicos se utilizan en todas partes del mundo

Slide 16: Puntos comunes de todas estas iniciativas empresariales Orientación al cliente   Énfasis en definir y comunicar una estrategia  Gestión de los procesos  Capacitación y empoderamiento del recurso humano  Importancia de la información y el conocimiento para logro de objetivos

Slide 17: Información como recurso estratégico Hoy una gran parte del personal de las  empresa son trabajadores del conocimiento y carecen de las herramientas adecuadas para su trabajo Muchos trabajadores del conocimiento no  están siendo atendidos por la soluciones actuales Connie Moore y Erica Rugullies. 2005.The Information Workplace Will Redefine The World Of Work — At Last! Forrester Big Idea, Julio 2005

Slide 18: Muchas disciplinas están uniéndose

Slide 19: Muchas otras se unirán

Slide 20: ECM – Información + Estrategia Para que los proyectos ECM apoyen los  objetivos de la empresa se requiere  Esfuerzos conjuntos  Entender al trabajador de conocimiento  Centrarse en la información y no en la tecnología

Slide 21: Proyectos que no logran el objetivo Los proyectos de administración de  información y conocimiento que se conciban o ejecuten como esfuerzos aislados de algún punto de vista  Proceso  Tecnología  Gestión documental  Calidad

Slide 22: Juan Fernando Medina Ingeniero de sistemas y especialización en mercadeo de la universidad EAFIT, profesional de gerencia de proyectos del Project Management Institute, Maestría en calidad y productividad del Instituto tecnológico de Monterrey (Maestría en curso). Gerente de proyectos de tecnología para administración documental y administración de proceso de negocios. Docente Especialización de Gerencia Pública y Control Fiscal de la Universidad Del Rosario.