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  • 1. MATERIAL DE APOIO
  • 2. BSC
  • 3. Origem do Balanced Scorecard Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton , em 1992. O BSC foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma ferramenta estratégica de gestão. A ferramenta se mostrou capaz de ajudar na implantação de novas estratégias nas empresas e na criação de valor para o cliente, transformando- se numa ferramenta gerencial e estratégica de sucesso. Foi considerada pela Harvard Business em 1997 como uma das descobertas mais importantes do mundo dos negócios nos últimos 75 anos. A aplicação do BSC permitiu que as organizações executassem seus planejamentos estratégicos, integrando o sistema de medidas com o sistema gerencial, baseado na simples premissa de que medição do desempenho pode ser aplicada em todos os departamentos, ajudando as pessoas a executar suas estratégias. Há um balanceamento entre indicadores financeiros e não financeiros, relacionando o BSC com o desempenho das organizações, permitindo um gerenciamento com foco nas estratégias, e tornando-as ações (KAPLAN e NORTON, 1997).
  • 4. Conceito Balanced ScorecardO BSC é um sistema de gestão baseada em um conjunto de indicadores de desempenho que proporcionam aos gerentes uma visão rápida e abrangente de toda a empresa. Contemplam indicadores, que permitem a visualização do resultado das ações passadas, e os indicadores operacionais, ligados com a satisfação dos clientes, com os processos internos e o aprendizado e crescimento. (KAPLAN E NORTON).
  • 5. PlanejamentoEstratégico MISSÃO Por que a empresa existe VALORES O que é importante para a VISÃO empresa ESTRATÉGIA O que a empresa quer ser MAPA ESTRATÉGICO Como vai chegar lá BALANCED SCORECARD Como traduzir a estratégia METAS E INICIATIVAS Como medir OBJETIVOS PESSOAIS O que é necessário fazer O que cada pessoa precisa fazer RESULTADOS STRATÉGICOS Fornecedores parceiros | mantenedores satisfeitos | clientes encantados |processos eficientes e eficazes | colaboradores motivados e preparados | sociedade atendida
  • 6. Estratégia • É o que a empresa decidefazer ou não, considerando: – Identidade – Políticas – Ambiente – Visão – Objetivos – Perspectivas – Valores – Missão – Negócio
  • 7. O que é Balanced Scorecard • Tradução: “Painel de desempenho balanceado” • Modelo de gestão • Traduz a estratégia em ações operacionais • Direciona o comportamentoe desempenho
  • 8. Desafio: traduzir estratégia em ação Menos de 10% das estratégias formuladas são eficientemente executadas. A maioria das falhas não é estratégia ruim; é execução ruim.
  • 9. Elementos necessários Se faltarem… 1. Metas [ausênciade desafio] 2. Ações [início comprometido] 3. Competências [medo e insegurança] 4. Recursos [frustração] 5. Incentivos [desmotivação] 6. Informações [caos]
  • 10. Porque Medir?Segundo Kaplan e Norton (1997) “não se pode melhorar o que não se podemedir”. Assim, medidas devem ser desenvolvidas baseadas nas prioridadesdo plano estratégico, que fornece o foco da empresa, os critérios e asestratégias gerenciais mais importantes para o momento.Medir a estratégia permite que você confirme ou ponha de lado as ações decausa e efeito assumidos quando você estabeleceu a estratégia. É umainformação vital.A sua estratégia está baseada no que você acredita que vai criar valor para asua organização. Se isso não ocorre, então as suposições em que suaestratégia estavam baseadas podem estar erradas e você terá que rever aestratégia estabelecida.Ao medir você obtém a informação necessária para livrar do fracasso ou paraconfirmar uma boa estratégia.
  • 11. O BSC é a solução! • Traduz a visão em metas • Promove comunicação e alinhamento daestratégia com as pessoas • Vincula os recursos à estratégia • Aprendizado, comunicação e feedback contínuo.
  • 12. Como fazer? Visão e Estratégia Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Ações | Orçamento
  • 13. Fases do Balanced Scorecard Missão e Mercado e Análise Formulação visão contexto ambiental estratégia Objetivos e Planos de indicadores ação Desenvolvimento daEstratégia Comunicação Monitoria Implementação Construção Scorecard Implementação
  • 14. Construção do Balanced Scorecard 1. Capacitar a equipede desenvolvimento 2. Mapear a estratégia 3. Definir e detalhar indicadores 4. Definir metas 5. Definir e priorizar iniciativas 6. Comunicar o painel
  • 15. Mapas Estratégicos – Aspectos gerais São mapas que permitem visualizar os diferentes itens do BSC de uma organização, numa cadeia de causa-efeito que conecta os resultados almejados com os respectivos impusores. • Depois da questão conceitual é a contribuição mais importante no BSC • É a projeção de futuro da empresa, é o desenho da sua estratégia • É um elemento que permite: • Localizar os objetivos que queremos que se cumpram • Localizar o que queremos prestar uma especial atenção • Devem ser os elementos que nos comprometam com a ação diária • Deve ser um elemento de discussão e aprendizagem. É um elemento dinâmico e que evolua.
  • 16. Perspectivas do negócioque devem ser consideradas: 1. Financeira Para satisfazer aos acionistas, que objetivos financeiros devem ser atingidos? 2. Cliente Para satisfazer aos objetivosfinanceiros, que necessidades dos clientes devem ser atendidas? 3. Aprendizadoe crescimento Para atingir as metas, como a organização deve aprender e inovar? 4. Interna Para satisfazer aos clientes e acionistas, quais processos internos devemser excelentes?
  • 17. Mapa Estratégico - Perspectivas
  • 18. Mapa estratégico: escritório de arquitetura Financeira Mais clientes satisfeitos Mais rentabilidade Cliente Pontualidade e eficiência Projetos diferenciados Atendimento personalizado Interna Uso de ferramentas de gestão de projetos Aprendizado Domínio de Cultura da Sensibilização para técnicas de inovação e o atendimento ao projeto e gestão criatividade cliente
  • 19. Desdobramento deobjetivos em ações Aprendizado Domínio de Cultura da Sensibilização para técnicas de inovação e o atendimento ao projeto e gestão criatividade cliente Indicador Indicador Cumprimento de prazos Idéias originais para Indicador Certificados PMI projetos Satisfação do cliente Metas 85% entregas no prazo Metas Metas 10% equipe certificada 20% projetos inéditos 85% excelente ou ótimo Ações Ações Ações Treinamento para todos Treinamento Treinamento para todos Incentivo à formação Concurso de idéias Implementação CRM
  • 20. Construção das informações
  • 21. Exemplo de aplicaçãoCaracterísticas do Balanced Scorecard