2. O Marketing, seu ambiente e sua evolução
As transformações sociais e de mercado
Mudanças.....
Idade
Etnias
Culturais
Religiosas
Geográficas
...
3. O Marketing, seu ambiente e sua evolução
As transformações sociais e de mercado
Sociedade do conhecimento
Redes Sociais
Serviços e Comércio
Informação
e talento
4. O Marketing, seu ambiente e sua evolução
As transformações sociais e de mercado
Todos são iguais, mas gostam de
ser tratados diferentemente
A conscientização pela qualidade de
vida
5. O Marketing, seu ambiente e sua evolução
E esse ambiente competitivo...
Aumentam os segmentos e a diversidade de
produtos e serviços
Os ciclos de vida dos produtos se encurtam
Se estabelece um fluxo logístico constante e
complexo
6. O Marketing, seu ambiente e sua evolução
E esse ambiente competitivo...
proliferação de linguagens e meios
Reestruturações organizacionais
Imprevisibilidade nos negócios e nos
eventos competitivos
As pesquisas tradicionais??
7. O Marketing, seu ambiente e sua evolução
E esse ambiente competitivo...
O desafio está em conjugar soluções efetivas
que considerem as ameaças e oportunidades
geradas pelas transformações estruturais
do mercado e de seu ambiente.
Caso contrário, você cairá
nesse mercado de para-quedas...
11. Definições de Marketing
• Marketing – expressão anglo-saxônica, derivada do latim – mercari –
que quer dizer comércio, comercializar, transacionar.
• Em 1960 a AMA – American Marketing Assiciation – definiu o Marketing
como: “desempenho das atividades de negócio que dirigem o fluxo de
bens e serviços dos produtos ao consumidor ou utilizador.”
• Em 1995 a AMA diz que: Marketing é o processo de planejar e executar
a concepção, estabelecimento de preços, promoções e distribuição de
idéias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas
individuais e organizacionais.”
• Em 1998 Philip Kotler – O pai do Marketing – É um processo social e
gerencial pelo qual indivíduos ou grupos obtêm o que necessitam e
desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com
outros.”
22. O que o MERCADO fala sobre
MARKETING?
... vendas? ... estratégia? ... distribuição?
... experiência? ... marca? ... relacionamento?
... posicionamento? ... gestão de recursos?
... resultados? ... mercado-alvo? ... imagem?
23. Definições de Marketing
Para explicar a definição de Kotler, devemos examinar os
seguintes termos importantes:
• Necessidades • Qualidade
• Desejos • Troca
• Demandas • Transações
• Produtos • Relacionamentos
• Valor • Mercados
• Satisfação
24. DECISÃO CUSTO LIDERANÇA SONHO
PAIXÃO INOVAÇÃO NEGÓCIOS
ESTRATÉGIA
MARCA IMAGEM
VISÃO
CONHECIMENTO DINHEIRO
ÊXITO
MUTAÇÃO O que é MARKETING?
NOVIDADE
CRIATIVIDADE
CRESCIMENTO RELACIONAMENTO
POSICIONAMENTO
RESULTADO RENOVAÇÃO
NECESSIDADE
DIFERENCIAL
MERCADO SATISFAÇÃO
25. O que marketing não é...
Remédio contra crises
Bicho de sete cabeças
Fórmula mágica
“Arte maliciosa”
Propaganda
Vendas
Resultado de bom senso
Genialidades
26. Ampliação da definição de
marketing
De:
“A arte de conquistar e manter clientes”.
(Theodore Levitt)
Para:
“A arte de conquistar, manter e desenvolver
relacionamentos lucrativos com clientes”.
(Philip Kotler)
27. O que o MERCADO fala sobre
MARKETING?
...”Esse produto não tem
qualidade, não é tão bom
assim...”
“ É puro Marketing “
28. O que o MERCADO fala sobre
MARKETING?
OS 2 ATRIBUTOS PRINCIPAIS
PARA MARKETING
1. Ser Comunicativo
2. Ser Criativo
falar “de menos”...
30. O contexto do marketing
Informações (necessidades)
Dinheiro
EMPRESA
MERCADO Ambiente
Objeto Objetivo Produto Preço
Promoção Praça
Organiz. Operação
Comunicação persuasiva
Bens e serviços
Variáveis incontroláveis (economia, política, cultura etc.)
31. O marketing na empresa
Satisfação dos
Disponibilidade de consumidores
produtos e serviços
Controla
Implanta
EMPRESA Planeja MERCADO
Satisfação
empresarial
32. Sistema simples de marketing
COMUNICAÇÕES
BENS E SERVIÇOS
ORGANIZAÇÕES MERCADO
(VENDEDORAS) (COMPRADORES)
DINHEIRO
INFORMAÇÕES
33. Sistema moderno de marketing
FORNECEDORES
EMPRESA INTERMEDIÁRIOS CONCORRENTES
MERCADO
AMBIENTE
34. O Ambiente de Marketing
VARIÁVEIS EXTERNAS
TECNOLOGIA CONCORRÊNCIA INFLUÊNCIAS
SOCIAIS
PESQUISA
VARIÁVEIS INTERNAS
(CONTROLÁVEIS)
PREÇO
POLÍTICA E PRODUTO MARKETING DISTRIBUIÇÃO ECONOMIA
LEGISLAÇÃO
COMUNICAÇÃO
ECOLOGIA DEMOGRAFIA CONSUMIDOR
35. O QUE FAZER?
“ Não há nada que seja maior
evidência de insanidade do
que fazer a mesma coisa dia
após dia e esperar resultados
DIFERENTES”. Albert Einstein
37. Orientação Empresarial por
Marketing
• MIX DE MARKETING: Conjunto de
ferramentas utilizados para
perseguir objetivos no mercado.
38. Segundo James Culliton (1948) os elementos que interferem nas
orientações de marketing são:
1) As forças do ambiente: clientes e consumidores; intermediários;
concorrentes e governo.
2) As forças Internas: planejamento do produto; fixação de preço;
distribuição (gestão de canais); promoção de vendas; propaganda,
publicidade; força de vendas; serviço ao cliente e pesquisa de
marketing.
Em 1960, McCarthy resumiu esses elementos do marketing mix no que se
conhece por 4 Ps (produto, praça,, promoção e preço) ou, composto
mercadológico.
