TMS Outbound Customer Service Proposal                                                     ...
                               TMS Outbound Customer Service Proposal                                                     ...
                               TMS Outbound Customer Service Proposal                                                     ...
Why Barranquilla
Why Barranquilla
Why Barranquilla
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Why Barranquilla

285 views
259 views

Published on

AXS Americas is a BPO, Business Process Outsourcing Company based in USA and operating from Barranquilla, Colombia. Our focus is to provide services that allow total communications unification under the modality of Contact Center, Call Center to all types of industries.

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
285
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Why Barranquilla

  1. 1.          TMS Outbound Customer Service Proposal  2009 About us: AXS Americas is a BPO, Business Process Outsourcing Company based in USA and operating from Barranquilla, Colombia. Our focus is to provide services that allow total communications unification under the modality of Contact Center, Call Center to all types of industries. AXS Americas belongs to Eficacia SA, the largest Staffing and Outsourcing company in Colombia, and is ranked within the top 100 companies in the country.  Entrance  Supervision    Capacity  Training         Center Capacity:    700+ FTE Building size:     1200sqm (10,800sqft), with additional growing capacity Language:     Spanish, English Time Zone:     US EST Center Location:    Barranquilla, Colombia. Only 2.5hrs flight from Miami  Features:   Server and Fiber redundancy with IT team on‐site   Firewall and Antivirus control   Diesel Generator for power backup with UPS assistance   Full featured PBX handling unified communications   24hr armed security   Full time physician on site       CONFIDENTIALITY All information contained in this document is proprietary to AXS Americas and is submitted to your  company with the understanding that it will be held in the strictest confidence and will not be disclosed, duplicated or used, in  whole or in part, for any purpose other than the evaluation of the document and related contents by TMS.   
  2. 2.          TMS Outbound Customer Service Proposal  2009 Why AXS Americas   We only staff educated agents that have proven experience and desired language skills.   Our agents are known for its neutral English accent.   We are located at the same time zone as Eastern USA.   Only a short direct flight away from main US cities.   Owned by the largest staffing agency in Colombia which provides the right HR support and an  abundance of resources available for projects.   Two fiber optic channels provide a significantly higher degree of telecom stability and  redundancy.   Pro‐active in working with clients on screening process for their customers.   Software based call routing platform allows for extreme flexibility to adapt the reporting to  meet the needs of clients.   Training capacity of 104 agents in two shifts per day.   Current clients and strategic partners have helped us implement World Class metrics, indicators,  and procedures to maximize our efficiency and quality.   Why Colombia is better:   1.56% in telecommunications investment as a percentage of GDP (2008)     Our Services:  1‐ Inbound/Outbound Communications  ‐ For all types of campaigns integrated with ERP/CRM and via:  a. Voice  b. Chat  c. SMS  d. IVR(Interactive Voice Response)   e. E‐Mail  f. Videoconference  g. Tele‐presence.   2‐ Back‐office ‐ All non‐voice tasks that are generated by voice campaigns or that are secondary to the  primary focus of the client.  3‐ General staffing, supervising and hosting of professionals to work per client’s instructions at our  facility.  CONFIDENTIALITY All information contained in this document is proprietary to AXS Americas and is submitted to your  company with the understanding that it will be held in the strictest confidence and will not be disclosed, duplicated or used, in  whole or in part, for any purpose other than the evaluation of the document and related contents by TMS.   
  3. 3.          TMS Outbound Customer Service Proposal  2009  4‐ IT – We have acquired the infrastructure and technology necessary to offer cost saving complete  unified communications solutions offering our clients technology implementation, monitoring, and  support of:  a. Voice and Data Interconnection of sites  b. VoIP and complete VPBX tools integrated with ERP/CRM applications.  c. Helpdesk  d. Remote monitoring  e. Tele‐presence  f. Videoconferencing with complete meeting tools.  g. Application development  h. Data Management   Inbound/Outbound Solution AXS Americas will provide its clients with supervised and managed customer service experienced English and Spanish speaking agents to perform outbound calls with the purpose of scheduling appointments and providing information per client’s instructions.  Our Outbound and Inbound Voice Services includes and it is not limited to:   Call recording with a Web interface to search recordings    Voicemail and Voicemail‐to‐Email functionality    Call Detail (CDRs) report within you can search calls based on different criteria as date,  extension number, etc    Billing report from which you can filter by destination, source    Support for call queues including static and dynamic agents    Conference Center    Callback   Predictive dialer   Support for Do‐Not‐Call List   Advanced Reports    Integration with CRM  Addresses:  1530 Ledgemont Ln.  Clermont, FL 34711 USA    Via 40 #71‐197 B204  Barranquilla, Colombia  Main Contact:  Manny Paez  paezm@axsamericas.com  Tel:  (57) 318 500‐0007  Colombia           (1) 847 594‐7532   USA VoIP   CONFIDENTIALITY All information contained in this document is proprietary to AXS Americas and is submitted to your  company with the understanding that it will be held in the strictest confidence and will not be disclosed, duplicated or used, in  whole or in part, for any purpose other than the evaluation of the document and related contents by TMS.   

×